1、企業(yè)信息化及其相關(guān)技術(shù),上海交通大學(xué) 計(jì)算機(jī)系 黃上騰,企業(yè)信息化的定義、內(nèi)涵與發(fā)展 企業(yè)信息化的傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式 實(shí)施企業(yè)信息化的環(huán)境分析和一般步驟 企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù) 企業(yè)資源規(guī)劃ERP 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 供應(yīng)鏈管理技術(shù)SCM 其他基礎(chǔ)技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 21世紀(jì)的網(wǎng)上“世界語”XML 異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)共享、構(gòu)件和UML 信息安全是企業(yè)信息化的基石 企業(yè)信息化的幾個(gè)相關(guān)問題 小結(jié)企業(yè)信息化是一個(gè)過程,什么是企業(yè)信息化,企業(yè)信息化是指用信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)

2、經(jīng)營活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，進(jìn)而提高企業(yè)核心競爭力。 企業(yè)信息化不是一個(gè)單純的技術(shù)問題。在信息化的過程中，必須對企業(yè)的管理制度、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行深層次的變革，必須融入現(xiàn)代管理思想，應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方法，提高職工的整體素質(zhì)。,企業(yè)信息化的具體內(nèi)容,企業(yè)工作流程的信息化，包括信息的采集、文檔的傳遞等基本工作流程。 生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)的信息化，主要就制造業(yè)而言，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM），再加上后來的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）等。 企業(yè)商務(wù)流程的信息化，即企業(yè)交易業(yè)務(wù)本身的信息化，包括銷售、采購、庫存

3、等業(yè)務(wù)流程。目前市場上流行的供應(yīng)鏈管理（SCM）軟件、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和電子商務(wù)應(yīng)用軟件都屬于這一類。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作管理的信息化，使整個(gè)企業(yè)成為一個(gè)完整、流暢的管理控制系統(tǒng)，ERP是構(gòu)建這一系統(tǒng)的基礎(chǔ)。,企業(yè)信息化的內(nèi)涵與發(fā)展,以信息集成為特征的階段 以過程集成為特征的階段 以企業(yè)間集成為特征的階段,以信息集成為特征的階段,年代：70年代末 80年代 背景 工業(yè)產(chǎn)品日趨復(fù)雜、精密、可靠、安全 自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展和自動(dòng)化孤島 注意力從降低成本轉(zhuǎn)到提高企業(yè)整體效率 技術(shù)特征 信息集成為特征的CIM（以信息的采集、傳遞和加工處理為實(shí)質(zhì)的、統(tǒng)一而不可分割的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)）,以過程集成為特征的階段

4、,年代：90年代 背景 產(chǎn)品更新周期日益縮短 高性能工作站普及、用于新產(chǎn)品開發(fā)的軟件工具大量涌現(xiàn)和加工技術(shù)裝備快速發(fā)展 加速質(zhì)量高價(jià)格合理新產(chǎn)品的開發(fā)與上市 技術(shù)特征：并行工程（集成地，并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及相關(guān)的各種過程的系統(tǒng)方法。要求產(chǎn)品開發(fā)人員在設(shè)計(jì)一開始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的所有因素）,以企業(yè)間集成為特征的階段,年代：90年代末至今 背景 全球化的企業(yè)競爭空前加劇 互聯(lián)網(wǎng)、工具軟件和技術(shù)裝備加速發(fā)展 更好和更快地滿足用戶對“個(gè)性化”產(chǎn)品的要求成為競爭焦點(diǎn) 技術(shù)特征 敏捷制造(企業(yè)能夠迅速將組織及裝備重組，且組織跨企業(yè)的開發(fā)組到企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，對市場機(jī)遇能迅速作出反應(yīng)，減低風(fēng)險(xiǎn)，滿足“個(gè)性化

5、”產(chǎn)品需求）、電子商務(wù),現(xiàn)代企業(yè)信息化運(yùn)營模式企業(yè)示例,客戶提交汽車定單 觸發(fā)對汽車生產(chǎn)商的查詢 觸發(fā)對生產(chǎn)商庫存查詢。缺發(fā)動(dòng)機(jī)。 發(fā)動(dòng)機(jī)供貨商提供供貨日期。訂購。 汽車生產(chǎn)商確定完工日期。查詢物流商。 物流商提交運(yùn)輸時(shí)間表 汽車生產(chǎn)商向經(jīng)銷商發(fā)出定單確認(rèn) 經(jīng)銷商向客戶發(fā)出交易確認(rèn) 客戶交款提貨 交易結(jié)束,來自企業(yè)信息化的可能的回報(bào),“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”增強(qiáng)競爭能力降低競爭風(fēng)險(xiǎn) “供應(yīng)鏈”降低采購、運(yùn)輸和存儲等成本；并通過Internet，擴(kuò)大市場范圍 CRM提高服務(wù)個(gè)性化和集成化程度 ERP提高企業(yè)管理水平和運(yùn)行效率 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘提高決策的正確性和及時(shí)性,企業(yè)信息化的外部和內(nèi)部環(huán)境,企業(yè)信息化

