1、1投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量、檢測標(biāo)準(zhǔn)、保證措施1.質(zhì)量保證體系1.1本公司建立并維持符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的文件化質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件規(guī)定了從合同評審、原輔材料、產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)到貯存包裝、產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸、交付等環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動程序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。1.2本公司文件體系文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件各作業(yè)指導(dǎo)書等。1.3質(zhì)量保證手冊ISO9001質(zhì)量運(yùn)行系統(tǒng)及相關(guān)文件。2.質(zhì)量控制（措施）2.1文件控制2.1.1文件的范圍a.質(zhì)量手冊b.程序指導(dǎo)書c.作業(yè)指導(dǎo)書d.技術(shù)文件（產(chǎn)品圖紙標(biāo)準(zhǔn)）e.外來文件和資料2.1.2文件的控制程序a.文件控制具體按質(zhì)量文件控制程序和技術(shù)文件和子資料的控制程序進(jìn)

2、行，總工辦負(fù)責(zé)建立各類受控文件清單。b.所有文件，無論是首次發(fā)布還是修訂，都必須經(jīng)授權(quán)人員的批準(zhǔn)。c.為法律或文件、資料積累的目的需要保留的作廢文件同時(shí)加蓋“保留”的標(biāo)識印章。d.按合同規(guī)定需要顧客審批的文件，必須經(jīng)顧客批準(zhǔn)才能生效。e.質(zhì)量體系運(yùn)行所用的受控文件資料，必須是有效版本或作廢的文件要由原發(fā)放部門及時(shí)收回處理，防止誤用。f.具有時(shí)效性文件和資料到期后自動作廢的，由文件使用部門按照有關(guān)規(guī)定處理。2.1.3支持程序COP 5.1質(zhì)量文件控制程序。COP 5.2技術(shù)文件和資料的控制程序。2.2采購2.2.1采購是指公司原輔材料及部分配套產(chǎn)品的購進(jìn)行為，應(yīng)對其進(jìn)行控制，以保證采購的原輔材料

3、符合規(guī)定要求，滿足生產(chǎn)和銷售的需要。2.2.2顧客所做的驗(yàn)證不能排除本公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不影響顧客按合同規(guī)定拒絕不合格產(chǎn)品的權(quán)力。2.2.3支持程序 COP 6.1分承包方評定程序。 COP 6.2采購控制程序。2.3產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性2.3.1公司各有關(guān)部門按照合同規(guī)定或產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序 對產(chǎn)品在購進(jìn)、貯存、生產(chǎn)、交付等各階段進(jìn)行明確的標(biāo)識，以達(dá)到識別、區(qū)分、辯認(rèn)的需要，以防發(fā)錯(cuò)、用錯(cuò)以及達(dá)到可追溯的目的。2.3.2產(chǎn)品標(biāo)識的類別及方法a.產(chǎn)品可追溯性標(biāo)識b.識別性標(biāo)識c.責(zé)任性標(biāo)識d.合同中或法規(guī)中要求的其他標(biāo)識2.3.3標(biāo)識的方法a.采用編制生產(chǎn)通知單號進(jìn)行可追溯性標(biāo)識

4、 b.采用各標(biāo)編號或規(guī)格型號進(jìn)行區(qū)分和識別標(biāo)識，同時(shí)在所有相關(guān)的文件中應(yīng)保持一致，如圖紙、生產(chǎn)通知單、工藝卡等。2.3.4所有的標(biāo)識，必須清楚、完整、可靠和準(zhǔn)確。2.3.5用于追查質(zhì)量責(zé)任的可追溯性標(biāo)識，如制造日期、生產(chǎn)通知單號等，對單個(gè)或每批產(chǎn)品都具有唯一性。2.3.6支持程序COP 8.1產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序。2.4工序及過程的控制2.4.1為保證產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量，公司制定工序控制程序，對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)各工序采用適當(dāng)控制方法，保證這些過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。2.4.2為確保按期、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)，及時(shí)交付產(chǎn)品，公司制定并執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃程序。2.4.3工廠各有關(guān)部門對影響產(chǎn)品最

