1、新結構及相關工作職責 - James New Structure and conduct scan data analysis study 與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項目，并提供掃描數據分析 Assistant Sales Admin Manager - Key Customer 銷售行政副經理 - 重點客戶 KC business process management, and look after all the KC sales administration and commercial issue (include sales data management) 管理重點客戶部門內

2、部流程，并負責重點客戶銷售行政及商務事宜(包括銷售數據管理),Sales Force + Merchandisers + Skin Promoters Merge 銷售隊伍 + 陳列理貨員 + 護膚品小姐合并 South & West : Effective from 1st Nov 2001 南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并 East & North : Effective from 1st Dec 2001 東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并 Merchandisers + Skin Promoters Management 陳列理貨員 + 護膚品小姐管理 Communica

3、tion to the GT regions, to be done by RKAM before Nov 2001 由重點客戶區(qū)域經理負責在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜,Sales Force Merging Status銷售隊伍合并現狀,KA USS Traveling Expenses on KA budget till 31/12 2001 重點客戶銷售主任差旅費在2001年12月31日前仍屬重點客戶費用預算 KA USS Performance Appraisal for 2001 to be done and measured by RKAM 重點客戶銷售主任20

4、01年個人績效將仍由重點客戶區(qū)域經理進行評估 New Customer Base Structure and Business Process - to be communicated on 16th Nov QSM. (hard copy available + separate communication meeting can be arranged in the GT monthly regional meeting) 以客戶為基礎的新結構及工作流程 - 于11月16日季度銷售會議公布 (資料復印件 + 區(qū)域溝通會議將會安排在區(qū)域銷售月度會議中舉行),Sales Force Mergi

5、ng Status銷售隊伍合并現狀,Unilever HPC重點客戶有關流程促銷計劃及執(zhí)行-常規(guī),Unilever HPC重點客戶有關流程促銷計劃及執(zhí)行-過渡時期,Unilever HPC重點客戶有關流程PWP-折價促銷價格維護,KCM助理填寫折價促銷價格維護申請 (活動前一個月),KC銷售行政在BPCS中維護促銷價格并通知KCM (2個工作日),KCM 批準 (2個工作日),KCM登記在冊 (1個工作日),KCM將有關信息(產品/扣率/促銷時段/價格維護時段)存放在公共盤上 (1個工作日),ASM從公共盤上下載有關信息(For their Info)并通知相關USS,注意：所有KC折價促銷均

6、在發(fā)票上體現，不得事后補差價。,KC 助理確認 (2個工作日),紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。,銷售商務部開具PWP號 (2個工作日),Unilever HPC重點客戶有關流程折價促銷信息表(由KCM填寫),Unilever HPC重點客戶有關流程PWP-活動費用申請(TG/DM),KCM 批準 (2個工作日),銷售商務部開具PWP號并反饋給KCM (2個工作日),KCM助理申請有關活動PWP號 (活動前1-2個月),KCM登記在冊并將有關信息(產品/時間段/費用名目/單店費用/門店編號/PWP號)存放在公共盤上 (1個工作日),ASM從公共盤上下載有關信息(For their Info)

7、并通知相關USS,注意：所有KC活動費用申請必須事先申請。,紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。,Unilever HPC重點客戶有關流程活動費用(TG/DM)信息表 (由KCM填寫),Unilever HPC重點客戶有關流程PWP-公開貿易條款費用申請,USS根據客戶執(zhí)行情況填寫公開貿易條款費用申請表，并經客戶確認 (當月月底),KCM填寫執(zhí)行狀況匯總表 (2個工作日),KCM將費用申請表及執(zhí)行狀況匯總表交至KC銷售行政部門 (2個工作日),KCM發(fā)函執(zhí)行問題之反饋給客戶 (5個工作日),KCM 批準,KCM統(tǒng)一申請相關PWP號 (2個工作日),銷售商務部開具PWP號并反饋給KCM (2個工作

8、日),KCM登記在冊并將有關信息(客戶編號/合同條款/月份/PWP號)存放在公共盤上 (1個工作日),ASM從公共盤上下載有關信息(For their Info)并通知相關USS,紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。,Unilever HPC重點客戶有關流程公開貿易條款費用信息表 (由KCM填寫),Unilever HPC 重點客戶公開貿易條款費用申請表-1 (由USS填寫),Unilever HPC 重點客戶公開貿易條款費用申請表-2 (由KCM填寫),Unilever HPC 重點客戶公開貿易條款費用申請表-3 (由USS填寫),Unilever HPC 重點客戶公開貿易條款費用申請表-4

