1、10.08.2020,1,4.2連鎖企業(yè)特許經(jīng)營管理,1特許經(jīng)營八大體系,2特許經(jīng)營的開展步驟,3加盟商需具備的能力,10.08.2020,2,特許經(jīng)營基本關(guān)系結(jié)構(gòu),10.08.2020,3,一、特許經(jīng)營的八大體系,10.08.2020,4,1.加盟體系,加盟條件 加盟步驟 授權(quán)方式,10.08.2020,5,加盟條件,10.08.2020,6,特許經(jīng)營基礎(chǔ)性權(quán)益,品牌識(shí)別權(quán)益 商標(biāo)權(quán)商號(hào)權(quán)品牌形象系統(tǒng) 產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)及設(shè)施設(shè)備權(quán)益 經(jīng)營管理模式和訣竅 特許經(jīng)營操作手冊(cè) 組織流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)選址培訓(xùn) 員工管理 營銷策略客戶服務(wù)等,10.08.2020,7,特許經(jīng)營約束性權(quán)益,時(shí)間限制 初進(jìn)與成熟

2、 區(qū)域限制 市場(chǎng)資源有效利用 數(shù)量限制 競爭情況受許人力量 其他限制 商品服務(wù)限制再特許限制,10.08.2020,8,加盟步驟,10.08.2020,9,授權(quán)方式,單店特許授權(quán)模式 適合較小范圍、控制力較強(qiáng)、發(fā)展較慢 區(qū)域特許授權(quán)模式 發(fā)展速度快但控制力較弱 其他類型的授權(quán)模式 特許經(jīng)營授權(quán)模式選擇考慮的要素,10.08.2020,10,單店特許授權(quán)模式,普通單店特許 熟店轉(zhuǎn)讓 托管特許,10.08.2020,11,區(qū)域特許授權(quán)模式,區(qū)域特許開發(fā) 二級(jí)特許 復(fù)合特許 混合特許,10.08.2020,12,區(qū)域特許開發(fā),10.08.2020,13,二級(jí)特許,二級(jí)特許,10.08.2020,14

3、,復(fù)合特許,復(fù)合特許經(jīng)營,10.08.2020,15,混合特許,混合結(jié)構(gòu)特許經(jīng)營,10.08.2020,16,其他類型的授權(quán)模式,代理發(fā)展授權(quán)模式 委托加盟授權(quán)模式,10.08.2020,17,特許經(jīng)營授權(quán)模式選擇考慮的要素,10.08.2020,18,2.管理體系,加盟手冊(cè) 運(yùn)營手冊(cè) 培訓(xùn)手冊(cè) 行為規(guī)范手冊(cè),10.08.2020,19,管理體系,10.08.2020,20,3.培訓(xùn)體系,培訓(xùn)體系建設(shè)的意義 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn)師資開發(fā)與管理,10.08.2020,21,培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的意義,培訓(xùn)能力是開展特許經(jīng)營的必備條件 培訓(xùn)系統(tǒng)是特許經(jīng)營的孵化器 培訓(xùn)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的重要方

4、式 培訓(xùn)系統(tǒng)是企業(yè)文化和品牌文化的傳播途徑,10.08.2020,22,主要培訓(xùn)形式,10.08.2020,23,培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì),特許經(jīng)營培訓(xùn)的對(duì)象 特許經(jīng)營培訓(xùn)的內(nèi)容 特許加盟店培訓(xùn)的類型 特許經(jīng)營企業(yè)培訓(xùn)課程體系規(guī)劃 崗位培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),10.08.2020,24,培訓(xùn)師資開發(fā)與管理,培訓(xùn)師資的開發(fā) 培訓(xùn)師的培訓(xùn) 培訓(xùn)師的評(píng)估考核,10.08.2020,25,4.支持體系,10.08.2020,26,5.信息體系,10.08.2020,27,6.監(jiān)督體系,10.08.2020,28,督導(dǎo)的定位,10.08.2020,29,督導(dǎo)管理的組織架構(gòu),10.08.2020,30,督導(dǎo)員的主要工作,1

