1、第9章 組織運營,學習目標,了解組織運營的主要議題 了解組織運營的主要趨勢 了解組織運營的主要理論,創(chuàng)業(yè)管理,組織運營,組織創(chuàng)新,公司創(chuàng)業(yè),組織變革,組織學習,組織運營和組織發(fā)展,內(nèi)容,第1節(jié)組織運營的概述,一、運營系統(tǒng),組織運營系統(tǒng)示意圖,第1節(jié)組織運營的概述,二、運營過程 組織運營的過程就是指從原材料投入到運營系統(tǒng)開始,一直到生產(chǎn)出產(chǎn)品或者完成服務(wù)的全部過程。那么,運營過程就包括一系列相互聯(lián)系的程序(如采購過程、質(zhì)量檢驗過程、運輸過程等)。,第1節(jié)組織運營的概述,按照運營的性質(zhì)和作用,運營過程一般可以分為四個組成部分:基本運營過程、運營技術(shù)準備過程、運營輔助過程以及運營服務(wù)過程.,第1節(jié)組

2、織運營的概述,(一)基本運營過程 基本運營過程是整個運營過程的核心,是指將原材料加工成主要產(chǎn)品或者提供基本服務(wù)的過程。 例如,汽車制造業(yè)的鑄造、鍛造、焊接以及裝配的過程;醫(yī)院服務(wù)的掛號、診斷、繳費以及配藥的過程?；具\營過程是運營最重要的部分,也是增值的主要發(fā)生過程,但好的運營過程還需要其他過程的支持。,第1節(jié)組織運營的概述,(二)運營技術(shù)過程 運營技術(shù)過程是指在完成基本運營過程之前所進行的一系列技術(shù)準備的過程。 在進行新產(chǎn)品的制造或服務(wù)的提供之前,企業(yè)往往要對設(shè)備、工藝進行一定的調(diào)整,或者購進新的技術(shù)設(shè)備。 簡言之,運營技術(shù)過程就是為基本運營過程提供必要的技術(shù)支持。,第1節(jié)組織運營的概述,(

3、三)輔助運營過程 輔助運營過程是指為了保證基本運營過程正常進行而提供輔助性支持的過程,如為生產(chǎn)制造過程提供必要的電力供應(yīng)、設(shè)備維修等。,第1節(jié)組織運營的概述,(四)運營服務(wù)過程 運營服務(wù)過程是指為基本運營過程和輔助運營過程提供服務(wù)活動的過程,如原材料的采購和供應(yīng)、生產(chǎn)設(shè)備的保管以及檢驗等程序。 組織運營系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)需要這四個過程的協(xié)作,缺少了任何一個過程都將會影響組織的整體運營效率。,第2節(jié)組織運營的歷史演變,一、工業(yè)革命 工業(yè)革命始于18世紀后半葉的英國,19世紀擴展到歐洲其他國家和美國。 蒸汽機的發(fā)明為機器的運轉(zhuǎn) 提供了足夠的動力,充足的煤 提供了能源,鋼鐵為制造機器 提供了原料,這就為

4、大規(guī)模生 產(chǎn)創(chuàng)造了條件。于是,出現(xiàn)了 很多小型企業(yè)組織。,第2節(jié)組織運營的歷史演變,第2節(jié)組織運營的歷史演變,二、科學管理 組織運營管理的發(fā)展簡史,第2節(jié)組織運營的歷史演變,續(xù)前表,第3節(jié)組織運營管理的職責,組織運營管理就是使已有的組織運營機制在具體的市場條件下更好地發(fā)揮作用,從而提高組織的運營效益。 組織運營的任務(wù)主要有三個方面: 確立目標 配置資源 協(xié)調(diào),第3節(jié)組織運營管理的職責,1.確立目標 組織運營必須確定發(fā)展目標、工作任務(wù)。組織運營要確立是組織發(fā)展戰(zhàn)略在特定環(huán)境下的具體實現(xiàn)方式,關(guān)鍵在于確定組織的短期經(jīng)營計劃。 為此,組織運營的管理者必須使員工了解工作的具體要求、期望的結(jié)果產(chǎn)出,并在

