1、車間主管角色認(rèn)知與職責(zé)管理,主講:張賜豪,前言 .車間主管的角色認(rèn)知 .車間主管的一日管理 .高效溝通 .帶好下屬,激勵下屬 .做好下屬,輔助上司,課程內(nèi)容安排,前言 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng),新世紀(jì)管理干部使命與價值 優(yōu)秀經(jīng)理人的七種內(nèi)涵 做自己人生的總經(jīng)理!,優(yōu)秀管理干部的七個內(nèi)涵,健康的身體,寧靜的心靈,專業(yè)與技術(shù),優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系,時間管理,創(chuàng)造力,決策力,21世紀(jì)個人關(guān)鍵思維,1. 改變 . 2. 速度 . 3. 學(xué)習(xí) . 4. 分享 . 5. 團(tuán)隊(duì)合作 .,優(yōu)秀員工的五大心態(tài):,樹立事業(yè)的心態(tài)-做事業(yè)人,不做薪水人,與公司一起成長; 樹立付出的心態(tài)-收獲之前先付出;大舍大得,多舍多得; 樹

2、立學(xué)習(xí)的心態(tài)-價值是能力的交換,學(xué)習(xí)力就是競爭力; 樹立長遠(yuǎn)的心態(tài)-剩者為王的道理,剩者才是制度的最終受益者; 樹立感恩的心態(tài)-感謝企業(yè)提供平臺,感謝同事給予支持.,1,車間主管地位和使命 車間主管的素質(zhì)要求 車間主管的角色轉(zhuǎn)型 卓越車間的組成結(jié)構(gòu),車間主管的角色認(rèn)知,透過,眾人,把,事情,“透過”的方法：組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契,1,眾人的界定：普通人、正常人、人即人才,2,.“把”的控制：狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對策,3,“事情”的發(fā)生：正常與異常、通案與個案、職務(wù)職掌、輕重緩急、有所為有所不為,4,管理的定義：透過眾人把事情做好,做,好,“做”就是：行動！行動！再行動

3、！積極、主動與落實(shí)、貫徹,5,怎樣算“好”：達(dá)成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進(jìn)步并符合長期及整體效益,6,1.車間主管的地位和使命（1）, 車間主管是企業(yè)中基層的管理者，車間主管的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力； 車間主管是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； 車間主管的素質(zhì)直接影響企業(yè) 的經(jīng)營效益和競爭力。,組織的層次,生產(chǎn)主管 的作用,2.車間主管的地位和使命（2）,生產(chǎn)主管,下屬,公 司,上司,同 級,是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人,是工作上的協(xié)作 配合者 是職務(wù)晉升的競 爭對手,是命令的貫徹執(zhí)行者 是上下溝通的橋梁,是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績效考官,2.

4、車間主管的地位和使命(3),要以身作 則,而不是 以身作“賊”。,管,教,做,3.車間主管的職責(zé)和任務(wù)（1）,計(jì)劃,控制,協(xié)調(diào),組織,領(lǐng)導(dǎo),3.車間主管的職責(zé)和任務(wù)（2）,沒有方向,沒有目標(biāo),沒有計(jì)劃,三忙生產(chǎn)主管,三拍子生產(chǎn)主管,茫 然,盲 目,忙 亂,4.車間主管的素質(zhì)要求（1）,指揮家的手 懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法 專家的腦 懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運(yùn)用劍法 慈悲家的心 懂人情，會體貼員工，會運(yùn)用心法,4.車間主管的素質(zhì)要求（2）,企 業(yè),車間主管,車間主管必備的條件,工作知識,人際關(guān)系,改善能力,教導(dǎo)能力,4.車間主管的素質(zhì)要求（3）,由技術(shù)型人才到管理型人才,管理就是透 過眾人把

5、事情做好!,5.車間主管角色的轉(zhuǎn)型（1）,管理層技能分析:,5.車間主管角色的轉(zhuǎn)型（2）,6.卓越車間現(xiàn)場的組成結(jié)構(gòu),車間主管的一日管理,如何做工作計(jì)劃 班前要準(zhǔn)備的事情 班中要控制的事情 班后要總結(jié)的事情,2,工作任務(wù)待辦清單法:,填寫方法:首先,列出計(jì)劃中今天要完成的工作;其次,把這些事情按緊迫程度分成ABC 三類(A類:必須要在兩個小時內(nèi)完成;B類:必須在當(dāng)天完成;C類:三天之內(nèi)要完成）。 美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法： 1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。 2.用后五分鐘時間將這六件事情按照重要性的程度進(jìn)行排序。 3.上班開始先做1號,完成之后再做2號,以

