1、獻血服務(wù)科概述 獻血服務(wù)二科 代全勝,獻血服務(wù)科服務(wù)承諾,遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和其他要求； 實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，滿足顧客要求； 增強質(zhì)量意識，確保血液產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 儀表端莊，動作輕柔，接待獻血者使用文明用語，態(tài)度和藹，認真做好獻血咨詢服務(wù)；,恪守職業(yè)道德，誠實守信，為獻血者信息保密； 不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練操作技能； 加強人性化服務(wù)，為獻血者營造一個舒適的獻血環(huán)境。,獻血服務(wù)科工作流程,1.目的：規(guī)定獻血服務(wù)科工作流程，使各項工作有序進行。 2.范圍：本流程涵蓋了獻血服務(wù)科獻血服務(wù)及全血采集的全過程。 3.流程圖：,獻血服務(wù)科崗位設(shè)置,體檢監(jiān)護醫(yī)生,采樣人員,血液初篩人員,采

2、血人員,信息管理人員,質(zhì)檢人員,司機,科主任,崗位說明,科主任： 由具有相關(guān)學(xué)歷、資格，并取得“全國采供血機構(gòu)人員崗位培訓(xùn)”考試合格的人員持證上崗，負責(zé)獻血服務(wù)科的全面業(yè)務(wù)及行政工作。 體檢、監(jiān)護醫(yī)生： 由具有相關(guān)學(xué)歷、資格，并取得“全國采供血機構(gòu)人員崗位培訓(xùn)”考試合格的人員持證上崗，擔(dān)任獻血者的體檢及獻血過程中的監(jiān)護工作。,采樣人員： 由具有相關(guān)學(xué)歷、資格，并取得“全國采供血機構(gòu)人員崗位培訓(xùn)”考試合格的人員持證上崗，擔(dān)任血液樣本采集工作。 血液初篩檢測人員： 由具有相關(guān)學(xué)歷、資格，并取得“全國采供血機構(gòu)人員崗位培訓(xùn)”考試合格的人員持證上崗，擔(dān)任獻血前血液初篩工作。,采血人員： 由具有相關(guān)學(xué)歷

3、、資格，并取得“全國采供血機構(gòu)人員崗位培訓(xùn)”考試合格的人員持證上崗，擔(dān)任全血的采集和獻血護理工作。 信息管理人員： 由取得“全國采供血機構(gòu)人員崗位培訓(xùn)”考試合格的人員持證上崗。,質(zhì)檢人員： 由取得“全國采供血機構(gòu)人員崗位培訓(xùn)”考試合格的人員持證上崗，擔(dān)任獻血前、中、后各工作環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與記錄工作。 司機： 由取得汽車駕駛證A本的人員持證上崗，擔(dān)任采血車的駕駛工作及采血車的消毒工作。,各崗位崗位職責(zé),1.目的：確定本科室各工作崗位人員的責(zé)任和權(quán)限，以促進有效的質(zhì)量管理程序的實施。 2.范圍：適用于獻血服務(wù)科全血采集的各工作崗位。,科主任職責(zé),1.在站長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)獻血服務(wù)科的各

4、項行政和業(yè)務(wù)管理工作。 2.負責(zé)獻血服務(wù)科工作計劃、工作目標(biāo)和科研項目的制定并組織實施。 3.掌握本科室各項業(yè)務(wù)的技術(shù)關(guān)鍵，負責(zé)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核。 4.檢查監(jiān)督本科人員的崗位職責(zé)，工作制度，操作規(guī)程的執(zhí)行情況，督促其嚴肅認真，恪盡職守。,5.負責(zé)本科室的工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并提出解決辦法。 6.以身作則，并督促全科人員遵守站規(guī)站紀(jì)。 7.及時向站領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)行政主管部門匯報本科室工作情況，協(xié)調(diào)本科室和其它業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 8.負責(zé)組織本科室的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 9.完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。,體檢醫(yī)師職責(zé),1.負責(zé)獻血人員的獻血前信息查詢工作。 2.按照GB184

5、67獻血者健康體檢標(biāo)準(zhǔn)的要求，對獻血者進行健康征詢和體格檢查，如實填寫結(jié)果并有責(zé)任嚴格為獻血者的身體健康狀況保密。 3.能正確解答獻血者提出的問題，對獻血者的隱私有責(zé)任嚴格保密。,4.體檢完成后根據(jù)結(jié)果做結(jié)論意見，對健康檢查不合格的獻血人員給予耐心解釋，指導(dǎo)獻血人員到醫(yī)院進一步診治，并將不宜獻血的原因如實填寫在體檢表上，保密存放或移交血源科;引導(dǎo)體檢合格人員進行血液檢驗。 5.負責(zé)獻血反應(yīng)及獻血后意外情況的急救與處理工作，并作好記錄。,.6做好血壓計、聽診器的維護及保養(yǎng)工作。 .7做好急救藥品、器材的保管、使用、登記、保養(yǎng)工作。 8.負責(zé)獻血結(jié)束后檢查衡水市中心血站無償獻血記錄單內(nèi)各項記錄填寫

