1、,基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)Ledeship Foundation,第三天課程,讓我們動起來！,早操時間,第二天我學(xué)到了什么？,沃爾瑪?shù)臏贤ǚ绞?溝通輪 情感銀行 聆聽 解決沖突,沃爾瑪人力資源策略,贏移網(wǎng)提供超市、百貨、專賣店、便利店等開店經(jīng)營管理資料 。 創(chuàng)業(yè)小店，蛋糕，烘焙等開業(yè)經(jīng)營管理和各種配方資料視頻。 廣告、公關(guān)策劃、活動營銷策劃資料教程。 一包煙和一頓飯的錢就讓你得到幾百份相關(guān)學(xué)習(xí)視頻和資料; 也免得自己在網(wǎng)上到處收集整理，花時間而且可能找不到或者不全。 知識鏈接 ： 請上淘寶上搜索 贏移網(wǎng)資料庫，總有你想要的資料。,沃爾瑪人,WAL-MART,的特征,沃爾瑪?shù)挠萌嗽瓌t,誠實(shí)正直 團(tuán)隊(duì)精神

2、 服務(wù)意識 能承受壓力 工作熱情 發(fā)展?jié)摿?思想開放 公仆領(lǐng)導(dǎo),招聘面試,應(yīng)該 采用開放式和情景提問 來自申請表的問題 有關(guān)以往類似工作經(jīng)驗(yàn) 與職位直接有關(guān) 應(yīng)聘者期望 崗位意向 合適職位 背景調(diào)查,不應(yīng)該 封閉式和引導(dǎo)式提問 詢問隱私問題 與身體狀況有關(guān)的問題 使應(yīng)聘者沮喪、為難或 污辱性的問題,招聘面試,避免傳遞的信息 任何不確定的福利待遇 使應(yīng)聘者對工作產(chǎn)生誤解的信息 對工作、特殊安排的承諾,留住人才,發(fā)展人才,員工發(fā)展對個人和公司都是有利的 關(guān)心員工的前途 持續(xù)性,評估,提高、發(fā)展過程 由培訓(xùn)員工、成功指導(dǎo)和改進(jìn)指導(dǎo)組成的一個持續(xù)過程 對一段特定時期的總結(jié),評估,總結(jié)成績和制定目標(biāo) 使

3、員工給出有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋信息 讓員工知悉其對沃爾瑪?shù)挠绊?讓員工表達(dá)他們的想法，目標(biāo)和點(diǎn)子,評估過程,階段一 (15天)：部門寫評估 階段二 (15天)：人力資源部審核評估 階段三 (15天)：評估面談 階段四 (15天)：員工填寫未來發(fā)展目 標(biāo)及自我鑒定,評估過程,以2001年5月1日入職為例：,評估過程,不應(yīng)該 延誤評估。 評估分?jǐn)?shù)雷同。 評估內(nèi)容和結(jié)果使員工感到意外。 評估不客觀，要麼都好，要麼都壞。 在評估中引用道聽途說的信息。 以員工近期表現(xiàn)作評估。 為相似者打高分。,應(yīng)該 創(chuàng)造輕松和諧的氣氛。 讓員工分析個人成就及不足。 解釋評語和評估分。 正確評價員工的表現(xiàn)。 以鼓勵和贊揚(yáng)為主

4、，同時提出須改進(jìn)的地方。 幫助員工制定具體的改進(jìn)計劃。,評估的SMART標(biāo)準(zhǔn),Specific具體：明確說明目標(biāo) Measureable可量：有檢驗(yàn)并證實(shí)進(jìn)展的方法 Action以行動為導(dǎo)向： 描述具體行動 Reasonable合理：實(shí)際可行 Timely及時：有完成期限,培訓(xùn),培訓(xùn),培訓(xùn),CBWA,改進(jìn)指導(dǎo),員工發(fā)展,CBWA,成功指導(dǎo),發(fā) 展 圈,珊瑚島尋寶,遊戲時刻,指導(dǎo)類型,成功指導(dǎo) 改進(jìn)指導(dǎo),成功指導(dǎo),被定義為幫助員工達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)過程： 充分發(fā)揮員工強(qiáng)項(xiàng) 提高員工技巧 給予員工鼓勵 增強(qiáng)員工信心,成功指導(dǎo),在員工接受新任務(wù)之前進(jìn)行指導(dǎo)，你能： 通過減少潛在的出錯可能性來提高員工的生