6、此順延到下班結(jié)束。,1.車間主管的工作計(jì)劃（1）,重 要,不重要,不緊急,1,2,緊 急,3,4,優(yōu)秀車間主管的時間管理：,.把每天要做的 事情列一份清 單；.確定優(yōu)先次序 從最重要的事 情做起；.每天都這樣做,經(jīng)典格言:列清單、排優(yōu)先、抓重點(diǎn)。,1.車間主管的工作計(jì)劃（2）,“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場的主要因素,車間主管準(zhǔn)備工作必須從這五個 方面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！ 經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。,2.班前要準(zhǔn)備的事情 -依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備,控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求 .從班前控制到班后,而不是只控制班前班后; .隨時、隨機(jī)、隨地、隨人進(jìn)

7、行控制和清理; .對每一天、每一個人、每一件事進(jìn)行控制; .控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。,3.班中要控制的事情委員 -班中控制的原則和方法,3.班中要控制的事情-有備無患的過程決定結(jié)果,設(shè)備編號： 操作者： 日期：,部門： 日期：,3.班中要控制的事情-進(jìn)度需要隨時掌控,4.班后要掌握的事情,日事日畢 日清日高,3,高效溝通,美國研究結(jié)果：名成功者：靠專業(yè)知識智慧成功，靠科學(xué)溝通，良好的人脈關(guān)系的成功！ 名失敗者：被解雇是因?yàn)榧夹g(shù)水平地下；的都是由于人際關(guān)系處理不好被公司解雇,績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!,溝通的過程 communication process,信

8、息源,編 碼,通 道,譯碼,接受者,反 饋,原來是 這樣!,溝通常見現(xiàn)象,企圖改變對方 預(yù)設(shè)立場判斷別人 企圖說服別人 把表達(dá)當(dāng)成溝通 溝通大忌: 對立,傳是非,火上澆油 為什么你不愿意和同事上級溝通? -因怕傷害,而不溝通;因不溝通而產(chǎn)生誤會;因誤會而產(chǎn)生更大的傷害,溝通的四種方式,面對面 當(dāng)面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 網(wǎng)絡(luò) 虛擬(使用得當(dāng)效果很好),（優(yōu)缺點(diǎn)）,沒有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.,有效溝通的步驟,了解你要說些什么.(5W2H) 了解你的對象.（馬克法） 引起對方的注意.(眼神:來電,

9、投緣磁場) 確定對方了解你的意思. 不時要求回饋. 掌握時間. 付諸行動.,有效的影響技巧,觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧,傾聽的重要性溝通是傾聽的藝術(shù),有效的傾聽,聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解,停止交談,使目光接觸。 展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?表現(xiàn)同理心。 避免分心的舉動或手勢。 適當(dāng)?shù)奶釂枴?對關(guān)鍵詞的正面響應(yīng),復(fù)述對方的意思。 避免中間打斷說話者。 不要多說,作筆記寫下重點(diǎn)。 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。,澄清回饋的技巧,針對對方要求 具體明確 正面、具有建設(shè)性 對事不對人 將問題集中在對方可以改變的方面,接受反

10、饋的技巧,1.傾聽，不打斷 2.避免自衛(wèi) 3.提出問題，澄清事實(shí) 4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解 5.理解對方的目的 6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動,溝通三要素：,問題是心態(tài)不要自私、自以為是、與我無關(guān) 基本原理是關(guān)心關(guān)心別人難處、不便、痛苦 基本要求是主動主動支援、反饋。 經(jīng)驗(yàn): 真誠-贊美-建議-分享 PMP,溝通的方向,上向下（沒有心，） 傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá). 平行（沒有肺，肺腑之言，真誠少，要雙贏） 交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn). 下向上（沒有這個膽，多出選擇提，不要提問題） 陳述意見,抱怨,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá). -經(jīng)驗(yàn)之

11、談:匯報工作講結(jié)果;請示工作講方案;分析工作講過程;總結(jié)工作談感受.,1.下對上溝通技巧,除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,2.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機(jī). 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,3.上對下溝通技巧,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有

