1、1、目標(biāo)管理和績(jī)效管理，培訓(xùn)師：邱建玲，2、“請(qǐng)告訴我該走哪條路？”“這取決于你想去哪里？”貓說(shuō)：“你去哪里都沒(méi)關(guān)系。”愛(ài)麗絲說(shuō)：“那走哪條路都沒(méi)關(guān)系。”凱特的聲明摘自劉易斯卡羅爾的愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境。你從中得到什么？這個(gè)故事告訴我們，人們應(yīng)該有明確的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有明確的目標(biāo)時(shí)，他不知道該做什么，別人也幫不了你。上帝首先幫助人們自助。當(dāng)他們沒(méi)有明確的目標(biāo)方向時(shí)，別人的意見(jiàn)就不能轉(zhuǎn)化為自己有效的行動(dòng)。4、目標(biāo)概述，目標(biāo)是指人們的有意識(shí)行為在目的和任務(wù)的指導(dǎo)下應(yīng)該達(dá)到的最終可測(cè)量的情況和標(biāo)準(zhǔn)。哈佛大學(xué)有一項(xiàng)著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)生活影響的后續(xù)調(diào)查。受試者是一群智力、教育背景和環(huán)境相似的年輕人。調(diào)查如下：

2、有明確的短期目標(biāo)，但也有模糊的目標(biāo)。6年或25年后，他們幾乎沒(méi)有改變他們25年的生活目標(biāo)。他們都在同一個(gè)方向不知疲倦地工作。現(xiàn)在，他們幾乎都已經(jīng)成為各行各業(yè)的頂級(jí)成功人士，其中不乏白手起家的企業(yè)家、行業(yè)領(lǐng)袖和社會(huì)精英。今天的生活條件不是由今天決定的，而是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果，他們大多數(shù)生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是這些短期目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)，生活水平穩(wěn)步提高，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)管理人員等，他們大多數(shù)生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是這些短期目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)，生活水平穩(wěn)步提高，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士。例如，醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)管理人員等。幾乎所

3、有人都生活在社會(huì)底層，他們的生活非常不令人滿意，而且他們經(jīng)常失業(yè)。依靠社會(huì)救濟(jì)，經(jīng)常抱怨別人，抱怨社會(huì)，抱怨世界。第一部分，目標(biāo)管理，8。目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)、績(jī)效的提高、成本的降低、工作效率的提高、個(gè)人能力和向心力的提高。目標(biāo)管理的定義及其與績(jī)效考核的關(guān)系。定義目標(biāo)管理意味著每個(gè)人都根據(jù)公司的總體目標(biāo)建立具體的工作目標(biāo)。關(guān)系目標(biāo)管理是將個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)該取得的工作成果設(shè)定為目標(biāo)，并以實(shí)際成果作為衡量績(jī)效和薪酬的方法。在追求成就的過(guò)程中，我們特別注重“效果”和“效率”。10、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程，1、制定總體目標(biāo)，3、開(kāi)展目標(biāo)管理的工作計(jì)劃。2.制定區(qū)域目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、工作周期、衡量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

4、計(jì)劃；5.跟蹤檢查故障原因，發(fā)現(xiàn)并改善異?，F(xiàn)象。4。評(píng)估實(shí)施結(jié)果，6 .最終目標(biāo)：降低成本，提高管理績(jī)效，改善企業(yè)系統(tǒng)。11。目標(biāo)管理和“項(xiàng)目-開(kāi)發(fā)-服務(wù)”之間的循環(huán)，1。目標(biāo)管理的計(jì)劃階段2。目標(biāo)管理的實(shí)施階段。目標(biāo)管理指標(biāo)=什么事情，目標(biāo)=什么時(shí)候做什么事情(指標(biāo))到什么程度，13，目標(biāo)管理的SMART原則，具體的清晰度可衡量的可實(shí)現(xiàn)的和可實(shí)現(xiàn)的相關(guān)目標(biāo)應(yīng)該與工作相關(guān)，有時(shí)間限制的，14，SMART原則S(Specific)-清晰度，所謂的清晰就是用具體的語(yǔ)言來(lái)清楚地解釋要達(dá)到的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確為“增加銷售額”的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)的總結(jié)不清楚，因?yàn)殇N售量是定量的。例如，最初的銷售量從500箱增加

