1、SINOTRUST 1,新華信市場研究及咨詢,新華信簡介 新華信服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 新華信汽車研究服務(wù)內(nèi)容 新華信汽車研究體系及模型 新華信典型專項(xiàng)研究程序,SINOTRUST 2,新華信理念,專業(yè)的研究方向,專業(yè)的研究技術(shù),專業(yè)的研究人員,專業(yè)的市場研究及咨詢服務(wù),SINOTRUST,SINOTRUST 3,新華信專業(yè)研究部門,汽車研究部 行業(yè)研究部 醫(yī)藥研究部 通信與IT研究部,SINOTRUST 4,新華信研究人員背景,3 具有豐富國際咨詢經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理 31 技術(shù)背景專業(yè) 13 數(shù)理統(tǒng)計(jì)專業(yè) 23 商業(yè)管理類專業(yè) 3 英語專業(yè) 70 全職研究與咨詢?nèi)藛T,SINOTRUST 5,新華信數(shù)據(jù)庫,5

2、,000,000家中國大陸企業(yè) 年?duì)I業(yè)額超過10,000,000元的企業(yè)90%在新華信數(shù)據(jù)庫中 15萬多家大中型企業(yè)的詳細(xì)資料 每年有150多人的信息收集隊(duì)伍進(jìn)行更新,SINOTRUST 6,新華信調(diào)研網(wǎng)絡(luò),新華信集團(tuán)在北京、上海、廣州、香港和青島全資子公司 新華信集團(tuán)現(xiàn)有全職員工350人，兼職人員超過1000人 新華信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國80地級市,SINOTRUST 7,新華信的工作層面,客戶公司策略,針對客戶的建議,研究結(jié)果對客戶的作用和意義,提出研究結(jié)論,數(shù)據(jù)/資料處理及分析,調(diào)查實(shí)施/數(shù)據(jù)收集,市場研究設(shè)計(jì),市場研究 Marketing Research,營銷咨詢 Marketing

3、Consulting,SINOTRUST 8,新華信項(xiàng)目人員職責(zé)及流程,新華信公司在參照ISO2000國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外咨詢和調(diào)研管理方法制定出自身的項(xiàng)目流程控制和職責(zé)管理體系，主要包括 各階段需要完成的工作步驟 各階段需要完成的具體工作內(nèi)容 各階段中具體工作內(nèi)容的配合部門和參與人以及責(zé)任人 各階段工作所需要的工作文檔，以及工作文檔的備檔情況 各階段工作的審批人及審批步驟,銷售階段,前期準(zhǔn)備階段,數(shù)據(jù)分析階段,訪問實(shí)施階段,客戶追蹤階段,報(bào)告階段,SINOTRUST 9,此部分培訓(xùn)體系屬于新華信基礎(chǔ)培訓(xùn)體系,新華信培訓(xùn)體系,為保證項(xiàng)目的有效實(shí)施，新華信公司有完善的培訓(xùn)體系,新

4、華信培訓(xùn)體系,項(xiàng)目培訓(xùn)體系,督導(dǎo)培訓(xùn)體系,訪問員培訓(xùn)體系,項(xiàng)目背景,項(xiàng)目目標(biāo)及內(nèi)容,項(xiàng)目的具體訪問要求,項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)解釋,督導(dǎo)管理培訓(xùn),督導(dǎo)技術(shù)水平培訓(xùn),市場研究知識培訓(xùn),訪問技巧培訓(xùn),訪問員素質(zhì)培訓(xùn),研究員培訓(xùn)體系,項(xiàng)目管理培訓(xùn),行業(yè)知識培訓(xùn),市場研究技術(shù)培訓(xùn),SINOTRUST 10,新華信項(xiàng)目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制是項(xiàng)目運(yùn)作的基礎(chǔ)，新華信公司在完善的培訓(xùn)體系和流程控制的基礎(chǔ)上建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,問卷質(zhì)量控制辦法,訪問員質(zhì)量控制辦法,項(xiàng)目研究員質(zhì)量控制辦法,合作機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制辦法,項(xiàng)目質(zhì)量控制體系,數(shù)據(jù)分析部門質(zhì)量控制辦法,督導(dǎo)質(zhì)量控制辦法,報(bào)告撰寫及陳述質(zhì)量控制辦法,SINOTRUST

