1、,營銷信息管理系統(tǒng)咨詢報告范例（電器行業(yè)）,目錄頁碼,A.主要內(nèi)容摘要3 B.營銷信息管理體系總體架構(gòu)9 C.營銷信息管理的主要職能和管理方法22 C1.營銷信息管理的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分23 C2.營銷信息的管理方法和措施42 C3.主要信息管理流程58 D.主要營銷信息報告/報表64 D1.營銷中心應(yīng)加工和提出的報告和報表65 D2.專業(yè)公司應(yīng)加工和提出的報告和報表77 D3.省分公司應(yīng)加工和提供的報告和報表98 D4. 例：空調(diào)公司已實施的營銷信息分析表格123 E.營銷信息系統(tǒng)電子化方案建議131 F.實施計劃建議148,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,A. 主

2、要內(nèi)容摘要,XX電器應(yīng)盡快建立完整的營銷信息管理體系，才能有效地支持包括分公司在內(nèi)的營銷管理和營銷決策,建議建立三級營銷信息管理體系，營銷中心信息管理科負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的完善和管理，各專業(yè)公司和地區(qū)分公司在完成責(zé)職內(nèi)信息管理工作的同時，應(yīng)大力促進集團內(nèi)部信息交流和利用機制的完善 營銷中心：負(fù)責(zé)信息的綜合深度加工并為集團營銷管理委員會提供信息支持 專業(yè)公司：負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的收集、整理、存儲和交流，為專業(yè)公司老總和品牌經(jīng)理服務(wù) 分公司：區(qū)域市場信息的收集、整理和管理，提供區(qū)域市場營銷所需信息支持 營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理必須以四個主要營銷決策層的需求為出發(fā)點：集團營銷管理委員會、專業(yè)公司總經(jīng)

3、理、品牌經(jīng)理和分公司經(jīng)理 為了有利于信息的分類管理和檢索，建議營銷信息系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：總體市場、競爭對手、營銷計劃/控制、銷售業(yè)務(wù)管理和營銷支持(廣告、促銷、創(chuàng)意等) 在建立電子化處理方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運作仍然以手工操作為主，手工操作可以強化對員工的訓(xùn)練，但目標(biāo)是盡快建立高效的電子化方案,總體架構(gòu),營銷信息的管理必須落實到具體的職能部門和崗位，并建立一套行之有效的管理方法,根據(jù)XX電器目前的營銷組織架構(gòu)和各主要決策層的信息要求，我們建議在每一個管理層面設(shè)置統(tǒng)一的信息歸口和管理部門，并將日常信息工作的內(nèi)容和責(zé)任落實到具體的部門及崗位 集團營銷中心信息管理科全面負(fù)責(zé)集團營銷信息的管理、

4、協(xié)調(diào)和深度加工 專業(yè)公司(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機)由市場策劃科負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的綜合管理、協(xié)調(diào)和加工，同時兩品牌部市場策劃科之間應(yīng)加強信息的交流和溝通 各分公司主要由信息員負(fù)責(zé)營銷信息的綜合管理 針對營銷信息管理的具體方法和措施，我們提出了具體建議，在實施操作中可以進一步完善和制度化；具體內(nèi)容包括：信息的檢索和查閱、信息的加工和分析方法、信息共享機制(營銷系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外)、外購信息管理、信息代碼建議，以及檔案保密和借閱規(guī)定 針對營銷信息的入庫/登記、查閱/借閱管理、外購和信息更新都制定了相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)流程,信息管理職能和方法,通過對目前營銷信息管理現(xiàn)狀和需求進行綜合分析，詳細(xì)列出了各

5、信息管理層應(yīng)該加工和提出的報告及報表的具體格式和要求,列出各層次應(yīng)提供及加工的報表和報告的名稱、頻次、密級建議、版本及需呈送的主要部門 集團營銷中心：10份報表及報告 專業(yè)公司(主要以冰箱和空調(diào)為主，冰柜和洗衣機可相應(yīng)減少)：供專業(yè)公司內(nèi)部交流和利用的信息有29份，需提供給集團營銷中心及分公司的報表/報告為9份 分公司需提供的報告及報表為19份(包括不定期的在內(nèi)) 聯(lián)合項目組成員對公司目前運作的報表/報告進行了詳細(xì)評估，對運作良好的予以保留，對已有的但還不能滿足需要的提出了改進意見，對新增加的提出了具體建議。針對目前分析報告的隨意性較大，我們對每一個報告的內(nèi)容和具體要求都提出了具體的建議 結(jié)合

6、華寶空調(diào)營銷部的實施需要，我們就核心營銷信息的分析圖表提出了具體的建議，目前已在實施中,營銷信息報表/報告,XX電器營銷信息系統(tǒng)電子化方案的實施應(yīng)該對目前開展的CIMS項目進行檢討，在充分利用已獲得項目成果的基礎(chǔ)上，加快電子化營銷管理的推進,營銷信息系統(tǒng)方案的實施應(yīng)該以促進企業(yè)管理創(chuàng)新以及提高管理效率和經(jīng)營效益為目標(biāo)，才能增強集團總體營銷競爭力 一般成功企業(yè)的做法是引進成熟商用軟件進行針對性的二次開發(fā)，而且項目管理和實施成功的關(guān)鍵在于由計算機專家和營銷管理專家組成的項目組的成功合作 目前正在開展的CIMS項目僅僅是將1999年5月份以前銷售和售后業(yè)務(wù)的電子化處理，還不能滿足XX電器現(xiàn)在及將來營

7、銷管理的需要 由于天津大學(xué)項目組還沒有對第二期項目提出初步的建議方案，目前還無法對三個方案作出詳細(xì)的評價。建議XX電器成立專門的項目工作組，對現(xiàn)有項目進行系統(tǒng)的評估，同時加強同Oracle，SAP，J.D.E和開思等軟件供應(yīng)商進行交流 通過統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，對建議的三個方案進行評價，原則上是充分利用已取得的項目成果的前提下，建立一套能夠滿足XX電器現(xiàn)在和將來營銷管理需要的營銷管理信息系統(tǒng),電子化方案建議,集團營銷中心和項目組在項目開展的過程中已在營銷信息管理方面采取了許多改進措施，并取得了很好的效果,改進建議,建立信息聯(lián)絡(luò)員體系 專業(yè)公司內(nèi)信息交流與溝通機制,華寶空調(diào)內(nèi)部報告體系,短期改進措施建

8、議及效果,營銷中心與專業(yè)公司信息共享機制,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,B. 營銷信息管理體系總體架構(gòu),XX集團營銷信息管理體系的總體架構(gòu)可以概括為：三級管理體系以四個決策層的需求為出發(fā)點，由五大子系統(tǒng)構(gòu)成,建議建立由省分公司，專業(yè)公司和營銷中心構(gòu)成的營銷信息三級管理體系，每級管理層都承擔(dān)不同的責(zé)任，營銷中心信息管理科負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的完善和管理 營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理以四個主要決策層的需求為中心(集團營銷管理委員會、專業(yè)公司總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分公司經(jīng)理)，并將信息的收集和加工落實到具體的部門和崗位 建議營銷系統(tǒng)由五大子系統(tǒng)組成，每一個系統(tǒng)由不同的模塊構(gòu)成，以方便系統(tǒng)

