1、品尚家居銷售（天津）有限公司人力資源部管理制度為了加強(qiáng)部門人力資源管理，完善公司管理制度，明確人力流程及管理程序，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度予以執(zhí)行。一、 招聘管理制度每周周例會(huì)時(shí)，各店面根據(jù)店內(nèi)的人員配置需求情況，向人力資源部提報(bào)書面用人需求通知，備注需求用人類型及需求人數(shù)。人力資源部門負(fù)責(zé)招聘職位的發(fā)布、添加、刷新、停止等事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)應(yīng)聘簡歷的篩選、分類整理，登記應(yīng)聘人員基本信息，電話預(yù)約面試，負(fù)責(zé)通知應(yīng)聘人員面試時(shí)間及地點(diǎn)。人力資源部根據(jù)公司用人需求量的多少，適當(dāng)擴(kuò)大招聘渠道，可進(jìn)行網(wǎng)上招聘、校園招聘、人才市場招聘、微信、微博等互助平臺(tái)招聘。各店面應(yīng)積極配合人力資源部的招人計(jì)劃

2、，進(jìn)行店面人員擴(kuò)招，適當(dāng)擺放招聘信息展牌，也可店內(nèi)員工引薦。初試：1、 面試人員填寫應(yīng)聘人員登記表。2、 招聘主管與應(yīng)聘人員面談，根據(jù)各崗位職能要求進(jìn)行面試、相關(guān)技能考核。3、 合適人選推薦部門及店面留用，各部門主管或各店面店長可進(jìn)行復(fù)試考核。復(fù)試考核錄取后，該應(yīng)聘人員即進(jìn)入試用期，試用期為1-3個(gè)月，試用期期間各店面店長根據(jù)店面的帶人流程，對新人進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，主要包含賣場的產(chǎn)品知識(shí)介紹、銷售技巧培訓(xùn)、禮儀服裝規(guī)范及店內(nèi)系統(tǒng)錄入操作等。4、 新人的試用期一般為1-3個(gè)月，需經(jīng)運(yùn)營部總監(jiān)考核后方可轉(zhuǎn)正，若一次考核未能轉(zhuǎn)正者，店面可根據(jù)該新人表現(xiàn)情況，適當(dāng)延長試用期至1-4個(gè)月，若第二次考核也未

3、能轉(zhuǎn)正者，按離職處理。二、 試用期管理制度三、 薪酬管理制度四、 福利管理制度五、 員工考勤管理制度六、 員工入職離崗管理制度七、 獎(jiǎng)懲管理制度店面制度：紅橋店面 陳穎一、 新人培訓(xùn)流程：第一天：熟悉店面環(huán)境，了解店面基本工作情況；第三天：熟記公司企業(yè)文化（了解晨、晚會(huì)流程、店面口號(hào)）第七天：店面產(chǎn)品系列、簡單型號(hào)、簡單材質(zhì)講解；第十天：產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)考核；第二十天：專業(yè)知識(shí)加銷售技巧培訓(xùn)；第三十天：電腦系統(tǒng)使用及簡單售后處理培訓(xùn)。二、 迎賓待客流程：1、 淡妝、統(tǒng)一工裝、工牌；2、 站位：站姿要標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一迎、送賓客語言3、 面帶微笑、倒水、小食品、水果供應(yīng)4、 推薦產(chǎn)品，多樣化推銷，增加單值5