5、11,新華信研究分析能力,市場導(dǎo)向的營銷理念 領(lǐng)先的咨詢水平,由著名的商學(xué)院畢業(yè)的MBA組成的團(tuán)隊(duì),專業(yè)的研究模型 深度的數(shù)據(jù)分析,由統(tǒng)計(jì)、心理和社會學(xué)三名博士領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),專業(yè)的研究領(lǐng)域 專業(yè)的研究人員,長時間從事汽車領(lǐng)域研究的研究人員,SINOTRUST 12,新華信市場研究及咨詢,新華信簡介 新華信服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 新華信汽車研究服務(wù)內(nèi)容 新華信汽車研究體系及模型 新華信典型專項(xiàng)研究程序,SINOTRUST 13,新華信所涉及的汽車研究領(lǐng)域,轎車 商用車 多功能車 皮卡 特種車輛 摩托車 其它,輪胎 潤滑油 蓄電池 汽車音響 其他電子裝置 防盜搶裝置 空調(diào) 汽車檢測設(shè)備 其它,汽車租賃

6、汽車信貸 汽車銷售 零配件供應(yīng) 維修中心 加油(氣)站 養(yǎng)護(hù)美容中心 檢測設(shè)備 汽車俱樂部 其他,整 車,汽車零附件,相關(guān)服務(wù),SINOTRUST 14,品牌建立和保持,上市前階段,產(chǎn)品開發(fā),新華信覆蓋汽車產(chǎn)品生命周期全程的研究服務(wù),上市階段,退出市場,市場潛力研究 市場規(guī)模與預(yù)測 環(huán)境/政策分析 競爭分析 新車型測試 產(chǎn)品定位研究 U & A 研究 價(jià)格測試 車型名稱研究,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 經(jīng)銷商選擇研究 價(jià)格測試 U & A 研究 廣告概念測試 宣傳資料測試 分銷模式研究 品牌策略研究,廣告效果研究 促銷效果研究 品牌表現(xiàn)研究 U & A 研究 媒體研究 經(jīng)銷商表現(xiàn)研究 競爭分析 用戶分析,用

7、戶滿意度研究 競爭分析 品牌形象研究 車型改型研究 銷售與市場份額監(jiān)控 U & A 研究 促銷效果研究,U & A研究 市場/銷售預(yù)測 市場與競爭分析 對新機(jī)會的探測性調(diào)查,再定位策略 提出新的商業(yè)開發(fā)計(jì)劃,競爭策略 生命周期管理,競爭策略 銷售策略及計(jì)劃 上市計(jì)劃回顧,價(jià)格策略 渠道策略 上市計(jì)劃,市場細(xì)分 產(chǎn)品策略,SINOTRUST 15,新華信汽車研究領(lǐng)域服務(wù)基礎(chǔ),系統(tǒng)的研究模式及研究體系,新華信汽車專家數(shù)據(jù)庫,新華信企業(yè)數(shù)據(jù)庫,新華信車主數(shù)據(jù)庫,新華信經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫,豐富的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),可靠的行業(yè)信息資源,具有豐富研究經(jīng)驗(yàn)的市場研究人員,對目標(biāo)市場的充分理解,對客戶的高附加值服務(wù),SI

8、NOTRUST 16,部分汽車及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗(yàn),新車型設(shè)計(jì)評價(jià) 商用車新產(chǎn)品測試 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 汽車直銷模式研究 汽車零售模式研究 中高檔轎車市場潛力研究 車展效果評價(jià)研究 維修站飛行檢查 電視/平面廣告效果評價(jià),潛在經(jīng)銷商評價(jià)（神秘顧客） 授權(quán)經(jīng)銷商評價(jià)（神秘顧客） 授權(quán)經(jīng)銷商形象研究 售后服務(wù)市場潛力研究 車主 (ownership) 研究 汽車自動定位系統(tǒng)研究 汽車保險(xiǎn)研究 加油站研究 用戶滿意度研究,SINOTRUST 17,新華信市場研究及咨詢,新華信簡介 新華信服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 新華信汽車研究服務(wù)內(nèi)容 新華信汽車研究體系及模型 新華信典型專項(xiàng)研究程序,SINOTRUST 18,

9、新華信汽車研究體系及研究模型,Target Customer 目標(biāo)用戶,Product 產(chǎn)品,Place 渠道,Price 價(jià)格,Promotion 推廣,SINOTRUST 19,新華信汽車研究體系及研究模型,ST-CSI-Model新華信用戶滿意度研究模型,RNDS-System 產(chǎn)品開發(fā)支持系統(tǒng),DNMS-System 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng),PMS-System 價(jià)格管理支持系統(tǒng),PAS-System 推廣活動支持系統(tǒng),點(diǎn)擊鏈接詳細(xì)觀看，共124頁,點(diǎn)擊鏈接詳細(xì)觀看，共102頁,點(diǎn)擊鏈接詳細(xì)觀看，共210頁,點(diǎn)擊鏈接詳細(xì)觀看，共107頁,點(diǎn)擊鏈接詳細(xì)觀看，共18頁,SINOTRUST