6、是否能夠取得功效，必須通過調(diào)研分析，以判斷目前是否有足夠成熟的內(nèi)外部條件。 外部：把握市場需求態(tài)勢、資源供應(yīng)態(tài)勢和競爭態(tài)勢，明確企業(yè)的市場機(jī)會和面臨的威脅。 企業(yè)上下游業(yè)務(wù)伙伴的信息化應(yīng)用狀況 本企業(yè)在所屬行業(yè)內(nèi)的市場地位：如果沒有牽動(dòng)上下游企業(yè)信息化的能力，則獨(dú)木難支。 企業(yè)面臨的生存壓力 內(nèi)部：企業(yè)的使命、業(yè)務(wù)活動(dòng)、弱項(xiàng)和強(qiáng)項(xiàng)、企業(yè)結(jié)構(gòu)和風(fēng)格。 企業(yè)目前所處的發(fā)展階段；初創(chuàng)？坐大？ 采用信息系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度如何？ 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)水平和信息資源狀況,實(shí)施企業(yè)信息化的一般步驟,完成信息化基礎(chǔ)建設(shè)，建立基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境：人的因素（觀念、思維方式、企業(yè)文化、對信息化的認(rèn)知程度）；工作流程

7、和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；已有的軟硬件的選型和掌握。 企業(yè)內(nèi)部基本信息系統(tǒng)的建設(shè)：財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、OA。 實(shí)施ERP 建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 建設(shè)CRM和SCM 上面所有的步驟都要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，沒有一成不變的固定目標(biāo)和步驟。,企業(yè)電子化軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),美國Purdue CIMS參考模型,層5-生產(chǎn)決策系統(tǒng)：包括企業(yè)經(jīng)營決策、企業(yè)基礎(chǔ)信息、外部信息、原油信息等 層4-管理信息系統(tǒng)：包括綜合計(jì)劃、生產(chǎn)、檢修、物資、能源和原油計(jì)劃、運(yùn)銷、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、工程和環(huán)保管理等 層3-生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)：包括生產(chǎn)調(diào)度和油品儲運(yùn)管理等 層2-過程監(jiān)控系統(tǒng)：包括過程優(yōu)化、油品監(jiān)控、化驗(yàn)分析、設(shè)備維修保養(yǎng)等 層1-D

8、CS系統(tǒng)：包括DCS、油罐監(jiān)控等 層0-生產(chǎn)過程：包括各種裝置和設(shè)施,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM,CRM的功能 CRM的主要組成部分 CRM的工作流程圖,CRM的功能,對外層面：及時(shí)有效地解決來自外部客戶的問題,為客戶提供超出其期望值的產(chǎn)品和服務(wù),達(dá)到提高客戶滿意度的目的。 企業(yè)內(nèi)部層面：使企業(yè)內(nèi)部工作人員(例如銷售人員、市場人員、服務(wù)支持人員)減少重復(fù)性工作,注重增值性和創(chuàng)造性 ERP層面：能夠有效地挖掘ERP的潛力,CRM的主要組成部分,銷售管理 市場管理 產(chǎn)品與交貨執(zhí)行管理 服務(wù)支持 呼叫中心,銷售 與 服務(wù),客戶,市場專員,發(fā)現(xiàn)客戶 制定策略,市場機(jī)會,交互銷售 客戶保持 增量銷售 潛在客

9、戶 市場策略,處理市場 機(jī)會,客戶行為反饋,客戶行為分析,CRM的工作流程圖,供應(yīng)鏈管理(SCM)的功能,供應(yīng)鏈管理(SCM:Supply Chain Management)技術(shù)整合企業(yè)的上下游的產(chǎn)業(yè),利用Internet,以中心制造廠商為核心,將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體,構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈(iSCM),目的是為了降低企業(yè)的采購成本和物流成本,提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。,基于銷售確定調(diào)達(dá)、生產(chǎn)、物流計(jì)劃,物流的實(shí)施,銷售信息,商品,客 戶,信息流,物流,供應(yīng)商,廠

