1、,智慧人生,情商管理,XXXXX AB,認(rèn)識(shí)自己的情緒認(rèn)識(shí)您自己 管理自己的情緒操之在我 自我激勵(lì)和推動(dòng)向目標(biāo)邁進(jìn) 認(rèn)識(shí)他人的情緒解讀他人的線索 處理好人際關(guān)系攜手并進(jìn)共創(chuàng)輝煌,情商包括五個(gè)方面,有一種神奇力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；可以使你從容安詳?shù)厣睿部梢允鼓慊袒倘欢豢山K日?？傊梢允鼓愕纳钜钟?、沉悶、黯淡無光。也可以使你的生活充滿甜蜜與歡樂，它就是情緒。,第一 概論情商,情緒是什么？,是人對(duì)客觀外界事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的反映。,是以人的需要為中介的一種心理活動(dòng)。 2. 是主體的一種主觀感

2、受或一種內(nèi)心的 體驗(yàn)。 3. 有其外部表現(xiàn)形式,即人的表情。 4. 會(huì)引起一定的生理上變化,包括心率， 血壓，呼吸和血管容積上的變化。,情緒,人類四種基本情緒,喜悅：一種成長(zhǎng)跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒暢、滿足、成就感、溫暖、溫馨 等情緒。 悲傷：一種結(jié)束的能量。能衍生出無力、無助、沮 喪、難過、委屈、痛苦等情緒。 憤怒：一種守護(hù)的能量。能衍生出負(fù)罪感、自責(zé)、 悔恨、愧疚等情緒。 恐懼：一種保命的能量。能衍生出緊張、焦慮、不 安、害怕、惶恐等情緒。,人有九類基本情緒特征,興趣、愉快、驚奇、悲傷、 厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧、 前兩個(gè)正面的 第三個(gè)中性的 其余六類都是負(fù)面的,閱讀下，

3、感覺如何,溫暖 從容 安定 舒服 陽光 涼爽 舒心 廣闊 清風(fēng) 舒展 溫柔 安靜 幸福 美麗 愉悅,煩躁 胸悶 頭疼 壓力 郁悶 糾結(jié) 痛苦 沉悶 焦慮 不安 慌亂 爭(zhēng)執(zhí) 謾罵 傷痛 難過,情緒本身沒有好壞與對(duì)錯(cuò) 重要的是如何去運(yùn)用,情緒是生命的動(dòng)力！,情緒管理的四個(gè)層面,配合和運(yùn)用情緒的技巧 消除或淡化情緒的技巧 改變或修正信念、價(jià)值 提升思維處理能力,形成更有效果的信念、價(jià)值 格言:一個(gè)人的思考方式?jīng)Q定了他的所有行為和成就,快樂的鑰匙,意識(shí)與潛意識(shí),意識(shí):一種知覺狀態(tài),指人腦對(duì)客觀世界的反映(包括表意識(shí)與潛意識(shí)). 潛意識(shí):一種走向表意識(shí)水平的心理階段;一種處在記憶中的信息,它暫時(shí)在表意識(shí)

4、之外,但很容易進(jìn)入到表意識(shí)之中.,潛意識(shí)的威力,世界潛能大師博恩崔西曾說：潛意識(shí)的力量比意識(shí)大三萬倍。安東尼羅賓也曾經(jīng)說過：所有人的改變都是在改變潛意識(shí)。所以，任何時(shí)候你要潛能開發(fā)，你要學(xué)習(xí)背誦，你要快速幫助自己成功，都依靠你的潛意識(shí)的運(yùn)作。,認(rèn)識(shí)自己,對(duì)于我們來說周圍的世界是一面鏡子。 我們大多數(shù)人都急于改善自己所處的環(huán)境，卻不愿意改變自己，這樣的人往往以失敗告終。,積極的信念,1. 過去不等于未來。2. 只要你相信，奇跡一定會(huì)發(fā)生。3. 凡事的發(fā)生，必有益于我。4. 人是最偉大的資源。5. 成功者永不放棄，放棄者永不成功。,強(qiáng)者是把每一次失敗變得富有價(jià)值,世事本身無好或壞,好壞與否 實(shí)由我