5、產(chǎn)率 防止壞習(xí)慣產(chǎn)生,改進(jìn)指導(dǎo),當(dāng)員工未達(dá)到其工作期望或不當(dāng)行為發(fā)生時(如違反政策)，糾正員工行為的指導(dǎo)。 把具體可行的目標(biāo)付諸行動以幫助員工得到改進(jìn)并達(dá)到成功。,改進(jìn)指導(dǎo),改進(jìn)指導(dǎo)的等級 一級口頭改進(jìn)指導(dǎo) 二級書面指導(dǎo) 三級決定日 四級終止聘用,你所招聘的人影響到公司的流失率,流失的代價？,流失,小組討論 員工為什么離開公司？ 如何防止員工流失 與管理層關(guān)係不融洽 工資低、福利待遇差 無發(fā)展機(jī)會 工作時間長、工作壓力大 找到更好的工作 工作無成就感,對員工激勵最有影響的三大因素 第一：工作表現(xiàn)的正確評價 第二：工作的參與感 第三：幫助解決個人問題,留住人才,流失,留住所有員工是不可能的 正常

6、流失 指導(dǎo)后仍無改進(jìn)的員工 有明顯不當(dāng)行為的員工 控制以下流失 重要的員工 覺得沒有前途的員工 經(jīng)過適當(dāng)指導(dǎo)后有所改進(jìn)的員工,挽留政策,目的 保留最后機(jī)會 找出原因，進(jìn)行改進(jìn),了解離職原因， 并反饋給相關(guān)部門,綜合離職原因， 并反饋綜合意見,部門高級管理層挽留面談,一周內(nèi),三天內(nèi),挽留政策,培訓(xùn),入職培訓(xùn) 30/60/90 現(xiàn)場指導(dǎo)(CBWA) 在崗培訓(xùn)計劃 員工指導(dǎo) 管理課程培訓(xùn),入職培訓(xùn) 30/60/90,互動式問答 及時跟進(jìn)課程：第30,60,和 90 天 涉及管理層,員工,主管,經(jīng)理,副總,總經(jīng)理,入職培訓(xùn) 30-60-90,LF PI/POS System,BBM FI MP SOS

7、,MTP Cash,ALD WI,購物廣場管理層培訓(xùn)課程,員工指導(dǎo)計劃,幫助新同事的成長 保證新同事的成功 培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo),基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 沃爾頓學(xué)院 高級領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn),樹立榜樣,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,成功的關(guān)鍵,人才,游戲時刻,你能找到平衡點(diǎn)嗎？,工作-生活平衡,保持平衡的狀態(tài)，工作生活兩不誤。能給你帶來效益、愉悅和成就感的生活才是有價值的生活。,工作-生活平衡,行為反映價值觀，而價值觀又與壓力息息相關(guān)。 如果事情進(jìn)展得不順利，我們就將承受更大的壓力。 壓力可以使我們的工作和生活失去平衡。,時間管理,時間管理的致命禁忌 迷惑： 我的目標(biāo)是什么 ？ 猶豫不決： 我應(yīng)該做什么？ 精力分散： 精神和體力超負(fù)荷

8、,時間管理,時間管理的致命禁忌 消極拖延： 可以等到明天 逃避： 躲進(jìn)幻想世界 打擾： 開始最難(打擾應(yīng)付水平測試) 完美主義： 還不夠好,時間管理,我們碰到了一些什么樣的時間管理問題？ 同時進(jìn)行著許多個工作方案，但似乎無法全部完成？ 顧慮其他的事而無法集中心力來做目前該做的事？ 工作被中斷會特別震怒？ 每夜回家的時候累得精疲力竭卻又覺得好象沒做完什么事? 覺得老是沒有什么時間做運(yùn)動或休閑，甚至只是隨便玩玩也沒空？,時間管理,時間管理的正確意義如何面對時間的流動而進(jìn)行自我的管理 所持的態(tài)度將過去做為現(xiàn)在改善的參考，把未來做為現(xiàn)在努力的方向，而好好的把握現(xiàn)在，立刻去運(yùn)用正確的方法做正確的事。,時