9、的分類管理和檢索利用 在建立電子化方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運作仍然以手工操作為主，但目標(biāo)是盡快建立方便高效的電子化管理體系，才能適應(yīng)目前和今后市場競爭的需要,建議XX集團建立營銷信息三級管理體系,營銷信息管理層,一級,二級,三級,集團營銷中心,專業(yè)公司營銷系統(tǒng),區(qū)域銷售分公司,支持和服務(wù)的部門/崗位,總裁/營銷副總 營銷管理委員會 集團各職能部門,專業(yè)公司總經(jīng)理 營銷副總/品牌經(jīng)理 專業(yè)公司研究開發(fā)、制造等系統(tǒng)和職能部門 品牌營銷部市場策劃與監(jiān)控,分公司經(jīng)理 業(yè)務(wù)主管/業(yè)務(wù)代表 區(qū)域市場策劃和監(jiān)控,主要服務(wù)的部門/崗位,需要服務(wù)的部門/崗位,在三級營銷信息管理體系中，營銷中心、專業(yè)公司 和分公

10、司承擔(dān)不同的職能和擔(dān)負(fù)不同的角色,營銷中心,核心職能,角色定位,建立和管理營銷信息庫 完善文件管理和信息交流制度，推動信息共享 綜合營銷信息的深度加工 為營銷管理委員會的營銷決策提供信息支持 負(fù)責(zé)對總體營銷信息系統(tǒng)進行維護和管理,負(fù)責(zé)分公司的營銷信息的收集、整理、存儲和管理 及時、真實地傳遞營銷信息 接受營銷中心和專業(yè)公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督 對上級部門的信息反饋和服務(wù)，提出改進意見,信息中心,專業(yè)公司,分公司,負(fù)責(zé)對本系統(tǒng)營銷信息的收集、整理、存儲、分析和統(tǒng)一管理 為本部門營銷決策者及集團高層提供信息服務(wù)和決策支持 建立和管理本系統(tǒng)的營銷信息平臺，推動專業(yè)公司內(nèi)部的信息交流 負(fù)責(zé)對本系統(tǒng)及下屬分

11、公司的營銷信息工作進行管理和協(xié)助 接受集團營銷中心信息主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理,信息分中心,信息基站,XX集團營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員需要相關(guān)的核心信息來支持他們的決策(1),總裁/營銷副總裁(營銷管理委員會)營銷決策所需信息及來源,重要營銷決策內(nèi)容,核心信息需求,主要信息提供部門,審核品牌發(fā)展戰(zhàn)略和中期品牌發(fā)展目標(biāo) 審核各專業(yè)公司中期營銷計劃，年度營銷方案 審核和協(xié)調(diào)各品牌的營銷資源 協(xié)調(diào)和審批各專業(yè)公司分品牌的預(yù)算、分解方案 審核各專業(yè)公司對各品牌的新產(chǎn)品開發(fā)和上市方案 協(xié)調(diào)各專業(yè)公司在品牌營銷方面的沖突與矛盾 審核各專業(yè)公司對中期營銷計劃的滾動調(diào)整 審批XX電器營銷整合的方案 審批集團營銷

12、中心的年度工作計劃 任免營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員,銷售業(yè)績分析 總體市場/區(qū)域市場分析 年度/季度營銷計劃 主要競爭對手營銷動態(tài)分析 品牌定位和品牌發(fā)展現(xiàn)狀分析 宏觀經(jīng)濟分析報告 集團經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo) 新產(chǎn)品三年滾動開發(fā)計劃 品牌手冊 營銷計劃執(zhí)行情況及結(jié)果分析 營銷整合潛務(wù)分析報告/行動綱要 各品牌經(jīng)營情況(庫存/應(yīng)收帳款/實際銷售) 主要營銷人員的績效考核,集團營銷中心，信息管理科 集團經(jīng)營部門/戰(zhàn)略部門 專業(yè)公司營銷系統(tǒng)計劃部門 專業(yè)公司營銷系統(tǒng)策劃部門 集團營銷中心，品牌管理部門 集團/專業(yè)公司技術(shù)開發(fā)部門 專業(yè)公司經(jīng)營部門 專業(yè)公司人事部門,XX集團營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員需要相關(guān)的核心信

13、息來支持他們的決策(2),專業(yè)公司總經(jīng)理(營銷副總)營銷決策所需信息及來源,重要營銷決策內(nèi)容,核心信息需求,主要信息提供部門,審核本公司的經(jīng)營目標(biāo)和計劃 審核各個品牌新產(chǎn)品的分配方案 審批各個品牌年度營銷計劃 審批各個品牌經(jīng)理提出的年度預(yù)算 監(jiān)督營銷計劃的執(zhí)行和調(diào)整 協(xié)調(diào)各品牌營銷策略 負(fù)責(zé)品牌銷售與其它各部門的總體協(xié)調(diào) 任免品牌經(jīng)理和批準(zhǔn)品牌副經(jīng)理人選,銷售業(yè)績分析/銷售數(shù)據(jù) 新產(chǎn)品開發(fā)計劃/重大廣告活動 區(qū)域市場份額及其變化 各產(chǎn)品盈利能力測算分析 客戶開發(fā)及結(jié)構(gòu)報告 總體銷售費用預(yù)算執(zhí)行情況 主要競爭對手營銷活動分析 總體市場發(fā)展分析報告 品牌戰(zhàn)略實施綱要 品牌手冊 各品牌總體銷售及影響

14、因素分析 人事費用預(yù)算執(zhí)行情況 總體營銷算執(zhí)行情況 人員發(fā)展計劃和結(jié)果 營銷隊伍人員結(jié)構(gòu)分析,專業(yè)公司經(jīng)營部門 專業(yè)公司計劃/策劃/廣告等部門 集團營銷中心，信息管理科 集團營銷中心，品牌管理部門 專業(yè)公司經(jīng)營部門 專業(yè)公司營銷系統(tǒng)策劃部門 人事部門,XX集團營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員需要相關(guān)的核心信息來支持他們的決策(3),品牌經(jīng)理營銷決策所需信息及來源,重要營銷決策內(nèi)容,核心信息需求,主要信息提供部門,制定年度營銷資源分配方案 制定總年度總體營銷策略和計劃 審批各項年度業(yè)務(wù)計劃 制定三年滾動業(yè)務(wù)計劃 組織、實施產(chǎn)品的銷售工作 制定銷售政策 制定產(chǎn)品組合并參與產(chǎn)品開發(fā)決策 提出產(chǎn)品銷售的需求/計

15、劃 制定分配和獎勵體系 制定營銷系統(tǒng)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) 制定內(nèi)部管理流程和規(guī)章制度 內(nèi)部直屬部門和區(qū)域經(jīng)理的人事任免,銷售報表/銷售業(yè)績分析 競爭對手營銷策略分析 消費者消費行為分析 分區(qū)域客戶開發(fā)及結(jié)構(gòu)報告 應(yīng)收帳款和信用額度控制 各項同預(yù)算執(zhí)行情況 競爭對手銷售政策 總體/區(qū)域市場綜合動態(tài) 物流/價格控制情況 產(chǎn)品開發(fā)計劃/上市時間表 3個月滾動銷售預(yù)測 庫存/商業(yè)庫存分析報告 激勵原則/效果評估 生產(chǎn)計劃 業(yè)務(wù)人員心理狀態(tài)和問題 營銷隊伍人員結(jié)構(gòu)分析,品牌銷售部，下屬各職能科室 集團營銷中心信息管理科 專業(yè)公司計劃部門 專業(yè)公司策劃部門 技術(shù)開發(fā)部門 生產(chǎn)部門,XX集團營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員

