1、,規(guī)章制度：,1、準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌（帶在左胸）。 2、到PA部辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由PA部根據(jù)情況安排。 3、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)早會(huì)不遲到，遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明） 4、服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織。 5、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。 6、不準(zhǔn)傳、接私人電話。 7、不得使用酒店物品，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)PA部。 8、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。 9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制

2、。,規(guī)章制度,10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。 11、工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。 13、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。 14、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說(shuō)話。 15、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。 16、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué)。 18、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問(wèn)候禮貌用語(yǔ)。 19、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。 20、愛(ài)護(hù)酒店名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、規(guī)障制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。,安全規(guī)范,1、留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報(bào)告。 2、不得在酒店內(nèi)奔跑。 3、如須推車請(qǐng)用雙手，以

3、利安全。 4、如須從高處拿取物品應(yīng)利用梯架。 5、如工作地區(qū)濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。 6、不要用損壞的清潔用具，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 7、舉笨重的物品時(shí)，勿用背骨力，須用腳力。 8、保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，免發(fā)生危險(xiǎn)。 9、在公眾地方的走廊或樓梯，如照明不良，須馬上向主管報(bào)告，須盡量修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 10、如地板因落塵而導(dǎo)致太滑，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。 11、在工作的地方放置的工作車、吸塵機(jī)、洗地機(jī)和洗地毯機(jī)等，須盡量放置于路旁并留意。 12、有否電線拌腳。,安全規(guī)范,13、所有玻璃或鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂必須馬上更換，未能及時(shí)更換的，也要用強(qiáng)力膠紙巾上，以防有墜下

4、的危險(xiǎn)。 14、在洗地毯或洗地時(shí)，留意有否弄濕電掣及插頭，小心觸電。 15、在玻璃門當(dāng)眼處貼上有色字體，以防客人或員工不慎撞倒。 16、浴室地板或浴缸，不宜涂上滑脂，以免客人滑倒。 17、不穩(wěn)之臺(tái)椅，須盡快修理。 18、熱水掣須有說(shuō)明。 19、家俱或地毯如有尖釘，須馬上拔去，以防刺傷客人或員工。 20、在高空抹窗工作或公共地方的地板落蠟時(shí)，必須放置警示牌，讓途經(jīng)的人小心留意。 21、員工制服不宜過(guò)長(zhǎng)，以免拌倒。 22、不可把手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防被碎玻璃、刀片刺傷手部。,安全規(guī)范,23、如發(fā)現(xiàn)地板有洞或崩裂，須盡快通知工程部修理，以防跌倒。 24、如發(fā)現(xiàn)鞋底過(guò)于平滑，必須更換。 25、盡

5、量將笨重物品放置在較低的位置。 26、當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車時(shí)，物品高度切莫阻礙推車人的視線。 27、清理碎玻璃及瓷器碎片時(shí)，須使用掃帚垃圾清掃，勿用手撿。 28、關(guān)門時(shí)，必須手按門鎖手柄，勿用手按于門邊，防止夾手。 29、若發(fā)現(xiàn)工作器具損壞時(shí)，須馬上維修處理。 30、不要將燃著的煙蒂置于垃圾桶內(nèi)。 31、潮濕時(shí)，切莫接觸電器。,公共區(qū)域介紹,1、公共區(qū)域的概念 凡是共有、共享的區(qū)域都叫公共區(qū)域，在酒店中除餐飲后廚和客房樓層以外的所有區(qū)域都叫公共區(qū)域。 2、公共區(qū)域的業(yè)務(wù)范圍 一般分為室內(nèi)部分和室外部分，室外部分又叫外圍區(qū)域是指酒店外部規(guī)屬于酒店的公共區(qū)域例如：公共停車場(chǎng)、花園、外圍垃圾場(chǎng)、草

6、坪、及綠化帶。 3、公共區(qū)域衛(wèi)生的特點(diǎn)： （1）區(qū)域范圍大，對(duì)飯酒店聲譽(yù)影響大。 （2）工作繁雜，不易控制。 （3）勞動(dòng)條件艱苦。 4、PA的工作任務(wù) （1）全面負(fù)責(zé)室內(nèi)和外圍（廚房除外）的衛(wèi)生清潔工作。 （2）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外的綠化、美化工作。 （3）負(fù)責(zé)酒店衛(wèi)生防疫工作和噴殺四害工作。 （4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備的管理工作，包括消防設(shè)施。,公共區(qū)域,5、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量的控制 （1）制定控制衛(wèi)生質(zhì)量的制度及標(biāo)準(zhǔn)。 （2）制定日常清潔和計(jì)劃清潔計(jì)劃。 （3）計(jì)劃包干，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)班，每一個(gè)人。 （4）加強(qiáng)巡視檢查，保證衛(wèi)生質(zhì)量（制定衛(wèi)生制度和獎(jiǎng)罰辦法，不定期檢查，了解員工的工作態(tài)度和操作規(guī)程

7、是否有不對(duì)的地方）,大堂日常工作,1、抹入口處云石框，大門玻璃及金屬門框。 2、大堂抹水塵、推塵、大堂及副臺(tái)云石。 3、清理休息區(qū)及副臺(tái)云臺(tái)。 4、清理座地?zé)熁抑选?5、大堂至客用電梯內(nèi)外清潔。 6、防塵毯吸塵。 7、大堂休息區(qū)家私、地毯保潔，使家私更光亮、無(wú)塵、地毯無(wú)垃圾、無(wú)污漬。 8、玻璃門、側(cè)門金屬門框及玻璃無(wú)塵、無(wú)手印。 9、商場(chǎng)、客廁前通道清潔，云石柱抹塵。 10、清除墻身污點(diǎn)，保持墻面光滑。 11、云石拋光，使地面光亮，保護(hù)地面。 12、地毯保潔，保持地毯無(wú)污漬。 13、大堂抹塵、吸塵、欄桿保潔、地毯日常保養(yǎng)。 14、花槽、花盆的清潔，保持干凈。 15、聚龍吧欄桿清潔，保持欄桿清潔

8、。 16、抹玻璃，保持玻璃幕墻下半部無(wú)污漬、清潔走火梯及前室，保持火梯及前室整潔,客廁服務(wù),保持洗手間的清潔、光線充足、擺設(shè)整齊，地面要干爽無(wú)異味。 檢查各種設(shè)備操作是否正常，物品是否齊備，如坐廁、干手機(jī)、毛巾、廁紙、洗手液等。 當(dāng)客人進(jìn)入洗手間，微笑的向客人問(wèn)好。 引導(dǎo)客人到空的廁位。 當(dāng)客人如廁完畢，指引客人到洗手盆位置。 幫助客人調(diào)試好水溫并為其打開(kāi)水龍頭。 送上熱毛巾擦手紙。 如客人需要，送上衣刷、梳子等。 替客人開(kāi)門，恭送客人。 時(shí)刻保持客廁清潔干凈無(wú)異味。 不得示間或向客人索取小費(fèi)。,衛(wèi)生間的清潔程序,衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔

9、，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。準(zhǔn)備工作 a準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、馬桶刷、抹布、干毛巾、面盆刷、玻璃刮刀、橡膠手套、警示牌等。b準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬(wàn)能清潔劑、廁紙、手紙等。c打開(kāi)門窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。清潔衛(wèi)生a、開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。 b、收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。c、清洗恭桶座、小便器。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。1清潔蹲式恭桶座 先用恭桶刷刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈

10、。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干；,衛(wèi)生間的清潔程序,2清潔座式坐便器 先用恭桶刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡； 3清潔小便器先用恭桶刷沾潔廁水刷洗小便器內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。清潔其他設(shè)施 1、先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。,衛(wèi)生間的清潔程序,2清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干

11、毛巾擦凈。3清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等： 一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。清潔地面 ：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。 檢查及整理 ：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充洗手液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具等。,電梯清潔,先用鑰匙控制電梯，停于樓層，放好告示牌。 檢查各種設(shè)備是否正常如燈光，地面。 清理地面垃圾。 用半濕毛巾清潔鏡子，酒店宣

12、傳海報(bào)，玻璃，電梯操作鈕。 用不銹鋼劑試抹電梯門及所有不銹鋼設(shè)施留意電梯門隙處。 按閃鋼程序操作。 用牙刷去清除藏于路軌間的污漬及灰塵。 清除地毯上的污漬及口香糖。 用吸塵機(jī)去吸電梯的塵。 10、檢查一遍。 11、開(kāi)動(dòng)電梯。,辦公室清潔,將垃圾簍內(nèi)垃圾袋取出，套入新垃圾袋，擰緊邊口。 按順序先抹桌面、椅子、隔板、文件柜、掛面、空調(diào)電源開(kāi)關(guān)，最后是地腳下線。 拖地，按拖地程序操作，如吸塵按吸塵程序操作。 墻面掃塵，按天花掃塵程序操作。 天花掃塵，風(fēng)口抹塵。 筒燈、日光燈用干抹布抹塵，不得大于失用濕片。 工作中不得翻閱文件，移動(dòng)?xùn)|西或文件必須復(fù)位。 辦公室皮沙發(fā)每一星期做一次上蠟保養(yǎng)。 每做完一間

13、辦公室都必須檢查有無(wú)物品遺漏在辦公室。 在確認(rèn)辦公室全清潔或檢查完后，關(guān)掉燈再鎖上辦公室。,開(kāi)荒注意事項(xiàng),提前做好準(zhǔn)備，女同事不能穿高跟鞋、裙子，任何人不準(zhǔn)穿拖鞋、牛仔褲或赤腳。 所有人必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，按規(guī)定領(lǐng)取工具并簽名 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，服從領(lǐng)班的工作，統(tǒng)一進(jìn)入開(kāi)荒區(qū)域，不得獨(dú)自進(jìn)入非指定區(qū)域如需離開(kāi)至少1位同事或領(lǐng)班同行。 高空作業(yè)一定要經(jīng)得主管以上人員同意，不得野蠻操作。 在開(kāi)荒過(guò)程中，注意腳下有無(wú)雜物，小心絆倒特別是腳下的釘子。 在開(kāi)荒的過(guò)程中，不得帶外人進(jìn)入開(kāi)荒區(qū)域，不得和非酒店人員及施工人員進(jìn)行交流。 在開(kāi)荒過(guò)程中，如遇到疑難或忌處事第一時(shí)間向高層上司匯報(bào)，不得私自處理。 所

14、有的操作需領(lǐng)班進(jìn)行示范后方可進(jìn)行。 任何機(jī)器操作需要熟悉情況下進(jìn)行，并由領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)指揮。 使用清潔劑一定要注意說(shuō)明，聽(tīng)從領(lǐng)班說(shuō)明書、安排。 特殊的清潔劑應(yīng)有明顯的提醒人們注意的標(biāo)志。,開(kāi)荒注意事項(xiàng),11,清潔的時(shí)候，確保無(wú)任何危險(xiǎn)的時(shí)候方能進(jìn)行。 13、愛(ài)護(hù)，愛(ài)惜酒店的一切公共設(shè)備、設(shè)施及開(kāi)荒工具。 14、使用電源插頭時(shí)，濕手不要操作，不能亂插電源插頭。 15、不要隨意打開(kāi)、關(guān)閉電源插頭。 16、不要隨意移動(dòng)消防設(shè)施，接觸電線夾及其化學(xué)按裝的設(shè)備、設(shè)施。 17、清潔易碎品時(shí)，要小心操作，發(fā)現(xiàn)有損壞立即報(bào)告上級(jí)。 18、嚴(yán)禁抽煙及使用明火。 19、當(dāng)日工作完成后，將工具清潔干凈并交指定地點(diǎn)簽名。

15、20、正確使用刀片，不要放在口袋，用完交回。 21、照明不足的地方，應(yīng)詢問(wèn)上司，不可自作主張。 22、節(jié)約清潔劑，用后要擰緊，不能隨意亂倒剩菜、清潔劑在任何角落。 23、所有物品要分類放置，不可混在一起。,PA工具使用及保養(yǎng),抹布 抹布可用于干濕兩種工作，想控制其使用比較困難，一般來(lái)說(shuō)，不同的任務(wù)應(yīng)用不同的抹布。一般情況可分為鏡布、杯布、塵布、專用鹿皮等，抹布又可分為各種用途的抹布，如浴缸專用、馬桶專用等，可通過(guò)彩色或縫織有色線條米區(qū)分。使用方法：將抹布折成或方便使用的多層，一面臟了可反折使用，可降低清洗次數(shù)，提高工作效率保養(yǎng)方法：用后洗凈晾干，必要時(shí)可送洗衣房清洗。,PA工具使用及保養(yǎng),濕地