9、(由USS填寫),Unilever HPC 重點客戶公開貿易條款費用申請表-5 (由KCM填寫),Unilever HPC 重點客戶公開貿易條款費用申請表-6 (由KCM填寫),Unilever HPC重點客戶有關流程費用報銷,USS填寫付款憑證/PWP號 (每月月中-上月公開貿易條款費用) 或 (活動結束后一周內-活動費用),USS將經批準的付款憑證給財務開支票或匯款 (2個工作日),客戶收到支票或匯款后開具發(fā)票，由USS到財務沖帳 (2-7個工作日),KCM 核對之前登記的內容 (2個工作日),注意：所有KC有關費用必須及時支付給客戶 公開貿易條款費用-5周內 活動費用-活動結束后3周內,

10、KCM 批準并寄給USS (1個工作日),在途 3日,紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。,重點客戶訂單特點 不同客戶有不同的訂單格式 幾乎所有的客戶都用自己的產品代碼訂貨，訂單上代碼的排列有一定的規(guī)律(如從小到大或按品類分類等) 訂單頻繁且品種多，但每個單品的定量小，對于有些客戶(如家樂福)，不同的部門分開下訂單。 要求 把不同客戶的訂單高效，準確地轉化成統(tǒng)一的公司標準格式，以便輸入BPCS系統(tǒng)。 及時，準確地貨物送達，送貨時要有客戶訂單。,Unilever HPC重點客戶有關流程訂單處理 - 特點/要求,了解客戶訂單時間： 客戶按固定周期下訂單，如星期一，三，五或星期二，四等 了解客戶的訂單

11、傳送方式 基本下訂單方式為：傳真，網上下載，直接到客戶取等。 嚴格遵循送貨時間 一般的送貨時間要求為48小時之內。即當天的訂單第二天送貨。 超過送貨時間的訂單會造成貨物拒收和訂單取消，從而損失銷量并造成發(fā)票的更改。在預知貨物不能按時送達的情況下，可與客戶協商，看能否更改送貨時間。 產品的再包裝 了解客戶是否需要產品再包裝以及需要包裝的規(guī)格、形式，考慮包裝時間對貨物運輸的影響。目前包裝方式有客戶包裝、公司包裝及第三方包裝等。 了解客戶的產品代碼 掌握客戶產品代碼與公司產品的對應關系，才能保證發(fā)貨的準確。,Unilever HPC重點客戶有關流程訂單處理 - 需要了解信息,第二天送貨的訂單,CSA

12、必須把釋放后的訂單與客戶訂單當天4：00PM之前交給后勤,轉換客戶訂單為公司標準訂單并與客戶 訂單一起交給CSA(當天2：00PM之前),CSA 輸入訂單到BPCS系統(tǒng):檢查庫存是否足夠? 價格是否正確?信用核查是否通過？,是,否,提醒客戶沒有收到訂單,是,否,訂單日拿到客戶訂單,價格正確,庫存足夠,通過信用核查,是,是,銷售人員向商務部申請釋放訂單,與后勤協商移倉,否,否,返回銷售員更改,需要預約 送貨的客 戶,銷售人 員與客戶 收貨部門 預約送貨 時間并通 知后勤部。,Unilever HPC重點客戶有關流程訂單處理,公司打印發(fā)票(送貨出倉的第2天或更改發(fā)票后),寄給客戶財務并把發(fā)票復印件

13、給銷售人員(3天),發(fā)票寄給銷售人員(3天),銷售人員記錄發(fā)票相關信息(1天),銷售人員拿到發(fā)票簽收單(3天),銷售人員寄發(fā)票或發(fā)票及送貨回單 (如果客戶需要)給客戶財務(3天),到協議回款期客戶付款并提供付款發(fā)票 明細，銷售人員記錄并檢查付款情況,是,記錄信息，退發(fā)票回財務(2天),能否直寄發(fā)票,需要送貨回單,否,是,否,拿到回單(送貨后5天),銷售人員記錄發(fā)票相關信息(1天),發(fā)票準確,填寫收款聯絡單,根據付款明細,按發(fā)票沖銷(1天),是,否,Unilever HPC重點客戶有關流程發(fā)票處理,重點客戶發(fā)票處理發(fā)票更改原因,1條形碼錯誤 其中：倉庫發(fā)錯條形碼 銷售員未能及時通知更改 客戶未能