6、是否完整、正確，與獻血者血袋數(shù)是否一致。,采樣人員職責(zé),1.負責(zé)獻血人員血液樣本的采集工作。 2. 嚴格執(zhí)行無菌操作，防止疾病傳播。 3.負責(zé)一次性注射器及衛(wèi)生材料的請領(lǐng)工作。 4.工作結(jié)束后，負責(zé)將消毒后的污染物、廢棄物等交指定部門處理。 5.每日工作結(jié)束后，做好各項清潔、消毒工作。,初篩人員職責(zé),1.負責(zé)血液樣本采集后的血比重測定工作。 2.負責(zé)血型正定型檢測工作。 3.負責(zé)對捐獻全血的獻血者進行乙肝表面抗面（膠體金）快速檢測工作。 4.負責(zé)ALT快速檢測工作。 5.每檢驗一份血標(biāo)本，對檢驗結(jié)果進行詳實記錄。,6.負責(zé)做好血細胞分離機、半自動生化分析儀、打印機的維護、保養(yǎng)及半自動生化分析儀

7、的校準(zhǔn)工作。 7.每日工作結(jié)束后，做好各項清潔、消毒工作。 8.負責(zé)血型試劑、轉(zhuǎn)氨酶試劑等初篩所需一切用品的請領(lǐng)及保管工作。 9.工作結(jié)束后，做好當(dāng)日的工作記錄。,采血人員職責(zé),1.做好采血前獻血員的接待工作。 2.獻血前、中、后對獻血員做好解釋交流、監(jiān)護工作。 3.完成采血車全血采集工作。 4.對獻血者獻血副反應(yīng)及時做出正確處理。 5.負責(zé)全血采集完畢后的血液入庫、樣本交接工作。,6.負責(zé)做好電子采血秤、熱合機的維護保養(yǎng)工作。 7.每日工作前后，做好各項清潔、消毒工作。 8.認真、詳實地做好各項工作記錄和交接記錄。,信息管理員職責(zé),1.負責(zé)獻血前獻血者信息查詢工作。 2.負責(zé)獻血者獻血后獻血

8、證及紀(jì)念品的發(fā)放工作。 3.負責(zé)獻血者信息核對、管理與檔案移交工作。 4.做好手提電腦的維護保養(yǎng)工作。,質(zhì)檢員職責(zé),1.負責(zé)協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)對科室業(yè)務(wù)工作進行監(jiān)督、查對，對出現(xiàn)的質(zhì)量差錯及時報告。 2.負責(zé)監(jiān)督科室工作人員工作程序是否符合操作規(guī)程，對科室工作查漏補缺，及時發(fā)現(xiàn)遺漏問題，及時補糾。 3.對當(dāng)日全部產(chǎn)品進行目測檢查（外觀、標(biāo)識、稱量等），發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，及時報告科領(lǐng)導(dǎo)，并 做好質(zhì)量記錄。,采血車司機職責(zé),1.鞋套、口杯、食品、紀(jì)念品的請領(lǐng)及發(fā)放工作。 2.做好采血環(huán)境的消毒及清潔工作（地面、坐套），并作好記錄。 3.做好采血車保養(yǎng)維護工作，車內(nèi)物品擺放有序，衛(wèi)生清潔，必須保證

9、采血車進入采血地點后隨時投入使用。 4每日工作結(jié)束后，負責(zé)將污物、廢棄物等交指定部門處理。,獻血服務(wù)科主要儀器設(shè)備,獻血服務(wù)科擔(dān)負著獻血者招募、全血采集等多項工作任務(wù)?？剖覂?nèi)擁有多臺大型、重要儀器設(shè)備，如：采血車、電子采血秤、熱合機、全自動血壓計、半自動生化分析儀、離心機等,半自動生化分析儀：,用于初篩樣本檢測過程中ALT的測定。 初篩工作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用、保養(yǎng)儀器，對使用前檢查校正或使用過程中出現(xiàn)異常情況的儀器，應(yīng)及時報告科主任。由科主任組織相關(guān)人員對儀器進行調(diào)整、測試，對確認需要維修的，由科主任通知總務(wù)科，及時維修。,血壓計：,用于獻血者體格檢查過程中血壓的測量。 體檢工作人員要

10、按照操作規(guī)程使用血壓計，并定期由總務(wù)科送交相關(guān)部門進行檢測、校準(zhǔn)。如工作中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即起用備用臺式血壓計，以不耽誤工作。對于故障儀器，應(yīng)及時報告科主任，由科主任通知總務(wù)科進行維修。,電子采血秤：,用于血液采集過程中稱量所采集的血量。 電子采血秤是采血車血液采集用重要儀器，直接關(guān)系血液質(zhì)量，工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程使用、保養(yǎng)儀器，并定期由總務(wù)科送交相關(guān)部門進行檢測、校準(zhǔn)。對于出現(xiàn)故障的采血秤，送交總務(wù)科進行維修，維修后校準(zhǔn)合格方可再次啟用。,離心機：,用于對采集的血液樣本進行離心。 離心機是初篩樣本離心的重要儀器，直接影響初篩樣本ALT的檢測，工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程使用、保養(yǎng)儀器，并定期由總務(wù)科送交相關(guān)部門進行檢測、校準(zhǔn)。維修后的離心機校準(zhǔn)合格方可再次啟用。,熱合機,用于對所采集血液的配血管進行分段熱合。 熱合機是采血車血袋熱合的重要儀器。直接影響到采血車的采血工作的進行，工作人