16、拖 一般用于除地板上的輕質(zhì)污物，拖布為棉質(zhì)，海棉或其它吸水性良好的物品制作，一般應(yīng)易于取下以便經(jīng)常清洗一般多用于通道衛(wèi)生間等。濕地拖柄可分為滾軸式、下壓式和連壓式三種。使用方法：將要濕拖的地方先推塵一次將適量的清潔劑加入清洗拖布的水中，一般應(yīng)配合榨水車使用，拖地時(shí)應(yīng)走8字路線，每拖5平方米左右清洗一次注意更換桶內(nèi)的水，因?yàn)榍鍧崉┯隼浜髸?huì)失效，如清潔較窄區(qū)域或通道應(yīng)一邊一邊的清洗，避免影響客人行走。保養(yǎng)方法：一般使用期間應(yīng)多清洗，必要時(shí)送至洗衣房清洗存放應(yīng)在干燥通風(fēng)處，并且拖頭向上，以免霉?fàn)€、變質(zhì)。,PA工具使用及保養(yǎng),塵拖（又稱干地拖或吸塵地拖） 一般我用于大廳過(guò)道等大面積的平滑地板，用于清潔

17、地板表面灰塵、沙礫等，多為棉制，一般拖頭應(yīng)易于取下，以便清洗。使用方法：一般多配合“靜電吸塵液”使用，使用時(shí)走直線或之字型路線，地推不可離地，如沾滿灰塵應(yīng)掃凈或吸凈后再用，如失去吸附功能應(yīng)重新處理后再用，干凈的推頭應(yīng)用“靜電吸塵液”處理干后用膠袋封好備用。保養(yǎng)方法：一般用后送至洗衣房清洗后備用，存放于干燥通風(fēng)處。,PA工具使用及保養(yǎng),玻璃組合工具 是一種清洗玻璃、鏡面的有效功具，使用時(shí)應(yīng)在水中加入適量玻璃清潔劑，下面工具由毛頭、伸縮桿和刮水器三部分組織，如是套裝工具還配有硬物、鏟刀、污點(diǎn)鏟刀、多個(gè)寬度的刮刀、備用膠條、多個(gè)連接頭等，使用方法：先將毛頭浸下玻璃水均勻的涂在玻璃上，用刮刀依次刮去臟

18、水，每次刮起后應(yīng)用抹布擦凈刮刀，使用時(shí)注意不可用刮刀刮未清除硬質(zhì)污點(diǎn)的玻璃，以免損壞膠條，保養(yǎng)方法用后清洗毛頭晾干后備用必要時(shí)送至洗衣房清洗并將刮刀、伸縮桿擦凈放于干燥、安全處以免損壞。,清潔劑種類及用途,清潔劑的種類。 酸性清潔劑（PH值16）是指含有酸性化合物，如硫酸，鹽酸等的清潔劑。此類清潔劑是利用酸堿中合作用來(lái)清潔污漬，如：水泥、咖啡跡等。另一特性與鹽類發(fā)生反應(yīng)，使其還來(lái)清潔鹽漬，一般由于此類清潔劑損壞清潔物本身，使用劑應(yīng)與領(lǐng)班、主管溝通，一般用量極少，用于瓷磚、馬桶、小便池，注意使用時(shí)要戴手套，不可滴到云地面及地毯，同時(shí)應(yīng)倍加小心。 中性清潔劑 （PH值69）是一種中性化合物級(jí)成的清

19、潔劑 ，PH值呈中性或微酸性，此類清潔劑一般多用于保養(yǎng)。缺點(diǎn)：清潔、不如酸性或堿性清潔劑清潔效果顯著，優(yōu)點(diǎn)：對(duì)清潔物體表面安全度較高，起到清潔、保養(yǎng)作用，適用廣泛。,清潔劑種類及用途,堿性清潔劑（PH值912）是指含氫氧納或其它堿性化合物的清潔劑，此類清潔劑是利酸堿中合來(lái)清潔性污漬的，可用于一切酸性污漬。另一特性可將不深于水的油脂類物質(zhì)變?yōu)榘肴苡谒奈镔|(zhì)（如除油劑）由于此類清潔劑對(duì)清潔物有一定傷害，用后要過(guò)水洗凈，以免損傷清潔物，建議少用，適用于去除油漬，化油，一般用于廚房地面。（化油劑和起蠟水） 溶性清潔劑（PH值1214）用于除膠清潔化學(xué)劑，如天那水、酒精、松節(jié)水、汽油.,清潔劑使用及注意

20、事項(xiàng),使用與清潔項(xiàng)目相對(duì)的清潔劑。 準(zhǔn)確的稀釋于溫度適應(yīng)的水中，注意水溫的要求。 使用前完全溶解。 不可隨意合成清潔劑，避免不調(diào)合。 用清潔劑清潔設(shè)備后要用清水洗干凈清潔劑痕跡（過(guò)水）。 需要多少取用多少，避免不必要的浪費(fèi)。 正確使用容器，使用漏斗。 注意清潔劑的特性，防止對(duì)皮膚的傷害。 要把溢出或漏出的立即抹掉，避免浪費(fèi)和事故,清潔劑使用及注意事項(xiàng),使用任何清潔劑前，都應(yīng)了解其功能功效，錯(cuò)誤的使用清潔劑導(dǎo)致的后果。 1、清潔對(duì)象的表面褪色，過(guò)滑，地面存在危險(xiǎn)。 2、磁磚，木板等沾粘松動(dòng)。 3、特殊涂層剝離，如防火為、防水、防靜電或防滑涂層等。 4、浪費(fèi)不必要的時(shí)間做糾正處理。 如果真正使用時(shí)

21、出錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)處理，并馬上通知上級(jí)，以免發(fā)生的損失。,清潔劑使用及注意事項(xiàng),清潔劑的儲(chǔ)存（規(guī)范管理，專用庫(kù)房存放） 將各種清潔劑分類放置于貨架上，并標(biāo)明標(biāo)簽注，使用方法及稀釋比例。 所有清潔劑要蓋緊蓋子擺放整齊，保持清潔，避免受熱受凍。 保持庫(kù)房通風(fēng)干燥。 定期清查，存貨及時(shí)補(bǔ)充。 定期檢查倉(cāng)庫(kù)，使之時(shí)刻處于清潔，整齊狀態(tài)。 取用清潔劑要及時(shí)放回原處并且標(biāo)簽向外。,清潔劑各名稱及用途,清潔劑各名稱及用途 玻璃水： 用途：清除玻璃及鏡面上的污跡塵埃。能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透，無(wú)需過(guò)水，不留痕跡?？扇芙鈶腋≡诓Ａ系母鞣N污垢。 用法：將噴嘴對(duì)準(zhǔn)玻璃和鏡面離開(kāi)6寸左右，再用鏡布抹布抹去白色泡沫即可。