5、終質(zhì)量的工序，安排合格的操作人員，并編制有關(guān)操作規(guī)程指導(dǎo)書指導(dǎo)生產(chǎn)操作。2.4.4有關(guān)部門根據(jù)生產(chǎn)工序的需要負(fù)責(zé)配備樣板、樣件，用于指導(dǎo)操作，并在相關(guān)程序文件中作出管理控制規(guī)定。2.4.5編制工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書面文件，使各工序有明確的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)依據(jù)。2.4.6加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的工序加工質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，有關(guān)人員按工序控制程序進(jìn)行工序監(jiān)督。2.4.7特殊關(guān)鍵工序，對其工藝過程的主要工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測控制和記錄，確保該工序加工質(zhì)量的穩(wěn)定性。2.4.8特殊工序應(yīng)規(guī)定技藝評定準(zhǔn)則，進(jìn)行質(zhì)量控制，對環(huán)境有特殊要求的工序應(yīng)作出環(huán)境條件規(guī)定，并采取措施改進(jìn)條件，使環(huán)境滿足工序加工要求。2.4.9生產(chǎn)設(shè)備工裝部門配

6、備充分適用的加工設(shè)備，并組織有關(guān)人員對其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理程序，使其處于良好的工作狀態(tài)，以保證產(chǎn)品加工精度，質(zhì)量和生產(chǎn)效率。2.4.10支持程序COP 9.1生產(chǎn)計(jì)劃程序COP 9.2工序控制程序COP 9.3設(shè)備管理程序2.5檢驗(yàn)和試驗(yàn)2.5.1為了對產(chǎn)品是否合格進(jìn)行鑒別，及時(shí)防止不合格的產(chǎn)品入庫、使用、流轉(zhuǎn)和出廠，技術(shù)品質(zhì)部，車間有關(guān)質(zhì)檢人員按有關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。2.5.2技術(shù)品質(zhì)部編制材料成品檢驗(yàn)規(guī)則，指導(dǎo)檢驗(yàn)。2.5.3.進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)a.所有進(jìn)貨物料，車間檢驗(yàn)人員按材料驗(yàn)收控制程序進(jìn)行檢驗(yàn)，被檢驗(yàn)的物資具有合格的證明。b.只有經(jīng)過檢驗(yàn)合格的物資才能入庫和發(fā)往車間使

7、用。c.各有關(guān)車間在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)進(jìn)廠物資不合格時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告采購部門或車間的有關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人。2.5.4過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)a.過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)執(zhí)行“三檢制”，即自檢、互檢和專檢。 b.對每批加工的產(chǎn)品進(jìn)行首件必檢，由各工序操作者實(shí)施。2.5.5最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)a.技術(shù)品質(zhì)部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)按成品檢驗(yàn)控制程序進(jìn)行產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。b.在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題而不合格時(shí)，按不合格品控制程序進(jìn)行處理。c.檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄d.在各檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程中，責(zé)任檢驗(yàn)員應(yīng)在記錄上簽名，對檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。e.技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)歸檔產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量記錄，并按質(zhì)量記錄管理程序進(jìn)行管理。2.5.6支持程序 COP10.1材料驗(yàn)收控制程序

8、COP10.2工序檢驗(yàn)控制程序 COP13.1不合格產(chǎn)品控制程序 COP16.1質(zhì)量記錄管理程序2.6檢查、計(jì)量和測試設(shè)備2.6.1用于檢查、計(jì)量和測試設(shè)備的用具是衡量產(chǎn)品質(zhì)量符合性達(dá)到程序的重要器具，為了使其測量能力滿足規(guī)定要求，保證檢測數(shù)據(jù)正確，設(shè)備工裝部按計(jì)量器具控制程序進(jìn)行管理，標(biāo)準(zhǔn)和使用。2.6.2公司計(jì)量器具由設(shè)備工裝部負(fù)責(zé)統(tǒng)一建立臺帳，內(nèi)容包括：名稱、型號/規(guī)格、編號、使用地點(diǎn)、校準(zhǔn)日期、制造單位。2.6.3所有計(jì)量器具按統(tǒng)一指定地點(diǎn)進(jìn)行存放，貯存保管條件應(yīng)滿足器具本身的保管條件和防止損壞、遺失等。定期進(jìn)行檢查和必要的維護(hù)，以保證使用時(shí)的可靠性。2.6.4自制測試設(shè)備和校準(zhǔn)，設(shè)備

