1、,目 錄,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念 二、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 三、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知 四、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織紀(jì)律性 五、團(tuán)隊(duì)溝通技巧與管理 六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),從水滸傳中 “智取生辰綱”講起 請(qǐng)分析和對(duì)比 楊志的團(tuán)隊(duì)VS晁蓋的團(tuán)隊(duì) 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的異同點(diǎn)？,課程導(dǎo)入,1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 五花八門的現(xiàn)象 三個(gè)和尚為什么沒水吃？ 夢(mèng)之隊(duì)為什么不能贏？ 五彩繽紛的詮釋 集體主義 工作鏈 組織 怎樣給團(tuán)隊(duì)下定義？,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過人們 彼此之間的相互影響，相互作用，為了共同的 發(fā)展目標(biāo)，在行為上有明確規(guī)范的介于組織與 個(gè)人之間的組織形態(tài)

2、。 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 為了共同的目標(biāo)，承諾共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任 和義務(wù)，成員之間心理上有一定的聯(lián)系,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,2、團(tuán)隊(duì)五要素 5P：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,目標(biāo) purpose,人員 people,定位 place,職權(quán) power,計(jì)劃 plan,五要素 （5P）,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,3、群體與團(tuán)隊(duì) 群體 什么是工作群體 團(tuán)隊(duì)組織政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、 武警、司法機(jī)關(guān)事業(yè)單位各類企業(yè)文藝團(tuán)體民間團(tuán)體,3、從群體到團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)類型 什么是偽團(tuán)隊(duì) 什么是潛在的團(tuán)隊(duì) 什么是真正的團(tuán)隊(duì) 什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 什么高績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,3、從群體

3、到團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式，經(jīng)常提到的有以下幾種： 工作團(tuán)隊(duì)（Work teams） 高層團(tuán)隊(duì)（Top teams） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Project teams） 跨職能團(tuán)隊(duì)（Cross-functional teams） 品質(zhì)圈團(tuán)隊(duì)（Quality circle teams） 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Customer service teams） 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)（Task force teams） 維護(hù)團(tuán)隊(duì)（Maintenance teams） 銷售團(tuán)隊(duì)（Sales teams） 自我管理團(tuán)隊(duì)（Self-managed teams）,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,4、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？,從時(shí)代發(fā)展的角度看： 團(tuán)隊(duì)

4、和團(tuán)隊(duì)合作是時(shí)代發(fā)展的歷史潮流 人類發(fā)展歷史的幾次飛躍 亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn):分工合作與高效率,采集經(jīng)濟(jì),社會(huì)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展規(guī)律,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),工業(yè)經(jīng)濟(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì),一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,4、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？,從外部市場(chǎng)角度看： 對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作的需求從來沒有如此強(qiáng)烈過，因?yàn)椋?顧客的期望值越來越高 市場(chǎng)和產(chǎn)品變得更加復(fù)雜 商業(yè)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)大大增加 來自競(jìng)爭(zhēng)、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷增加 所有這些，都呼喚著： 技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力的整合 破除組織內(nèi)部部門之間的障礙 密切與客戶之間的關(guān)系,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,4、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？,從內(nèi)部資源整合的角度看： 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提 異質(zhì)

5、優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力 整合資源能力的競(jìng)爭(zhēng) 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),物質(zhì)資源,資源類型,資金資源,人力資源,無形資源,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念,連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線 表示 選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍； 連接真正團(tuán)隊(duì)和績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表 示最佳業(yè)績(jī)所要求的異常高的 相互責(zé)任感。,1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線,業(yè)績(jī)影響,團(tuán)隊(duì)發(fā)展,工作群體,潛在團(tuán)隊(duì),普通團(tuán)隊(duì),高績(jī)效的 卓越團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),二、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),2、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì) 智商（IQ：Intelligence Quotient） 應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，知識(shí)、技能 情商（EQ：Emotional Quotient

6、） 溝通、協(xié)調(diào)、（人性化與藝術(shù)化層面） 靈商（SQ：Spiritual Quotient） 心靈深處的動(dòng)力之源,二、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),2、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì) IQ、EQ、SQ三者的關(guān)系示意圖,二、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),2、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制 團(tuán)隊(duì)的精神與文化建設(shè) 人的行動(dòng)是受思想支配的,思想方法決定行為方式 性格決定命運(yùn)，思路決定出路,二、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),3、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì) 什么樣的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),較高素質(zhì),十分明確,比較嚴(yán)明,激勵(lì)機(jī)制,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)紀(jì)律,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),二、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),3