22、全能水 性能：全能水是一種濃縮中性清潔劑，可以除油漬、灰漬、污垢等。 用法：1：40兌水，進(jìn)行清潔。 洗手液 在清潔手的同時(shí)，并賦于清香氣味，滋養(yǎng)保護(hù)皮膚，臭味。適合配合皂液盒使用。 酸性清潔劑（洗石水） 粉紅色液體，常用于各類硬表面的清潔。對(duì)于異常頑固的污垢，使用時(shí)兌3050倍水稀釋，帶手套并用軟布、拖把或刷子清潔。清洗后用水過(guò)清。,清潔劑各名稱及用途,除口香膠噴劑 性能：本品專用于地毯、腳墊、桌椅各種室內(nèi)裝璜瓷磚等各處的香口膠卻除。 空氣清新劑 用途：清除空氣異味、殺菌。 用法：對(duì)空氣中噴射12秒即可。 洗銅水 用途：除去純銅表面污漬使其光亮。 用法：首先清潔表面塵埃后，后用干抹沾少許銅水

23、，涂上其它表面，稍后摩擦、拋光直至光亮。 殺蟲劑 用途：水平房?jī)?nèi)的蟲蟻等害蟲。 用法：將噴嘴對(duì)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)蟲蟻的地方離開(kāi)6寸左右噴射。 靜電牽塵劑 用途：噴在塵推上利靜電作吸附地面上的灰塵碎屑。 用法：將其均勻的噴在塵推上，放在陰干處，4小時(shí)陰干后使用即可。 10、不銹鋼清潔劑，（金屬光亮劑）,清潔劑各名稱及用途,用途：不銹鋼物品表面光高，有去污的功能。 用法：噴少許在不銹鋼物體表面用干布擦均勻后拋光即可。 11、化油劑 用途：一種濃縮強(qiáng)烈的清潔劑，呈強(qiáng)堿性，具有清潔除臭的功能，可清洗公共區(qū)域或垃圾房、萬(wàn)事大吉房、爐灶、抽油煙機(jī)的油漬。 用法：普通污漬，1開(kāi)8倍水，或視乎污漬程度而調(diào)節(jié)，可用作噴洗、

24、浸洗或刷洗；重污漬，直接將除油劑噴涂表面，待5至10分鐘，用刷洗可噴洗方法去掉油污。 12、潔廁劑 用途：消除馬桶內(nèi)的水漬并可除臭味，切勿使用在瓷器云石和地毯上。 用法：倒少許在馬桶內(nèi)稍泡一會(huì)，后用清潔刷刷干凈，最后用水沖洗。 13、化泡劑：乳白色浮液 作用：為防止泡沫進(jìn)入泵內(nèi)影響機(jī)械之操作在使用吸水機(jī)或抽洗地毯機(jī)前，將少量消泡劑倒入污水箱內(nèi)，即可達(dá)到消泡效果。 14、干泡地毯水（1：2 1：12） 使地毯洗后不因濕潤(rùn)而發(fā)臭發(fā)霉，更能使地毯回復(fù)本來(lái)色澤。 特點(diǎn)：快干，泡沫量高，使用方法，先將地毯用吸塵機(jī)吸塵，將已混合好的地毯水用干泡機(jī)或電子打泡箱清洗，再用吸塵機(jī)吸干或待地毯干后再把結(jié)晶污穢吸走

25、。,清潔劑各名稱及用途,低泡地毯水（1：3550 1：1220） 先將地毯吸塵，對(duì)特別污漬用適量噴在地毯上，將已調(diào)好的地毯水配地毯抽洗機(jī)或地擦機(jī)清洗，清洗后用吹風(fēng)機(jī)吸干吸塵即可。 特點(diǎn)：低度泡沫潔力強(qiáng)，可用于是不同地毯，有除臭有防霉作用先過(guò)之后清爽及帶防污作用。 16、地毯除漬劑 此除漬劑功效特強(qiáng)，本品適合清洗毛、麻、棉、各種化纖、混紡和尼龍、地毯上的茶漬、咖啡、油漬、飲料等污漬，本品對(duì)地毯無(wú)任何損傷。 用法：倒少許本呂先噴灑在地毯的污漬上，再用刷子輕輕刷至污漬消失，再用干布吸干。 17、晶粉 作用：能令大理石及云石表面迅速增光加硬，形成晶面防水防油，有效防止石村風(fēng)化磨損，延長(zhǎng)石材壽命配合大理

26、石保養(yǎng)劑使用。 使用：每平方米石面用兌水，調(diào)成漿狀涂于石面，用140轉(zhuǎn)至450轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擦機(jī)，配紅色百潔墊，橫向拋磨，直到漿狀物徹底清除（如有遺留只需加水重磨即可）。 18、家私蠟 用途：用在所有木器或皮革上清潔塵埃使其光亮。,清潔劑各名稱及用途,用法：噴少許家私蠟在干布上，均勻的擦在家俱或皮革上。 家私蠟 用途：適用于木質(zhì)家具制品，塑膠地板、木地板、大理石及未經(jīng)加光的云表面。 用法：先將地板，家具抹干凈，用干布沾少許白蛇蠟，以打圈動(dòng)作拭抹表面，待干后用干凈軟布或打磨機(jī)擦明亮。 云石除漬劑用途：專業(yè)清除水漬，及各種顏色防染漬、除茶漬，咖啡漬。 適用范圍：石材、瓷磚表面及滲入深層的各種顏色防染漬。 A

27、、云石、大理石、人造云石：將除漬劑倒于污漬表面，浸泡直到污漬清除。（用棉紙外包） B、花崗石：用除漬劑強(qiáng)力清洗后用除漬浸泡即可。（用棉紙外包） C、瓷磚：用除漬劑浸泡直到污跡清除。（用棉紙外包） 注意：用時(shí)戴手套。不小心角及眼睛皮膚，用大量清水沖淡。,清潔劑使用及注意事項(xiàng),26、地毯除膠劑 用途：用于地毯與其他干掛的除膠。如生物膠、口香糖膠漬等。 注意：不能靠近火旁，用前搖勻。 27、云石除銹劑 是一種無(wú)色、高氧性去銹劑，能使用于任何溫度可以清除云石上的銹漬及金屬氧化物，絕不損害云石光面。 用法：用清潔的白布或棉花鋪的斑漬上，淋上除銹劑約2小時(shí)后，經(jīng)氧化后，檢查退減程度，用水過(guò)清即可。 注意：

28、切勿使用麻石上，以免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)腐蝕石質(zhì)。用時(shí)佩戴手套。不能使用于金屬，木質(zhì)等上，使用前應(yīng)先作試板，如效果滿意及無(wú)副作用合可全面使用。,清潔劑使用及注意事項(xiàng),特高起漬劑 作用：去油漬、香口膠漬、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬、汽水漬、食物及各種動(dòng)物尿漬等。 清洗地毯和沙發(fā)：先用噴槍噴在污漬上，然后用毛巾或潔布輕力抹擦表層再用清水過(guò)一次，最后用濕布抹凈便可（1：15清水） 清洗墻紙：用濕布輕磨擦污點(diǎn)，再用干布抹凈（1：30份清水），浸透后再開(kāi)動(dòng)地氈前先用灞槍在地氈上噴浸透后開(kāi)動(dòng)地氈抽洗機(jī)清洗。,多功能單擦機(jī),1、適用于洗地面、拋光、清洗地毯、晶面處理、起蠟。 2、洗地：配水箱、洗地刷。 3、噴霧拋光：