10、商,批發(fā)商,零售商,供應(yīng)鏈的系統(tǒng)設(shè)計(jì),供應(yīng)鏈的實(shí)施,確定供應(yīng)鏈管理的基本方針（以誰為主） 分析物流現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，繪制“供應(yīng)鏈物流圖” 指定供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃：范圍、戰(zhàn)略、合作領(lǐng)域 消除瓶頸，明確參與企業(yè)的活動(dòng)規(guī)則 確定企業(yè)間具體活動(dòng)的路徑和機(jī)構(gòu),ERP和相關(guān)的概念,MRP(物料需求計(jì)劃)是基于按需采購企業(yè)的生產(chǎn)與庫存管理軟件; 簡單地說，就是保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。 MRP(制造資源計(jì)劃)是以企業(yè)資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)物流、數(shù)據(jù)流與資金流的有機(jī)集成和提高企業(yè)整體水平為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線的企業(yè)管理思想和方法。 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是以消除生產(chǎn)經(jīng)營中一切無效勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)物流、數(shù)據(jù)

11、流、資金流與業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。ERP的突出特點(diǎn)是以供應(yīng)鏈管理為中心，體現(xiàn)敏捷制造的思想。在MRP的基礎(chǔ)上又增加了支持物料流通體系的業(yè)務(wù)流程管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、存貨分銷管理、人力資源管理等。,ERP(Enterprise Resource Planning)的核心思想,ERP的核心思想： 在MRP- II的基礎(chǔ)上通過前饋的物流、反饋的信息流和資金流，把客戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)，以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)完全按照用戶需求制造的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式,ERP包括的主要模塊,生產(chǎn)管理模塊：具有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需

12、求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制及制造標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等功能。 物流管理模塊:分為分銷管理（客戶信息、銷售訂單、銷售統(tǒng)計(jì)分析等），庫存控制（即保證供應(yīng)，又節(jié)約庫存成本），采購管理（采購、驗(yàn)收、供應(yīng)商管理）三個(gè)子模塊。 財(cái)務(wù)管理模塊：會計(jì)核算（具體）和財(cái)務(wù)管理（宏觀）子模塊。 人力資源管理模塊：人力規(guī)劃、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理以及旅差費(fèi)核算等。,集成的資源計(jì)劃,RCP初步生產(chǎn)能力計(jì)劃,CRP生產(chǎn)能力需求計(jì)劃,流程定單,重復(fù)生產(chǎn)日產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)定單,SOP銷售與 運(yùn)作計(jì)劃,獨(dú)立需求,MPS基本 生產(chǎn)計(jì)劃,MRP材料需求計(jì)劃,關(guān)聯(lián)需求,定單下達(dá),銷售預(yù)測(SD)信息系統(tǒng),客戶定單(SD)系統(tǒng),現(xiàn)有庫存量,

13、MM采購,利潤控制貫穿全部的SAP R/3 的MRP II模型,利潤控制貫穿全部的SAP R/3的其他功能舉例,銷售與分銷(SD)管理 多語種、多貨幣處理 根據(jù)用戶需求變化的系統(tǒng)微調(diào)功能 定價(jià)靈活性 定單狀況與顧客查詢服務(wù) 折扣處理 EDI的應(yīng)用 銷售信息系統(tǒng),數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在數(shù)據(jù)之中“淘金”（數(shù)據(jù)倉庫）,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的目的 通常使用的“在線事務(wù)處理系統(tǒng)”(OLTP) 與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別 從數(shù)據(jù)倉庫查詢數(shù)據(jù)舉例,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的目的,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)挖掘的最終目的是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、資深的財(cái)務(wù)、商務(wù)分析員和行業(yè)銷售員等服務(wù),他們要訪問企業(yè)的經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)或信息而作出更好的商

14、業(yè)決策。,通常使用的“在線事務(wù)處理系統(tǒng)”(OLTP) 與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別,從數(shù)據(jù)倉庫查詢數(shù)據(jù)舉例（1）,從數(shù)據(jù)倉庫查詢數(shù)據(jù)舉例（2）,“上海地區(qū)1999年1月到2000年12月所有連鎖店29英寸電視機(jī)銷售總臺數(shù)和平均利潤率” “2000年公司下屬各連鎖店利潤額最高的10種商品的名稱和現(xiàn)貨存量”,數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在數(shù)據(jù)之中“淘金”（數(shù)據(jù)挖掘）,什么是數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)? 通過數(shù)據(jù)挖掘我們可能得到什么？ 實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的步驟,什么是數(shù)據(jù)挖掘？,KDD是從數(shù)據(jù)集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的以及最終可理解模式的高級處理過程。 例如： 超市的經(jīng)營者希望將經(jīng)常被同時(shí)購買的商品放在一

15、起,以增加銷售; 保險(xiǎn)公司想知道購買保險(xiǎn)的客戶一般具有哪些特征; 醫(yī)學(xué)研究人員希望從已有的成千上萬份病歷中找出患某種疾病的病人的共同特征,通過數(shù)據(jù)挖掘我們可能得到什么？（1）,分類模式 ：如給出某種動(dòng)物的特征,可以用分類模式判定這種動(dòng)物是哺乳動(dòng)物還是鳥類。 回歸模式 ：例如，給出某個(gè)人的教育情況、工作經(jīng)驗(yàn),可以用回歸模式判定這個(gè)人的年工資最可能是在哪個(gè)范圍內(nèi),是在6000元以下,還是在6000元到1萬元之間,還是在1萬元以上。 時(shí)間序列模式 ：例如希望預(yù)測旅游市場的變化趨勢 。,通過數(shù)據(jù)挖掘我們可能得到什么？（2）,聚類模式 ：例如，以購買商品的顧客年齡段、商品類別、商品價(jià)格段、日期段、商店地