5、0.08.2020,31,7.視覺體系,視覺基本元素的設(shè)計(jì) 應(yīng)用元素的設(shè)計(jì),10.08.2020,32,視覺基本元素的設(shè)計(jì),中英文基本字體的設(shè)計(jì) 圖形標(biāo)志設(shè)計(jì) 基本色彩設(shè)計(jì) 經(jīng)營管理模式和訣竅 基本組合以及它們的使用規(guī)范設(shè)計(jì) 吉祥物的設(shè)計(jì),10.08.2020,33,10.08.2020,34,10.08.2020,35,10.08.2020,36,10.08.2020,37,10.08.2020,38,應(yīng)用元素的設(shè)計(jì),店面形象設(shè)計(jì) POP廣告宣傳材料設(shè)計(jì) 戶外海報(bào)燈箱設(shè)計(jì) 媒體廣告設(shè)計(jì) 車體廣告設(shè)計(jì) 員工服裝設(shè)計(jì) 包裝袋設(shè)計(jì) 辦公用品及名片設(shè)計(jì) 促銷贈(zèng)品設(shè)計(jì),10.08.2020,39,10

6、.08.2020,40,10.08.2020,41,10.08.2020,42,10.08.2020,43,10.08.2020,44,10.08.2020,45,10.08.2020,46,10.08.2020,47,8.推廣體系,建立推廣 活動(dòng)組織,建立 樣板店,準(zhǔn)備 加盟商 招募文件,發(fā)布招商 信息 并咨詢,篩選 加盟商,簽定 特許經(jīng)營 合同,培訓(xùn) 加盟商,加盟店 開業(yè),推廣活動(dòng)的準(zhǔn)備階段,推廣活動(dòng)的實(shí)施階段,10.08.2020,48,二、特許經(jīng)營的開展步驟,可行性 研究,特許經(jīng)營 戰(zhàn)略規(guī)劃,單店模式 設(shè)計(jì)與提煉,特許經(jīng)營 手冊(cè)編寫,總部管理 體系設(shè)計(jì),特許體系 的推廣,特許體系 運(yùn)營

7、,10.08.2020,49,1.可行性研究,特許經(jīng)營可行 性研究,政策可行性分析,市場(chǎng)可行性分析,技術(shù)可行性分析,經(jīng)濟(jì)可行性分析,10.08.2020,50,政策可行性分析,特許經(jīng)營政策法規(guī)的可行性研究分析 行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)分析 其他相關(guān)的政策法規(guī)分析 政策法規(guī)信息獲取的途徑與方法,10.08.2020,51,市場(chǎng)可行性分析,市場(chǎng)前景分析 競爭狀況分析 消費(fèi)行為分析 消費(fèi)趨勢(shì)判斷,10.08.2020,52,技術(shù)可行性分析,可復(fù)制性分析 可控制性分析 支持能力分析,10.08.2020,53,經(jīng)濟(jì)可行性分析,融資可行性分析 項(xiàng)目籌資方案 投資使用計(jì)劃 成本收益預(yù)測(cè),10.08.2020,5

8、4,實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析,品牌風(fēng)險(xiǎn) 管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),10.08.2020,55,特許經(jīng)營可行性分析的常用方法,PEST分析模型 五力分析模型 SWOT分析法,10.08.2020,56,PEST分析模型,10.08.2020,57,五力分析模型,10.08.2020,58,SWOT分析法,SWOT模型分析表,10.08.2020,59,2.特許經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略性資源配置,發(fā)展節(jié)奏,10.08.2020,60,目標(biāo)設(shè)定,符合實(shí)際 科學(xué)論證 跳躍還是滲透,10.08.2020,61,模式選擇,直營到底 直營-特許-直營-特許 特許-直營-特許 特許-直營,10.08.2020,62,范圍選擇,區(qū)域 全國