5、到800箱，現(xiàn)在銷售量增加了300箱。實(shí)施要求：目標(biāo)布局應(yīng)包括項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、要實(shí)現(xiàn)的措施、完成期限和資源要求，以便評(píng)估人員能夠清楚地看到在區(qū)域計(jì)劃中要做什么以及計(jì)劃完成的程度。15.(具體)明確目標(biāo)，你看到了什么？我父親帶著他的三個(gè)兒子去草原打獵兔子。在到達(dá)目的地并準(zhǔn)備好一切之前，父親問(wèn)他的三個(gè)兒子一個(gè)問(wèn)題：“你看到了什么？”老板回答說(shuō)：“我看見(jiàn)我們手里拿著獵槍，兔子在草原上跑，還有一望無(wú)際的草原?！备赣H搖搖頭說(shuō)：“沒(méi)有?！钡诙€(gè)孩子的回答是：“我看見(jiàn)了我的父親、哥哥、弟弟、獵槍、野兔和無(wú)盡的草原?！备赣H又搖了搖頭說(shuō)：“沒(méi)有?！钡谌齻€(gè)孩子的回答只有一句話：“我只看見(jiàn)了兔子?！边@時(shí)，父親說(shuō)：“

6、正確?！?，16，5h2w，目標(biāo)明確，為什么？你為什么要這么做？原因是什么？原因是什么？什么是什么？目的是甚麼？做什么工作？哪里哪里？在哪里做？從哪里開(kāi)始？什么時(shí)候？什么時(shí)候能完成？什么時(shí)候最好？誰(shuí)誰(shuí)？誰(shuí)來(lái)承受？誰(shuí)來(lái)完成它？誰(shuí)負(fù)責(zé)？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)現(xiàn)它？方法怎么樣？多少是多少？到什么程度？數(shù)量是多少？質(zhì)量水平是什么？成本產(chǎn)出是多少？17、SMART原則2 m(可測(cè))度量，度量意味著目標(biāo)應(yīng)該明確，不能含糊，應(yīng)該有一套明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)到目標(biāo)的依據(jù)，可以考察具體的數(shù)據(jù)。如果沒(méi)有辦法衡量目標(biāo)，就不可能判斷目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。例如，“銷售量應(yīng)該進(jìn)一步增加”是一個(gè)既不清楚也不容易衡量的概

7、念。這到底是什么意思？只要銷售量比上個(gè)月多一倍或十倍，這算是“更進(jìn)一步”嗎？改進(jìn)：準(zhǔn)確地說(shuō)，春天和唐亮的銷售增長(zhǎng)能達(dá)到什么程度？300箱的銷售增長(zhǎng)是理想的效果，而不足300箱的效果并不理想。這樣，目標(biāo)就變得可以衡量了。實(shí)施要求：目標(biāo)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量量化、質(zhì)量不可量化”的原則，使制定者和被測(cè)者有一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范、清晰的測(cè)量尺度，避免在目標(biāo)設(shè)定中使用模糊、不可測(cè)量的形容詞等描述。目標(biāo)的可測(cè)量性應(yīng)從五個(gè)方面進(jìn)行：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或顧客滿意。如果仍然無(wú)法衡量，可以細(xì)化目標(biāo)，然后從以上五個(gè)方面進(jìn)行衡量。如果仍然無(wú)法衡量，也可以簡(jiǎn)化目標(biāo)完成的工作，使目標(biāo)可以衡量。18，用數(shù)字來(lái)量化，營(yíng)業(yè)額，利

8、潤(rùn)，費(fèi)用，成本周期，時(shí)間，天數(shù)，速度，收益率，不良率和恢復(fù)率，量化不容易衡量的對(duì)象，客戶滿意度，員工士氣和公司形象，用流程開(kāi)發(fā)步驟來(lái)衡量每個(gè)階段的檢查點(diǎn)，19，SMART Principle III A(Enabled)-可實(shí)現(xiàn)性，目標(biāo)是使工作內(nèi)容充分，而且具有可訪問(wèn)性。你可以在跳起來(lái)的時(shí)候設(shè)定“摘桃子”的目標(biāo)，但是你不能在跳起來(lái)的時(shí)候設(shè)定“摘星星”的目標(biāo)。20、指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)水平非常具有挑戰(zhàn)性，但不現(xiàn)實(shí)。在30天內(nèi)登陸月球比可行性更具挑戰(zhàn)性。在月底前從180公斤降至90公斤同樣具有挑戰(zhàn)性和可行性。半年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)100%?？尚行愿咛魬?zhàn)性。參加為期兩天的績(jī)效管理培訓(xùn)是非?？尚械?。但是每天吃一個(gè)雞蛋并