9、工裝部負(fù)責(zé)制定具體校準(zhǔn)方法的文件。2.6.5校準(zhǔn)不合格器具或使用過程中發(fā)生計(jì)量器具失準(zhǔn)，立即停止使用。2.6.6計(jì)量器具的校準(zhǔn)記錄，由設(shè)備工裝部保存。2.6.7支持程序 COP11.1計(jì)量器具控制程序2.7檢查和測試狀況2.7.1為使大家能夠辯認(rèn)產(chǎn)品的狀態(tài)，我們將對產(chǎn)品按檢查和測試狀態(tài)程序?qū)ζ錉顟B(tài)進(jìn)行標(biāo)識。2.7.2產(chǎn)品的檢查和測試狀態(tài)有： a.待檢產(chǎn)品 b.檢驗(yàn)后的合格品 c.檢驗(yàn)后的不合格品 d.已檢驗(yàn)不能判斷是否合格的待定品。2.7.3倉庫、生產(chǎn)現(xiàn)場的物料，車間的半成品，產(chǎn)品應(yīng)明確其檢查和測試狀態(tài)，按規(guī)定作出標(biāo)識。2.7.4在生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的全過程中，保護(hù)好檢查和測試狀態(tài)標(biāo)識，以確保只

10、放行經(jīng)過檢查合格的產(chǎn)品。2.7.5物料、產(chǎn)品檢查和測試狀態(tài)的具體標(biāo)識式樣，由生產(chǎn)部編制的產(chǎn)品標(biāo)識規(guī)則中作出具體規(guī)定。2.7.6支持程序 COP12.1檢查和測試狀態(tài)程序2.8不合格品的控制2.8.1保證只有合格產(chǎn)品才能流轉(zhuǎn)和使用，技術(shù)品質(zhì)部等部門按不合格品控制程序，對其進(jìn)行標(biāo)識、評審、處理。2.8.2不合格品一經(jīng)確認(rèn)，并進(jìn)行標(biāo)識，無法標(biāo)識的應(yīng)及時(shí)做出隔離，防止不合格品流入下道工序或入庫出廠。2.8.3不合格品的處置難以確定時(shí)，由技術(shù)品質(zhì)部會同相關(guān)部門有關(guān)人員進(jìn)行評審。2.8.4不合格產(chǎn)品評審形成書面結(jié)論，作出明確的處置決定，不合格品包括：a.返工或返修 b.讓步接收 c.改做它用 d.拒收或報(bào)

11、廢2.8.5不合格品的返修與讓步接收，如果合同規(guī)定需由顧客批準(zhǔn)時(shí)，在處置前應(yīng)報(bào)告顧客同意（書面）方進(jìn)行處置。2.8.6支持程序COP13.1不合格品控制程序2.9糾正和預(yù)防措施2.9.1為了消除實(shí)際和潛在的不合格原因，總工辦、技術(shù)品質(zhì)部，各有關(guān)部門按糾正和預(yù)防措施程序采取適用的糾正或預(yù)防措施。2.9.2公司任何成員均可提出采取糾正或預(yù)防措施的要求，由總工辦技術(shù)品質(zhì)部主管領(lǐng)導(dǎo)以上人員，作出采取糾正預(yù)防的決定。2.9.3以下情況可能導(dǎo)致采取糾正或預(yù)防措施： a.不合格品 b.過程或操作問題 c.審核中發(fā)現(xiàn)的不符合； d.顧客投訴 e.收料不合格； f.其它不符合規(guī)定要求之處；2.9.4糾正和預(yù)防措

12、施程序明確規(guī)定實(shí)施糾正和預(yù)防措施的步驟，報(bào)告的發(fā)出，原因調(diào)查、實(shí)施、驗(yàn)證等。2.9.5糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行責(zé)任明確的部門，由該部門執(zhí)行責(zé)任屬跨部門的，由管理者代表或廠長負(fù)責(zé)確定為主的責(zé)任部門。2.9.6所有投訴必須作出啟示，并反饋給相關(guān)責(zé)任部門處理，技術(shù)品質(zhì)部根據(jù)投訴內(nèi)容決定是否要采取糾正措施。2.9.7有關(guān)部門及時(shí)將有效的糾正和預(yù)防措施納入有關(guān)程序文件，及時(shí)對文件作出修改，并做為記錄貫徹執(zhí)行。2.9.8支持程序 COP14.1糾正和預(yù)防措施程序 COP14.2顧客投訴處理程序2.10吊裝、倉儲、包裝和運(yùn)輸、保管及交付2.10.1吊裝 a.根據(jù)被吊裝產(chǎn)品的不同特點(diǎn)以合理、安全的方式進(jìn)行裝卸和搬

