1、Agenda,process,6,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例,Agenda,管理的困惑與解惑 流程設(shè)計的幾個原則,管理的困惑 煩心的事情,管理的困惑 解惑,流程設(shè)計的幾個原則讓客戶滿意,流程設(shè)計的幾個原則讓員工滿意,流程設(shè)計的幾個原則讓管理層滿意,Agenda,process,6,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例,減少離散,移向中心,未命中目標(biāo),離散很大,命中目標(biāo),工作中常發(fā)生的問題,6Sigma含義,6Sigma含義,Lenovo,GE,SUMSUNG,Z 水準(zhǔn)(或(Sigma)水準(zhǔn))是反映工程（流程）能力的統(tǒng)計量單位 Sigma的值與DPU(Defect per Unit), PPM(Part per Mill

2、ion), 失敗或Error等值關(guān)聯(lián) 6:流程中每生產(chǎn)一百萬個產(chǎn)品，有3.4個不良的機(jī)會,2:未中靶 3個未中1靶 regular co.,3:未中靶 15個未中1靶 Good co.,4:未中靶 160個未中1靶,5:未中靶 4,300個未中1靶,6:未中靶 300,000個未中1靶,1:命中率低 small co.,6Sigma含義,滿意,不滿意,不充足,充足,魅力品質(zhì) 例: Value Engineering,線性質(zhì)量 例: Cycle Time,當(dāng)然質(zhì)量 例: Reliability,使用者的滿意度,物理性充足狀況,Tools：Run Chart、Pareto Chart、Breakd

3、own Chart、QFD、 Kano Analysis、CTQ Tree、Process Capability、MSA,客戶為中心,發(fā)現(xiàn)主要X 并管理。,Y 從屬型 結(jié)果(輸出物) 效果 癥狀 觀察(記錄),X1 . . . XN 獨(dú)立型 輸入 - Process 原因 問題 管理,為了取得成果把焦點(diǎn)對準(zhǔn) X和Y中哪個?,Process 為中心, 隱患工廠(Hidden Factory) - Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品質(zhì)費(fèi)用)發(fā)生原因 -消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不 需要新的投資。

4、 - Six Sigma Process改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的 提高產(chǎn)量。,檢查或試驗后的數(shù)率,廢棄,再作業(yè),輸入,隱患工廠,NOTOK,作業(yè),檢查,最終數(shù)率,OK,時間, 費(fèi)用, 人員,90% 顧客品質(zhì),VA(Value Added) NVA(Non-Value Added),VA,NVA,Process 為中心,- 結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論 - 減少缺陷為主 - 已存在的制品或Process改善, DMAIC Define - Measure - Analyze - Improve - Control,- 為了設(shè)計超過顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法

5、 - 失誤和缺陷預(yù)防為重點(diǎn) - 新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計, DMADV Define - Measure - Analyze - Design - Verify,DMAIC與 DMADV的適用領(lǐng)域,科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC, DMADOV),DMAIC 五步驟流程,Y = f(X),Define 什么對顧客重要? 定義 “Y”,Measure 作業(yè)流程 (針對 Y)的表現(xiàn)如何? 顧客對它的看法 感覺為何? 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何? 量測 “Y”,Analyze 什么是造成 defects & variation最重要的因素? 找出并量測 “Xs”,Improve

6、我們?nèi)绾我瞥斐?defects & variation的因素? 改善 “Xs”,Control 我們?nèi)绾尉S持改善? 控制好 “Xs” ，如此一來顧客就永遠(yuǎn)不會看到 “Y”的變異(Variation),1,5,4,2,3,*R & R :Repeatability & Reproducibility,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,Six Sigma 是一種有系統(tǒng)的方法，讓你一次就能命中目標(biāo)。,D,M,A,I,C,Six Sigma 的 5 個步驟,經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的 Top-Down式推進(jìn),BB Project 指導(dǎo)/承認(rèn),GB,Champi

7、on (領(lǐng)導(dǎo)),MBB,事務(wù)局,FEA,BB,GB Projec指導(dǎo)/承認(rèn),Project 進(jìn)展度管理,財務(wù)成果的 合議/驗證,Project想法 決定成果責(zé)任,戰(zhàn)略樹立及 目標(biāo)管理,戰(zhàn)略樹立 制度企化/運(yùn)營,GB Project執(zhí)行 BB Project參與,BB Project執(zhí)行,Champion 活動支援,方法論開發(fā)及教育,Project發(fā)掘支援,Six Sigma專門人才培養(yǎng)(Belt),Project 發(fā)掘及選定,三星電子的Six Sigma與經(jīng)營革新路線,階段別推進(jìn)戰(zhàn)略,與革新Vision聯(lián)系 開發(fā)Process完善 COPQ分析體制定立 間接部門活性化, 專家養(yǎng)成 6Sigma