9、不具有挑戰(zhàn)性。21。目標(biāo)的相關(guān)性、現(xiàn)實(shí)性、關(guān)聯(lián)性是指實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)和其他目標(biāo)之間的關(guān)系。如果這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，但它與其他目標(biāo)完全無(wú)關(guān)，或者相關(guān)性很低，或者有沖突，那么即使這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，它也沒(méi)有什么重大意義。績(jī)效指標(biāo)是真實(shí)的，可以證明和觀察。績(jī)效指標(biāo)與個(gè)人工作相關(guān)。22，關(guān)聯(lián)公司，部門，個(gè)人的目標(biāo)都與自上而下的目標(biāo)設(shè)定相關(guān)聯(lián)，目標(biāo)設(shè)定由外到內(nèi)，目標(biāo)設(shè)定由大到小彼此不沖突，23，SMART原則5t(time-based)-限時(shí)，目標(biāo)的限時(shí)性是指目標(biāo)的實(shí)施有時(shí)限的要求：目標(biāo)設(shè)定要有時(shí)限，根據(jù)工作任務(wù)的輕重，事情的輕重緩急， 制定完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度的變化，以便及時(shí)

10、對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)，并根據(jù)工作計(jì)劃的異常變化及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。 我想減肥。我想實(shí)現(xiàn)什么2。我如何實(shí)現(xiàn)它2。你可以再問(wèn)這兩個(gè)一般性問(wèn)題：“我應(yīng)該做什么”和“我應(yīng)該做什么”。愿望：我應(yīng)該做什么來(lái)減肥？通過(guò)鍛煉我應(yīng)該做什么？堅(jiān)持有氧運(yùn)動(dòng)，如跑步、跳繩和注意飲食。3.減肥需要多長(zhǎng)時(shí)間？三個(gè)月內(nèi)將減少14磅(可實(shí)現(xiàn))。4.我將取得什么樣的結(jié)果(量化)？你將如何衡量你的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？所以你必須決定你的目標(biāo)會(huì)達(dá)到什么樣的結(jié)果。三個(gè)月內(nèi)減掉20公斤，從92公斤到85公斤(測(cè)量)。5.總結(jié)前三個(gè)步驟的內(nèi)容就是一個(gè)成功的目標(biāo)。我堅(jiān)持每天做45分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)，每天早上吃* *，中午吃* *，晚上吃* *，三個(gè)

11、月內(nèi)從92公斤增加到85公斤。25，目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源，公司的戰(zhàn)略規(guī)劃客戶的意見(jiàn)越來(lái)越重要的主管的意見(jiàn)，目標(biāo)同事和員工的意見(jiàn)工作描述市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，26。設(shè)定工作目標(biāo)的七個(gè)步驟，確定目標(biāo)的完成日期，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的合作伙伴和外部資源，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)，列出可能的問(wèn)題和障礙，并找出相應(yīng)的解決方案。檢查目標(biāo)是否與老板的目標(biāo)一致，根據(jù)SMART原則制定目標(biāo)，正確理解公司的總體目標(biāo)，并傳達(dá)給下屬。27.建立并分解共同目標(biāo)，從上到下分配目標(biāo)，從下到上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。28。理想的目標(biāo)是通過(guò)員工的主動(dòng)性來(lái)實(shí)現(xiàn)的(不應(yīng)該強(qiáng)制命令，而是完全由上級(jí)指定)。你可以實(shí)現(xiàn)(激發(fā)潛力和建立信心)。目標(biāo)太低=沒(méi)有

12、目標(biāo)，毫無(wú)意義。目標(biāo)太高了。如果你不能實(shí)現(xiàn)它，你應(yīng)該設(shè)定攻擊信心和熱情的目標(biāo)。你應(yīng)該嘗試具體化和量化與高管職責(zé)相關(guān)的目標(biāo)。29.主管應(yīng)該如何溝通和協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)？首先，目標(biāo)溝通的重要性。目標(biāo)設(shè)定由會(huì)議上的上級(jí)和下級(jí)人員決定。我們應(yīng)該站在友好的立場(chǎng)，保持正確的態(tài)度，尊重下屬的意見(jiàn)，多次溝通和討論，共同努力實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。它不應(yīng)該被當(dāng)局任意命令。二、會(huì)話和交際的心理學(xué)應(yīng)用1。不受干擾。鼓勵(lì)下屬。說(shuō)出面試的目的。讓下屬先發(fā)言，讓下屬思考。避免爭(zhēng)論。保持記錄，30。3.協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)1。主管告訴下屬目標(biāo)和政策。下屬提出自己的目標(biāo)草案和實(shí)施計(jì)劃。主管單獨(dú)與下屬溝通。提出修改意見(jiàn)，并與下屬溝通協(xié)調(diào)。4.主

