1、商務(wù)部管理培訓(xùn),2011.12.30,2,人員結(jié)構(gòu)圖,人員結(jié)構(gòu)圖,楊曉梅 - 王占武、張棚、鄭東杰、邱俊廠、黃超、趙養(yǎng)寧,劉京京 - 陳健、雷中凱、孔祥友、祝云飛、馬志凱、孫圣成、 龔曉軍、劉志強,伊永華 - 史本棟、許海鵬、沈洪波、王緒良、郭果、陳芳、高峰,楊春青 - 劉華威、趙宏宇、代松松、朱心華、揭磊、尹勝利、 徐鵬飛、劉偉明,趙春霞 - 公司大客戶,司 美 - 娜楊雪,4,商務(wù)部工作職責(zé),一、協(xié)助銷售人員做好用戶信息反饋的記錄與處理；,四、負責(zé)合同制作、合同執(zhí)行過程的監(jiān)督、合同發(fā)貨及開票的完成；,三、協(xié)助銷售人員做好日工作情況的記錄與上報；,二、協(xié)助銷售人員編制工作申請及處理；,五、負

2、責(zé)健全SmartSales 銷售平臺的客戶信息；,六、負責(zé)統(tǒng)計銷售提成數(shù)據(jù)表，便與財務(wù)部門發(fā)放銷售提成。,3,信息反饋的記錄與處理,1、銷售人員需將準(zhǔn)信息反饋各商務(wù)助理，信息要求準(zhǔn)確全面；,信息指銷售人員在銷售過程中遇到的客戶反饋、需要公司支持事務(wù)、市場競爭對手的動態(tài)等。,3、部門經(jīng)理會依據(jù)信息內(nèi)容做出信息分配各相關(guān)部門做處理；,4、公司最晚不超過24小時給出批復(fù)意見，商務(wù)理助理將處理結(jié)果告知 各銷售人員。,工作流程：,銷售人員反饋信息,北京商務(wù)助理上報信息反饋處理單,商務(wù)部經(jīng)理分解信息致相關(guān)部門,24小時內(nèi)將處理結(jié)果反饋銷售人員,2、北京商務(wù)助理負責(zé)將銷售人員反饋的準(zhǔn)確信息及時做信息反饋處理

3、 單上報部門經(jīng)理；,3,信息反饋的記錄與處理,3,3、商務(wù)助理及時將批復(fù)結(jié)果告知各銷售經(jīng)理。,工作流程：,銷售人員提出工作申請,商務(wù)助理制作表格,上報市場部經(jīng)理,及時將批復(fù)結(jié)果反饋銷售人員,2、商務(wù)助理準(zhǔn)確及時制作相關(guān)工作表格上報市場部經(jīng)理；,工作申請指銷售人員在工作過程中有出差、客戶招待的申請。,銷售人員工作申請及處理,1、銷售人員工作中需要出差、客戶招待時，需將具體內(nèi)容告知北京商務(wù)助理；,3,銷售人員工作申請及處理,7,日報管理,為便于銷售工作的監(jiān)督與管理，北京商務(wù)助理需以電話形式了解各銷售人員每日工作情況，并做好SmartSales記錄上報總經(jīng)理。,日報詢問時間-每日早8：30詢問日工作

4、計劃，下午4：00詢問工作完 成情況。,日報事務(wù)處理-商務(wù)部負責(zé)記錄日報的同時，需將日報中提到有用信 息提煉做分配處理。,8,日報管理,客戶名稱、網(wǎng)址、企業(yè)性質(zhì)、聯(lián)系人信息、主營設(shè)備、現(xiàn)用傳動產(chǎn)品的信息、推薦我司產(chǎn)品情況。,客戶名稱、地址、重要聯(lián)系人信息（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、采購經(jīng)理、電氣總工程師、機械總工程師）、經(jīng)營狀況、主營設(shè)備的具體機型、用戶需求、采購模式、周期、個人狀況及需求、交流記錄、對該客戶的整體評價，最后提出希望公司給予的支持。,合同管理,4,總則： 企業(yè)與自然人、法人及其他組織產(chǎn)生的銷售、試用、試制都屬于該合同管理范疇。合同簽訂形式以SmartSales平臺建立的產(chǎn)品購銷