16、需要相關(guān)的核心信息來支持他們的決策(4),分公司經(jīng)理營銷決策所需信息及來源,重要營銷決策內(nèi)容,核心信息需求,主要信息提供部門,制定或調(diào)整區(qū)域營銷策略 銷量分解和市場細(xì)分 客戶類型設(shè)置 授權(quán)范圍內(nèi)各種銷售政策的使用 制定要貨計劃 制定月度和季度促銷計劃 負(fù)責(zé)推進區(qū)域內(nèi)的賣場建設(shè) 制定并推進年度客戶開發(fā)計劃 招聘和解聘業(yè)務(wù)人員 工資二次分配 促銷員培訓(xùn)和管理,總體市場基本狀況 區(qū)域市場分析報告 區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)分析報告 總部銷售政策及使用說明 客戶檔案 競爭對手銷售策略及其變化 競爭對手銷售政策及其變化 銷售報告/庫存分析報告 商業(yè)庫存結(jié)構(gòu)分析 總部/地方媒體投放計劃 新產(chǎn)品推廣計劃 賣場建設(shè)計劃和指

17、導(dǎo) 促銷員手冊 人員發(fā)展計劃,總部相關(guān)職能科室 業(yè)務(wù)員/信息員/促銷員 專業(yè)公司品牌銷售部廣告科/計劃科/策劃科 人事部門,建議XX電器的內(nèi)部營銷信息系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成,總體市場信息子系統(tǒng),競爭對手信息子系統(tǒng),營銷計劃控制子系統(tǒng),營銷支持子系統(tǒng),銷售業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng),報告系統(tǒng)/決策支持,結(jié)合XX的實際狀況，五個子系統(tǒng)可以進一步進行模塊化細(xì)分,五大子系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu),營銷支持子系統(tǒng),銷售業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng),營銷計劃/控制子系統(tǒng),競爭對手信息子系統(tǒng),總體市場信息子系統(tǒng),廣告創(chuàng)意庫,廣告/促銷,銷售計劃/控制,戰(zhàn)略動態(tài),宏觀經(jīng)濟/相關(guān)行業(yè),媒體組合策略庫,銷售業(yè)績/數(shù)據(jù),產(chǎn)銷計劃,經(jīng)營/財務(wù),總體市場狀況,

18、促銷活動方案庫,客戶檔案,費用預(yù)算,產(chǎn)品/賣點,消費者信息,品牌溝通方案庫,售后信息,庫存控制,營銷策略,流通渠道,銷售提升 成功案例庫,物流信息,應(yīng)收帳/信用 額度控制,市場表現(xiàn),人員與績效,主要營銷管理人員,營銷信息管理體系和各個層次在管理內(nèi)容上有不同的側(cè)重,營銷信息管理側(cè)重,負(fù)責(zé),協(xié)助,營銷中心,專業(yè)公司,分公司,總體市場信息,競爭對手信息,營銷計劃/控制,銷售業(yè)務(wù)管理,營銷支持,收集,加工/ 分析,管理,收集,加工/ 分析,管理,收集,加工/ 分析,管理,收集,加工/ 分析,管理,收集,加工/ 分析,管理,過渡期營銷信息系統(tǒng)將仍然以手工操作為主,過渡期營銷信息管理系統(tǒng),E-mail,I

19、ntranet,Intranet,營銷報告檢索,營銷報表(定期),營銷信息數(shù)據(jù)庫,書面報告,(營銷中心),(專業(yè)公司),(分公司),營銷報告,報告目錄對管理崗位公開 分級管理 嚴(yán)格報告借用手續(xù),固定營銷報表,分公司定期電子郵件(傳真)到總部 總部各部門通過內(nèi)部電子網(wǎng)傳遞,手工操作,電子化操作,(集團各部門),(專業(yè)公司各部門),(各省分公司),書面報告,書面報告,XX集團最終應(yīng)建立完全電子化的營銷信息管理系統(tǒng),營銷報告檢索,營銷報表(定期),專業(yè)調(diào)查公司,目 標(biāo),所有報告和表格都電子化 建立適應(yīng)電子化管理的管理制度和保密協(xié)議 同主要經(jīng)銷聯(lián)網(wǎng) 可直接進入有關(guān)專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(如：天氣預(yù)報等) 書面

20、報告僅供歸檔備用,經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫,營銷報告庫,營銷信息數(shù)據(jù)庫,外部信息庫, ,WWW,WWW,WWW,(集團各部門),(專業(yè)公司各部門),(各省分公司),目標(biāo)營銷信息管理系統(tǒng),SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,C. 營銷信息管理的主要職能和管理方法,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,C1. 營銷信息管理的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分,在三級營銷信息管理體系的每個層面，需要設(shè)置統(tǒng)一的信息歸口和管理部門,集團總部,專業(yè)公司(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機),戰(zhàn)略中心,營銷中心, ,品牌營銷部,省分公司(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機), , ,信息員,經(jīng)理,主管,業(yè)務(wù)代表,

21、財務(wù),信息管理科,市場策劃科,集團營銷中心信息管理科全面負(fù)責(zé)集團營銷信息的管理和協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和監(jiān)督各專業(yè)公司定期完成有關(guān)信息的歸檔和發(fā)布,專業(yè)公司市場策劃科負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的歸口管理，任務(wù)包括責(zé)任范圍內(nèi)的信息匯總、加工、歸檔、傳遞和借閱；但其它有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)專項信息加工，并呈送有關(guān)部門及崗位，對機密信息僅提供文件名稱給市場策劃科,分公司信息員負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部營銷信息的歸口管理,營銷信息歸口管理部門,描 述,營銷中心信息管理科營銷信息管理職能,信息管理科,集團信息組,營銷信息組,信息研究與管理,信息技術(shù),總體市場研究員,競爭對手研究員,營銷策略研究員,信息管理員,綜合研究員*,集團信息系統(tǒng)

22、籌建與協(xié)調(diào) 集團信息庫的籌建 內(nèi)部網(wǎng)運作及管理 ,XX外部網(wǎng)的更新維護與宣傳 ,宏觀經(jīng)濟 行業(yè)信息 總體市場狀況 消費者信息 流通渠道 ,廣告創(chuàng)意庫 媒體組合庫 促銷活動方案庫 銷售提升案例庫 ,競爭對手戰(zhàn)略動態(tài) 競爭對手經(jīng)營/財務(wù) 競爭對手主要人員信息 競爭對手綜合狀況 ,信息儲存 信息管理 數(shù)據(jù)匯總 信息庫維護 ,綜合營銷信息研究 組織有關(guān)專項研究 營銷信息匯總 ,* 建議任命一名副科級人員擔(dān)任綜合研究員，輔助科長進行營銷信息研究管理 由于電子化方案在短期內(nèi)難以實現(xiàn)，建議營銷中心信息管理科的人員編制從6人增加到8人,集團信息組,冰箱公司營銷信息管理職能(總部),總經(jīng)理,物流管理,科研,生產(chǎn)

23、,售后服務(wù),XX/容聲營銷部,計劃科,廣告科,經(jīng)營財務(wù),行政,策劃科,貨物發(fā)運信息 庫存信息 倉儲管理信息 ,質(zhì)量信息 產(chǎn)能信息 ,技術(shù)信息 產(chǎn)品功能信息 產(chǎn)品開發(fā)和上市信息 科研動態(tài)信息 ,用戶滿意度信息 質(zhì)量信息反饋 維修信息 ,銷量情況 生產(chǎn)計劃 資金回籠信息 ,資金使用計劃 折扣返利等信息 應(yīng)收帳款信息 ,廣告業(yè)務(wù)計劃 廣告總體資源預(yù)算 廣告/促銷指導(dǎo)方案 廣告業(yè)務(wù)情況分析 ,人事變動信息 人員考核信息 人員發(fā)展信息 ,銷售分析 營銷方案 銷售業(yè)務(wù)管理信息 相關(guān)分析報告和建議 競爭對手信息 營銷支持信息 總體市場信息 ,負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào),冰箱公司XX/容聲策劃科營銷信息管理職能,