9、 國際,10.08.2020,63,戰(zhàn)略性資源配置,物流體系 信息體系,10.08.2020,64,發(fā)展節(jié)奏,以總部或已有單店所在地為試點(diǎn)向周邊擴(kuò)展 （潤澤堂、摸錯(cuò)門） 以重要區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)向周邊拓展 （中天特車、量膚現(xiàn)配） 將全國劃分區(qū)域同時(shí)拓展 （三九、杉杉、同仁堂、大楊創(chuàng)世） 無指定發(fā)展區(qū)域，以加盟者為準(zhǔn)（愛爾） 小范圍發(fā)展，成熟后再擴(kuò)展（36524）,10.08.2020,65,3.單店模式設(shè)計(jì)與提煉,單店經(jīng)營 模式設(shè)計(jì),單店運(yùn)營 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),單店識(shí)別 系統(tǒng)設(shè)計(jì),單店投資 回收模型設(shè)計(jì),建立 實(shí)驗(yàn)店,對(duì)等店調(diào)查,設(shè)計(jì)決策,撰寫設(shè)計(jì)報(bào)告,采集單店真實(shí)運(yùn)營管理數(shù)據(jù),調(diào)整,撰寫特許經(jīng)營操作手冊(cè)

10、,建立實(shí)驗(yàn)單店,步驟,方法,10.08.2020,66,單店經(jīng)營模式設(shè)計(jì),單店客戶 定位設(shè)計(jì),單店商品/ 服務(wù)組合設(shè)計(jì),單店獲利 模型設(shè)計(jì),總部對(duì)單店 戰(zhàn)略控制設(shè)計(jì),10.08.2020,67,單店獲利模式設(shè)計(jì),10.08.2020,68,總部戰(zhàn)略控制,10.08.2020,69,單店運(yùn)營管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),10.08.2020,70,設(shè)計(jì)步驟,單店系統(tǒng) 客戶的設(shè)計(jì),單店系統(tǒng) 輸出的設(shè)計(jì),單店運(yùn)營管理 流程的設(shè)計(jì),單店系統(tǒng) 輸入的設(shè)計(jì),單店系統(tǒng) 供應(yīng)者 的設(shè)計(jì),單店經(jīng)營 目標(biāo)的設(shè)計(jì),10.08.2020,71,1）商品分銷型單店主流程的設(shè)計(jì),各單品 需求 的預(yù)測(cè),制定 訂貨 計(jì)劃,進(jìn)貨,商品 陳列,

11、商品 銷售,反饋信息 及業(yè)績 評(píng)估分析,進(jìn)入下一個(gè)定貨周期,庫存 管理,商品 導(dǎo)購,10.08.2020,72,2）服務(wù)型單店主流程的設(shè)計(jì) 事實(shí)上，不同行業(yè)中服務(wù)的價(jià)值形態(tài)多種多樣，因此服務(wù)型單店的主流程也呈現(xiàn)出多種多樣的形態(tài)。 本節(jié)重點(diǎn)介紹與六種不同的服務(wù)價(jià)值形態(tài)相對(duì)應(yīng)的單店主流程。,10.08.2020,73,A 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)制作售賣主流程設(shè)計(jì),10.08.2020,74,B 桌邊服務(wù)(侍應(yīng)服務(wù)）主流程設(shè)計(jì),10.08.2020,75,其中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的子流程如下：,10.08.2020,76,C 自助式服務(wù)主流程設(shè)計(jì),10.08.2020,77,D 勞務(wù)服務(wù)主流程設(shè)計(jì),10.08.2020,78

12、,其中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的子流程如下：,10.08.2020,79,E 中介服務(wù)主流程設(shè)計(jì),10.08.2020,80,F 項(xiàng)目服務(wù)主流程設(shè)計(jì) F-1 客戶被動(dòng)式項(xiàng)目,10.08.2020,81,F-2 客戶主動(dòng)式項(xiàng)目,10.08.2020,82,輔助流程設(shè)計(jì)（案例）,運(yùn)營計(jì)劃,產(chǎn)品設(shè)計(jì),銷售,廣告宣傳,服務(wù)提供,景點(diǎn)線路及營地準(zhǔn)備,客戶信息反饋,商務(wù)合作,輸出,客戶,供應(yīng)及倉儲(chǔ),客戶管理,促銷,車輛設(shè)備維護(hù),人員管理和培訓(xùn),競爭店調(diào)查,財(cái)務(wù)管理,主流程,其它輔助流程支持主流程,10.08.2020,83,單店識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì),商標(biāo) 設(shè)計(jì),商號(hào) 設(shè)計(jì),單店VIS 系統(tǒng)設(shè)計(jì),10.08.2020,84,商標(biāo)設(shè)