8、概念.用語養(yǎng)成 教育Program開發(fā) 準(zhǔn)備制度模式,經(jīng)營戰(zhàn)略連動 任職員Project執(zhí)行 Process別，專家養(yǎng)成 成功事例開發(fā)。擴(kuò)散,GBM特化戰(zhàn)略 消除看不見的不實 全社員一人一課題執(zhí)行 海外/協(xié)力社擴(kuò)散,順序、用語統(tǒng)一 6Sigma經(jīng)營Model完成 評價.管理System開發(fā),6Sigma 根據(jù)Data的決定 無隔閡組織,擴(kuò)散（2 0 0 12 0 0 2 年）,體系化（2 0 0 32 0 0 4 年）,導(dǎo) 入（ 2 0 0 0 年 ）,遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略,總結(jié) 6,科學(xué)的邏輯與方法,項目驅(qū)動,人才培養(yǎng),不良率 3.4ppm,以客戶為中心,持續(xù)改進(jìn)與提高,關(guān)注流程，找到源頭,Age

9、nda,process,6,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例,Backup,項目選定、定義（8-Blocks） 項目成立會議（Team組成、要因圖、改善方向）,Coordination and Control Mechanism (協(xié)調(diào)及控制方法),Performance、Capability、Oppotunity、QFD、MSA,Market Analysis、Competitive Analysis、Profitability(利益) Analysis、Sales Productivity(生產(chǎn)力) Analysis,Drill Down Chart（Benchmarking & Leveraging）

10、,Marketing Strategies & 4P Programs、FMEA,Define,Measure,Analyze,Measure,Analyze,Analyze,Measure,Improve,Control,Analyze,Measure,Control,Measure,科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC),科學(xué)的邏輯與方法(DMADV),Project 選定 Project 定義:問題技術(shù), 目標(biāo)技術(shù), 范圍選定, TEAM選定, 日程樹立 Project 承認(rèn),Define,Measure,CTQ導(dǎo)出 及 Ys 確認(rèn) 現(xiàn)水準(zhǔn) 掌握,Measure,System 設(shè)計(Concep

11、t Development) 設(shè)計因子 發(fā)掘,Analyze,Measure,Analyze,設(shè)計因子 分析 Vital Few Xs 選定 詳細(xì)設(shè)計,Analyze,Measure,Design,Control,Analyze,Measure,結(jié)果檢證 : Pilot 檢證 管理計劃 樹立 (及 實行) 文書化/移管,Verify,Analyze,Measure,Optimize,詳細(xì)設(shè)計 最優(yōu)化 詳細(xì)設(shè)計 評價,問題是什么？ 范圍明確嗎？ 誰是Customers？ CTQs為何？ Value夠大嗎？ 誰應(yīng)是Team members？ 隸屬Cluster？相關(guān)Projects？ Dead L

12、ine為何？ 目標(biāo)量化為何？ 限制條件為何？,問題、 范圍、改善目標(biāo)有共識嗎？ 目前的Process存在嗎？關(guān)鍵因素為何？ 是否集思廣益、確認(rèn)改善方向？ 團(tuán)隊分工及運(yùn)作方式是否有共識？ 是否敲定Master Schedule？,項目成立會議 （Team組成、要因圖、改善方向）,項目選定、定義（8-Blocks）,Tools：8-Blocks、Is/Is not Chart、SIPOC Process、魚骨圖、 Critical Success Factors、Check List、Process Map,Define Phase的主要考慮及工具,Performance Capability,O

13、pportunity,QFD、MSA,目標(biāo)具體嗎？是否需進(jìn)一步Breakdown？ 現(xiàn)況績效如何？能力如何？改善機(jī)會夠大嗎？合理嗎？ Customer的真正需求清楚嗎？哪些是魅力品質(zhì)的項目？ 有什么方法可以提高客戶的附加價值？ Data Type合適嗎？如何搜集到必要的Data？ Data的來源可靠嗎？量測單位及指針合適嗎？ 是Technology問題嗎？有何突破性想法？ 是Control的問題嗎？造成Variation的主要因素為何？,Tools：Run Chart、Pareto Chart、Breakdown Chart、QFD、 Kano Analysis、CTQ Tree、Proces

