1、倉儲實(shí)施方案(試用版)一、目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)倉庫的管控，建立完善的操作流程，明確崗位職務(wù)及責(zé)任。提高各崗位的工作效率，減少以至杜絕出錯(cuò)率。二、對象倉儲部門各崗位人員三、工作內(nèi)容1、倉庫部門分類：倉庫主管制單部發(fā)貨部2、工作職責(zé)2.1倉庫主管： 1、掌握倉庫產(chǎn)品的庫存情況及采購計(jì)劃（計(jì)劃明確到每日、每周、每月）。2、協(xié)調(diào)倉庫各崗位工作上的合理銜接，確保倉庫日常工作的順暢進(jìn)行。3、處理與公司其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。4、倉庫工作人員安排不足及異常及時(shí)通知行政部門。5、對倉庫人員工作時(shí)間做出合理安排。（活動大促上班時(shí)間的變動）6、需要倉庫主管統(tǒng)計(jì)考勤表、月報(bào)表，跟行政、財(cái)務(wù)核對。7、負(fù)責(zé)倉庫固定資產(chǎn)的管

2、理（電腦、打印機(jī)、電子稱等）。8、組織倉庫人員定期進(jìn)行產(chǎn)品的整理盤點(diǎn)。2.2制單部： 1、確保每天17點(diǎn)之前的訂單都能正常審核打印。 2、負(fù)責(zé)對總部來貨的檢驗(yàn)查收，確定數(shù)字正確方可入庫，并錄入ERP軟件庫存。3、實(shí)時(shí)了解倉庫庫存，統(tǒng)計(jì)備貨表格，每月底交給倉庫主管核實(shí)。4、及時(shí)取得運(yùn)營活動方案（及時(shí)了解具體活動產(chǎn)品、預(yù)估活動銷售數(shù)量、活動時(shí)間跨度），做出系統(tǒng)和產(chǎn)品的調(diào)整，并通知倉庫主管并反饋運(yùn)營。 制單專員：1、準(zhǔn)確打印各平臺每天交易成功的發(fā)貨單、快遞單（確保每5點(diǎn)之前的訂單都能正常打出、點(diǎn)擊發(fā)貨）。2、根據(jù)客服備注、客人留言正確審核訂單，保證后臺發(fā)貨的及時(shí)性。3、負(fù)責(zé)抽取底單、掃描上傳攬件信息

3、，對快遞單進(jìn)行分類保存、方便售后查詢底單。3、負(fù)責(zé)各店鋪促銷活動E電店的設(shè)置。4、對需要開發(fā)票的訂單開具發(fā)票。倉庫文員：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出入庫登記。2、與客服溝通處理疑難件（該地址、換快遞、分地址發(fā)等等）并告之制單員。3、處理退貨登記及售后的補(bǔ)發(fā)，退貨產(chǎn)品入庫，影響二次銷售的次品的退貨登記。做賬、做平庫存（錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，補(bǔ)發(fā)，退貨，送人；處理）4.1退貨、不影響二次銷售產(chǎn)品的入庫登記、E店寶做賬。4.2退貨、影響二次銷售產(chǎn)品退回總部的做賬。4、根據(jù)銷售情況，統(tǒng)計(jì)制作每日、備貨表格，每月底交給組長，由組長交給主管。2.3發(fā)貨部： 1、負(fù)責(zé)倉庫包材的管理以及分類擺放。2、負(fù)責(zé)對來貨的檢驗(yàn)查收，確認(rèn)產(chǎn)品

4、名稱、數(shù)量、正確無誤后入庫。3、對倉庫打包耗材的統(tǒng)計(jì)，庫存不足維持正常銷售10天或有大型活動時(shí)需要進(jìn)貨時(shí)及時(shí)告知倉庫主管。4、制定打包的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)計(jì)劃大促活動的倉庫準(zhǔn)備工作（主打產(chǎn)品提前打包、耗材的切割等）。倉庫管理員：1、整理發(fā)貨訂單并分類，仔細(xì)核對訂單信息、產(chǎn)品，對訂單進(jìn)行配貨。2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分類擺放以及貨架上產(chǎn)品的補(bǔ)貨，保持倉庫的整齊、干凈。3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出入庫管理，做到憑單出入庫。4、合理規(guī)劃倉庫產(chǎn)品的擺放以及庫位的管理。5、倉庫出現(xiàn)異常在自己處理不了的情況下（缺貨、安全隱患等），及時(shí)告知主管。6、負(fù)責(zé)倉庫的貨品的管理，注意倉庫的防火、防盜、防潮、防害、確保產(chǎn)品的安全。驗(yàn)