4、、 寫單、簽單、收銀要精準(zhǔn)、速度6、 送顧客到電梯口，并提醒顧客轉(zhuǎn)介紹（要讓顧客感覺到不只是買賣關(guān)系，更是貼心朋友）三、 賣場物品管理1、 價(jià)簽擺放要統(tǒng)一、價(jià)格要求定期核對，以免出錯(cuò)2、 飾品拍照存檔以便后期擺放3、 燈飾要全部是節(jié)能LED燈4、 綠植床品地面地毯要經(jīng)常清理、保持干凈整潔5、 禮品及時(shí)建檔出存清查經(jīng)常核對贈(zèng)出要申請四、 電腦系統(tǒng)流程1、 訂單輸入要熟記步驟2、 型號(hào)、價(jià)格、尺寸不可漏項(xiàng)，準(zhǔn)確無誤3、 客戶投訴及反饋，準(zhǔn)確輸入不漏項(xiàng)4、 訂單變更單（貨品增加或減少或取消）要熟練掌握5、 顧客退貨單及時(shí)輸入以免造成庫存店面制度：河西環(huán)渤海朗薩 張雪娟一、 新人培訓(xùn)流程第一天：熟悉門

5、店環(huán)境，了解店面基本工作情況（包括：私人物品存放，認(rèn)識(shí)同事、自我介紹、導(dǎo)購日常工作職責(zé)、儀容儀表著裝，賣場大概面積區(qū)域產(chǎn)品情況）第二天：了解晨晚會(huì)流程，晨晚會(huì)口號(hào)了解企業(yè)文化第三天：基本掌握賣場各個(gè)系列產(chǎn)品的特價(jià)款價(jià)位第四天：基本掌握賣場產(chǎn)品型號(hào)，大概尺寸和是否可以改尺寸定制，及其使用費(fèi)用情況第五天：掌握賣場單品的價(jià)位第六天：熟悉以上幾項(xiàng)的要求第七天:可以參加一個(gè)小型考核，基礎(chǔ)考核包括企業(yè)文化、賣場產(chǎn)品的熟悉第十五天：可以自己嘗試接待顧客，做一些增值服務(wù)第三十天：參加公司正式的轉(zhuǎn)正考核，銷售技巧 服務(wù)禮儀 戶型圖繪圖等。二、 迎賓待客流程1、 導(dǎo)購需要畫淡妝、統(tǒng)一工牌 工服2、 導(dǎo)購站位，站姿

6、是代表品尚公司的形象，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一迎賓術(shù)語3、 從始至終要面帶微笑，給顧客倒水 端食品 推薦產(chǎn)品時(shí)給顧客贊美4、 組合推銷、增加單值 給顧客假想渲染到家后的擺設(shè)效果5、 寫單、簽單收銀服務(wù)要精準(zhǔn)進(jìn)度6、 送客到電梯 再三強(qiáng)調(diào)要與顧客做朋友三、 賣場物品管理1、 飾品需拍照存檔，以便后期清點(diǎn)擺放2、 綠植需及時(shí)澆水 修剪干枯枝葉保持葉面無塵土3、 燈飾全部是節(jié)能LED燈4、 價(jià)簽 擺放要統(tǒng)一，價(jià)格要經(jīng)常跟報(bào)價(jià)核對以免出錯(cuò)5、 地面：地毯要經(jīng)常清理，保持潔凈地面要清潔6、 禮品，及時(shí)建檔，出庫清查，經(jīng)常核對贈(zèng)出要申請。四、 輸入系統(tǒng)流程1、 定單輸入要熟記步驟，輸入時(shí)要用心，不可漏項(xiàng)、型號(hào)、價(jià)格

7、要依次核對，以免給后期造成不必要的麻煩。2、 客戶投訴及反饋輸入不可漏項(xiàng)，要熟悉掌握3、 定單變更單（貨品增減或取消 還有日期的變更）要熟練掌握，不可漏項(xiàng)。店面制度：河西美凱龍五樓 李艷平一、新人入職培訓(xùn)流程第一天：熟悉店面的環(huán)境，與同事之間自我介紹、對產(chǎn)品風(fēng)格有一個(gè)初步了解第一周：熟知公司企業(yè)文化，簡單的工作流程（晨會(huì)、晚會(huì)、店面口號(hào)）第二周：熟知產(chǎn)品知識(shí)（風(fēng)格、材質(zhì)、工藝、品牌文化）并且能夠簡單講解第三周：熟知店面產(chǎn)品的擺位，不同系列，不同的講解第四周：熟知產(chǎn)品尺寸、價(jià)格、對產(chǎn)品風(fēng)格、材質(zhì)、工藝、品牌文化能夠詳細(xì)講解，由店長考核產(chǎn)品知識(shí)第五周：由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)講解考核第六周：由公司領(lǐng)