13、運(yùn)。 b.使用適當(dāng)?shù)牡跹b工具，并定期維護(hù)保養(yǎng)。 c.在吊裝過程造成產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，由其做出處理決定。2.10.2倉儲 a.所有產(chǎn)品按不同品種或不同儲存要求條件，確定不同的場地進(jìn)行儲存。 b.建立嚴(yán)密倉管制度，明確產(chǎn)品入庫、出庫手續(xù)和保管要求。c.定期檢查倉儲產(chǎn)品，遇有問題，及時(shí)解決。 d.產(chǎn)品在倉儲中發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，由其研究作出解決決定。2.10.3包裝 a.完工家具、產(chǎn)品的包裝應(yīng)按合同規(guī)定的要求進(jìn)行。 b.包裝工人根據(jù)包裝作業(yè)規(guī)程包裝作業(yè)。 c.包裝應(yīng)規(guī)整、牢固，既便于貯存、裝卸、運(yùn)輸，又能達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 d.需特殊包裝或改變包

14、裝方法，報(bào)由原包裝設(shè)計(jì)確定部門批準(zhǔn)同意。2.10.4運(yùn)輸a.對運(yùn)輸公司審核后，聯(lián)系發(fā)運(yùn)貨物。與運(yùn)輸公司簽定運(yùn)輸合同，分清運(yùn)輸中的責(zé)任。2.10.5保管、保護(hù)a.家具產(chǎn)品所有外表面及其金屬配件，應(yīng)作保護(hù)處理，以防發(fā)生損傷和銹蝕。保護(hù)處理不影響其外觀和造成污染。2.10.6交付a.產(chǎn)品包裝后，按規(guī)定辦理入庫、并按合同規(guī)定并付的條件辦理出庫，實(shí)施向顧客的交付。b.交付需延期的，其儲存保護(hù)要同步延續(xù)。2.10.7支持程序 COP15.1產(chǎn)品吊裝、倉儲、包裝、運(yùn)輸、保護(hù)和交付程序。2.11質(zhì)量記錄2.11.1總工辦負(fù)責(zé)建立質(zhì)量記錄總覽表，準(zhǔn)確收集公司需收集、保存的質(zhì)量記錄，保存的責(zé)任部門和保存期限。2.

15、11.2主要質(zhì)量活動所完成的結(jié)果均應(yīng)有質(zhì)量記錄。2.11.3質(zhì)量記錄的標(biāo)識、編制、查閱、歸檔、貯存、保管和處理方法按程序文件的規(guī)定執(zhí)行。2.11.4質(zhì)量記錄清晰、規(guī)整、填寫規(guī)范化。2.11.5質(zhì)量記錄由指定責(zé)任人管理，保存環(huán)境能防止損壞變質(zhì)和丟失，存放有序，便于檢索。2.11.6支持程序G.COP16.1質(zhì)量記錄管理程序2.12內(nèi)部質(zhì)量審核2.12.1內(nèi)部質(zhì)量審核，根據(jù)實(shí)際情況，安排日程計(jì)劃，按計(jì)劃和程序進(jìn)行，每年定期審核至少一次，根據(jù)需要經(jīng)董事長批準(zhǔn)可臨時(shí)增加審核。2.12.2參加內(nèi)部質(zhì)量評審的人員經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格，具備內(nèi)審員資格，并由董事長確認(rèn)。2.12.3內(nèi)部質(zhì)量審核完成后，寫出審核報(bào)

16、告，作為管理評審的輸入資料，審核報(bào)告由總工辦保存。2.12.4審核中出現(xiàn)的問題，按內(nèi)部質(zhì)量審核程序有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.12.5支持程序 COP17.1內(nèi)部質(zhì)量審核程序 COP16.1質(zhì)量記錄管理程序2.材料質(zhì)量及工程實(shí)施方案1.合同工作概述書為完成合同的工作，工廠成立一個(gè)臨時(shí)生產(chǎn)小組，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程的全面工作。由主管生產(chǎn)的廠長親自掛帥，各生產(chǎn)車間主任為組員，做到生產(chǎn)過程中，既有全面控制，又保證各項(xiàng)生產(chǎn)工作的嚴(yán)密細(xì)致。生產(chǎn)小組成立后，立即召開全廠各車間組長以上領(lǐng)導(dǎo)的動員大會，闡明該項(xiàng)工程的重要性，在大家保持一貫以來嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)前提下，多加注意，務(wù)必按時(shí)、按質(zhì)、按量完成此項(xiàng)工程。在材料供應(yīng)方面，工廠

