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1、1,轉(zhuǎn)化率提升之客服、描述篇,制作人：隨風(fēng)而逝59,日期：2011-08-12,講師：隨風(fēng)而逝59,師范大學(xué)畢業(yè)后便與教育絕緣 世界500強東芝公司就職 06年12月4日在淘寶開店，07年4月開始經(jīng)營塑身衣，當(dāng)前信譽四皇冠 曾擔(dān)任第九大道品牌服飾折扣網(wǎng)運營總監(jiān) 現(xiàn)兼任淘常州網(wǎng)絡(luò)商城副總經(jīng)理兼運營總監(jiān) 常州網(wǎng)商俱樂部召集人 新浪微博 姿彥麗兒-隨風(fēng)而逝59 ,店鋪轉(zhuǎn)化率總結(jié),6月份集市店鋪轉(zhuǎn)化率,6月8日,6月份集市客服詢單成功率,6月8日,6月份集市A客服下單支付率,6月8日,賣家的廣義營銷與技巧,轉(zhuǎn)化率-客服相關(guān),客服培訓(xùn)流程建立： 1、新客服培訓(xùn)； 2、每日客服培訓(xùn)； 3、每周客服集體培訓(xùn)

2、； 4、客服KPI考核體系建立。,轉(zhuǎn)化率-客服相關(guān),新客服培訓(xùn),轉(zhuǎn)化率-客服相關(guān),每日客服培訓(xùn) 同班次客服培訓(xùn)，客服主管負責(zé)，主要是店鋪活動、新品，前日發(fā)生的典型案例，查看前日聊天記錄，相互點評等； 每周客服集體培訓(xùn) 每周五客服集體培訓(xùn)，售后組一并參與，客服主管主持，管理層參加會議，主要是培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、淘寶規(guī)則、溝通技巧、產(chǎn)品知識、案例點評、詢問解答、月度KPI考核公布點評等。,轉(zhuǎn)化率-客服相關(guān),客服KPI考核 另有三項團隊整體考核加分，適用于公司全員，旨鼓勵團隊意識！ 根據(jù)實施情況再優(yōu)化調(diào)整，但明確未調(diào)整前嚴格按照調(diào)整前進行考核！,轉(zhuǎn)化率-頁面描述相關(guān),頁面描述優(yōu)化體系建立： 1、頁面描述標準制定； 2、每日觀察大流量商品及時轉(zhuǎn)化率； 3、每日查看單品轉(zhuǎn)化率，跟蹤體系建立； 4、描述持續(xù)優(yōu)化，及時更新。,轉(zhuǎn)化率-頁面描述相關(guān),頁面描述標準：,別人家的描述標準！放圖，等待找圖中。,轉(zhuǎn)化率-頁面描述相關(guān),每日觀察大流量商品轉(zhuǎn)化率：,轉(zhuǎn)化率-頁面描述相關(guān),每日查看單品轉(zhuǎn)化率，跟蹤體系

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