12、錯,私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過后熄滅.,思考題-演示:贊美,你認(rèn)為你與上級最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?,4,任用好部屬的藝術(shù)與訣竅 部屬工作表現(xiàn)不好的原因 激勵部屬的技巧和方法 與部屬高效溝通的訣竅 恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和批評部屬,帶好下屬 激勵下屬,人的需求： 名+利,。,做好激勵的三大模塊,薪酬設(shè)計(jì)有甜頭 工資保證吃飽 獎金要好 福利不走了 獎罰有想頭（獎罰標(biāo)準(zhǔn)、及時、公平） 職業(yè)生涯規(guī)劃有奔頭,人的需求： 名+利,。,報酬權(quán),典范權(quán),任命權(quán),強(qiáng)制權(quán),權(quán)威來自上司的以身作則,權(quán)威來自解決問題的能力,專家權(quán),如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖

13、,1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅,.身教重于言教:,人財 提拔使用,人柴 限制使用,人裁 堅(jiān)決不用,人材 培養(yǎng)使用,1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅,.找對人,放對位置,做對事:,能力靠培訓(xùn),意愿靠激勵!,員工表現(xiàn) 不佳原因,能力問題 (不能型),態(tài)度問題 (不愿型),知 識,技 能,經(jīng) 驗(yàn),價值觀,認(rèn) 知,情 感,2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因,2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因,管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時說出來!,有效贊美員工的技巧：,3.激勵部屬的技巧和方法,真誠贊 美開頭,不要傷 害自尊,友好結(jié) 束批評,尊重客 觀事實(shí),* 資料來源：,恰當(dāng)批評員工的方法：,3.激勵部屬的技巧和方法,魅力溝通

14、的方式與內(nèi)容: 1.溝通就是管理，一切問題都與溝通有關(guān)。 2.百分之六十的管理不良來自溝通和協(xié)調(diào)。 彼得德魯克,4.與部屬高效溝通的訣竅,溝通的黃金定律: “你是誰”比“你要如何表達(dá)重要”； “你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。,聽到,口到,手到,心到,看到,4.與部屬高效溝通的訣竅,理清問 題事實(shí),引導(dǎo)解 決方案,承諾行 動方案,說明問 題原因,* 資料來源：,如何與績效不佳的下屬有效溝通:,4.與部屬高效溝通的訣竅,5,與上司處理好關(guān)系的原則 如何正確向上司匯報工作 向上級匯報要注意的方法 有效執(zhí)行上司指令的技巧 與上司溝通的訣竅和藝術(shù),上司是 最重要的客戶,做好下屬 輔助上司,1.與

15、上司處理好關(guān)系的原則,.溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。 .毫無怨言接受上司分派的工作任務(wù)。.需懂得與上司相處的禮儀。.多傾聽上司的看法和意見。.提出改善提案讓上司進(jìn)步。.要改變上司不如改變自己。,1.與上司處理好關(guān)系的原則,讓上司欣賞你需要了解的四件事： .上司最大的興趣和愛好是什么？ .上司最欣賞哪一種做事的風(fēng)格？ .上司工作中最大的困難是什么？ .上司對我的期望和要求是什么？,.掌握適度的匯報頻率;選擇恰當(dāng)?shù)膮R報時機(jī)。 .站在上司角度看問題;做好匯報前準(zhǔn)備工作。 .匯報工作從枝到葉;明確提出要求和結(jié)果。 .匯報的問題要準(zhǔn)確屬實(shí),并具有針對性。 .匯報好事要說細(xì)節(jié),匯報壞事只說結(jié)果。 .報

16、告時讓上司多做選擇題,少做問答題。,2.向上司匯報工作的正確方式（1）,2.向上司匯報工作的正確方式（2）,.提出問題的同時,最好提出解決方案。.切忌摻雜個人情感,注意語氣要緩和。 .上級想聽才說,不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換。.只說過程及方法,不能代替他做決定。.不能從頭說起拉扯得太遠(yuǎn),要說重點(diǎn)。.無論上級怎么反應(yīng),都先說是再調(diào)整。,3.向上司匯報工作注意的方法,.仔細(xì)聆聽上司的指令,并討論工作的可行性。 .充分尊重您上司,將問題和意見轉(zhuǎn)化為建議。 .有條件要執(zhí)行,沒有條件也要創(chuàng)造條件執(zhí)行。 .從西點(diǎn)的“不找任何借口”到“保障完成任務(wù)”。 .站上級高度思考問題,站下級位置解決問題。 .不能只帶著問題去見上司,讓他覺得您無能。 .工作中適時匯報,工作完成后及時總結(jié)匯報。 .工作成敗善于承擔(dān)責(zé)任,不搶占上司的風(fēng)頭。,4.有效執(zhí)行上司指令的技巧,5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù),問