24、XX/容聲策劃科,策劃組,信息組,建議信息人員編制為5人，策劃人員編制為4人，總編制比現(xiàn)在增加1人,空調(diào)公司營銷信息管理職能(總部),總經(jīng)理,物流管理,科研,生產(chǎn),售后服務(wù),市場部,銷售部,貨運管理信息 庫存信息 發(fā)貨信息 ,質(zhì)量信息 產(chǎn)能信息 ,技術(shù)指導(dǎo) 技術(shù)發(fā)展動向 產(chǎn)品功能信息 產(chǎn)品開發(fā)和上市信息 ,安裝結(jié)算信息 維修信息 配件信息 用戶滿意度信息 ,銷售計劃 銷量/回籠數(shù)據(jù) 客戶情況 工資與費用信息 銷售預(yù)測 ,營銷管理部,費用信息 宏觀信息 營銷工作總結(jié) 產(chǎn)銷存信息 軟性報道統(tǒng)計 應(yīng)收帳款信息 人員信息 ,客戶服務(wù)科,市場推廣科,市場策劃信息科,廣告費用開支信息 廣告業(yè)務(wù)計劃 廣告業(yè)

25、務(wù)情況分析 廣告促銷指導(dǎo)方案 ,競爭對手信息 銷售分析 銷售業(yè)務(wù)咨詢信息 營銷支持信息 總體市場信息 相關(guān)分析報告和建議 ,負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào),空調(diào)公司XX/AA營銷信息管理職能,XX/AA策劃科,策劃組,信息組,建議策劃科信息人員的編制為4人，策劃人員編制為4人，總編制比目前編制增加1人,營銷中心信息管理科綜合研究員崗位職責(zé),工作目標(biāo),主要職責(zé),信息工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)報告,確保本部門各專項信息及研究成果能得到有效地匯總和綜合利用 組織各專項信息研究員進行協(xié)同工作，提供可以全面反映XX集團營銷現(xiàn)狀的報告 確保營銷信息管理工作能夠正常、有序地進行 確保營銷中心的營銷信息能夠及時與各專業(yè)公司和其它

26、部門進行交流 確保營銷中心信息研究人員能夠和專業(yè)公司信息研究人員定期交流和信息綜合利用,部門：營銷中心信息管理科崗位：綜合研究員,負(fù)責(zé)輔助信息管理科科長做好營銷信息管理工作 負(fù)責(zé)組織營銷信息的綜合匯總和分析 負(fù)責(zé)組織綜合營銷信息分析報告和建議報告的撰寫工作 負(fù)責(zé)向各專業(yè)信息研究員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)并督促研究員定期提供各種專項報告 負(fù)責(zé)組織營銷中心信息研究人員與專業(yè)公司信息研究人員進行協(xié)同工作和研究討論會 負(fù)責(zé)主持其它信息管理科科長臨時指定的營銷信息工作,總體市場信息 營銷支持信息 競爭對手綜合信息 銷售計劃/控制信息 銷售業(yè)務(wù)管理信息,營銷信息綜合動態(tài)分析 每月/次,營銷中心信息管理科總體市場研究員

27、崗位職責(zé),工作目標(biāo),主要職責(zé),信息工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)報告,為XX集團制定整體營銷戰(zhàn)略提供總體市場信息支持 確保企業(yè)隨時掌握對企業(yè)有重大影響的外部市場/行業(yè)信息 幫助營銷系統(tǒng)主要決策人員及時了解總體市場動態(tài) 結(jié)合XX實際，對總體市場變化對XX可能產(chǎn)生的影響進行分析并提出相應(yīng)建議，供決策層參考 實現(xiàn)總體市場信息在集團內(nèi)部的有效共享,部門：營銷中心信息管理科崗位：總體市場研究員,負(fù)責(zé)建立/維護總體市場信息搜集渠道 負(fù)責(zé)完成營銷系統(tǒng)下達(dá)的各項總體市場信息需求指令 負(fù)責(zé)對總體市場信息進行收集、匯總和分析，并定期提交分析報告 負(fù)責(zé)制定總體市場信息外購需求計劃，并對其實用性、針對性、經(jīng)濟性負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)配合文件管理

28、工作，做好總體市場信息的歸檔、分類管理工作 負(fù)責(zé)建立和維護總體市場信息庫,宏觀經(jīng)濟信息：經(jīng)濟總體趨勢，各地區(qū)經(jīng)濟形勢，城鎮(zhèn)/農(nóng)村居民收入情況、國家重大經(jīng)濟政策、行業(yè)政策等 行業(yè)信息：家電行業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)銷能力、行業(yè)有關(guān)政策和法規(guī)等 總體市場狀況：市場容量、市場結(jié)構(gòu)、市場分布、未來變化趨勢等 消費者信息：總體消費習(xí)慣及其發(fā)展趨勢，不同消費群休特征和消費習(xí)慣等 流通渠道：不同產(chǎn)品的流通渠道結(jié)構(gòu)，未來發(fā)展趨勢，新興流通渠道特點，主要零售網(wǎng)點，主要批發(fā)客戶等,總體市場信息摘要 每月/次 總體市場信息分析報告 每季/次,營銷中心信息管理科營銷策略研究員崗位職責(zé),工作目標(biāo),主要職責(zé),

29、信息工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)報告,提供營銷支持與輔助信息，促進營銷資源的使用效率 為專業(yè)公司制定營銷推廣方案，提供充分的信息支持 總結(jié)可以為XX所借鑒的營銷推廣經(jīng)驗，并提出建議供專業(yè)公司參考 實現(xiàn)營銷支持信息，在營銷決策系統(tǒng)中高層管理人員的及時傳遞和共享,部門：營銷中心信息管理科崗位：營銷策略研究員,負(fù)責(zé)建立/維護營銷支持信息搜集渠道 負(fù)責(zé)對信息進行過濾和篩選 負(fù)責(zé)營銷支持信息收集、匯總和加工并定期提交報告 負(fù)責(zé)制定營銷支持信息外購需求計劃 協(xié)助文件管理員進行營銷支持信息的管理 負(fù)責(zé)建立和維護營銷支持信息庫,廣告創(chuàng)意庫：搜集國內(nèi)和國外企業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)意、方案、廣告策略、廣告風(fēng)格等信息 媒體組合策略庫：其它企

30、業(yè)的媒體運用方式、成功的組合策略、實施方法、效果和影響等信息 促銷活動方案庫：其它企業(yè)成功的促銷模式、促銷方法、促銷方案等信息 品牌溝通方案庫：其它企業(yè)的品牌推廣模式、品牌宣傳策略、品牌定位實現(xiàn)方法等信息 銷售提升成功案例庫：其它企業(yè)短期銷售提升的策略、方法和步驟等信息,營銷支持信息節(jié)錄 每月/次 營銷推廣經(jīng)驗借鑒分析報告 每季/次,營銷中心信息管理科競爭對手研究員崗位職責(zé),工作目標(biāo),主要職責(zé),信息工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)報告,及時為集團決策層提供競爭對手的經(jīng)營及戰(zhàn)略動態(tài)信息 為專業(yè)公司制定針對競爭對手的行動方案提供及時、準(zhǔn)確的信息支持 有效結(jié)合營銷中心和專業(yè)公司的信息，對競爭對手進行全面和準(zhǔn)確的分析，