13、計(jì),商標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則： 1） 合法性 我國商標(biāo)法和世界各國的商標(biāo)法，包括保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約在內(nèi)，都對(duì)商標(biāo)有禁用規(guī)定，如果只在我國使用和注冊(cè)，就要符合我國商標(biāo)法的規(guī)定，如果要在國外使用和注冊(cè)商標(biāo)，還要符合外國商標(biāo)法的規(guī)定。,10.08.2020,85,2）符合民俗、民風(fēng)和民族習(xí)慣 商標(biāo)絕不能采用消費(fèi)者忌諱的文字、圖形。例如我國許多地方忌貓頭鷹，如果把貓頭鷹商標(biāo)用在商品上，那么這些忌諱的地區(qū)肯定銷售不出去。另外，各個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣也不一樣,符合我國民情的商標(biāo)，可能到其他國家和地區(qū)就不一定了。,10.08.2020,86,3）商標(biāo)要和使用的商品或服務(wù)的特點(diǎn)相符合 每一種商品/服務(wù)，都有自己

14、的特點(diǎn)和用途，那么選擇商標(biāo)，就要考慮這些特點(diǎn)和用途，以免產(chǎn)生不良的效果。比如，一個(gè)商標(biāo)用在殺蟲劑上很貼切，就不能把用在食品上。“敵殺死”是一個(gè)很好的用于殺蟲劑的暗示性商標(biāo)，絕對(duì)不能用在飲料上。,10.08.2020,87,4）獨(dú)創(chuàng)性 獨(dú)創(chuàng)性是指商標(biāo)設(shè)計(jì)要?jiǎng)?chuàng)意新穎、獨(dú)具匠心。獨(dú)創(chuàng)才能造就吸引人的商標(biāo)。柯達(dá)、蘋果、奔馳、海爾、索尼等無一不是獨(dú)創(chuàng)的商標(biāo)。,10.08.2020,88,商號(hào)設(shè)計(jì),商號(hào)（Trade Name）的概念 商號(hào)又稱企業(yè)標(biāo)志，廠商標(biāo)志，組織標(biāo)志。主要是指從事生產(chǎn)或經(jīng)營活動(dòng)的法人在進(jìn)行登記注冊(cè)時(shí)用以表示自己組織名稱的一部分。是工廠，商店，公司，集團(tuán)等企業(yè)的特定標(biāo)志和名稱，依法享有專

15、有使用權(quán)。,10.08.2020,89,商號(hào)與商標(biāo)的關(guān)系 商號(hào)與商標(biāo)的關(guān)系極為密切，經(jīng)常一起出現(xiàn)在同一商品/服務(wù)上，商號(hào)有的情況下可以成為商標(biāo)的一個(gè)組成部分或同一內(nèi)容，但有時(shí)又不是。 商號(hào)和商標(biāo)在作用和性質(zhì)上是有區(qū)別的，主要表現(xiàn)為：,10.08.2020,90,1）商標(biāo)主要是用來區(qū)別商品/服務(wù)的，代表著商品/服務(wù)的信譽(yù)，必須與其所依附的某些特定商品/服務(wù)相聯(lián)系而存在； 2）商號(hào)主要是用來區(qū)別法人組織的，代表著法人組織的信譽(yù)，必須與商品/服務(wù)的提供者或經(jīng)營者相聯(lián)系而存在，商號(hào)權(quán)屬名稱權(quán)，所以商號(hào)權(quán)與人身或身份聯(lián)系更緊密。,10.08.2020,91,3）商標(biāo)按照商標(biāo)法的規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)和使用，具有專