7、、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì) 什么是高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生,高卓 績(jī)?cè)?效團(tuán) 的隊(duì),不不 斷斷 創(chuàng)超 新越,優(yōu) 秀 團(tuán) 隊(duì),學(xué) 習(xí) 型 組 織,團(tuán) 結(jié) 默 契,前 提,型 態(tài),效 果,二、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),1、角色定位 六種角色,三、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知,2、團(tuán)隊(duì)下級(jí)的角色 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事 常見的誤區(qū) A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人,三、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知,3、團(tuán)隊(duì)成員平級(jí)角色 定位：內(nèi)部客戶 兩個(gè)經(jīng)營(yíng),對(duì)外,對(duì)內(nèi),經(jīng) 營(yíng) 顧 客,經(jīng) 營(yíng)

8、 員 工,優(yōu)秀品牌,優(yōu)良產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧 客 滿 意,物質(zhì)待遇,感情投資,共同事業(yè),員 工 滿 意,三、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知,3、團(tuán)隊(duì)成員平級(jí)角色 角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意 轉(zhuǎn)變的難度 對(duì)同事關(guān)系的固有理解 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 人人都重視自己的角色,三、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知,3、團(tuán)隊(duì)成員平級(jí)角色 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責(zé)為中心， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 讓內(nèi)部客戶滿意,三、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知,4、團(tuán)隊(duì)成員上級(jí)角色 角色定位：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)

9、者、決策者和培訓(xùn)師 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官”,三、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知,1、組織目標(biāo)體系 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 從戰(zhàn)略的高度看團(tuán)隊(duì) 人力資源戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo) 孫子兵法：上下同欲者勝 個(gè)人工作任務(wù)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo),四、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織紀(jì)律性,2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)的共同愿景增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能 3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性局部從屬于整體團(tuán)隊(duì)從屬于組織個(gè)人從屬于團(tuán)隊(duì),四、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織紀(jì)律性,1、團(tuán)隊(duì)與溝通 團(tuán)隊(duì)溝通的要素 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格

10、,五、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè),當(dāng)有人問杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時(shí)，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。,2、團(tuán)隊(duì)與溝通 成功團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn) 目標(biāo)明確 全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感 成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順 出現(xiàn)問題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決 民主化決策，歡迎不同意見 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量 團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來,五、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè),2、團(tuán)隊(duì)與溝通 溝通的定義, 組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。,溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或 其它的表達(dá)形式

11、，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。,五、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè),2、團(tuán)隊(duì)與溝通 溝通的特點(diǎn)： 溝通是一種具有反饋功能的程序 被傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 溝通要有彈性和活力,五、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè),2、團(tuán)隊(duì)與溝通 溝通模型,理 解,傳送者,接收者,反 饋,感 知,編 碼,傳 遞,思 考,譯 碼,五、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè),3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的 態(tài)度、技巧和效果，這就必 須考慮溝通

12、的策略,五、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè), 暢通溝通渠道,發(fā)送者,接收者,反 饋,防干擾,編碼,渠道,譯碼,準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性,五、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè),五、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè),4、處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開”， “人心都是肉長(zhǎng)的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己,1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義 領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn) 所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過程 領(lǐng)導(dǎo)的三層含義 領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與

13、被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織 完成所期望的目標(biāo),六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點(diǎn) 能夠制定出正確的目標(biāo) 能夠得到組織成員的服從 具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能 擁有一定的權(quán)力和權(quán)威 擁有一定的資源并能支配 承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ),六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),3、領(lǐng)導(dǎo)的影響力 影響力、權(quán)力、權(quán)威,影 響 力,影響力 的基礎(chǔ),影響力 的類型,對(duì)特定群體的歸屬心理,對(duì)杰出人物的崇拜心理,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理,對(duì)行為表率的模仿心理,非權(quán)力因素,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),權(quán)力因素,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守承諾,4、如何贏得追隨者 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)要求 使目標(biāo)和方法保持相互聯(lián)系，而且有意義 作出承諾，樹立信心 提高技巧 處理好與外界的關(guān)系，包括掃除障礙 給他人創(chuàng)造機(jī)會(huì) 務(wù)實(shí) 不求全責(zé)備,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力 合理分權(quán)、充分授權(quán)、有效控權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是具備指引方向的能力，不僅 具有洞察力，同時(shí)還具有組建 團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)成員的能力。 領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式 力服、才服、德服,精 神 資 本,生存競(jìng)爭(zhēng)力,杠桿效能,推動(dòng)文明,點(diǎn) 石 成 金,靈 商,智商,情商,5