31、并提出相應(yīng)的建議，以便集團領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時了解信息并迅速作出反應(yīng) 總結(jié)競爭對手的優(yōu)秀經(jīng)驗，使集團的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解和掌握相關(guān)信息,部門：營銷中心信息管理科崗位：競爭對手研究員,負(fù)責(zé)建立/管理競爭對手信息搜集渠道 負(fù)責(zé)對營銷中心和專業(yè)公司搜集的有關(guān)競爭對手的信息進行過濾和篩選 負(fù)責(zé)對競爭信息進行全面匯總和分析，定期提交全面反映競爭對手情況的報告 負(fù)責(zé)制定整個集團競爭對手信息搜集渠道的年度預(yù)算，并統(tǒng)一規(guī)劃外購信息計劃 負(fù)責(zé)建立和維護競爭對手信息庫 協(xié)助文件管理員進行競爭對手綜合信息的管理工作,競爭對手戰(zhàn)略動態(tài)信息：合并、兼并其它企業(yè)、新股票上市、進入新的行業(yè)，資產(chǎn)重組、業(yè)務(wù)整合等信息 競爭對手經(jīng)

32、營/財務(wù)信息：盈利能力、負(fù)債水平、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、融資能力，其它主要財務(wù)指標(biāo)等信息 競爭對手主要人員信息：與各專業(yè)公司進行密切配合，搜集競爭對手主要管理人員和銷售人員的個人信息 匯總各專業(yè)公司搜集的關(guān)于競爭對手其它方面的信息，進行統(tǒng)一歸口管理,主要家電企業(yè)經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略動向分析 每季/次 XX集團主要競爭對手情況匯總分析報告及建議 每季/次,營銷中心信息管理科信息管理員崗位職責(zé),工作目標(biāo),主要職責(zé),信息工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)報告,確保各種營銷信息得到科學(xué)和完整的管理 維護信息的溝通渠道，確保內(nèi)部信息溝通的暢通和及時 隨時掌握營銷信息資料的現(xiàn)狀，幫助信息研究員確定購買和搜集信息的方向 推動營銷信息在各個層面的

33、及時流動和交換，最大限度地利用營銷信息資源 確保營銷信息庫高效和科學(xué)的運轉(zhuǎn),部門：營銷中心信息管理科崗位：信息管理員,負(fù)責(zé)營銷中心所有信息的歸檔、分類、編號等管理工作 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門與營銷中心之間的營銷信息交換和借調(diào)等事宜 負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)專業(yè)公司對營銷信息的管理工作 負(fù)責(zé)對營銷中心的信息庫進行維護和更新 負(fù)責(zé)督促專業(yè)公司對其保存的營銷信息進行整理，并及時上交到營銷中心進行統(tǒng)一的歸口管理 負(fù)責(zé)維護和管理整個XX集團營銷信息(電子化)系統(tǒng),負(fù)責(zé)搜集和保存XX集團所有的營銷信息庫目錄 擔(dān)負(fù)對總體市場信息庫、競爭對手信息庫、營銷支持信息庫的管理維護和更新等工作 協(xié)助和指導(dǎo)專業(yè)公司對營銷計劃/控制信息

34、庫、銷售業(yè)務(wù)信息庫的管理、維護和更新等工作 復(fù)制和搜集匯總專業(yè)公司營銷信息庫中保存的營銷信息 定期匯總各專業(yè)公司的銷售數(shù)據(jù),XX集團營銷信息資料保存狀況 每月/次 外購資料快訊 每月/次 集團銷售情況匯總報表 每月/次,專業(yè)公司市場策劃信息科競爭對手分析員崗位職責(zé),工作目標(biāo),主要職責(zé),信息工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)報告,及時為專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層提供競爭對手的營銷動態(tài)信息 分析競爭對手的營銷動態(tài)并分析其未來的動向，為決策層作判斷提供參考的依據(jù) 幫助銷售一線人員及時掌握較為全面的競爭對手信息，提高營銷工作的針對性,部門：品牌營銷部策劃科崗位：競爭對手分析員,負(fù)責(zé)建立管理本專業(yè)公司競爭對手信息搜集渠道，并和其它專業(yè)

35、公司競爭對手研究員相互配合，共同開展工作 負(fù)責(zé)對搜集向競爭對手信息進行過濾和篩選 負(fù)責(zé)對競爭對手銷售方面的信息進行歸納和分析，定期提交反映競爭對手銷售情況的報告 負(fù)責(zé)提出本崗位的信息采購計劃，并配合營銷中心，做好全集團的年度競爭對手信息采購計劃 負(fù)責(zé)將搜集到的競爭對手信息及時反饋到營銷中心 協(xié)助營銷中心和專業(yè)公司的文件管理員，做好競爭對手信息的管理工作,競爭對手產(chǎn)品/賣點的信息：主推產(chǎn)品、主要賣點、宣傳方式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信息 競爭對手的營銷策略信息：價格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略、廣告策略、媒體投放策略等信息 主要競爭對手的市場表現(xiàn)信息：銷售情況、網(wǎng)絡(luò)格局、核心客戶、終端銷售、地區(qū)分布和下一步動態(tài)等

36、信息,主要競爭對手總體市場表現(xiàn)分析報告，每月1次 針對競爭對手動態(tài)的行動方案建議，每季度1次,專業(yè)公司市場策劃科銷售業(yè)務(wù)/計劃分析員崗位職責(zé),工作目標(biāo),主要職責(zé),信息工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)報告,為集團決策層和專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層即時提供銷售業(yè)務(wù)管理方面的信息 幫助專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層快速發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)管理方面存在的問題，并就其原因進行分析 幫助職能部門尋找解決銷售業(yè)務(wù)管理存在問題的方法，供上級進行決策和選擇 參與銷售業(yè)務(wù)流程的制定和調(diào)整，幫助提升銷售業(yè)務(wù)管理的績效 通過參與計劃制定和計劃調(diào)整等工作，努力提高計劃的適用性、科學(xué)性、合理性 幫助專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并就其原因進行分析,部門：品牌營銷部策劃科

37、崗位：銷售業(yè)務(wù)/計劃分析員,負(fù)責(zé)建立/維護銷售業(yè)務(wù)管理信息搜集渠道 負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)的各項銷售業(yè)務(wù)管理信息的需求指令 負(fù)責(zé)收集、匯總和分析各種銷售業(yè)務(wù)方面的信息，進行分析并定期提出報告 配合文件管理員的工作，做好銷售業(yè)務(wù)管理信息的歸檔、分類等管理工作 負(fù)責(zé)建立和維護銷售業(yè)務(wù)管理信息庫 負(fù)責(zé)匯總各項銷售數(shù)據(jù)，進行銷售差距分析，并針對銷售差距提出具體建議,廣告/促銷管理：廣告組織、促銷方式、效果評估等信息 銷售業(yè)績信息：銷量、回款、提貨等信息 客戶管理：客戶檔案、客戶投訴、客戶結(jié)構(gòu)等信息 售后服務(wù)管理信息：售后組織、投訴情況、顧客滿意程度、服務(wù)宣傳等信息 物流信息：運輸狀況、運輸批量、到貨時間、中

38、轉(zhuǎn)倉管理等信息 人員與績效：人員結(jié)構(gòu)、平均績效、心理狀態(tài)、反應(yīng)強烈的問題等信息,銷售業(yè)績分析建議報告每月/次 銷售管理情況分析及改進建議每月/次 零售快訊每周/次 區(qū)域總體市場情況匯總報告，每季度/次 區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結(jié)每季度/次,專業(yè)公司市場策劃信息科文件管理員崗位職責(zé),工作目標(biāo),主要職責(zé),信息工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)報告,確保專業(yè)公司保存的各種信息和資料能夠得到規(guī)范化、系統(tǒng)化管理 確保集團的信息管理規(guī)范能夠得到有效地貫徹和執(zhí)行 確保內(nèi)部信息溝通渠道的暢通和及時 確保專業(yè)公司各部門和營銷中收能夠及時了解專業(yè)公司保存的營銷信息現(xiàn)狀 推動營銷信息在專業(yè)公司內(nèi)部的及時流動和交換，最大限度地利用營銷信息