8、導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧考核（考核合格，即可轉(zhuǎn)正）第七周：電腦系統(tǒng)錄入學(xué)習(xí)（客戶訂貨單錄入、查詢、庫存查詢，定單變更）注：新員工未轉(zhuǎn)正期間不得帶客戶 如簽單、業(yè)績提供是師傅的二、店面工作流程1、每天早9:45準(zhǔn)時(shí)打卡，晚5:50-6:00打卡，每周第一次遲到警告一次，如下次再遲到（10分鐘之內(nèi)）快樂基金盒自覺放入20元。2、每天早會(huì)前檢查店面人員著裝、整潔、頭發(fā)整齊不凌亂，必須畫淡妝、精神飽滿、狀態(tài)最佳、每天門前站位，站姿標(biāo)準(zhǔn)、大方得體，不得依靠墻壁。3、每周一 周五 店面大掃除，按區(qū)域劃分、責(zé)任到人（地面、飾品、燈、家具）4、迎接顧客進(jìn)店必須有迎賓語，主動(dòng)和顧客打招呼、微笑、熱情，由其他同事

9、做好輔助（給顧客送水 送水果 小食品）幫助同事拿一些銷售手冊，作為主談?lì)櫩偷膶?dǎo)購必須細(xì)心、耐心的給顧客講解，留下顧客電話或者微信，主動(dòng)了解顧客需求，把單值最大化，顧客離店一定把各科送到樓下。目視著顧客離開商場，長期與顧客微信，電話溝通拉近與顧客距離，由此產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹。5、賣場樣品管理、飾品管理、物品管理、專人專管，銷售樣品后必須告知其他同事，及時(shí)與跟單聯(lián)系，做好備貨，做好賣場上樣下樣 不得空場。6、價(jià)簽統(tǒng)一擺放，擺放在右上角，型號(hào)、尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、定期核對報(bào)價(jià)單7、飾品 擺放不得隨意百年呢個(gè)擺放位置，拍照留存。8、床品 沙發(fā)抱枕每天整理，床品定期清掃9、店面地毯定期清理與清洗。品尚家居導(dǎo)購員工

10、作流程8:30前導(dǎo)購員到店，打卡8:30導(dǎo)購員自行整理儀容儀表：要求女性導(dǎo)購員著工裝、佩戴工牌、穿高跟鞋、肉色絲襪、化淡妝、頭發(fā)盤起，短發(fā)不得過肩，不佩戴夸張的飾品8:45 集合參加晨會(huì)，由店長負(fù)責(zé)檢查儀容儀表、布置當(dāng)日工作安排，明確每人一天的工作目標(biāo)及內(nèi)容，布置各片區(qū)導(dǎo)購員巡視賣場9:00 各區(qū)域?qū)з弳T巡賣場：檢查核實(shí)商品價(jià)簽是否缺失、有誤，擺放位置是否正確；9:20各區(qū)域?qū)з弳T整理賣場，確保所有飾品、床品燈無破損、干凈、整潔，地面整潔，由各區(qū)域?qū)з弳T負(fù)責(zé)。9:45后由店長巡店檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正。9:45各導(dǎo)購員準(zhǔn)備銷售工具：單據(jù)、筆、卷尺、計(jì)算器等10:00 迎賓：以正確站姿于店門口迎賓（不得倚靠，躺臥）待客：以貼心服務(wù)贏得顧客信賴，用微笑服務(wù)打動(dòng)顧客送賓：成單后將顧客送至電梯口團(tuán)隊(duì)配合：看到顧客進(jìn)店，第一時(shí)間送上水，給予隊(duì)友幫助送走