13、管和下屬進(jìn)行公開(kāi)討論和橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配(職責(zé)范圍和工作內(nèi)容)。5.最終確定修訂版并建立目標(biāo)系統(tǒng)圖。31.目標(biāo)系統(tǒng)圖按照企業(yè)結(jié)構(gòu)的層次將“總體目標(biāo)”、“區(qū)域目標(biāo)”和“個(gè)人目標(biāo)”聯(lián)系起來(lái)。關(guān)于形成一個(gè)密切相關(guān)的目標(biāo)體系的圖1，可以一目了然，增強(qiáng)企業(yè)的聯(lián)想意識(shí)和工作意識(shí)2，管理者可以充分把握下屬的目標(biāo)，輕松地做出關(guān)鍵而平衡的管理3，可以清楚地了解同事和相關(guān)人員的目標(biāo)，并相互幫助聯(lián)系和協(xié)助32，總體目標(biāo)，第一，總體目標(biāo)的重要性是著眼于現(xiàn)在，考慮未來(lái)，而不僅僅是短期(1年)，長(zhǎng)期(3年或5年)。2.總體目標(biāo)的類別。利潤(rùn)目標(biāo)。銷售目標(biāo)。成本目標(biāo)。管理改進(jìn)目標(biāo)。3.誰(shuí)來(lái)設(shè)定總體目標(biāo)。1.最高管理

14、層：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理。2.各部門經(jīng)理參與制定4。宣布總體目標(biāo)。中層管理人員的目標(biāo)確定后，將在年底或年初公布。33.單位目標(biāo)。1.單元目標(biāo)1的重要性。能否實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的有力保證2。承上啟下的樞紐，目標(biāo)分解2。單元目標(biāo)1的類型。直接部門目標(biāo)3。詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃1。計(jì)劃的及時(shí)性和階段應(yīng)明確2。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該是可行的。備選方案4。應(yīng)充分考慮影響計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的因素和對(duì)策。目標(biāo)管理跟蹤。一、目標(biāo)管理跟蹤的目的1。發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，及時(shí)進(jìn)行糾正。2.通過(guò)各種方式激發(fā)員工的責(zé)任感。3.在上級(jí)和下級(jí)之間建立定期的正式關(guān)系。2.目標(biāo)管理跟蹤原則。確保目標(biāo)原則。效率原則。責(zé)任原則。標(biāo)準(zhǔn)原則。行動(dòng)原則。3.關(guān)注目標(biāo)管理跟

15、蹤控制。定期跟蹤信息反饋系統(tǒng)的建立。建立目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤。35.目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)，首先，目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保持目標(biāo)管理的正常功能，促進(jìn)溝通，了解下屬的績(jī)效和難度評(píng)價(jià)結(jié)果作為獎(jiǎng)金和工資發(fā)放的依據(jù)，而參與晉升和調(diào)整可以作為參與培訓(xùn)和能力發(fā)展的依據(jù)。結(jié)果令人滿意嗎？偏差是什么？)2 .績(jī)效評(píng)估過(guò)程(目標(biāo)活動(dòng)進(jìn)展順利嗎？它準(zhǔn)時(shí)嗎？如何應(yīng)對(duì)環(huán)境變化？)3 .對(duì)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)(針對(duì)執(zhí)行者的能力、偶然性、能力增長(zhǎng)、做事方式等。)4 .何時(shí)評(píng)估1。每日評(píng)估(當(dāng)工作結(jié)束時(shí)，或進(jìn)展到一定程度時(shí))2。定期評(píng)估(定期評(píng)估，如月度和季度)3。一般評(píng)價(jià)(目標(biāo)完成時(shí)，或年底)

16、，37，第二部分，39，員工的困惑，40，41，為什么要進(jìn)行績(jī)效考核，以及績(jī)效考核的目標(biāo)：正確評(píng)價(jià)員工的工作。1.從公司的角度來(lái)看；解決加薪和獎(jiǎng)金發(fā)放的問(wèn)題；誰(shuí)應(yīng)該加薪？誰(shuí)不應(yīng)該上去？應(yīng)該漲多少？等待解決員工的人事調(diào)整問(wèn)題：應(yīng)該提拔誰(shuí)？誰(shuí)應(yīng)該被轉(zhuǎn)移？誰(shuí)應(yīng)該被解雇？等待了解員工培訓(xùn)和教育的需求：誰(shuí)需要什么樣的培訓(xùn)？2.從員工的角度理解公司對(duì)其工作的評(píng)價(jià)，并知道改進(jìn)其工作的方向。42.績(jī)效管理的定義，所謂績(jī)效管理是指連續(xù)的循環(huán)過(guò)程績(jī)效管理是一種激勵(lì)機(jī)制，它激發(fā)人們的主動(dòng)性和積極性，激勵(lì)組織和員工努力改善內(nèi)部條件，提高他們的技能，從而提高他們的個(gè)人和組織績(jī)效。43、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效考核和反饋來(lái)提高和增強(qiáng)管理者的管理能力和有效性，并促進(jìn)被考核的工作方法和績(jī)效的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和績(jī)效的改進(jìn)。為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，績(jī)效管理體系應(yīng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指導(dǎo)奮斗方向、層層實(shí)施和促進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用，并成為管理者有效的管理手段和有效激勵(lì)，作為物質(zhì)激勵(lì)