14、s Capability、MSA,Measure Phase 的主要考慮及工具,滿意,不滿意,不充足,充足,魅力品質(zhì) 例: Value Engineering,線性質(zhì)量 例: Cycle Time,當(dāng)然質(zhì)量 例: Reliability,使用者的滿意度,物理性充足狀況,Tools：Run Chart、Pareto Chart、Breakdown Chart、QFD、 Kano Analysis、CTQ Tree、Process Capability、MSA,Measure Phase 的主要考慮及工具,Analyze Phase 的主要考慮及工具,Market Analysis,Competi

15、tive Analysis,Profitability Analysis,Sales Productivity Analysis,Tools：Market Structure Tree、SWOT分析、競爭者分析、 產(chǎn)品組合分析、價、量、成本分析、銷售力分析、,Analyze Phase 的主要考慮及工具,Market Analysis,Competitive Analysis,Profitability Analysis,Sales Productivity Analysis,Tools：魚骨圖、Drill Down Chart、Best Practice、BPR、 Graphical Too

16、ls、Hypothesis Testing、Regreesion、,Drill Down Chart （Benchmarking & Leveraging ）,有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制？ 有無清楚的管控窗體和流程？ 如何確保戰(zhàn)果的維持？誰該負(fù)責(zé)？ 有無稽核計劃？周期多久？ 有無后續(xù)項目計劃，以擴(kuò)大戰(zhàn)果？ 有好的成果，有無整理經(jīng)驗心得與小組成員分享？ 是否檢討利弊得失？完成結(jié)案報告和程序？ 是否主動Push Leverage或安排Best Practice？,市場情報搜集及分析是否已清楚？ 是否已有通盤的策略和布局？ 產(chǎn)品策略如何？是否需修改設(shè)計或進(jìn)行改善？ 定價策略如何？是否有充足的定價參考信息

17、？ 推廣策略如何？是否辦理促銷活動？ 通路策略如何？是否增加或改變通路？ 是否已擬妥后勤支持計劃？ 是否具有情報回饋系統(tǒng)？ 是否有做風(fēng)險評估及敏感度分析？ 執(zhí)行中遇到重大阻礙，是否尋求特別支持或協(xié)助？,Tools：4P計劃分析工具、FMEA、敏感度分析、項目管 理工具（如：工作結(jié)構(gòu)展開圖、PERT、追蹤管控表）、,Tools：Contol Chart、Follow-up Chart、Check List,Improve& Control Phase 的主要考慮及工具,三星戰(zhàn)略方法論（1）,三星基于3T的DFSS,戰(zhàn)略規(guī)劃階段,項目發(fā)起階段,決策階段關(guān)卡,項目執(zhí)行階段,價值曲線,技術(shù)路線圖,QF

18、D,TRIZ,DOE/檢驗設(shè)計,質(zhì)量管理,技術(shù)樹,客戶反饋,三星戰(zhàn)略方法論（2）,三星SCM六西格瑪,定義,測量,分析,許可,驗證,描述,主要工具,客戶聲音/商業(yè)分析 當(dāng)前水平分析 CTQY選擇 問題定義和目標(biāo)設(shè)定 效果估計 項目計劃 項目批準(zhǔn),SCOR模型 供應(yīng)商、投入、流程、產(chǎn)出、客戶流程表 流程模擬,CTQ-Y當(dāng)前水平分析 目標(biāo)制定 用設(shè)計參數(shù)搜索X,基本部署流程圖 因果關(guān)系分析圖 邏輯樹,X假設(shè)檢驗 定量和非定量分析 實際少數(shù)X優(yōu)選,精益分析工具最佳實踐 基準(zhǔn) 統(tǒng)計工具,實際少數(shù)X改選計劃 改進(jìn)計劃選擇 用參數(shù)細(xì)化最佳解決方案設(shè)計,設(shè)計QFD 頭腦風(fēng)暴 基于普氏矩陣的層次分析法,實驗測