16、用權(quán)。其專用權(quán)在全國范圍內(nèi)有效，并有法定的時(shí)效性(我國為10年)；商號(hào)按照公司法或企業(yè)登記管理?xiàng)l例登記注冊(cè)，同樣具有專用權(quán)。其專用權(quán)在所登記的工商行政管理機(jī)關(guān)管轄的地域范圍內(nèi)有效，并與企業(yè)同生同滅。,10.08.2020,92,4）在我國，商標(biāo)權(quán)有專門的商標(biāo)法保護(hù)；而商號(hào)權(quán)僅比照民法通則關(guān)于企業(yè)名稱權(quán)的保護(hù)方法保護(hù)。 5）帶有某企業(yè)商號(hào)標(biāo)記的含注冊(cè)商標(biāo)的商品/服務(wù)銷售到另一國家時(shí)，經(jīng)營該項(xiàng)商品/服務(wù)的組織或個(gè)人有必要就其商標(biāo)在另一國家注冊(cè)，但無須就其商號(hào)再行注冊(cè)。,10.08.2020,93,單店VIS設(shè)計(jì),單店VIS系統(tǒng)又稱單店視覺識(shí)別系統(tǒng)，是單店識(shí)別系統(tǒng)的外在的直觀的系統(tǒng),是單店視覺信息傳

17、遞的各種形式的統(tǒng)一。 單店VIS系統(tǒng)由視覺基本元素和應(yīng)用元素兩個(gè)部分共同組成。,10.08.2020,94,單店特許權(quán)效用設(shè)計(jì),主體 權(quán)益,時(shí)間 權(quán)益,區(qū)域 權(quán)益,特許權(quán)效用=主體權(quán)益X時(shí)間權(quán)益X區(qū)域權(quán)益,特許費(fèi)用,10.08.2020,95,特許經(jīng)營費(fèi)用設(shè)計(jì),加盟費(fèi) 特許權(quán)使用費(fèi) 廣告基金、保證金及其他費(fèi)用,10.08.2020,96,加盟費(fèi),加盟費(fèi)的概念 又稱加盟金初始特許費(fèi),也叫入門費(fèi)(買路錢). 影響加盟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要因素 品牌價(jià)值單店贏利能力開發(fā)成本區(qū)域范圍與合同期限其他因素 一般為加盟店投資的5-10%. 加盟費(fèi)的收取方式 一種是現(xiàn)金的方式;還有一種是產(chǎn)品加價(jià)提供.,10.08.20

18、20,97,特許權(quán)使用費(fèi),特許權(quán)使用費(fèi)的概念 也稱為后續(xù)特許經(jīng)營費(fèi)管理費(fèi)權(quán)益金,是指特許人為了對(duì)受許人提供不間斷的支持和服務(wù),按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向受許人定期收取的費(fèi)用. 影響特許權(quán)使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要因素 給受許人帶來收益大小日常支持和培訓(xùn)費(fèi)用總部日常運(yùn)行的成本 特許權(quán)使用費(fèi)的收取方式 按營業(yè)額比例收取和定額收取,10.08.2020,98,廣告基金、保證金及其他費(fèi)用,廣告基金 特許人按加盟店?duì)I業(yè)額的一定比例或約定的定額標(biāo)準(zhǔn)向受許人收取的廣告費(fèi)用. 保證金 其他費(fèi)用 按合同,收取的如轉(zhuǎn)讓費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)設(shè)備原料產(chǎn)品資料費(fèi)等.,10.08.2020,99,單店投資回收模型設(shè)計(jì),單店從本質(zhì)上來講是特許人的創(chuàng)意