39、 確保各分公司上交的各項營銷信息能夠及時得到匯總，作為進一步分析的基礎(chǔ),負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行XX集團的信息管理規(guī)范 負(fù)責(zé)專業(yè)公司所有營銷信息的歸檔、分類、編碼等管理工作 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門與專業(yè)公司之間以及專業(yè)公司內(nèi)部的營銷信息交換和借調(diào)等事宜 負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)分公司對營銷信息的管理工作 負(fù)責(zé)對專業(yè)公司信息庫的維護和管理工作 負(fù)責(zé)督促分公司對其保存的營銷信息進行整理，并及時上交專業(yè)公司進行統(tǒng)一歸檔管理 負(fù)責(zé)對各種分公司上報的表格和數(shù)據(jù)進行匯總,負(fù)責(zé)對銷售計劃/控制信息庫、銷售業(yè)務(wù)信息庫的管理、維護和更新等工作 匯總 匯總銷售計劃/控制模塊、銷售業(yè)務(wù)模塊、競爭對手模塊的相關(guān)信息 匯總其它臨時指定的信息和數(shù)

40、據(jù),專業(yè)公司營銷信息資料保存狀況，每季度/次 區(qū)域主要品牌、廣告/促銷活動匯總表，每月/次 區(qū)域銷售差距分析總結(jié)匯總表，每月/次 指定批發(fā)商月度分銷表匯總表，每月/次 指定批發(fā)商月度經(jīng)銷情況匯總表，每月/次 主要批發(fā)商對各品牌投入情況匯總表匯總表，每月/次 促銷員旬報匯總表，每月/次 分公司競爭對手動向信息匯總表匯總表，每月/次,部門：品牌營銷部策劃科崗位：文件管理員,專業(yè)公司營銷策劃信息科應(yīng)該采用“各有側(cè)重，團隊協(xié)作”的信息工作方式,營銷策劃信息科的信息分工原則,營銷策劃信息科提供的報告,零售快訊旬/次 專業(yè)公司銷售業(yè)績分析建議報告月/次 銷售管理情況分析及改進建議月/次 主要競爭對手總體市

41、場表現(xiàn)分析報告月/次 專業(yè)公司營銷信息資料保有狀況季度/次 區(qū)域總體市場情況匯總表季度/次 區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結(jié)季度/次 針對競爭對手動態(tài)的行動方案建議季度/次,各專項信息研究員應(yīng)根據(jù)自己的崗位職責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)的信息作重點研究 市場策劃科信息組織科長應(yīng)該負(fù)責(zé)組織各專項信息研究員進行信息匯總和交流 組成團隊來進行某一專項報告的分析和研究工作，以確保全面的反映問題 由負(fù)責(zé)該專項報告的研究人員負(fù)責(zé)主筆,專業(yè)公司總部其它職能部門營銷信息管理職能(1),部門,主要職責(zé),信息工作內(nèi)容,提交報告,負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確提供有關(guān)銷售方面的各種數(shù)據(jù) 負(fù)責(zé)提供各種銷售業(yè)務(wù)計劃，及計劃執(zhí)行情況匯總 負(fù)責(zé)配合信息研

42、究人員進行分析工作,計劃科,廣告科,行政,經(jīng)營財務(wù),銷售預(yù)測信息 銷售數(shù)據(jù) 庫存數(shù)據(jù) 信用額度,區(qū)域市場銷售動態(tài)匯總月/次 生產(chǎn)計劃月/次 資金回籠分解表月/次 信用額度預(yù)算執(zhí)行分析報告季/次 庫存及商業(yè)單位庫存匯總表月/次 三個月滾動銷售預(yù)測匯總表月/次 客戶結(jié)構(gòu)匯總表季/次,數(shù)據(jù) 資金回款數(shù)據(jù) 營銷費用預(yù)算/控制信息,負(fù)責(zé)提供各種廣告業(yè)務(wù)計劃和指導(dǎo)方案 負(fù)責(zé)對廣告預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控，并及時提供各種費用數(shù)據(jù) 負(fù)責(zé)對競爭對手的廣告活動進行研究，并定期提交報告,廣告費用數(shù)據(jù) 廣告/促銷效果信息 媒體活動信息 業(yè)務(wù)計劃信息 成功廣告推廣案例信息等,區(qū)域主要品牌廣告/促銷活動總結(jié)匯總月/次 新產(chǎn)品

43、推廣計劃不定期 廣告業(yè)務(wù)計劃及階段性計劃年/次 年度廣告預(yù)算分配方案年/次 年度廣告總體策略年/次 廣告費用執(zhí)行情況分析報告月/次 月度促銷指導(dǎo)方案月/次,負(fù)責(zé)提供各種人事和銷售行政信息 負(fù)責(zé)對銷售人員結(jié)構(gòu)進行分析,人員信息 資產(chǎn)信息,營銷人員綜合評價報告季/次 人員發(fā)展計劃年/次,負(fù)責(zé)提供各種財務(wù)數(shù)據(jù) 負(fù)責(zé)對資金使用情況進行匯總和分析,財務(wù)數(shù)據(jù) 返利扣點等數(shù)據(jù) 應(yīng)收帳款數(shù)據(jù) 費用使用情況等,營銷費用分析報告月/次 應(yīng)收帳款匯總表年/次,專業(yè)公司總部其它職能部門營銷信息管理職能,部門,信息工作內(nèi)容,提交報告,負(fù)責(zé)提供本部門各種維修信息 負(fù)責(zé)配合信息研究人員進行相關(guān)分析,售后,物流,生產(chǎn),研發(fā),

44、維修率等數(shù)據(jù) 用戶信息 質(zhì)量信息反饋 服務(wù)宣傳動態(tài)等,質(zhì)量信息匯總分析表月/次 用戶滿意度調(diào)查報告半年/次,負(fù)責(zé)匯總各種發(fā)貨和倉儲信息 負(fù)責(zé)配合信息研究人員開展研究工作 負(fù)責(zé)及時提供本部門的各種數(shù)據(jù)和信息,發(fā)貨數(shù)據(jù) 中轉(zhuǎn)倉庫數(shù)據(jù) 運輸費用數(shù)據(jù) 運輸綜合信息等,成品倉庫存盤點表月/次 庫存情況匯總表不定期 發(fā)貨計劃周/次,負(fù)責(zé)與營銷信息研究人員協(xié)同工作，對產(chǎn)銷結(jié)合開展專項研究 負(fù)責(zé)及時提供各種生產(chǎn)信息和數(shù)據(jù),產(chǎn)量數(shù)據(jù) 型號、規(guī)格等數(shù)據(jù) 產(chǎn)能利用等數(shù)據(jù)等,生產(chǎn)計劃，月/次 投產(chǎn)計劃，周/次,負(fù)責(zé)與營銷信息研究人員協(xié)同工作，對產(chǎn)品開發(fā)開展專項研究 負(fù)責(zé)及時提供各種技術(shù)信息和技術(shù)指標(biāo) 負(fù)責(zé)與營銷信息研