17、采購部對分承包方（ISO9001專用術(shù)語意為材料供應(yīng)商）發(fā)函，召集分承包方共同研究，確保該項(xiàng)工程材料的供應(yīng)。根據(jù)貴中心的要求，我們采購的原材料及配件遵循國家教學(xué)辦公教具標(biāo)準(zhǔn)，所有使用輔材符合國家標(biāo)準(zhǔn)。材料抵廠后，每一道生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照公司制定的ISO9001質(zhì)量手冊和程序文件來執(zhí)行，保證每一道工序科學(xué)性、嚴(yán)密性。2.工程施工方案及主要技術(shù)措施合同簽定前，分公司通知工廠聯(lián)系材料供應(yīng)商，告知供應(yīng)可能的大概數(shù)量，聯(lián)系常規(guī)材料的有關(guān)情況及材料供應(yīng)商近期生產(chǎn)情況，預(yù)防因接單時(shí)間倉促而手忙腳亂，做到事先準(zhǔn)備，合理安排。合同簽定后，第一時(shí)間通知材料供應(yīng)商，把先前約定的產(chǎn)品迅速送到工廠，待分公司訂貨單明細(xì)傳到

18、工廠后，工廠再根據(jù)具體情況，合理安排生產(chǎn)。在生產(chǎn)開始前，首先應(yīng)考慮哪些產(chǎn)品受時(shí)間、天氣及客觀因素限制較大，例如，及文件柜等油漆產(chǎn)品，進(jìn)廠的材料應(yīng)立即開料，以防含水率回升，確保木材干燥性，油漆的調(diào)配方面也應(yīng)考慮天氣情況。在生產(chǎn)開始后，工廠臨時(shí)生產(chǎn)小組每天開一次碰頭會，匯報(bào)每個(gè)車間生產(chǎn)情況，匯報(bào)進(jìn)度表，遇到問題先通知臨時(shí)生產(chǎn)小組，由臨時(shí)生產(chǎn)小組與業(yè)務(wù)部聯(lián)系，保證臨時(shí)生產(chǎn)小組與貴司經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，讓貴司了解我們的生產(chǎn)情況，做到大家心中有數(shù)。在每一道工序生產(chǎn)中，執(zhí)行工序檢驗(yàn)控制程序，以保證工序加工質(zhì)量符合要求。只有合格的半成品才可以進(jìn)入下一道工序，各道工序操作者負(fù)責(zé)對本工序加工質(zhì)量進(jìn)行自檢，進(jìn)入下一道工

19、序時(shí)，下一道工序操作負(fù)責(zé)對上一道工序進(jìn)行復(fù)檢，一環(huán)扣一環(huán)，保證工序的連續(xù)性和產(chǎn)品質(zhì)量的可控制性。在每道工序連續(xù)作業(yè)的同時(shí)，我們制作了工藝卡，每道工序的負(fù)責(zé)人在工藝卡上簽名，如果本工序出現(xiàn)問題，及時(shí)在工藝卡上反映出來，及時(shí)向臨時(shí)生產(chǎn)小組匯報(bào)，并采取措施解決問題。生產(chǎn)出成品后，通知工廠技術(shù)品質(zhì)部人員到待檢產(chǎn)品區(qū)檢驗(yàn)產(chǎn)品，技術(shù)品質(zhì)部先檢查工藝卡，然后根據(jù)標(biāo)書提供技術(shù)要求，圖紙、實(shí)樣、或樣板、有關(guān)質(zhì)量要求，家具國家或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)判定不合格產(chǎn)品按不合格控制程序，由檢驗(yàn)員填寫不合格品處理單并給予不合格標(biāo)識，同時(shí)，通知相關(guān)責(zé)任部門人員及時(shí)將產(chǎn)品搬離檢驗(yàn)區(qū),相關(guān)人員按不合格處理單上的要求實(shí)施

20、處理，對于全部已檢驗(yàn)過的產(chǎn)品，技術(shù)品管部門及時(shí)向臨時(shí)生產(chǎn)小組填寫相關(guān)成品檢驗(yàn)記錄，對于合格的成品送往包裝車間，按家具國家包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，發(fā)貨。3本計(jì)劃執(zhí)行部門采購部、生產(chǎn)部、技術(shù)品質(zhì)部、經(jīng)營部、鋼結(jié)構(gòu)車間、班臺車間、職員臺車間、黑板車間。其中：采購部按此進(jìn)度表計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)完成材料準(zhǔn)備工作；生產(chǎn)部按此計(jì)劃進(jìn)度編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，并安排組織生產(chǎn)；技術(shù)品質(zhì)部按國家標(biāo)準(zhǔn)或合同有關(guān)質(zhì)量方面的要求，檢驗(yàn)完工產(chǎn)品；經(jīng)營部按進(jìn)度表做好產(chǎn)品的包裝，并按甲方通知的日期組織裝運(yùn)抵現(xiàn)場安裝。本項(xiàng)產(chǎn)品以合同及其附件確定的要求為準(zhǔn)。3.工程安裝管理體制一、目的：保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量、提高工效、節(jié)約成本。二、適用范圍：技術(shù)服務(wù)部