5、們的思想使然。,如果有人問你：我們一起去釣魚吧？ 你說：我不會(huì)。 如果有人問你：我們一起去唱歌吧？ 你說：我不會(huì)。 如果有人問你：我們一起去 你說：我不會(huì)。 那么不是別人不給你機(jī)會(huì)，而是自己堵上了對(duì)方通向你的門。,15歲，覺得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳，你只好說：我不會(huì)耶。18歲你覺得英語很難，放棄，28歲時(shí)出現(xiàn)一個(gè)非常好但要會(huì)英語的工作，你只好說：我不會(huì)耶。,人生前期越怕麻煩，越懶得學(xué)，越不愿認(rèn)識(shí)自己，后來就越可能錯(cuò)過讓你動(dòng)心的人和事，錯(cuò)過機(jī)會(huì)。,管理自己的情緒,人必須懂得EQ中最重要的“情緒忍受力”， 也要知道“脾氣來了福氣也沒了”， 我們不能讓自己處于氣憤不已

6、的狀態(tài)， 要懂得“讓情緒換跑道”， 絕不能使“情緒的癌細(xì)胞擴(kuò)散”。,管理自己的情緒,EQ的高手 必須要知道遇到?jīng)_突時(shí)， 生氣時(shí)，挫折時(shí)，不順時(shí)一定要 “先處理心情再處理事情”,向目標(biāo)邁進(jìn),什么是目標(biāo)？,希望達(dá)到的未來狀態(tài),即指你想要完成的事，它可能很龐大或很渺小，也許是未來或就在今天。,人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)呢,不了解目標(biāo)的重要性，從小沒有人教導(dǎo)我們什么是目標(biāo)，更不知道為什么要設(shè)定目標(biāo)。 不知道如何設(shè)定目標(biāo)，在我們的學(xué)校教育當(dāng)中從來沒有教導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定目標(biāo)，如何去達(dá)成目標(biāo)。 因?yàn)楹ε卤粍e人拒絕，假如我們不設(shè)定目標(biāo)，我們就不會(huì)被別人批評(píng)，嘲笑。我們可以免除害怕被拒絕的恐怖。 害怕自己會(huì)失敗，一

7、般成年人在生活上失敗最大的原因就是對(duì)失敗的恐懼感?？傄詾槲也荒?，我可能會(huì)損失錢財(cái)，浪費(fèi)時(shí)間，我不能。,目標(biāo)的重要性,哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：,結(jié)果：,3%,10%,60%,27%,有清晰且長(zhǎng)期 的目標(biāo),有清晰但短期 的目標(biāo),有較模糊目標(biāo),無目標(biāo),二十五年后,25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英,大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各

8、行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。,幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī),幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界,27%,60%,10%,3%,目標(biāo)的作用,給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果. 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間. 能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率. 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力.,憧憬美好的未來,憧憬的力量是非常強(qiáng)大的，是因?yàn)槿耸侨说男乃J(rèn)為的人。 我們現(xiàn)在的生活是昨天預(yù)想的

9、結(jié)果；我們明天的生活是今天預(yù)想的結(jié)果。,十年后的今天 ,陽光 沙灘 海鷗 海風(fēng)咸咸的味道 幸福的家庭 豪華跑車 健康 自由 財(cái)富 希望,怎么規(guī)劃你的目標(biāo),在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問老師：老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請(qǐng)問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？ 老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？” 他說：“我相信！” 老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？” 他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！?老師接著又問他：你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？ 他說：只要我努力，就一定能達(dá)成。 老師說：“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力： 根據(jù)保險(xiǎn)的提成比例： 100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)

10、績(jī)。,怎么規(guī)劃你的目標(biāo),一年300萬業(yè)績(jī)。一個(gè)月25萬業(yè)績(jī)。一天8300元業(yè)績(jī)。8300元業(yè)績(jī)。 大既每一天要拜訪多少客戶呢？ 老師接著說：大概要50個(gè)人。那么一天要50人：一個(gè)月要1500 人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。 這時(shí)老師又問他：“請(qǐng)問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)客戶？” 他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要 談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說：“至少20分鐘?！?“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè) 多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問你能不能做到？” 他說：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需 要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的?！?解讀他人,溝通的三要素,7%,38%,語氣；音調(diào),肢體語言,55%,文字內(nèi)容,語言溝通的漏斗原理,你想要說的是100%; 你表達(dá)出的有80%; 聽眾能接收到60%; 聽眾理解的有40%; 聽眾記住的 20%;,同理心傾聽,同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。,人,正確的表述,溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。自己說什么不重要對(duì)方聽到什么才是最重要的。并用對(duì)方能接受的方式進(jìn)行表達(dá)。,解讀他人的線索,你希望別人怎樣對(duì)待你,你就怎樣對(duì)待別人, “己所不欲,勿施