45、究人員一起開展其它產(chǎn)品方面的專項研究,技術(shù)指標(biāo)等數(shù)據(jù) 開發(fā)能力信息 開發(fā)進度和產(chǎn)品上市時間等信息 技術(shù)賣點 新產(chǎn)品功能情況 競爭對手的信息等,產(chǎn)品開發(fā)計劃年/次 新產(chǎn)品上市計劃季度/次 競爭對手產(chǎn)品分析季度/次 新產(chǎn)品市場跟蹤分析不定期 產(chǎn)品半年調(diào)整計劃半年/次 新產(chǎn)品策劃報告不定期,主要職責(zé),分公司營銷信息管理職能,部門,信息工作內(nèi)容,提交報告,負(fù)責(zé)及時把區(qū)域市場的各種營銷信息反饋到總部 負(fù)責(zé)搜集區(qū)域市場的競爭對手的各種營銷信息動態(tài) 負(fù)責(zé)提供針對區(qū)域市場或公司內(nèi)部管理問題的各種建議和措施 負(fù)責(zé)配合總部信息研究人員的各種調(diào)研工作 負(fù)責(zé)完成總部指定的各種臨時性信息需求任務(wù),分公司,總體市場信息

46、消費者 流通渠道 行業(yè)信息等 銷售計劃/控制信息 銷售數(shù)據(jù) 銷售差距分析等 銷售業(yè)務(wù)管理信息 競爭對手營銷信息 營銷支持各種案等信息,區(qū)域市場情況表季度/次 區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結(jié)季度/次 批發(fā)商/潛在批發(fā)商檔案季度/次 零售商/潛在零售商檔案季度/次 區(qū)域主要品牌廣告/促銷活動總結(jié)月/次 區(qū)域市場銷售動態(tài)表月/次 中轉(zhuǎn)倉及商業(yè)庫存盤點表月/次 分公司人員工作考核及評價表月/次 區(qū)域銷售差距分析總結(jié)月/次 資金使用計劃表月/次 指定批發(fā)商月度分銷表月/次 指定批發(fā)商月度經(jīng)銷情況表月/次 主要批發(fā)商對各品牌投入情況匯總表 月/次 促銷員周報周/次 分公司競爭對手動向信息匯總表月/次 零售快訊調(diào)

47、查表周/次 三個月滾動需求預(yù)測表月/次 質(zhì)量信息反饋表月/次，用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),主要職責(zé),SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,C2.營銷信息的管理方法和措施,XX集團營銷信息系統(tǒng)信息管理方法由六個部分組成,營銷信息 管理方法,信息檢索和查閱,外購信息處理,檔案保密和借閱規(guī)定,信息加工方法,信息代碼制度,信息共享機制,信息檢索和查閱可以采用手工和電子兩種方式,方法 定義,使用 前提,手工/人工方法,電子檢索方法,確定所需求信息的類別(即歸屬于哪一個子信息系統(tǒng)) 根據(jù)該信息所屬的信息庫，確定管理層次(營銷中心或者專業(yè)公司) 查找該部門保存的該子系統(tǒng)的信息目錄，檢索自己所需要信

48、息的保存狀態(tài) 信息借閱或查看,進入營銷信息系統(tǒng)信息庫 進入相應(yīng)的子系統(tǒng)信息庫 輸入信息編碼或關(guān)鍵字進行檢索，找出相應(yīng)信息的保存狀態(tài) 信息借閱或查看(電子版),營銷信息系統(tǒng)未實現(xiàn)電子化 各部門建立和完善本部門的營銷信息目錄 借閱要求獲得相應(yīng)的信息主管部門的認(rèn)可,營銷信息系統(tǒng)實現(xiàn)電子化 建立統(tǒng)一的信息編碼制度 完善的信息保密制度和授權(quán)體系,基準(zhǔn)比較、信息摘要、目標(biāo)測算等分析方法可以廣泛地采用到營銷信息分析方面,主要信息加工方法,基準(zhǔn)比較,信息摘要,目標(biāo)測算,選擇用于比較的基準(zhǔn)，例如：- 歷史水平- 各分公司的平均水平- 目標(biāo)期望值等 整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)，保持與比較基準(zhǔn)一致的口徑(如：銷量與銷量比較，回款

49、與回款比較) 描述并且量化差距 分析差距產(chǎn)生的原因，并且量化各因素對差距的影響 針對各影響因素，制定短期改進建議和中長期方案,整理和歸納現(xiàn)有資料，標(biāo)出其核心信息 提煉出核心信息的關(guān)鍵要素：- 主要結(jié)論- 支持依據(jù)- 分析過程- 相關(guān)圖表等 提出相應(yīng)的對策和建議 用內(nèi)部備忘錄的形式將核心信息書面表達(dá)出來,量化營銷目標(biāo) 分解達(dá)到這一目標(biāo)的各項因素，并對各項因素要達(dá)到的水平進行量化描述 對比各項因素的目標(biāo)值和現(xiàn)狀，量化各項因素的差距 分析彌補各項差距的可能性和方法，制定行動方案來提升相關(guān)因素或者對目標(biāo)進行調(diào)整,主要用于銷售業(yè)績分析,主要用于營銷計劃和方案的評估,主要用于：,宏觀信息分析 競爭對手動態(tài)

50、分析,營銷信息的加工主要是向有關(guān)管理層提供措施和方案建議,例：銷售業(yè)績影響因素分析和改進建議,銷售業(yè)績影響因素分析,改進措施建議,網(wǎng)絡(luò)：調(diào)整批零客戶結(jié)構(gòu)比例，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 配送：改進配送效率，針對重點市場/客戶提供二次配送 促銷：加強現(xiàn)場促銷力度(增加促銷員數(shù)量等) 業(yè)務(wù)隊伍：強化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)，對業(yè)績 和考核最后五名進行調(diào)查 銷售政策：更多靈活性和彈性,300,10,8,10,22,實際銷量,網(wǎng)絡(luò)影響,配送,促銷,其它,改進潛力,350,XX集團可以通過采取下列措施來加強內(nèi)部的營銷信息溝通,統(tǒng)一的信息管理平臺,營銷信息清單,信息例會,在各個層次確定統(tǒng)一的信息管理平臺，形成營銷中心信

51、息管理科、專業(yè)公司品牌部市場策劃信息科、分公司的三級管理體系，確保各個層次都有明確的部門來承擔(dān)信息的存貯、分析、加工和傳遞部門 建立電子化營銷信息平臺，實現(xiàn)各個層次營銷信息的聯(lián)機檢索,各個職能部門編制本部門所存貯的營銷信息清單并負(fù)責(zé)定期更新，全面地描述本部門所有的營銷信息現(xiàn)狀 信息管理部門負(fù)責(zé)定期將各職能部門的營銷信息清單匯總整理，編制成目錄手冊 信息管理部門將信息目錄手冊傳送到各相關(guān)部門，便于進行查閱和檢索,由營銷中心信息管理科組織各專業(yè)公司信息管理部門，各職能部門信息聯(lián)絡(luò)員每月召開例會，就各部門的營銷信息最新動態(tài)進行交流和匯總 由營銷中心負(fù)責(zé)對會議內(nèi)容進行整理，以會議紀(jì)要的形式傳送到各職能

52、部門,促進營銷信息的內(nèi)部溝通,各部門應(yīng)該負(fù)責(zé)制定并定期更新本部門的營銷信息清單，完整地反映本部門營銷信息的現(xiàn)狀,部門營銷信息清單,部門,主管領(lǐng)導(dǎo),信息負(fù)責(zé)人,填報時間,注：根據(jù)信息的機密程度，來確定借閱對象的職務(wù)要求,信息目錄,信息來源,獲得時間,更新頻率,資料負(fù)責(zé)人,目前保管人,機密程度,備 注,銷售 市場研究 營銷 技術(shù) 產(chǎn)品 物流 行政 人事 ,編號：,運用內(nèi)部備忘錄的形式可以簡煉地概括和描述營銷信息,營銷信息內(nèi)部備忘錄,編號：,日期：,致：,抄送：,由：,聯(lián)系人：,信息來源：,采集方式：,內(nèi)容主題：關(guān)于：,主要結(jié)論,支持依據(jù),分析過程,相關(guān)圖表附件,對策建議,以上對策建議，本部門愿意承