29、配噴壺、針盤、拋光獸毛墊。 4、高泡洗地毯：配電子打泡箱、地毯刷。 5、起蠟：配針盤、水箱、起蠟百潔刷。 注意事及保養(yǎng)方法： 必須避免刷子接觸電源線，以免電源線被卷入刷子內(nèi)。 開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)源線放在操作作者身后。 使用清潔劑時(shí)，不要讓水弄濕馬達(dá)。 按規(guī)定配比藥水。 機(jī)器使用完畢，拔掉電源線，松開(kāi)洗地刷，把機(jī)身及配件清潔干凈。 用抹布把電源線擦干凈，線繞回機(jī)身掛鉤。,吸塵機(jī),圓桶式 直立滾刷式 手推靜電式 背式 第一、第二、第四種塵機(jī)帶電，第三種塵機(jī)適用于地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。吸地毯要有順序，如圓桶式要從內(nèi)往外吸塵，發(fā)現(xiàn)地毯上有較大的垃圾或紙片，圓釘先撿起，以免堵塞吸塵軟管影響吸

30、塵機(jī)的吸立和損壞機(jī)件，直立式吸塵機(jī)方法于圓桶式吸塵方法不同，直立式吸塵機(jī)是向前推、向后推或向左、向右推。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 1、使用前先檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否請(qǐng)塵。 2、使用后需清倒塵袋垃圾，再把另一部吸塵機(jī)相互吸機(jī)體內(nèi)塵袋外微塵以免微塵吸進(jìn)機(jī)體內(nèi)，清理完畢后抹干凈機(jī)體外殼。（吸塵器的對(duì)吸） 3、切勿把鐵釘、紙團(tuán)等大型物體吸入機(jī)體內(nèi)，以免損壞機(jī)件。 4、切勿把未熄滅的煙頭吸進(jìn)去，以免燒壞東西吸塵器的滾刷。 5、每次使用完畢后必須清理倒塵，再將塵袋裝回，抹干凈機(jī)身，分別按規(guī)定擺放好。 6、吸塵袋不能吸水。 7、對(duì)損壞的部位要及時(shí)上報(bào)部門，進(jìn)行維修。,吸塵/吸水機(jī),1,吸塵：配塵袋、吸塵扒。 2、吸

31、水：配吸水扒，不要塵袋。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 吸塵使用前先撿起較大的垃圾、紙團(tuán)、以免堵塞軟管，影響吸力。 吸水使用前安裝好吸水扒，拆除吸塵袋及吸塵扒，當(dāng)吸水時(shí)水桶滿水，吸水機(jī)發(fā)出不正常的響聲，就要停機(jī)把桶內(nèi)的污水倒出，才能使用。 使用前檢查機(jī)內(nèi)是否倒水、清塵。 如機(jī)內(nèi)不小心吸入酸性清潔劑時(shí)，用后立即清潔干凈以免生銹。 使用完畢拔除電源線，繞好放在機(jī)頭殼上。 使用后清潔軟管、吸水扒、污水桶、吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。 使用后倒掉污水沖洗干凈并用抹布抹干凈電源線及機(jī)外殼，繞好電源線。,沙發(fā)清洗機(jī),適用于沙發(fā)椅、床的清洗，使用前先吸干凈沙發(fā)及床表面的塵埃，開(kāi)動(dòng)電動(dòng)刷，手持電動(dòng)刷頂部進(jìn)行打 圓清

32、洗，不要用力過(guò)猛清洗，洗后用吸水管將泡沫吸走。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法 不適宜清洗下列纖維組織的家私套，如絲織印花、招標(biāo)布。 使用后把污水箱的污水清倒，并沖洗干凈，抹干凈機(jī)身外殼。,高壓水槍機(jī)。,適用于廚房、汽車、空調(diào)機(jī)、外墻、車道、泳池等地方能清除油漬，頑固污漬，水泥漬之用。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 使用前接好水管，開(kāi)動(dòng)水槍時(shí)要雙手握緊，以防后座力反彈，并檢查電源線及各水管的接頭是否接好，嚴(yán)禁對(duì)人噴身以免發(fā)生意外。 使用過(guò)程中不可用扯電源線及高壓水槍管，或勿讓汽車等重型設(shè)備軌壓高壓管及電源線； 使用后將后管內(nèi)余水倒出，卷好放入水桶內(nèi)，抹干凈機(jī)外殼，將電源線盤好。 在使用過(guò)程出現(xiàn)任何異常聲響應(yīng)立即停

33、止操作，報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。,高速拋光,此機(jī)使用于云石地、木地板拋光之用、使用前安裝好拋光百潔刷進(jìn)行，有步驟的從前到后，從左到右拋光。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 操作時(shí)必須避免刷子底墊接觸電源線，以免電源線被卷入。 開(kāi)動(dòng)機(jī)器時(shí)，電源線在操作者身后。 千萬(wàn)不要拋地毯邊及云石角以免損壞拋光百潔刷牙及針盤。 機(jī)器使用完畢，拔除電源，松開(kāi)拋光墊。 用抹布抹干凈機(jī)身，以免蠟?zāi)碓跈C(jī)身上。 清理拋光墊上面的蠟質(zhì)，以備后用。 用抹布把電源線抹干凈。,吹風(fēng)機(jī)和翻新機(jī),此機(jī)適用于地毯吹干、地面吹干等作用，此機(jī)有快、慢兩檔可調(diào)節(jié)快、慢之用。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 使用前檢查機(jī)器及風(fēng)葉是否正常，風(fēng)機(jī)內(nèi)如有雜物先清除干凈，以免

34、發(fā)生意外。 使用完畢后，抹干凈機(jī)外殼，將電源線抹干凈繞好。 翻新機(jī) 此機(jī)用于石材地面翻新保養(yǎng)，對(duì)受損的地面進(jìn)行處理使之恢復(fù)原有色澤及進(jìn)行晶面處理。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 水箱內(nèi)不可倒入酸性清潔劑，應(yīng)按正確操作程序工作，嚴(yán)禁野蠻操作。 使用過(guò)程中應(yīng)沁心謹(jǐn)慎，以碰壞家具和墻壁等處。 使用完畢后，必須對(duì)機(jī)器進(jìn)行徹底清潔。,家俱上蠟,1、準(zhǔn)備工具：家俱蠟，干凈無(wú)毛抹布、床單布。 2、先對(duì)家具清潔干凈，并干透。 3、晃動(dòng)家俱私蠟，如是散裝無(wú)須晃動(dòng)，將蠟噴于抹布上；讓干凈無(wú)毛抹布充分吸收家私蠟。 4、先從家俱邊緣打蠟，打蠟動(dòng)作為圓形互疊，避免漏掉未打到。 5、待家私蠟杯吸收一定程度后再用干的床單布拋光；