21、全體工程服務(wù)人員。三、內(nèi)容：（一）安裝預(yù)約1、所有安裝任務(wù)均由資財(cái)部訂單管理負(fù)責(zé)人提前預(yù)約，超過四萬元的訂單應(yīng)于貨物到場前一周書面預(yù)約，不足四萬元的訂單應(yīng)于貨物到場前三城書面預(yù)約。書面預(yù)約應(yīng)附有工程相關(guān)的說明文件、圖紙、貨物性能、貨數(shù)量等詳盡內(nèi)容。2、各項(xiàng)目安裝負(fù)責(zé)人由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人指定。安裝負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況安排人、車、工具等，并于貨物到達(dá)前二天以書面形式與客戶確認(rèn)進(jìn)場安裝時(shí)間。3、安裝負(fù)責(zé)制訂和解釋工程計(jì)劃，并主持安裝技術(shù)分析會，會議內(nèi)容包括：確定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人；安裝工人、搬運(yùn)方案、工期計(jì)劃等細(xì)節(jié)。要做到落實(shí)時(shí)間，負(fù)責(zé)到位，到每件事。4、安裝技術(shù)分析會形成的議案，各部門沒有異議的，簽

22、字確認(rèn)，一旦簽字后的議案，所作的決定任何人無權(quán)擅改，有緊急情況需變更的上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5、議案書面一式兩份，一份參照工作，一份總經(jīng)辦公備案。（二）現(xiàn)場安裝1、遵守甲方現(xiàn)場規(guī)章制度，遵守施工消防規(guī)范。2、現(xiàn)場施工人員著裝整齊，工具齊全，說話勿帶臟話，討論技術(shù)要細(xì)聲，回答甲方問題要耐心，對甲方提供的幫助要禮貌至謝。3、安裝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作安排，監(jiān)督貨物的安全、現(xiàn)場秩序、工期控制等工作，并將每天工作情況詳細(xì)記錄（填寫工作日志），上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人。4、相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有責(zé)任到場協(xié)調(diào)與甲方的關(guān)系，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的技術(shù)協(xié)調(diào)，技術(shù)解釋，其它任何人不得擅自就產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格發(fā)表評論。5、根據(jù)單量大小，繁易程

23、度擬定具體安裝程序，現(xiàn)場嚴(yán)格按程序規(guī)范操作，勿串崗串位，影響舒暢程。6、工具由客戶服務(wù)部各工程服務(wù)人員自行管理，現(xiàn)場發(fā)放責(zé)任到人，如有丟失損毀由責(zé)任人照價(jià)賠償。7、現(xiàn)場因工作需要使用民工、車等先報(bào)安裝負(fù)責(zé)人，由安裝負(fù)責(zé)人統(tǒng)一按程序申請，使用的民工、車等要工程日志上應(yīng)人詳細(xì)的出勤時(shí)間、具體工作、工作量等記錄，作為核算力資費(fèi)及運(yùn)費(fèi)的依據(jù)，沒有記錄或記錄不詳?shù)呢?cái)務(wù)有權(quán)拒絕結(jié)算力資費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)。8、安裝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)要未交工之前與客戶協(xié)作做好產(chǎn)品的保管及保護(hù)工作。9、現(xiàn)場有突變或甲方要求變更時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助，安裝負(fù)責(zé)人須作好書面記錄并要求甲方簽字，作為變更依據(jù)。10、現(xiàn)場丟棄包裝物由安裝負(fù)責(zé)人人監(jiān)督處理，

24、任何人無權(quán)私自處理。11、安裝完畢安裝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排清理現(xiàn)場，垃圾隨人帶走。（三）驗(yàn)收1、產(chǎn)品安裝完畢，安裝負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目部相關(guān)人員共同檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題則能調(diào)整的即時(shí)調(diào)整，不能調(diào)整的上報(bào)到總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦協(xié)助解決。2、產(chǎn)品調(diào)試合格后項(xiàng)目部協(xié)助安裝負(fù)責(zé)人邀請甲方負(fù)責(zé)人參加驗(yàn)收、驗(yàn)收合格后甲乙雙方簽驗(yàn)收單；安裝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)場交接，并請甲方負(fù)責(zé)人簽字，交接的書面材料交由總經(jīng)辦會同合同存檔。3、安裝負(fù)責(zé)人提供產(chǎn)品的書面使用說明，交與甲方負(fù)責(zé)人。4、驗(yàn)收完畢，由安裝負(fù)責(zé)人填寫安裝自檢表。5、安裝自檢表由客戶服務(wù)人員存檔，驗(yàn)收單由資財(cái)部專人存檔。（四）獎勵較大安裝工程（單量100萬元及以上）中，安裝保