5、合同為準(zhǔn)。,要求：,合同的全過程中，商務(wù)助理與銷售人員不能與客戶答復(fù)不，有不能 確認的事項需上報部門經(jīng)理，直至公司總經(jīng)理，方可給出最終處理意見。,合同技術(shù)方案滿足客戶要求，合同產(chǎn)品清單準(zhǔn)確詳細，合同執(zhí)行周期滿足客戶需求。保存合同方雙簽章件，保障合同的順利執(zhí)行。未回傳合同，需要了解原因，并于次日早會上報部門經(jīng)理。,4,合同前期準(zhǔn)備,一、方案落實,客戶提出購買需求時，如常規(guī)產(chǎn)品機床方面可由銷售人員與客戶直接落實 ，如遇到機床行業(yè)新型產(chǎn)品及特殊要求需與技術(shù)屈寶國總監(jiān)落實。自動化行業(yè) 則銷售人員將客戶技術(shù)需求、客戶電氣工程師聯(lián)系方式與技術(shù)徐忠利總監(jiān)落實 詳細方案配置。木工旋切機可與技術(shù)部經(jīng)理郭偉落實。

6、,4,二、報價填寫,銷售經(jīng)理向商務(wù)助理提供表格明細內(nèi)容，由商務(wù)助理填寫；,配套線及編碼器線標(biāo)準(zhǔn)配置為5米，非標(biāo)準(zhǔn)需注明；,標(biāo)配電阻為波紋電阻，非波紋電阻需注明；,如技術(shù)確認需增加其它配套產(chǎn)品需注明；,報價上報程序依據(jù)市場管理制度執(zhí)行。,合同前期準(zhǔn)備,客戶個人需求需注明；,4,二、合同制作,要求客戶名稱與開票名稱一致，特殊情況需單獨申請；,付款方式與報價申請一致，非標(biāo)或超過10套產(chǎn)品需需部分預(yù)付款，特殊需單獨申請；,合同保質(zhì)期自產(chǎn)品出廠之日起一年，特殊需單獨申請；,開據(jù)增值稅發(fā)票的客戶需隨合同附稅務(wù)登記證復(fù)印件；,貨款支付以電匯、支票、銀行承兌為準(zhǔn)，特殊情況需申請。,合同前期準(zhǔn)備,注明交貨地點、

7、及技術(shù)要求,合同簽訂與回傳,4,合同簽訂-建立SmartSales合同文本后，報商務(wù)部經(jīng)理審批后，附技術(shù) 協(xié)議需與合同文本一同加蓋齊封章。將合同及付款帳戶信 息一同傳真（郵寄）給客戶。,合同回傳-回傳時若企業(yè)簽訂合同需有企業(yè)章、個人需有個人簽字；商務(wù) 助理存 檔，做為合同執(zhí)行依據(jù)。,合同執(zhí)行,4,合同評審： 作業(yè)計劃書-編制作業(yè)計劃書，注明合同號、產(chǎn)品明細、客 戶技術(shù)負責(zé)人電話方式，提供技術(shù)部做評審；,要 求-作業(yè)計劃書下達技術(shù)部后，當(dāng)天需返回評審結(jié) 果，如未返回需上報部門經(jīng)理；,生產(chǎn)任務(wù)： 生產(chǎn)計劃-依據(jù)合同供貨周期及評審內(nèi)容，準(zhǔn)確下達SmartSales 生產(chǎn)任務(wù)。,要 求-任務(wù)當(dāng)天下達，在不影響客戶需求的前提下以生產(chǎn) 周期為準(zhǔn)。未下達任務(wù)或生產(chǎn)周期不能達成一致時 需上報部門經(jīng)理。,合同完成,5,合同付款 依據(jù)合同簽訂要求及完成情況，提前通知客戶付款發(fā)貨。如有欠款發(fā)貨申請時，需客戶出據(jù)說明函上報部門經(jīng)理審批。,合同開票 依據(jù)合同簽署及開票信息，及時準(zhǔn)確為客戶開具發(fā)票以快遞形式郵寄客戶。,合同發(fā)貨,物流選擇-現(xiàn)與公司合作商有兩家，運輸時效在4-7天，商務(wù)部會 按照物流時效及運輸價格