35、6、木墻應(yīng)從上至下，最好能順著木紋方向拋光，并不直接將蠟噴在木墻上。 7、全面檢查，跟進(jìn)拋光。,銅器保養(yǎng),1、鑒別被清潔物是否是銅制，以防清潔劑使用不當(dāng)，損壞物品。 2、先抹去表面易去污漬。 3、用抹布將少量的省銅油擦干銅表面，如銅面太大，則分開(kāi)做。 4、用抹布在銅表面擦拭，直到省銅油變成黑色，使藥水和銅產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)后，再產(chǎn)生物理反應(yīng)。 5、用干凈抹布擦干凈表面上的省銅油。 6、重復(fù)擦拭銅表面，使銅表面更加光亮。,不銹鋼保養(yǎng),1、準(zhǔn)備工作凳、抹布三塊、不銹鋼油。 2、用干抹布抹塵。 3、將無(wú)毛抹布折成四方形，噴上不銹鋼油。 4、從里角起由上至下擦拭，避免遺漏。 5、從上至下作圓形互疊擦拭。 6

36、、用抹布按鋼面紋路從上至下直線擦拭，使鋼面光澤與鋼面紋路一樣，無(wú)其它不同光度的光澤。,燈具保養(yǎng),1、準(zhǔn)備工具： 水桶、毛刷、噴壺、升降機(jī)（鋁梯）、作業(yè)牌、全能水（藍(lán)威寶）、抹布、 浴巾（護(hù)墊）、吸塵機(jī)。 2、操作方法： （1）將藥水按1：25比例調(diào)配，若中餐有油性處加藍(lán)威寶。 （2）根據(jù)不同的燈飾所需工具有所改變，銅燈、壁燈都先切斷電源，用半干濕抹布擦試（燈泡冷卻不觸電），槽燈須用毛刷刷除燈管上的塵埃再用吸塵機(jī)吸走，再用抹布擦試。 （3）吊燈根據(jù)事物而定方式，用氣壓噴氣清潔，或半濕抹布擦試， （4）所有燈具必須保持表面無(wú)塵、蟲、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)破損等。,窗戶、玻璃、鏡子清潔,酒店的窗框是采用茶色和白

37、色的鋁窗框，而且窗門的面積堪大，這些窗戶每天要吸附很多的灰塵，失去原有的明亮，因此要經(jīng)常清潔。 玻璃工具種類：伸縮桿、玻璃刮、毛頭、清水、玻璃水、干毛巾、工作批示牌、玻璃鏟刀。 玻璃清潔程序： 先用玻璃刀鏟除沾在玻璃上的污跡。 把毛頭套在伸縮桿上。 毛頭兩端分別浸入玻璃水中。 把毛頭按在玻璃頂端上下垂直洗沫。 有污跡的地方重點(diǎn)抹。 緊接著用另一伸縮桿套好玻璃刮（刮和玻璃平面要保持一定的角度），刮去玻璃面上的水分。 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時(shí)可以把毛頭和刮作橫向移動(dòng)。 最后用干毛巾抹去玻璃面上的污水。使用后的保養(yǎng)： 玻璃刮起應(yīng)用清水洗凈、抹干、平放，以免千萬(wàn)變形。 伸縮桿應(yīng)回收到

38、愿意位并平放。 毛頭應(yīng)清洗干凈并掛平。玻璃鏟刀抹凈后收起，避免生銹。,煙缸、落地?zé)熁彝?酒店為了方便客人吸煙，會(huì)在一些賓客休息的地方，或者賓客進(jìn)行入店登記的前廳接待處擺放一些煙缸，及時(shí)清潔煙灰缸是非常重要的。 一、煙缸 將干凈的煙灰缸用左手托著，右手拿一塊干凈的抹布。 將干凈的煙灰缸疊在臟的煙灰缸上，同時(shí)把煙灰缸拿到自己的身體右側(cè)。 將干凈的煙灰缸放在原來(lái)的位置。 用熱水沖洗干凈如特別臟的可用清潔劑進(jìn)行清潔，過(guò)水干凈。 左手拿起抹布，將煙灰缸放在上面，右手提起抹布另一端，將煙灰缸擦干。 將干凈的煙灰缸放在工具箱內(nèi)，以備下一次更換。,煙缸、落地?zé)熁彝?落地?zé)熁彝扒鍧嵆绦?先清理煙灰桶的垃圾。 清

39、理盅上的煙頭及煙灰。 將內(nèi)中的“云石碎”抹平滑，使看來(lái)美觀。 時(shí)刻保持煙灰桶上的石米干凈無(wú)垃圾及痰印。 更換石米用水加漂白劑清洗云石粒如有被煙頭燙黑的石米將其扔掉。 抹干凈煙灰桶的表面及周圍墻面，如有污漬可用適當(dāng)?shù)那鍧崉┦∧ā?煙灰桶移動(dòng)后須放回原位注意應(yīng)該提起不要將地面大理石弄壞。,地毯污漬緊急處理,發(fā)現(xiàn)污漬。 辯別污漬種類：如嘔吐物、液體類、固體類。 緊急處理：A、嘔吐物處理方法：用空氣清新劑或除味劑對(duì)嘔吐物及空間進(jìn)行噴灑，以消除異味。用掃把撮箕將嘔物盡量 清掃干凈，用濕抹布蓋在被弄臟的部位，等待PA部專業(yè)人員前來(lái)處理。 B、液體的污漬緊急處理方法：（如酒水、飲料、果汁、菜湯等）先用個(gè)抹布

40、壓在污漬處將液體盡可能吸干。用濕抹布蓋在污漬部位以保持濕潤(rùn)。等待PA部專業(yè)人員前來(lái)處理。 C、固體類污物處理方法如面粉、泥、沙等）用掃把、撮箕將污物盡可能清掃干。 4、電話通知房務(wù)部房務(wù)中心（電話號(hào)碼為0），告知污漬地點(diǎn)、污漬種類。 5、配合地地毯組的專業(yè)人員對(duì)污漬進(jìn)行處理。,房務(wù)中心對(duì)地毯污漬緊急處理程序,房務(wù)中心接到電話報(bào)洗信息，并請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明污漬種類及污漬地點(diǎn)。 立即通知PA當(dāng)班領(lǐng)班或主管，并說(shuō)明污漬種類地點(diǎn)。 當(dāng)班領(lǐng)班或主管根據(jù)污漬種類立即做出反應(yīng)，安排專業(yè)人員帶齊相關(guān)工具及設(shè)備前往報(bào)洗地點(diǎn)。 PA部專業(yè)人員到達(dá)報(bào)洗地點(diǎn)后，立即與報(bào)洗人員取得聯(lián)系對(duì)報(bào)洗內(nèi)容予以確認(rèn)。 按地毯局部污漬處理程