25、質(zhì)保量，且無事故、低費(fèi)用，則對該項(xiàng)目安裝負(fù)責(zé)人進(jìn)行100500元的獎勵。（五）注意事項(xiàng)1、提貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨物件數(shù)，審查外包裝，臺有破損應(yīng)當(dāng)場檢查產(chǎn)品是否損壞。2、裝車時(shí)合理搭配，產(chǎn)品易磨損部位應(yīng)采用再次包裝的保護(hù)措施杜絕搬動途中出現(xiàn)破損。3、擺樣時(shí)應(yīng)保持高度的責(zé)任感，小心謹(jǐn)慎，避免產(chǎn)品折舊或損壞，并要撤展后對產(chǎn)品徹底清潔。4、如產(chǎn)品因工程服務(wù)人員工作失誤出現(xiàn)損壞，當(dāng)事人應(yīng)照產(chǎn)品原價(jià)賠償。 （六）禮儀1、工程服務(wù)人員必須儀表整潔、衣著得體，言談舉止維護(hù)公司形象。2、對客戶提供方便之處應(yīng)禮貌致謝，等待時(shí)不給客戶增添麻煩。3、回答客戶問題耐心細(xì)致，解釋具體明確。4、離開時(shí)與客戶交換名片，感謝客戶對

26、工作的支持。四、執(zhí)行時(shí)間：2015年8月12日4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和人員施工組織安排針對投標(biāo)設(shè)備的品種特殊，款式和色調(diào)。對投標(biāo)設(shè)備的生產(chǎn)必須嚴(yán)格的按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精心組織。為此，我們將集中人力、物力、財(cái)力，全力把所投標(biāo)設(shè)備作為專項(xiàng)任務(wù)投入生產(chǎn)。為了把設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、安裝及售后服務(wù)等各項(xiàng)工作做好，我們首先成立了四個(gè)小組：1、技術(shù)指導(dǎo)小組：公司指派一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)，由質(zhì)檢部、設(shè)計(jì)室人員組成，對生產(chǎn)的全過程進(jìn)行全面監(jiān)督指導(dǎo)，確保產(chǎn)品的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程符合設(shè)計(jì)要求，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)定效果。2、生產(chǎn)指導(dǎo)小組：以生產(chǎn)廠長掛帥，由各車間主任組成。定工期、定質(zhì)量、定獎罰，既要按期(或提前)完成生產(chǎn)任務(wù)，又要保證產(chǎn)品質(zhì)

27、量，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格各道工序、各個(gè)小組的交接手續(xù)，層層把關(guān)、處處嚴(yán)查，不容許任何不合格產(chǎn)品流入下道工序，更不允許不合格產(chǎn)品流入采購單位，這是我們一貫既定的管理制度。這次投標(biāo)設(shè)備的生產(chǎn)，我們將加大管理力度，把質(zhì)量保證落實(shí)到每個(gè)工藝環(huán)節(jié)上，確保投標(biāo)設(shè)備件件是精品。3、裝卸小組從交貨之日起，我們將專門組織運(yùn)輸車輛和裝卸人員，按合同規(guī)定和采購單位的要求，將投標(biāo)設(shè)備準(zhǔn)時(shí)、安全的送到指定地點(diǎn)。在大批量的運(yùn)送產(chǎn)品時(shí)，我們將同采購單位就運(yùn)送問題協(xié)商制定出運(yùn)送時(shí)間表，使整個(gè)運(yùn)送過程按計(jì)劃、按順序的進(jìn)行。4、安裝維修小組以安裝車間主任為首，抽調(diào)技術(shù)嫻熟、有責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度好的專業(yè)組成安裝維修小組，負(fù)責(zé)采購單位的招標(biāo)

28、設(shè)備的組裝和放置，在組裝任務(wù)完成后，安裝維修小組仍然保留，負(fù)責(zé)對投標(biāo)設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡回檢查及維修。我公司一貫奉行的是“用戶的信任就是最有權(quán)威的合格證書“的信條，一直堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)雙優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。在投標(biāo)設(shè)備的生產(chǎn)和服務(wù)中，我們承諾：1、如有產(chǎn)品不合格，該換就換、該修就修，我們將不厭其煩的一直到采購方滿意為止。2、凡不屬人為的損壞，我公司將在壹年內(nèi)負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品的保修，人為的損壞，我公司在維修時(shí)只收取材料成本費(fèi)。5.質(zhì)量管理控制說明1 目的對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品和合同，制定專門的控制措施，以保證過到預(yù)期的要求。2 范圍本程序適用于本公司的產(chǎn)品和與顧客簽訂的特殊合同（含非定型產(chǎn)品）時(shí)，編制及實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃的過