5、關(guān)鍵時刻提供必要的指導。,第3節(jié)組織運營管理的職責,2.配置資源 在既定工作體制條件下,運營管理的任務(wù)就是要使整個組織系統(tǒng)順利、有效地運轉(zhuǎn),那么就要合理、及時地對資源進行有效的優(yōu)化配置,保證資源被分配到最需要的地方。,第3節(jié)組織運營管理的職責,3.協(xié)調(diào) 在計劃實施的過程中,會出現(xiàn)各種各樣的情況、變化和矛盾,如長期目標與短期目標的不平衡、組織目標與部門目標的不平衡,那么組織運營管理就要對此進行有效的協(xié)調(diào)。 要不斷地動態(tài)地調(diào)整組織的運營規(guī)則,使組織更好地應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化。,第4節(jié)組織運營的主要趨勢,經(jīng)過100多年的發(fā)展,組織運營已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。 目前來看,組織運營比較 重要的發(fā)展趨勢

6、主要包括： 信息技術(shù)的利用 全球化的發(fā)展 運營道德的關(guān)注,第4節(jié)組織運營的主要趨勢,1.信息技術(shù) 信息技術(shù)的發(fā)展(尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù))為組織運營效率的提高提供了助力。 管理者可以通過管理信息系統(tǒng)來更好地了解基層信息,進行更快速、更科學的決策。,第4節(jié)組織運營的主要趨勢,2.全球化 隨著技術(shù)的發(fā)展和貿(mào)易壁壘的逐漸消除,組織得以在全球市場上配置資源和提供產(chǎn)品或服務(wù)。 世界變得越來越平,全球性競爭和市場對所有組織的運營都影響深遠。,第4節(jié)組織運營的主要趨勢,3.運營道德 運營過程中的倫理道德問題也逐漸引起各級管理人員的更多關(guān)注。 近年來,違背運營倫理的事件層出不窮,如會計丑聞、股票的誤導信息、次級貸款

7、的欺詐等。這些行為已經(jīng)帶來了極為惡劣的影響,社會要求組織運營過程中必須更加重視道德倫理。,第5節(jié)組織運營的主要理論,一、全面質(zhì)量管理 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足需求的程度想要實現(xiàn)成功的質(zhì)量管理,就需要對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量有清晰的認識。,一般,產(chǎn)品質(zhì)量的主要屬性包括性能、美學性、一致性、可靠性、壽命以及售后服務(wù)等; 而服務(wù)質(zhì)量的主要屬性包括視覺感受、便利性、可靠性、責任心、響應(yīng)速度以及準確性。 質(zhì)量管理就是要通過有效的運營管理,滿足客戶這些方面的需求。,第5節(jié)組織運營的主要理論,一、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理(total quality management, TQM)就是要求企業(yè)的所有員工在所有過程

8、中都關(guān)注質(zhì)量。其核心有三個方面: (1)預防為主,推進質(zhì)量的持續(xù)改進; (2)全過程、全企業(yè)、全員的參與; (3)用戶第一,努力滿足或超出客戶的期望。,第5節(jié)組織運營的主要理論,全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別,第5節(jié)組織運營的主要理論,二、準時生產(chǎn)系統(tǒng)與精益生產(chǎn) (一) JIT系統(tǒng) 1.消除流程的中斷 2.構(gòu)建系統(tǒng)柔性 3.消除浪費,精益生產(chǎn)之JIT,第5節(jié)組織運營的主要理論,(二)精益生產(chǎn) 手工藝生產(chǎn)、大規(guī)模生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的比較,案例豐田的全面質(zhì)量管理,豐田英二在1965年發(fā)表演說:“1955年初,日本最初的所謂真正的家用車Crown開始銷售,并且得到了非常好的市場評價。豐田隨之迅速發(fā)展擴

9、張?？墒?卻出現(xiàn)了許多問題,員工增加了2倍,生產(chǎn)量增長了7倍,但是質(zhì)量和效率卻沒有顯著的提高。,案例豐田的全面質(zhì)量管理,同時,新員工培訓不徹底、管理者能力不足等問題逐漸凸顯。于是我們采取了兩項措施:第一,高層將質(zhì)量目標更加明確化,并使基層員工徹底執(zhí)行;第二,盡快建立起一套能使部門間相互聯(lián)系溝通的體制。立足于這兩點,豐田決心將原來執(zhí)行的TQM進一步發(fā)展成全公司的活動。”,案例豐田的全面質(zhì)量管理,1961年,豐田公司對運營系統(tǒng)進行整合,導入了全面質(zhì)量管理(TQM)。 推行TQM活動的對象,除了質(zhì)量管理部門,還將成本、人事、信息等的重要經(jīng)營部門也納入進來。 所以對豐田來說,TQM就是建立一套運營系統(tǒng)