10、20,新華信汽車產(chǎn)品開發(fā)支持系統(tǒng),目標(biāo)用戶群構(gòu)成研究,目標(biāo)用戶消費(fèi)趨勢研究,產(chǎn)品定位研究,產(chǎn)品概念測試,現(xiàn)有車型優(yōu)劣勢分析,市場分析/行業(yè)研究,競爭品牌策略研究,新產(chǎn)品測試,產(chǎn)品初步開發(fā)設(shè)計(jì),新產(chǎn)品上市,舉例,SINOTRUST 21,產(chǎn)品 Product 售后服務(wù) Service 品牌形象 Brand Image,滿意度 Satisfaction 品牌忠誠 Loyalty,新華信經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng),舉例,SINOTRUST 22,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),新華信經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng),經(jīng)銷商選擇,授權(quán)經(jīng)銷商評價(jià),策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略,市場潛力研究 網(wǎng)點(diǎn)分布策略研究 競爭研究,MOT研究,

11、神秘顧客研究（銷售） 經(jīng)銷商飛行檢查（售后）,神秘顧客研究（銷售） 經(jīng)銷商飛行檢查（售后） 經(jīng)銷商用戶滿意度研究,MOT研究 市場潛力研究 競爭研究,舉例,SINOTRUST 23,播放后 定期效果跟蹤研究 進(jìn)行目標(biāo)與效果的比較,波段二,波段,波段一,波段n,廣告目標(biāo) %, %, , %,研究結(jié)果 %, %, , %,廣告目標(biāo) %, %, , %,研究結(jié)果 %, %, , %,研究結(jié)果 %, %, , %, , , , ,縱向比較,縱向比較,縱向比較,縱向比較,各波段目標(biāo)與結(jié)果橫向比較,新華信市場推廣活動支持系統(tǒng),播放前 市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)研究 建立效果比較依據(jù),舉例,SINOTRUST 24,廣告

12、認(rèn)知度,品牌形象,廣告接觸率,廣告記憶度,廣告理解度,廣告可信度,廣告美譽(yù)度,品牌認(rèn)知度,產(chǎn)品購買意圖,產(chǎn)品購買行為,在研究項(xiàng)目開展前，將根據(jù)研究目標(biāo)選擇相應(yīng)的研究指標(biāo)，相應(yīng)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷,研究指標(biāo),新華信市場推廣活動支持系統(tǒng),舉例,SINOTRUST 25,新華信用戶滿意度研究模型,用戶總體滿意度,滿意度 性 能,滿意度 質(zhì) 量,滿意度 銷售服務(wù),滿意度 售后服務(wù),品牌忠誠度,高忠誠度的用戶是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石和最大的競爭優(yōu)勢,舉例,SINOTRUST 26,新華信用戶滿意度研究模型,用戶總體滿意度,滿意度 性 能,滿意度 質(zhì) 量,滿意度 銷售服務(wù),滿意度 售后服務(wù),1. 動力性 2. 剎

13、車性能 3. 乘坐舒適性 4. 操縱方便性 5. 平穩(wěn)性 6. 經(jīng)濟(jì)性,1. 轉(zhuǎn)向及操控系統(tǒng) 2. 發(fā)動機(jī) 3. 傳動系統(tǒng) 4. 剎車系統(tǒng) 5. 溫控系統(tǒng) 6. 電子設(shè)備及附件 7. 車內(nèi)部及內(nèi)飾 8. 車身外部,1. 硬件設(shè)施 2. 對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度 3. 人員技術(shù)水平 4. 費(fèi)用 5. 服務(wù)的時效性 6. 配件供應(yīng),1. 硬件設(shè)施 2. 接待階段服務(wù) 3. 人員專業(yè)知識 4. 定價(jià)及付款服務(wù) 5. 提車環(huán)節(jié) 6. 初始車況 7. 售后跟蹤,包括6個方面,19個問題,包括8個方面,90個問題,包括7個方面,39個問題,包括6個方面,38個問題,舉例,SINOTRUST 27,新華信市場研究及咨詢,新華信簡介 新華信服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 新華信汽車研究服務(wù)內(nèi)容 新華信汽車研究體系及模型 新華信典型專項(xiàng)研究程序,SINOTRUST 28,典型研究程序-客戶委托報(bào)告,明確客戶要求,制作項(xiàng)目建議書,確定：研究目標(biāo)/內(nèi)容/方法 /程序/時間表/費(fèi)用預(yù)算/其它,制訂工作計(jì)劃,建