9、間管理,心理建設(shè)： 1）欲望 2）決定 3）操練 4）決心,時間管理,時間管理的好處： 時間 = 金錢 = 生活：甚至於時間 金錢 成就感：,時間管理,工具 計劃日歷 每日大事記 每日計劃 便條本 備忘錄,時間管理事務(wù)分類,時間管理事務(wù)分類,重要,緊急,不緊急,1,4,3,2,不重要,危機(jī),急迫問題 最後期限- 緊急項(xiàng)目,規(guī)劃長遠(yuǎn)目標(biāo),防患未然, 建立關(guān)系,改進(jìn),充電,不速之客,電話,郵件,報告,會議,普通活動,瑣事,忙事,郵件,費(fèi)時之事,愉快的活動,偏重于第一類事務(wù),偏重于第二類事務(wù),偏重于第三類事務(wù),偏重于第四類事務(wù),如何管理你的時間？,勇于說不,既然第一類事務(wù)緊急又重要，我們無法逃避這類

10、事務(wù)。 對二、三四類事務(wù)要勇于說不。 對第四類事務(wù)要未雨綢繆。,Say NO!,怎樣才能抽出時間,處理第四類事務(wù)？,時間管理,時間管理的簡單原則1： 設(shè)定工作及生活目標(biāo)，并分別其優(yōu)先次序 每天把要做的事列出一張清單 自思“現(xiàn)在做什么事最能有效地利用時間”,然后立即去做 把不必要的事丟開。 每次只做一件事。 做事力求完成。 立即行動，不可等待、拖延。,時間管理,時間管理的簡單原則2 真正把時間看得很寶貴-時間是財富 要培訓(xùn)下屬形成一些習(xí)慣和程序 懂得分工授權(quán) 不要貪大求全和拘泥形式 不要去處理重復(fù)出現(xiàn)的事情 善于利用零星時間 有的事情可以一心幾用 學(xué)會說“不”-無謂的應(yīng)酬可能浪費(fèi)您大量的時間。,

11、時間管理,時間管理的簡單原則3 有張有弛：配合精力狀況合理分配工作，事半功倍 心態(tài)調(diào)節(jié)：撥出一段相對安靜的時間，用來處理那 些需要好好籌劃和仔細(xì)考慮的事情 想做就做 ：問題隨手解決，事務(wù)即可辦妥 龐雜工作，分成小塊：分配適量的時間分別對待,時間管理,清楚時間安排 為工作和家庭建立目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定計劃 確定重點(diǎn) 養(yǎng)成習(xí)慣 學(xué)會說不,游戲時間,多元化的主要和次要層面,多元化,世界是多元化的，我們是多元化的 我們的同事?lián)碛?不同種族、膚色、年齡 不同性別、宗教、信仰 不同國籍、家鄉(xiāng)、學(xué)歷,多元化的重要性,多元化是企業(yè)生命樹的一支主干 多元化是沃爾瑪創(chuàng)造奇跡的秘密武器之一。,促進(jìn)人員多元化,充分利

12、用不同背景 、文化 聘用人員多元化 同事多元化 商品多元化 顧客多元化,我建議,而且,我的意見,我認(rèn)為,多元化包括,人員多元化 思想多元化,多元化是,尊重個人 全面反映真實(shí)的世界 欣賞人與人之間的差異,多元化不是,聘用不合格人才 只是種族和性別的問題 可以弄虛作假的東西,多元化政策,我們在考慮任何職位的招聘、雇傭、培訓(xùn)和提升時，都不得帶有種族、膚色、宗教、性別、籍貫、年齡和殘疾的偏見。,多元化,Melting Pot Vs Salad Bowl 大熔爐 Vs 沙拉缽,71,遊戲時刻,你看到了什麼,觀 念,我們看待世界的方法,不是通過視 覺來看, 而是從感覺、理解和解釋 的角度來看. 它影響著我們的想法, 感受和行為.,觀 念,什么形成了我們的觀念？ 家庭、學(xué)校、環(huán)境、經(jīng)歷、親友 同事、政治、宗教、背景 觀念決定了： 我們?nèi)绾斡^察、理解、詮釋客觀世界,觀 念,認(rèn)清我們的思維模式 有勇氣，敢冒險 耐心 沖破束縛 自學(xué) 聆聽,十六點(diǎn)連線,十六點(diǎn)連線,舒適區(qū)和決策,認(rèn)識舒適區(qū) 克服舒適區(qū) 準(zhǔn)備思維模式轉(zhuǎn)換 逆流而上 (山姆成功經(jīng)營規(guī)則10),觀念調(diào)整,我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的改變之門， 除了你自己，沒有人能為你開門， 只要你愿意敞開心靈，拋卻不良的習(xí)慣與陳舊的觀念，你就為圓滿的人生作好了