1、,萬科物業(yè)綜合經營服務,萬科物業(yè)簡介 萬科物業(yè)服務 萬科物業(yè)經營服務 幸福驛站 第五食堂 住這兒app 管家服務 零打擾服務,目錄,萬科物業(yè)管理是伴隨著萬科房地產開發(fā)業(yè)務的產生而產生，并逐步發(fā)展起來的。萬科集團自1988年開始介入房地產行業(yè)，1990年建成第一個房地產項目-深圳天景花園，受SONY公司售后服務的啟發(fā)，一開始就將物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的一項售后服務保障措施，并提出了在管理服務上一定要超前的理念。1992年1月萬科成立下屬第一家物業(yè)管理公司-深圳市萬科物業(yè)管理有限公司，經過十年的發(fā)展，萬科物業(yè)管理已發(fā)展成為國內同行業(yè)中的知名品牌。,萬科物業(yè)簡介,隨著萬科房地產在全國各主要城市的迅速

2、發(fā)展，集團又先后在天津、北京、上海、鞍山、沈陽、大連、成都、武漢、長春、南昌、南京、廣州、佛山、中山、東莞、惠洲等16個城市成立了專業(yè)的物業(yè)管理公司，目前管理項目60多個，管理面積近1000萬平方米，管理類型包括高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學校及政府公共物業(yè)等。,作為國內較早從事物業(yè)管理的專業(yè)機構之一，萬科物業(yè)始終堅持全心全意全為您的服務宗旨，秉承服務至誠，精益求精，管理規(guī)范，進取創(chuàng)新的質量方針，運用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理新模式，積極參與行業(yè)競爭，在推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的同時，不斷開辟新的業(yè)務領域。,萬科物業(yè)服務,迄今為止，萬科物業(yè)業(yè)務范圍已涵蓋到小區(qū)設計

3、、規(guī)劃、建設評估，交通規(guī)劃評估，樓宇接收服務，物業(yè)保險服務，保安、清潔、綠化規(guī)劃服務，設施維護服務，財務及租戶管理，園藝保養(yǎng)及節(jié)日裝飾，管理運作進程跟進服務，小區(qū)智能化規(guī)劃和施工、新建筑和原建筑的改造更新等諸多方面，其管理實踐進一步豐富了物業(yè)管理的內涵。,萬科物業(yè)經營服務,經過二十年的發(fā)展，萬科物業(yè)多種經營性業(yè)務主要分為工程服務、中介服務、智能化業(yè)務、其他社區(qū)服務，其中工程服務主要包括綠化工程、設備維修等。 萬科物業(yè)的家政服務隊伍向住戶提供各類家政服務，包括室內清潔、家務助理、“美食通”等，設計了分級服務體系，除了一個社區(qū)中央控制中心外，還在社區(qū)里設置了四個客戶服務中心，以便為住戶提供更便利、

4、更貼近的服務。,幸福驛站”是萬科物業(yè)在全國社區(qū)最新推出的服務模式，以社區(qū)實體店的形式為萬科業(yè)主提供 “一站式”管家式的生活服務，從房屋租售、車票代購、水電費代繳、組織團購、業(yè)主子女課外輔導、午托晚托、文化、美術、武術、劍術、舞蹈、商務英語、到家政服務，便民服務豐富多樣，讓業(yè)主不出小區(qū)即能解決生活息息相關問題。,幸福驛站,第五食堂是萬科在廣州、深圳、上海等之后在武漢首開的社區(qū)餐飲服務，它對品質與文化的注重讓它在其他區(qū)域開業(yè)以來廣受業(yè)主追捧。五谷之飯，安食于堂。第五食堂開放式的后廚，讓業(yè)主們隔著玻璃就能看到菜品的生產過程，確保吃得放心。這里，倡導自助服務和環(huán)保的消費文化；倡導溝通與尊重，倡導與陌生

5、人同桌就餐，增時鄰居相識的機會；這里倡導文明的就餐文化第五食堂讓您跟您的鄰居坐在一起，讓交流從線上走到線下，增加鄰里之間的交流，促進鄰里關系更加融洽。此外，第五食堂里每道菜都有卡路里提示，讓就餐者輕松飲食無負擔。,第五食堂,萬科在全國已有近300個樓盤，為了給每個社區(qū)提供更多的配套服務，萬科物業(yè)組建了深圳市第五食堂餐飲有限公司。在此之前，萬科物業(yè)曾在北京、上海、杭州、廣州等近十處物業(yè)試水社區(qū)食堂，其中在杭州良渚文化村開設的社區(qū)食堂相當成功。于是，萬科物業(yè)在此基礎上進行整合，逐漸摸索出一整套標準化、可復制的經營模式，擬在萬科社區(qū)廣泛推廣。第五食堂秉承“微利經營、服務社區(qū)”的理念，由萬科物業(yè)自己組

6、建廚師隊伍，自己運營管理，嚴格保證食品的質量，做好社區(qū)服務。,“第五食堂”作為萬科提升社區(qū)成熟度計劃的重要內容，旨在為社區(qū)提供高質量的配套設施，創(chuàng)建便捷的基礎設施，讓業(yè)主們住得舒心、安心、開心。在第五食堂的開設解讀上，萬科旨在加強業(yè)主居住的幸福感，為業(yè)主提供更健康便捷的生活配套設施。,萬科推住這兒APP，盤活業(yè)主O2O價值 萬科日前推出了一款社區(qū)生活APP住這兒，主要用戶為萬科業(yè)主、住戶群體，通過住這兒打造物業(yè)服務、社區(qū)交流與商圈服務平臺的O2O閉環(huán)商業(yè)。 住這兒的整體框架十分封閉，面向的用戶也僅為萬科業(yè)主，或住在萬科的用戶，成為會員必須能通過住戶認證。,住這兒app,中國物業(yè)服務領軍企業(yè)萬科物業(yè)，借助20余年的實踐經驗，不斷創(chuàng)新。在如園，萬科物業(yè)依循家國禮制，聯袂具有高端體制和服務精神的“睿管家”，提供全天候、全方位、一對一的“私人貼心管家”服務，開創(chuàng)了萬科物業(yè)管理的新模式。 睿服務模式以客戶為中心，由管家全方位接待客戶，實現客戶與管家間便捷的“一對一“交辦，管家全面調度服務資源為客戶提供尊享服務。圍繞客戶在入伙前、入伙、裝修、喬遷、長居等。,管家服務,“零打擾服務”，保持一定的距離，卻給予最近的關愛 。 在萬科常常聽到的一句話是“魔鬼就躲藏在細節(jié)當中”，其實物業(yè)管理企業(yè)在管理模式和內容上基本都是“大同小異”的，最能反映企業(yè)管理水平高低的，恰恰就是對細節(jié)的處理。