1、德?tīng)柗品?1、概念 是一種匿名式的、輪番征詢專家意見(jiàn)的，最終得出預(yù)測(cè)結(jié)果的一種集體經(jīng)驗(yàn)判斷法。 2、預(yù)測(cè)程序 （1）準(zhǔn)備階段 明確預(yù)測(cè)主題和預(yù)測(cè)目的 準(zhǔn)備背景材料 選擇專家 ：廣泛性 - 內(nèi)部業(yè)務(wù)人員 1/3 ，與本部門(mén)、本企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)系密切的行業(yè)專家1/3 ，社會(huì)上有影響的專家1/3 ；自愿性 ； 人數(shù)適度 。 設(shè)計(jì)調(diào)查咨詢表,設(shè)計(jì)調(diào)查咨詢表 設(shè)計(jì)的原則有 ：對(duì)德?tīng)柗品ㄗ鞒浞稚?； 問(wèn)題要集中 ； 用詞要恰當(dāng) ； 組織者的意見(jiàn)不應(yīng)強(qiáng)加于調(diào)查表中 ； 調(diào)查表要簡(jiǎn)潔明了 。 （2）輪番征詢階段 第一輪 ：發(fā)給專家的第一輪調(diào)查表，一般依據(jù)目標(biāo)-手段調(diào)查表提出預(yù)測(cè)問(wèn)題，圍繞預(yù)測(cè)主題由專家對(duì)目

2、標(biāo)-手段調(diào)查表提出補(bǔ)充和修改意見(jiàn)；預(yù)測(cè)組織者對(duì)專家填寫(xiě)后寄回的調(diào)查表 進(jìn)行匯總整理，歸并同類事件，排除次要事件，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)提出一個(gè)預(yù)測(cè)事件一覽表，并作為第二輪調(diào)查表發(fā)給每個(gè)專家。 第二輪：專家對(duì)第二輪調(diào)查表所列的每個(gè)事件作出評(píng)價(jià)，并闡明理由；組織者對(duì)專家意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。,第三輪：根據(jù)第二輪統(tǒng)計(jì)資料，專家再一次進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，并充分陳述理由。 第四輪：在第三輪統(tǒng)計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上，專家們?cè)俅芜M(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)組織小組要求，有的成員要重新做出論證。 一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)四輪，專家們的意見(jiàn)基本上趨于一致。 （3）結(jié)果最終處理階段 該階段最主要的工作是用一定的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)專家的意見(jiàn)作出統(tǒng)計(jì)歸納處理。這里介紹兩種

3、處理方法： 四分位法 ：（四分位數(shù)與中位數(shù)相聯(lián)系） 對(duì)非量化預(yù)測(cè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理方法 ：對(duì)于預(yù)測(cè)產(chǎn)品的品種、花色、規(guī)格、質(zhì)量、包裝以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等非量化的預(yù)測(cè)意見(jiàn)可采用比重法或評(píng)分法進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)： 比重法：是指計(jì)算出專家對(duì)某個(gè)意見(jiàn)回答的人數(shù)比例，然后以比例最高者作為預(yù)測(cè)的結(jié)果 評(píng)分法：該方法常常用于產(chǎn)品各特征的重要性比較或不同品牌的同類商品的質(zhì)量評(píng)比等。,評(píng)分法舉例 ：某針織品公司請(qǐng)專家對(duì)2003年以后運(yùn)動(dòng)衣褲進(jìn)行預(yù)測(cè)。要求在下列項(xiàng)目 ：品牌、價(jià)格、式樣、吸汗、耐穿中，選擇影響銷售的三個(gè)主要項(xiàng)目，并按重要性排序。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為 ：第一位給3分，第二位給2分，第三位給1分。第三輪專家征詢意見(jiàn)為 ：