10、。,擔任導入TQM重任的是豐田常務(wù)董事根本正夫,他曾對豐田的方法有如下說明: “豐田的生產(chǎn)方式=TQM+同步工程(CE)+ 豐田式生產(chǎn)方式(TPS)+ 人才培養(yǎng)+ 勞資間的信賴關(guān)系+ 與零配件制造商間的長期合作+ 與銷售代理店間的長期合作?！?案例豐田的全面質(zhì)量管理,豐田引進TQM的階段如下。 第一階段(引進期, 19611962年) 以質(zhì)量管理委員會及其質(zhì)量管理部為中心,豐田內(nèi)部推動包括成本、質(zhì)量意識的提高以及TQM的普及教育等啟蒙運動,并同時展開不合格產(chǎn)品減半運動。員工逐漸接受TQM所倡導的“質(zhì)量需要在流程中保證”的觀念。,案例豐田的全面質(zhì)量管理,為了使全員徹底了解公司的方針,豐田將公司經(jīng)

11、營方針整理成冊。從1963年初,豐田將基本方針、長期方針、年度方針構(gòu)成的“公司方針”進行公示,并將公司方針的要點傳達至班組長及以上的管理者。,案例豐田的全面質(zhì)量管理,第二階段(推進期,19631964年) 推進期著力解決“部門間的聯(lián)系不足”,對各個部門的職能重新討論研究,對職能間及職能內(nèi)部的各業(yè)務(wù)流程或關(guān)系加以討論研究并匯集歸納。 1963年,豐田廢止了董事的部門職責制,采用多數(shù)董事的職能分擔制,因為董事經(jīng)常成為其負責部門的利益代表,而這是部門間聯(lián)系不密切的重要原因。,案例豐田的全面質(zhì)量管理,第三階段(穩(wěn)定期,19641965年) 將質(zhì)量與成本作為兩個主軸,并整頓各種職能的相互關(guān)系。將“質(zhì)量管

12、理”改成了“質(zhì)量保證”,將質(zhì)量保證與成本管理作為兩個主軸加以體系化。 此外,豐田還建立了管理者研討會、TQM團隊、質(zhì)量管理推廣小組等,從各種角度強力地貫徹推行“全員參與的TQM”活動。,豐田導入TQM的效果,效果一:質(zhì)量和效率顯著提高。從單位使用材料、不合格率及單位索賠處理金額等方面來看,豐田都實現(xiàn)了大幅改進。,豐田導入TQM的效果,效果二:家用車市場的占有率增加,出口量增加。這是將TQM的想法與方法應(yīng)用在新產(chǎn)品企劃以及新產(chǎn)品制造中所達到的效果。同時,相關(guān)各部門間的協(xié)作更為流暢,大大縮短了生產(chǎn)時間,從而快速、高質(zhì)量地滿足市場需求。,豐田導入TQM的效果,效果三:成本大幅降低。這是由于質(zhì)量意識與

13、成本意識傳達給了公司的每一個人。以質(zhì)量與成本為兩大主軸開展TQM,獲得了非常好的效果。,案例豐田的全面質(zhì)量管理,其他效果:公司的體制得到很大的改善,各部門的合作更為順暢。 建立從供應(yīng)商到豐田汽車銷售公司系統(tǒng)性合作的體制,并在明確劃分各自的責任與權(quán)限的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造出交換意見的機制。 豐田實現(xiàn)了將“質(zhì)量保證規(guī)則”與“成本管理規(guī)則”標準化,并且使管理體制穩(wěn)定下來。,案例豐田的全面質(zhì)量管理,討論題 1. 通過豐田的案例,簡述實施TQM的意義。 2. 企業(yè)應(yīng)該如何實施TQM?,本章小結(jié),組織運營就是將投入的生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品/無形服務(wù),從而創(chuàng)造價值和增加經(jīng)濟效用的過程。 組織運營的主要職責并不是建立或者變革組織內(nèi)部的機制,而是把原有的機制運用好;不是內(nèi)容的創(chuàng)造、創(chuàng)新,而是內(nèi)容的落實;不是自由地思考,而是堅決地執(zhí)行。,本章小結(jié),信息化