14、及時更改條形碼 2 定單送貨單填寫錯誤 3發(fā)貨錯誤 4價格錯誤 其中： 價格維護錯誤 定單挑選價格錯誤 銷售員提供價格錯誤 BPCS系統(tǒng)價格錯誤 5無理拒收 6客戶未及時提供主文件信息,7定單輸入錯誤 8包裝損壞 9客戶要求拆分發(fā)票 10發(fā)貨確認錯誤 11產品即將過期 12修改發(fā)票日期 13其它 注：本表按發(fā)票更改發(fā)生頻率從高到低的順序排列,系統(tǒng)的基本結構,空的 訂單 界面,訂單 界面,產品 信息 數據庫,代碼 對應 數據庫,客戶 信息 數據庫,訂單輸入格式表,訂單輸入格式表,需要輸入的信息 客戶代碼 分送地址代碼 (在一個客戶代碼有多個分送地址的情況下使用) 客戶訂單號及要求送貨日期 在箱數

15、一欄根據客戶訂單上的產品代碼輸入訂貨數量 如果客戶所訂產品為促銷產品，在促銷價格一欄輸入促銷價格 如果對應同一個客戶產品代碼，公司有兩個產品代碼(例同一種產品有促銷裝)，使用第二產品代碼，同時清空對應的第一產品代碼。 輸入完成后，使用箱數欄的過濾器功能，把沒有訂貨的產品濾掉。,訂單輸出格式表,產品信息數據庫,產品信息數據庫,數據庫的維護 當公司有新的產品代碼出現時，插入空行并填入相應的產品信息。,代碼轉換對照表,代碼轉換對照表,代碼轉換對照表的維護 對應公司的產品代碼， 對于當前客戶可以下訂單的產品，在相應的客戶欄輸入對應的客戶產品編號。 客戶不能下訂單的產品，清空對應的客戶代碼單元格 第二行

16、的客戶的名稱一定要與客戶信息數據庫中所屬客戶欄的客戶名稱完全相同。(如210080客戶是家樂福的一個店，所屬客戶為Carrefour,那么在代碼轉換對照表中的家樂福的名稱一定也要為Carrefour。),客戶信息數據庫,客戶信息數據庫,客戶信息數據庫的維護 新增客戶時，插入空行，填入對應的客戶信息。 如果對應一個客戶代碼有多個分送地址，用相同的客戶代碼插入一個緊鄰的新的客戶信息行，但在客戶名稱欄填入用以區(qū)分的分送代碼，送貨地址欄填寫新的送貨地址， 其它信息不變。(見下頁事例),客戶信息數據庫,分送代碼,客戶系統(tǒng)的創(chuàng)建,在已有的系統(tǒng)的基礎上進行修改，可以不用再輸入公式 在客戶信息數據庫中輸入相應

17、的客戶信息 在產品代碼對照表中創(chuàng)建新客戶可以下訂單的代碼對照表。 在空的訂單輸入表中按客戶訂單的代碼規(guī)律輸入客戶產品代碼。其余信息會自動跳出。 用新的空的訂單輸入表覆蓋訂單輸入表,系統(tǒng)使用中的數據更新,新產品的加入。 在產品信息庫加入新產品信息 在代碼對照表插入新產品，并輸入對應的客戶代碼 在訂單輸入空表中合適的方插入空行，把上一行的信息全部復制到此空行， 把產品代碼欄的信息該為新產品代碼。 把訂單輸入空表整頁拷貝到訂單輸入表。 舊產品的刪除。在代碼對照表清空不再供應客戶的產品對應的客戶代碼 在訂單輸入空表中刪除對應舊產品的信息行。 把訂單輸入空表整頁拷貝到訂單輸入表。,Unilever HPC重點客戶有關流程應收帳款對帳單回收 (由USS完成),方案一,USS將經客戶確認的對帳單交給財務,客戶打印關于我公司的應付帳款清單，并加蓋公章,注意：方案一或方案二每年至少二此。,客戶在應收帳款對帳單上簽字蓋章,方案二,USS將該清單與我公司的應收帳款對帳單核對,USS找出誤差原因，并在對帳單上注明,USS在對帳單上簽字確認,有誤差,無誤差,USS將自己確認的對帳單交給財務，并附上客戶提供