41、度進(jìn)行處理。,推塵,1、推塵前，檢查推塵是否完好，拖把頭是否清潔，并帶好輔助工具，吸塵器掃帚、撮箕、垃圾袋、抹布、刀布。 2、清除所障礙物，從近端開(kāi)始推塵，平行的來(lái)回往復(fù)，在推塵過(guò)程中，如有大垃圾應(yīng)先撿起來(lái)，如有水跡必須用干抹布將水吸干，如有漬及香口膠應(yīng)用刀片鏟掉。 3、在進(jìn)行中不能抬起推塵器，右手握住推桿上端1 /3處，左手握住桿端。 4、塵土吸到一定程度時(shí)，應(yīng)將其推至一邊，并用輔助工具將其除去。因塵土太多，不能繼續(xù)吸塵，效果欠果，泥沙太多摩擦云石晶面，用吸塵器吸掉塵罩上附的塵土。 5、轉(zhuǎn)彎時(shí)，推塵器作180度轉(zhuǎn)向要始終保持將塵土向前推。 6、90度墻角，必須用抹布將里面積塵抹出再作推塵。

42、7、完成工作，應(yīng)將被移動(dòng)的物品歸位，推塵拖把頭應(yīng)拿到工作間，涮完后吸盡塵土太臟需換上干凈的臟的應(yīng)拿到洗衣房清潔。推塵拖把應(yīng)存掛起，其他工具按規(guī)定予清潔并按規(guī)定存放。,推塵,注意：（1）在客量大的崗位，如大堂，必須每班8小時(shí)不停地推塵。 推塵時(shí)兩眼平視前方，速度不應(yīng)太快或太慢，保持適度，挺腰收腹。 在推塵時(shí)有客人過(guò)來(lái)，必須把推塵豎腳前，示意讓客人先走或向客人問(wèn)好。 在推塵時(shí)不得一邊推塵，一邊和客人或服務(wù)員說(shuō)話，不得動(dòng)張西望。 下雨時(shí)，正門口必須用干拖把將濕腳下印擦干，方可推塵。 推塵時(shí)，手上必須拿一小塊不濕不干的抹布刀片，在推塵過(guò)程中必須有次序,吸塵工作,1、檢查吸塵器，檢查電線、插頭是否損壞、

43、外殼是否有破損，接通電源工作是否正常，是否清潔干凈。 2、在機(jī)器領(lǐng)用記錄卡上記錄檢查。 3、準(zhǔn)備輔助工具：塵袋、軟管、硬管、及耙頭、插線板。 4、用工作車或直接手提到工作場(chǎng)地，嚴(yán)禁直接拉線或吸管到工作場(chǎng)地。 5、將較大的垃圾清掃完，以防大垃圾堵住吸塵機(jī)管，如：牙簽、餐紙、金屬硬物。 6、裝好塵袋，接好吸管、吸耙，接上電源。 7、由里往門口吸塵，盡量將家具移開(kāi)。 8、如工作量較大，中間應(yīng)經(jīng)常檢查塵袋。如塵袋內(nèi)塵不滿，不需清倒；塵太滿就吸不起，并同時(shí)會(huì)增加機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷。 9、吸塵工作完后，先關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)，拔掉電源插頭，將吸塵器移至工作間。 10、取出塵袋，清倒干凈，并徹底清理吸塵器內(nèi)外，整理好電線

44、、吸管及吸耙。 11、機(jī)器及配件放于指定地點(diǎn)，登記送回時(shí)間、使用后的狀況、簽名,鑰匙管理,公衛(wèi)所有鑰匙統(tǒng)一歸服務(wù)中心管理。 當(dāng)班人員須使用的鑰匙，并做好登記上班后分發(fā)給各相關(guān)崗位員使用。 領(lǐng)取鑰匙時(shí)，認(rèn)真檢查是否有缺片或開(kāi)裂現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班做好記錄。 員工作中攜帶并使用鑰匙時(shí)，不得遺失或故意損壞，在使用過(guò)程中，鑰匙突然出現(xiàn)開(kāi)裂，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，并歸還時(shí)通知領(lǐng)班。 員工下班前將鑰匙交給領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到辦公室或直接交下一班領(lǐng)班，并作好記錄。 晚班員工鑰匙領(lǐng)用，不可領(lǐng)用倉(cāng)庫(kù)鑰匙及方巾柜鑰匙，中班應(yīng)為晚班準(zhǔn)備好晚班需用物品。 清潔劑倉(cāng)鑰匙，除主管及倉(cāng)管員外，任何人不得領(lǐng)用。 中、晚班領(lǐng)班用的鑰

45、匙，不得將倉(cāng)庫(kù)鑰匙交給員工自行開(kāi)門領(lǐng)取物品，應(yīng)由領(lǐng)班親自開(kāi)門為員工發(fā)放。,設(shè)備報(bào)修,員工發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施，設(shè)備、工具器材需維修，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班填單統(tǒng)一報(bào)修，并有效跟進(jìn)維修情況。 領(lǐng)班接到通知后，檢查原因，下報(bào)修單工程部值班員簽署后，將紅單取回送房務(wù)部辦公室文儲(chǔ)存。 維修完后，公衛(wèi)服務(wù)員必須檢查該工作完成效果與否，將維修情況及時(shí)通知領(lǐng)班，若達(dá)到要求公衛(wèi)員工可在報(bào)修單上簽名。 公衛(wèi)領(lǐng)班收到員工維修情況，在工作報(bào)告表上做好記錄，并及時(shí)通知文員。 若發(fā)現(xiàn)有急修的項(xiàng)目，須立即通知房務(wù)部辦公室，由文員通知工程部，工程部派人員維修。 清潔機(jī)器的報(bào)修，須經(jīng)過(guò)公衛(wèi)主任對(duì)故障分析檢查后，確認(rèn)須修理方可填寫報(bào)修