19、試和測試結(jié)果驗證 管理計劃制定并用實驗測試確保流程,風(fēng)險評估 失誤模型效果分析 Fool/Error輪廓 SCM Rol驗證,定義,測量,分析,許可,驗證,當(dāng)需要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時,數(shù)據(jù)之尖峰或位置表 示集中趨勢,此寬度表示 分散程度,假如常態(tài)分配再給一個規(guī)程值 ，則可決定不良比率。 當(dāng)平均值和規(guī)格上限都 固定，則不良機(jī)率會隨 制程變異之增加而增加。,連續(xù)性數(shù)據(jù)-常態(tài)分配 Continuous Data-Normal Distribution,(standard deviation),連續(xù)性數(shù)據(jù)-計算 Continue Data-Calculation,假如量測一個特性，則可從樣本數(shù)據(jù)來估計平均值

20、和標(biāo)準(zhǔn)偏差：,超出規(guī)格限或某一特定值之機(jī)率，可用下列數(shù)學(xué)式表示：,超出之面積 (a的右邊),低于之面積 (a的左邊),全部面積是1,機(jī)率表示分布曲線下之面積， 實務(wù)上，標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)分配表或軟 體可求得機(jī)率P(xa),直接損失,間接損失,質(zhì)量成本,檢驗 報廢 重做 ,例如:,交期延誤 損失業(yè)務(wù)機(jī)會 失去客戶信心 生產(chǎn)周期變長 ,例如:,處處都是改善機(jī)會,6Sigma含義,客戶來源,老客戶介紹,公會,報章雜志,網(wǎng)絡(luò),展覽,電話 E-mail,寄目錄,去訪,詢價,貨源,報價,報價,定期去電,議價,下單,出貨,客訴,退貨,折讓,收款,Stop,貿(mào)易品 加工件,自制品,Yes,No,自制品,貿(mào)易品 加工件,

21、OK,OK,OK,No,找到源頭,No,市場開發(fā) 階段,報價、接單 階段,出貨、售后 階段,*沒有目標(biāo) * 沒有規(guī)劃 * 打散彈,*無密集追蹤 * 無分析要因,*無交期控管,*無售后服務(wù) * 無追蹤檢討,Process 為中心,Target Customers,Customer Satisfaction,Product Mix,Capability/Opportunity,Strategy,Action Plan,Evaluation,Pareto前十大,QFD/CTQ,產(chǎn)品組合,S.W.O.T.,Approach of creating business process,重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),新客戶篩檢

22、,客戶特性分析,客戶服務(wù),品質(zhì)、交期,用量,價格,Supplier,Sources Availability,競爭者分析,追蹤系統(tǒng),成效分析,Time schedule,Check-point,切入點(diǎn),目標(biāo),選定目標(biāo) 事前規(guī)劃,1.,CTQ/QFD 要因分析,2.,SWOT,策略方向 行動規(guī)劃,3.,4.,5.評估考核,優(yōu)化后的流程,Process 為中心,客戶特性分析,公司keyman,采購習(xí)慣,采購周期,發(fā)展方向,用途,規(guī)范,同業(yè)競爭者,目前貨源,售前客戶服務(wù),定期服務(wù),電話追單,技術(shù)咨詢服務(wù),建立關(guān)系,提升額外服務(wù),提升應(yīng)對態(tài)度與技巧,GMTC服務(wù),價格,品質(zhì),交期,報價,接單,市場&競

23、爭者分析,質(zhì)量要求,交期,實時報價,貨源找尋,加工廠詢價,價格,規(guī)范,交期,付款方式,生產(chǎn),品質(zhì),鋸切服務(wù),交期管控,出貨,運(yùn)送方式,財政發(fā)票,準(zhǔn)交量準(zhǔn)交率,快速零星出貨,尺寸,直度,長度,表面質(zhì)量,包裝,售后客戶服務(wù),電話服務(wù),追詢下次訂單,其他需求業(yè)務(wù)機(jī)會的找尋,客訴處里,電話安撫立即認(rèn)錯,安排補(bǔ)貨退貨,要因分析,通知客戶原因及改善作法,收款,認(rèn)賬明細(xì),提前通知催收,支票利息換票風(fēng)險,拆讓,OK,NO,鎖定目標(biāo)市場客戶,市場區(qū)隔,訂定銷售目標(biāo)計劃,篩檢前十大客戶,客戶對新流程的焦點(diǎn),Process 為中心,Six Sigma 推進(jìn) 組織,Champion,Six Sigma 推進(jìn)戰(zhàn)略樹立及實行的責(zé)任者； Belt