19、產(chǎn)品，也是受許人投資的對(duì)象。作為投資人最關(guān)心的就是該項(xiàng)產(chǎn)品的投資回收。因此，特許經(jīng)營體系推廣的一個(gè)重要前提就是設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)的單店系統(tǒng)投資回收模型。,10.08.2020,100,10.08.2020,101,總部手冊(cè)是總部為了特許經(jīng)營體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)而編制的對(duì)于整個(gè)特許經(jīng)營體系運(yùn)營、管理的工作指導(dǎo)，其使用者主要為總部或特許人，必要時(shí)可以將部分交由受許人或加盟商使用。這是特許人自己進(jìn)行特許經(jīng)營體系運(yùn)營與管理的依據(jù)。 單店手冊(cè)的使用者所有特許經(jīng)營的單元店，包括總部、分部的直營店和特許經(jīng)營加盟店。其內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)單店建設(shè)前、建設(shè)中及建設(shè)后的所有流程和步驟。 分部或區(qū)域加盟商手冊(cè)的內(nèi)容主要是描述分部或區(qū)域

20、加盟商如何開展工作的原則、流程和具體的技術(shù)等。 招募文件是由特許人發(fā)出的精練、概括地介紹自己特許經(jīng)營體系狀況并吸引潛在受許人加盟的文件，受許人可以根據(jù)招募文件的資料大致地了解特許人的狀況，并按照上面的聯(lián)系方式（電話、傳真、e-mail、地址、申請(qǐng)表等）與特許人進(jìn)行進(jìn)一步的商談。,28/33,4.特許經(jīng)營手冊(cè)編寫,10.08.2020,102,特許經(jīng)營手冊(cè)之一總部手冊(cè),通常，我們按照特許經(jīng)營總部的職能進(jìn)行手冊(cè)的再細(xì)分，亦即總部或特許人的每一種職能對(duì)應(yīng)著有一部手冊(cè)作為指導(dǎo)： F總部總則、 F總部人力資源管理手冊(cè)、 F總部行政管理手冊(cè)、 F組織職能手冊(cè)、 F總部財(cái)務(wù)管理手冊(cè)、 F總部商品管理手冊(cè)、

21、F總部產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)、 F總部招募管理手冊(cè)、 F總部營建管理手冊(cè)、 F總部銷售管理手冊(cè)、 F總部樣板店管理手冊(cè)、 F總部商品配送管理手冊(cè)、 F總部信息系統(tǒng)管理手冊(cè)、 F總部培訓(xùn)手冊(cè)、 F總部督導(dǎo)操作手冊(cè)、 F總部市場(chǎng)推廣管理手冊(cè)、 F總部CI及品牌管理手冊(cè)、 F總部產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理手冊(cè)、 F總部產(chǎn)品生產(chǎn)管理手冊(cè)等19類。 需要說明的是，在實(shí)際編寫手冊(cè)的工作中，不同的特許人因其自身企業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)、地域、特許經(jīng)營體系發(fā)展階段、特殊目的等的不同，可根據(jù)每個(gè)自己的實(shí)際情況進(jìn)行增減、合并等。,29/33,10.08.2020,103,特許經(jīng)營手冊(cè)之二分部或區(qū)域加盟商手冊(cè),30/33,1 本手冊(cè)使用注意事項(xiàng) 2

22、 特許人的概況介紹 3 分部或區(qū)域加盟商的意義 4 組織結(jié)構(gòu)及各個(gè)崗位責(zé)任制 5 工作內(nèi)容 6 工作流程解析 6.1 人力資源管理 6.2 財(cái)務(wù)結(jié)算 6.3 市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 6.4 商品管理 6.5 庫存 6.6 物流 6.7 單店管理 6.8 客戶關(guān)系管理,10.08.2020,104,特許經(jīng)營手冊(cè)之三單店手冊(cè),31/33,開店手冊(cè),營運(yùn)手冊(cè),10.08.2020,105,一、特許經(jīng)營系列操作手冊(cè)應(yīng)突出特許經(jīng)營的本質(zhì) 特許經(jīng)營的雙方在實(shí)際操作時(shí)必須遵守特許經(jīng)營的“四項(xiàng)基本原則”，即“形許+神許”、“利許+情許”、“短許+長許”和“硬許+軟許”。 二、手冊(cè)要便于使用和具有實(shí)用性 首先，系列手冊(cè)應(yīng)按