53、擔(dān)進一步解釋和說明的責(zé)任，并供有關(guān)部門,供瀏覽,供參考,請研究并反饋,請指示,填表人：,審核：,簽發(fā)：,密級：,營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)相互之間有著很強的信息需求,研發(fā)系統(tǒng)營銷信息需求,營銷系統(tǒng)研發(fā)信息需求,不同消費體對產(chǎn)品的消費需求分析 各類產(chǎn)品型號及規(guī)格的銷售分析和預(yù)測 新產(chǎn)品的消費者測試 主要競爭對手主銷和暢銷型號的對比分析 產(chǎn)品改型和開發(fā)的具體要求和建議 新產(chǎn)品小批量投放市場的跟蹤分析 主要對手主銷產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋 各類產(chǎn)品銷售價格及其變化,產(chǎn)品開發(fā)計劃及其進展 新產(chǎn)品上市時間進度 主要競爭對手產(chǎn)品功能分析 新產(chǎn)品投放方案 新產(chǎn)品策劃報告 宏觀信息和宏觀產(chǎn)品、技術(shù)等方面的發(fā)展

54、 新產(chǎn)品的功能指標(biāo) 技術(shù)賣點 消費者產(chǎn)品滿意度調(diào)查,營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)可以通過多種方式來加強合作，促進雙方信息的溝通,信息交流例會,專項信息需求,混和團隊工作,營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)每季度召開一次信息交流會，明確雙方的信息需求內(nèi)容 根據(jù)確認(rèn)的信息需求，制定信息交換計劃 確定有關(guān)人員負(fù)責(zé)跟進信息交換計劃，并負(fù)責(zé)將進度向部門主管匯報,針對某些需要組織調(diào)研的信息，以項目的形式提交給有關(guān)部門 填寫信息需求聯(lián)絡(luò)書，明確項目的各項要求 由雙方協(xié)商確認(rèn)信息需求聯(lián)絡(luò)書的各項內(nèi)容 接受委托方負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進行調(diào)研、分析和研究,在某些信息的采集、匯總、分析等過程中，雙方可抽調(diào)人員組成“混和”團隊共同工作，全部或部分

55、整合工作的流程，保證信息搜集和處理的全面性、準(zhǔn)確性,專項信息需求的要求可以用“信息需求聯(lián)絡(luò)書”規(guī)范地進行書面表達(dá),信息需求聯(lián)絡(luò)書,委托方,部門主管,聯(lián)系人,日期,受托方,部門主管,聯(lián)系人,確認(rèn)日期,受托方簽名,編號,項目名稱,項目背景 和重要性,信息需求 內(nèi)容要求,信息需求 格式要求,信息需求 時間要求,委托方同意在本部門職權(quán)范圍內(nèi)向受托方提供有關(guān)本項目的各種幫助，受托方保證按照項目要求進行調(diào)研，并對結(jié)果負(fù)責(zé),委托方簽名,分析報告,報表,原始數(shù)據(jù),其它 形式提供,本信息最終將以,雙方共同確認(rèn)，本項目將于 完成，如有變動，需提前 天通知委托方,關(guān)于 的信息需求,營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)整合相關(guān)的信息工

56、作流程，可以有效地提高信息的價值,“新產(chǎn)品小批量投放市場跟蹤分析”業(yè)務(wù)流程,信息價值,通過銷售系統(tǒng)的配合，可以擴大調(diào)查的樣本數(shù)量，提高了信息的準(zhǔn)確性 通過與營銷人員的共同分析，可以從技術(shù)和營銷等多個側(cè)面來反映問題，提高了信息的全面性 結(jié)合了雙方意見的結(jié)論，可易于被雙方接受和認(rèn)可，提高了信息的實用性,樣本要求,數(shù)據(jù)采集,數(shù)據(jù)匯總,數(shù)據(jù)分析,撰寫報告,營銷系統(tǒng),研發(fā)系統(tǒng),“混和團隊”,“混和團隊”,為提高外購信息的質(zhì)量和利用效率，處理外購營銷信息應(yīng)該堅持“統(tǒng)一購買、針對實際和深入加工”的原則,外購信息管理原則,統(tǒng)一購買,針對實際,深入加工,營銷中心、信息管理科負(fù)責(zé)組織整個集團的營銷信息外購活動，并

57、提出整體的資源預(yù)算 各專業(yè)公司根據(jù)自身的實際需要，提出信息外購需求，上交給營銷中心統(tǒng)一匯總 營銷中心可以根據(jù)實際情況來調(diào)整專業(yè)公司的信息外購需求，從而確定整個集團信息采購計劃,制定信息外購計劃，必須把每項信息對企業(yè)的實際用途闡述清楚，并明確指出能幫助企業(yè)解決哪些問題有哪些幫助 專業(yè)公司可以根據(jù)自身存在的實際問題，來建議營銷中心調(diào)整其信息采購計劃，并對信息對解決實際操作問題的效用做出評價,外購的營銷信息必須要進行“二次加工”。營銷中心信息科應(yīng)和專業(yè)公司的人員一起，將外購信息與企業(yè)實際聯(lián)系起來，提煉相應(yīng)的結(jié)論，并提供相應(yīng)的建議 專業(yè)公司的操作層還可以通過實踐來檢驗這些信息和分析的可靠性和參考程度,

58、XX集團還沒能對現(xiàn)有的營銷信息建立統(tǒng)一和科學(xué)的編碼制度,營銷中心信息代碼現(xiàn)狀,專業(yè)公司信息代碼現(xiàn)狀,無明確的編碼制度 所有信息均按照信息來源，即由哪個職能部門來提供進行分類 職能科室的信息僅僅按照年份來分類,大類：A、B、C、D(代表不同的科) 次目錄：1，2，3，4，5 分目錄：-1，-2，-3； 文件盒：*a、*b、*c 位置：(1、2、3),建議XX集團采用定義明確的營銷信息編碼制度,七位混合營銷信息編碼表建議,類別碼,信息碼,大類,小類,含義,信息碼,含義,A,B,C,D,E,總體市場 信息,競爭對手 信息,營銷計劃 控制信息,銷售業(yè)務(wù) 管理信息,營銷支持 信息,1 2 3 1 2 3 1 2 1 2 1 2 ,宏觀經(jīng)濟 總體市場 消費者信息 戰(zhàn)略動態(tài) 經(jīng)營財務(wù) 產(chǎn)品/賣點 銷售計劃/控制 產(chǎn)銷計劃 廣告/促銷 銷售業(yè)績 廣告創(chuàng)意 媒體組合 ,部門碼,格式碼,來源碼,編碼,含義,編碼,含義,編碼,含義,信息碼,含義,信息碼,含義,1 2 3 4,集團 冰箱公司 空調(diào)公司 冷柜公司,1,營銷中心,1,信息科,2,戰(zhàn)略中心,3,1,容聲銷售部,1,策劃科,2,XX銷售部,R,T,C,D,報告,表格,圖表,原始 數(shù)據(jù),O,外購,I,內(nèi)部 信息,例：營銷中心信息科保管的，向國家統(tǒng)計局購買的空調(diào)市場分析報告，信息碼應(yīng)為A2-111-R-O,XX集團可以根據(jù)營銷信息的重要程度