4、贊成品牌排在第一位的專家有61人（專家總數(shù)為82人），贊成排第二位的有13人，贊成排第三位的有1人。則項(xiàng)目 “ 品牌 ” 得分為 ： 61 3 + 13 2 + 11 = 210 分 全部總分為 ： 82 （1+2+3） = 492 分 故 “ 品牌 ” 所占比重為 ： 210 / 492 = 0.43 由專家對(duì)其余 4 項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分計(jì)算得各項(xiàng)目總分比重為 ：價(jià)格 ，式樣，吸汗，耐穿。據(jù)此得出按重要性派在前三名的項(xiàng)目依次為品牌、式樣和價(jià)格。,3、對(duì)德?tīng)柗品ǖ脑u(píng)價(jià) 匿名性 反饋性 趨同性 4、案例分析 案例 ：采用德?tīng)柗品▽?duì)浙江省1990年手扶拖拉機(jī)市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。,浙江省1990年手

5、扶拖拉機(jī)市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)預(yù)測(cè),1 確定預(yù)測(cè)主題 根據(jù)歷年農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的銷售實(shí)績(jī)，手扶拖拉機(jī)是該公司的拳頭產(chǎn)品，因此，按照“ABC分析法”的原理，把手扶拖拉機(jī)作為主要預(yù)測(cè)對(duì)象。 2 選擇專家 對(duì)1990年手扶拖拉機(jī)需求趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，這要求預(yù)測(cè)參與者必須要有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，掌握大量的市場(chǎng)信息，同時(shí)要有一定的表達(dá)能力。另一方面，為了取得比較全面的信息，確定以全省87個(gè)地區(qū)、縣農(nóng)機(jī)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理組成預(yù)測(cè)專家小組。 3 準(zhǔn)備背景材料 為了使專家在預(yù)測(cè)過(guò)程中能全面了解有關(guān)手扶拖拉機(jī)的歷史和現(xiàn)狀，使預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)組織者準(zhǔn)備了有關(guān)的北京材料，主要有： （1）1980-1989年全省手扶拖拉機(jī)歷史銷量和逐年的增

6、長(zhǎng)率，本把各年的銷量用表格和曲線圖兩種形式直觀表達(dá)出來(lái)，使預(yù)測(cè)者一目了然。 （2）根據(jù)組織者掌握的信息，列出了1990年對(duì)手扶拖拉機(jī)的銷售有利的影響因素（四個(gè)方面）和不利的影響因素（五個(gè)方面）。,設(shè)計(jì)調(diào)查表 根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的要求設(shè)計(jì)咨詢表。因預(yù)測(cè)主題比較單一，調(diào)查表較為簡(jiǎn)單，如表1所示：,第一輪征詢 在1990年初，預(yù)測(cè)組織者把背景材料和調(diào)查表寄給了87位預(yù)測(cè)專家，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有59位專家寄回了調(diào)查表，回收率為68%。預(yù)測(cè)組織者將調(diào)查表進(jìn)行了匯總統(tǒng)計(jì)分析（見(jiàn)表2），又將影響因素進(jìn)行了綜合（有利因素七個(gè)方面，不利因素九個(gè)方面）。,第二輪征詢 預(yù)測(cè)組織者把上輪的預(yù)測(cè)結(jié)果的綜合資料以及第二輪的調(diào)查表寄給了專家（第一輪回答的59位）。第二輪調(diào)查咨詢表的內(nèi)容和形式與第一輪的完全相同。在回答的時(shí)間內(nèi)，有44位專家寄回了第二輪調(diào)查表，回收率為75%。預(yù)測(cè)組織者將第二輪的調(diào)查表匯總統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表3）。考慮到專家的以及已基本趨于一致，結(jié)果比較明朗，就不再進(jìn)行第三輪征詢，就此結(jié)束這次預(yù)測(cè)工作。同時(shí)預(yù)測(cè)組織者又將專家提出的有關(guān)影響手扶拖拉機(jī)需求的影響因素進(jìn)行了綜合概括（此處略）。,處理最終預(yù)測(cè)結(jié)果 因輪番征詢僅進(jìn)行了兩輪，故第二輪的專家意見(jiàn)即作為預(yù)測(cè)