5、貨稱重專員：1、檢查發(fā)貨單與快遞單是否匹配。2、檢查產(chǎn)品是否有錯(cuò)配，漏配，多配。3、負(fù)責(zé)灌裝產(chǎn)品氣泡膜的包裝。4、負(fù)責(zé)打包好產(chǎn)品的稱重上傳重量和包裹的擺放。打包專員：1、對驗(yàn)貨完的產(chǎn)品進(jìn)行打包操作。2、檢查快遞單與面單是否匹配，確保信息正確。3、負(fù)責(zé)倉庫日常衛(wèi)生。3、倉庫人員組成倉庫主管： 制單部： 發(fā)貨部： 4、倉庫工作流程4.1 準(zhǔn)備流程1、制單組長跟主管溝通根據(jù)日常銷量哪些產(chǎn)品庫存需要補(bǔ)倉。1.1 西湖龍井庫存不足銷售2天的產(chǎn)品補(bǔ)貨數(shù)按7天的量安排補(bǔ)貨。(注：單品日銷量超100罐的備貨數(shù)可縮短到3天)1.2 非西湖龍井庫存不足銷售5天產(chǎn)品補(bǔ)貨數(shù)按15天的量安排補(bǔ)貨。2、打包人員開始提前打

6、包。 2.1 日常銷售爆款產(chǎn)品的提前打包，（如E包的杯子） 2.2 成品來貨入庫前的初包裝，（如禮盒的氣泡膜包裹等） 2.3 大促活動前三天，對主推產(chǎn)品的打包，針對量大單一的產(chǎn)品。3、制單專員開始抓單審單，打印發(fā)貨單、快遞單。 3.1 單次審單不可超過200單，方便如改收貨信息、退換貨、改快遞等異常單的查找。 3.2 審單發(fā)貨時(shí)間，正常銷售日必須做到第一批單子10：30之前點(diǎn)發(fā)貨，第二批單子12：00之前點(diǎn)發(fā)貨，第三批單子14:30之前點(diǎn)發(fā)貨第四批單子16:30之前點(diǎn)發(fā)貨，第五批單子17:30之前點(diǎn)發(fā)貨。（第五批單子順豐快遞優(yōu)先打?。?4.2發(fā)貨流程1、由制單員將當(dāng)天發(fā)貨的快遞單、面單，交給倉

7、庫管理員配貨。2、配貨員根據(jù)匯總單用購物車配好當(dāng)批需要發(fā)貨的產(chǎn)品總數(shù)，然后進(jìn)行單筆訂單的配貨。2、倉庫管理員配好每一筆訂單需通過驗(yàn)貨專員進(jìn)行驗(yàn)貨。4、通過驗(yàn)貨專員檢驗(yàn)確保訂單正確再交由打包專員進(jìn)行打包。3、發(fā)貨單放入包裹中一并寄出。5、一批單子全部打完之后由打包員配合驗(yàn)貨專員進(jìn)行稱重登記。6、稱重完的包裹，由驗(yàn)貨員根據(jù)快遞的不同，放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。4.3應(yīng)急方案的制定1、重大活動提前天備貨確認(rèn)。 1.1特別重大活動（春茶、雙十一）最少提前15天跟運(yùn)營核對活動內(nèi)容、備貨數(shù)量、運(yùn)營簽字確認(rèn)后，根據(jù)倉庫庫存隔日將備貨需求表發(fā)給總部。 1.2聚劃算類似活動最少提前7天跟營核對活動內(nèi)容、備貨數(shù)量、運(yùn)營簽

8、字確認(rèn)后，根據(jù)倉庫庫存隔日將備貨需求表發(fā)給總部。 1.3 小型活動（手機(jī)端、秒殺等）最少提前3天跟營核對活動內(nèi)容、備貨數(shù)量、運(yùn)營簽字確認(rèn)后，根據(jù)倉庫庫存隔日將備貨需求表發(fā)給總部。2、重大活動備貨產(chǎn)品、包材、紙箱、禮品擺放處理 1.1大型活動備貨產(chǎn)品的擺放應(yīng)該做到區(qū)分，量大熱銷的產(chǎn)品和相應(yīng)的包材應(yīng)放在最方便拿取的地方。 1.2 禮品的提前包裝（諸如中秋送月餅、過年送年貨等），加快打包速度。附件1：出入庫登記制度審核流程：做到憑單出入庫，物隨單走。1、 來貨入庫單需要由制單部和發(fā)貨部同時(shí)驗(yàn)貨確認(rèn)產(chǎn)品名稱、數(shù)量、正確無誤后，倉庫管理員簽字確認(rèn)入庫，倉庫文員憑單發(fā)貨單ERP同步庫存，底單保留存根。（存根保留至少1年）2、 領(lǐng)用出庫單：需總經(jīng)理審核簽名，倉庫主管確認(rèn)簽名后倉庫管理員根據(jù)發(fā)貨單配貨給領(lǐng)用人。最后出庫人跟領(lǐng)用人簽字確認(rèn)后，由倉庫管理員將領(lǐng)用出庫單交給倉庫文員ERP同步庫存，底單保留存根。（存根保留至少3個(gè)月。）3、 員工自購單：需總經(jīng)理審核簽名，財(cái)務(wù)收款簽名后，自購人憑單交給倉庫管理員領(lǐng)貨，最后出庫人和領(lǐng)用人簽名由倉庫管理員把自購單交給倉庫文員ERP同步庫存，底單保留，每月月底倉庫文員交至財(cái)務(wù)。