16、域等 ，判定某些特定人群的消費(fèi)習(xí)慣。 關(guān)聯(lián)模式 ：例如，發(fā)現(xiàn)在無力償還貸款的人當(dāng)中,60%的人月收入在3000元以下。 序列模式 ：與關(guān)聯(lián)模式 相仿,需要知道事件是否發(fā)生,但它還需要確定事件發(fā)生的時(shí)間。例如,發(fā)現(xiàn)在購買彩電的人們當(dāng)中,60%的人會在3個(gè)月內(nèi)購買影碟機(jī)。,實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的步驟,21世紀(jì)的INTERNET上的世界語XML,什么是XML？ 如何用XML解決HTML存在的問題 XML大行其道的背景 XML能夠顯著提高萬維網(wǎng)性能 XML幫助你搜索網(wǎng)上的信息 XML有望架起網(wǎng)上的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交流的橋梁 與傳統(tǒng)的EDI和分布式對象技術(shù)相比,XML也具有明顯的優(yōu)越性 X

17、ML正在成為標(biāo)準(zhǔn),什么是XML？,可擴(kuò)展標(biāo)記語言(Extensible Markup Language,簡稱為XML)是為了用來對信息進(jìn)行自我描述而設(shè)計(jì)的一種新語言。 這項(xiàng)對計(jì)算機(jī)通信方式的簡單變革有可能會將Internet從信息傳送擴(kuò)展到人類活動(dòng)的許多其他方面。,如何用XML解決HTML存在的問題,XML大行其道的背景,HTML發(fā)明以來,它已成為最成功的電子發(fā)布語言,但同時(shí)也有弊端存在。 用HTML創(chuàng)建的Web站點(diǎn)除了像一臺能發(fā)送文檔的傳真機(jī)外,很難實(shí)現(xiàn)更多的功能。在網(wǎng)上購物過程中,如果要對訂單中的數(shù)量及運(yùn)輸方式進(jìn)行修改,或者想查看訂單中某些數(shù)字的變化,您就需要讓遠(yuǎn)處超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)器重新發(fā)

18、一份新的網(wǎng)頁過來。此時(shí), 您的高性能計(jì)算機(jī)只能坐等信息。因?yàn)樗恢捞幚鞨1和BOLD,不知道如何處理價(jià)格及選擇運(yùn)輸方式等問題。此外,對Web搜索質(zhì)量的不滿也源于此,由于沒有辦法對價(jià)格等信息做標(biāo)記,因此您就無法利用價(jià)格信息進(jìn)行搜索。,XML能夠顯著提高萬維網(wǎng)性能,目前，您可以在網(wǎng)上通過選擇起飛時(shí)間、價(jià)格或航空公司來查找航班。但是,要做到這一點(diǎn),您可能不得不通過Internet向旅行社的WEB服務(wù)器發(fā)送請求,并等待它的回答。如果航班列表是以XML文檔形式發(fā)送的,則情形將大為不同,旅行社將隨航班記錄發(fā)送一小段Java程序給您,您可以利用這個(gè)程序在幾微秒鐘內(nèi)分類和篩選航班記錄,而無需麻煩旅行社的服務(wù)器。如果幾百萬的Web用戶都這樣做,則可獲得驚人的整體效益。,分布數(shù)據(jù)需要異構(gòu)多數(shù)據(jù)源處理技術(shù),問題的提出：企業(yè)聯(lián)盟和跨國企業(yè)的分布數(shù)據(jù)環(huán)境 數(shù)據(jù)庫調(diào)用接口規(guī)范CLI(Call Level Interface)和基于CLI開發(fā)的數(shù)據(jù)庫互連ODBC(Open DataBase Connectivity) 構(gòu)件(Components)和通過構(gòu)件共享及重用程序和數(shù)據(jù)的概念,CLI和ODBC,應(yīng)用程序采用標(biāo)準(zhǔn)的接口調(diào)用函數(shù)命令驅(qū)動(dòng)程序管理器執(zhí)行數(shù)據(jù)庫操作命令 驅(qū)動(dòng)程序按照驅(qū)動(dòng)程序管理器的要求實(shí)現(xiàn)對不同的數(shù)據(jù)源的訪問,構(gòu)件(Components)和通過構(gòu)件共享及重用程序和數(shù)據(jù)的概念,