29、程。3 職責(zé)3.1工藝科負(fù)責(zé)編制質(zhì)量計(jì)劃，并監(jiān)督質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。3.2各有關(guān)部門協(xié)助質(zhì)量計(jì)劃的編制，并按質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施。4 程序4.1定義質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)用于特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件。4.2質(zhì)量計(jì)劃的編制4.2.1根據(jù)本公司開發(fā)新產(chǎn)品試制的需要和與顧客簽訂的特殊合同的要求，在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件不能滿足的情況下，技術(shù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃編制的總體設(shè)計(jì)工作。4.2.2各部門根據(jù)質(zhì)量職能的分配，籌備相關(guān)工作。4.3質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容4.3.1采用管理手冊、程序文件的適用部分或修改原制訂的程序。4.3.2對通用的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行補(bǔ)充或修改。為了使實(shí)施人員充分理解

30、，可在補(bǔ)充或修訂的作業(yè)指導(dǎo)書中寫明由于工藝修改而引起的工藝過程與產(chǎn)品特性之間關(guān)系的任何變化。4.3.3根據(jù)對產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，確定檢驗(yàn)、試驗(yàn)技術(shù)，對通用的檢驗(yàn)和檢測技術(shù)進(jìn)行補(bǔ)充或更新。4.3.4增補(bǔ)或配備必要的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備及工藝裝備。4.3.5規(guī)定成品交付時(shí)間或各工序完成時(shí)間。4.3.6為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)，采取的特別的措施和方法（包括檢查點(diǎn)的安排）。4.3.7規(guī)定質(zhì)量記錄要求和產(chǎn)品標(biāo)識方法。4.4質(zhì)量計(jì)劃后執(zhí)行4.4.1質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)工藝科技統(tǒng)一編制，主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后復(fù)制發(fā)放執(zhí)行，發(fā)放范圍要控制在與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)部門和生產(chǎn)車間，并按文件控制程序進(jìn)行受控管理，技術(shù)部、品管部留一份存檔

31、備查。4.4.2各有關(guān)部門接到質(zhì)量計(jì)劃后，要制訂出本部門工作計(jì)劃，明確完成期限和具體實(shí)施要求。4.4.3質(zhì)量計(jì)劃在實(shí)施過程中出現(xiàn)不適應(yīng)時(shí)，或顧客要求發(fā)生變化時(shí)，需要修訂原編制的質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃的修訂、審核、批準(zhǔn)也應(yīng)按原編制程序進(jìn)行。4.5質(zhì)量計(jì)劃的效果評價(jià)4.5.1質(zhì)量計(jì)劃涉及到工藝更改時(shí)，要驗(yàn)證更改工藝是否對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了預(yù)期效果。4.5.2在質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)實(shí)施的重要階段要檢查其效果性,具體檢查點(diǎn)的安排由總本方案確定。4.5.3內(nèi)部質(zhì)量審核過程中要檢查質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況。4.6當(dāng)特定項(xiàng)目、產(chǎn)品完成或合同履行完畢，全部過程結(jié)束時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃即執(zhí)行完畢，技術(shù)部應(yīng)收回質(zhì)量計(jì)劃，除留一份存檔外，其余銷毀。4.7質(zhì)量計(jì)劃的有關(guān)內(nèi)容有必要補(bǔ)充到現(xiàn)行文件中或形成新文件時(shí)，按文件控制程序執(zhí)行。5質(zhì)量記錄質(zhì)量計(jì)劃總方案質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施效果評價(jià) 6.生產(chǎn)工藝檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)本公司在生產(chǎn)過程中特別注重生產(chǎn)加工工藝和嚴(yán)格的檢測手段。1鋼材的選擇我公司對生產(chǎn)產(chǎn)品的鋼材特別考究，生產(chǎn)用的鋼材全部從國內(nèi)優(yōu)質(zhì)鋼材廠采購。2工藝加工我廠具有大型噴塑房，它是確保產(chǎn)品質(zhì)量最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我廠塑粉全部采用具有國家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格廠家生產(chǎn)的塑粉。3檢測手段我公司