46、單送工程部。,設(shè)備報(bào)修,使工程部能準(zhǔn)確及時(shí)地維修，便于領(lǐng)班掌握維修情況，防止重復(fù)報(bào)修。 員工發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施，設(shè)備、工具器材需維修，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班填單統(tǒng)一報(bào)修，并有效跟進(jìn)維修情況。 領(lǐng)班接到通知后，檢查原因，下報(bào)修單工程部值班員簽署后，將紅單取回送房務(wù)部辦公室文儲(chǔ)存。 維修完后，公衛(wèi)服務(wù)員必須檢查該工作完成效果與否，將維修情況及時(shí)通知領(lǐng)班，若達(dá)到要求公衛(wèi)員工可在報(bào)修單上簽名。 公衛(wèi)領(lǐng)班收到員工維修情況，在工作報(bào)告表上做好記錄，并及時(shí)通知文員。 若發(fā)現(xiàn)有急修的項(xiàng)目，須立即通知房務(wù)部辦公室，由文員通知工程部，工程部派人員維修。 清潔機(jī)器的報(bào)修，須經(jīng)過(guò)公衛(wèi)主任對(duì)故障分析檢查后，確認(rèn)須修理方可填寫

47、報(bào)修單送工程部。,地毯清潔保養(yǎng),首先了解地毯的組織結(jié)構(gòu)，污染來(lái)源，要分清楚污漬的性質(zhì)。選擇適當(dāng)?shù)那鍧崉?，建立一套適當(dāng)?shù)那鍧嵱?jì)劃表。 一、日常護(hù)理（除漬、吸塵） 在保養(yǎng)地毯過(guò)程中，吸塵是最重要的部分，亦都是必要的。所以會(huì)占大部分的清潔時(shí)間，起漬要根據(jù)需要而定，通常是吸塵后進(jìn)行，任何污漬要盡快清除，若時(shí)間長(zhǎng)久，很難將污漬清除。 1、各區(qū)域每天都要進(jìn)行吸塵，在客人頻繁的區(qū)域要每天用松毛機(jī)進(jìn)行吸塵，這樣能吸去藏在纖維內(nèi)的沙礫、污塵 2、每天要即時(shí)清除污漬，起漬時(shí)要因污漬的不同而選用合適的去漬劑。,地毯清潔保養(yǎng),去除油溶性污漬： 1、準(zhǔn)備好專用工具：軟毛小地毯刷、干抹布多塊、小噴壺、地毯化油劑，地毯除漬

48、劑。 2、將地毯除油噴劑從外到內(nèi)噴在污漬上，將污漬包圍。 3、將地毯去漬劑調(diào)水5倍，放在小噴壺內(nèi)。 4、用軟毛小刷向內(nèi)輕擦，將污漬去除后，用干抹布吸干。用清水過(guò)水后再干抹布吸干。 5、從外至內(nèi)噴在污漬上，用軟毛小刷向內(nèi)輕擦，將污漬去除后，用干抹布吸干。,地毯清潔保養(yǎng),去除水溶性污漬： 1、準(zhǔn)備好專用工具：軟毛小刷、干抹布、小噴壺、地毯除漬劑。 2、將地毯除漬劑調(diào)除漬劑調(diào)水5倍，放置小噴壺內(nèi)。 3、將地毯去漬劑從外至內(nèi)噴在污漬上。 4、用軟毛小刷向內(nèi)輕擦，將污漬去除后，用干抹布吸干。用清水過(guò)水后再干抹布吸干。 5、地毯上有些特別的污漬是用法漬水去除不掉的，要用專門的清潔劑進(jìn)行除漬，如飲品漬、香口

49、膠等，地毯使用一段時(shí)間后，會(huì)變臟和失去原有的美觀和松軟，因此要進(jìn)行清潔地毯,地毯抽洗,熟練掌握機(jī)器使用及保養(yǎng)方法，定期抽洗使地毯壽命延長(zhǎng) 確定清洗區(qū)域，查看計(jì)劃： （1）領(lǐng)取分體式抽洗機(jī)、吸塵器，吹風(fēng)機(jī)、插電板、廢床單、抹布、噴壺、水桶、低泡清潔劑、地毯除漬劑、化泡劑，手刷。 將設(shè)備及工具運(yùn)至工作場(chǎng)地。移開(kāi)家俱、地毯吸塵，將可搬動(dòng)的家俱搬至非清洗處。 對(duì)較臟的地毯區(qū)域按除漬程序操作。 預(yù)噴地毯：將地毯除漬劑按 （每桶水3勺的比例兌水），打氣噴壺將已稀釋的除漬劑均勻地噴灑在地毯上，如面積較大，應(yīng)分段完成，每次約噴30平方米，洗完后噴第二處，噴清潔劑面積過(guò)大會(huì)使地面還未清洗先噴灑的已干，地毯清洗的

50、效果受影響。,地毯抽洗,將抽洗機(jī)檢查電源使用情況，將水箱注滿干凈溫水，將污水箱內(nèi)放約50ml消泡劑，主機(jī)前是分機(jī)，溫水能更有效清潔地毯，污水箱內(nèi)的化泡劑能消除泡沫，使水箱能裝較多污水。 將耙頭與主機(jī)用污水管、清水管邊接起來(lái)，將耙頭電線插在主機(jī)上，再接通主機(jī)電源。 打開(kāi)主機(jī)上噴水開(kāi)頭和吸水開(kāi)頭再開(kāi)耙頭滾刷開(kāi)關(guān)，開(kāi)動(dòng)手柄處噴水閥。 從里至外作直線重疊清洗，洗時(shí)手柄噴水閥不能關(guān)。 清洗完，先關(guān)掉耙頭開(kāi)關(guān)，再關(guān)掉主機(jī)吸噴開(kāi)關(guān)，拔掉電源取上軟管及耙頭。 主要通道處要放床單，如放吹風(fēng)機(jī)要在相應(yīng)的范圍內(nèi)放。 將機(jī)器表面及耙頭擦干凈，取出耙頭內(nèi)的地毯毛，倒盡污水及清水，將污水桶洗凈。 將相應(yīng)設(shè)備及物品放回指定點(diǎn)。,公共區(qū)域殺蟲,提前發(fā)文通知各部門，檢查機(jī)器及殺蟲藥水是否夠用 殺蟲藥水盡量每次不用同一種、 對(duì)樓層空房進(jìn)行殺蟲，注意墻角， 公共區(qū)域殺蟲根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況進(jìn)行 發(fā)現(xiàn)蚊蟲及時(shí)清除,大堂的清潔,準(zhǔn)備吸塵器、抹布、塵推、家私蠟、高速拋光機(jī)及拋光盤，垃圾袋，軟刷，玻璃刮，萬(wàn)能清潔劑 收出垃圾桶的垃圾 將煙灰缸或煙灰桶里的煙頭收出，然后用濕抹布擦干凈 將金