1、組織的知識管理與IT,管理資訊系統(tǒng) S9428005 吳佳蓉S9428011 蘇俊睿 S9428024 陳炳男S9428030 陳妍竹S9428038 施宣慈 2007.05.24,大綱,知識的基本概念 組織知識管理的基本概念 組織知識管理的主要架構模式 組織知識管理的價值與策略 組織知識管理的流程觀點 組織知識管理的科技觀點 組織知識管理的評估觀點 組織知識管理的行為觀點,知識的基本概念（一）,定義 儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內(nèi)的一些事實、理論、know-how、經(jīng)驗、價值觀等的動態(tài)混合體；人類經(jīng)由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。 特色 是隱性的、行動導向的、動態(tài)的、是主

2、觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。,知識的基本概念（二）,知識的主要分類架構,知識的基本概念（三）,知識的階層性 。資料、資訊與知識的差別 。資料資訊知識智慧,組織知識管理的基本概念（一）,主要定義 組織為了提升存活能力與競爭優(yōu)勢，對於存在組織內(nèi)外部的個人、群組或團體內(nèi)有價值的知識，進行有系統(tǒng)地定義、存取、儲存、分享與轉(zhuǎn)移、利用與評估等工作。,組織知識管理的基本概念（二）,促進力量、背景與原因 1.未來是知識經(jīng)濟時代 2.知識影響企業(yè)存活能力 3.知識的潛力無窮 4.知識是難以模仿的競爭優(yōu)勢,組織知識管理的基本概念（三）,推動的主要困難 1.知識的內(nèi)隱性 2.員工無動機來

3、分享 3.知識的投資效益難衡量 4.知識複雜且生命週期短 5.IT難支援,組織知識管理的主要架構模式（一）,KM的構面 1.KM的實施面 如何進行? 實施哪些工作? 2.KM的管理面 KM的策略、KM的衡量,組織知識管理的主要架構模式（二）,在組織支援構面與KM構面的關係方面 提供良好的IT、激勵員工、有效率的組織結(jié)構 在組織的價值方面 形成無形資產(chǎn)與智慧資本,組織知識管理的價值與策略（一）,企業(yè)的無形資產(chǎn)與智慧資本 企業(yè)的市場價值 智慧資本帳面價值 智慧資本包括人力、結(jié)構、關係三種。,組織知識管理的價值與策略（二）,知識與智慧資本間的關係圖示,內(nèi)隱知識,外隱知識,人力資本,結(jié)構資本,顧客資本

4、,企業(yè)績效價值,組織知識管理的價值與策略（三）,組織KM的策略觀點 1.核心能力理論 2.資源基礎理論 3.價值命題理論 4.五力分析理論,組織知識管理的流程觀點（一）,組織KM流程的基本觀念 組織有了KM策略方向後，接著針對組織的核心能力、價值命題及競爭優(yōu)勢等有價值的知識來進行系統(tǒng)化及制度化的管理。 KM流程的順序 KM的策略定義獲取創(chuàng)造分享與轉(zhuǎn)移利用儲存,組織知識管理的流程觀點（二）,組織知識的盤點 內(nèi)部哪些知識？哪些經(jīng)驗？誰擁有？ 哪個團隊擁有？ 外部在哪裡？如何找？ 知識盤點的主要作法 專家黃頁、知識地圖、 智慧財產(chǎn)權的盤點。,組織知識管理的流程觀點（三）,組織外部知識獲取的主要方式

5、1.在公開市場上採購 2.非正式的合作互惠交流 3.正式的策略聯(lián)盟,組織知識管理的流程觀點（四）,組織外部知識的主要來源管道,組織知識管理的流程觀點（五）,組織外部知識獲取的優(yōu)缺點 優(yōu)點:速度快、品質(zhì)好成本低、 較無閉門造車的問題。 缺點:組織較易失去創(chuàng)新能力、 易打擊內(nèi)部的士氣及產(chǎn)生衝突 、適用性與整合問題、核心能 力與差異化的問題、組織吸收 能力問題。,組織知識管理的流程觀點（六）,組織知識創(chuàng)造 定義:組織內(nèi)部透過不同的方法來 增進、強化原有的知識，或 創(chuàng)新、開發(fā)原來不存在的新 知識。 分類：個人、集體。,組織知識管理的流程觀點（七）,組織知識創(chuàng)造的SECI模式,內(nèi)隱知識,內(nèi)隱知識,外顯知

6、識,外顯知識,內(nèi)隱與外隱知識的轉(zhuǎn)換,Socialization,Externalization,Internalization,Combination,組織知識管理的流程觀點（八）,影響員工知識分享的主要因素,知識分享的意圖與行為,個人的期望與動機,分享的對象,組織的支援,個人的特性,回報的預期,分享知識的類型,組織知識管理的流程觀點（九）,組織知識的利用 1.要鼓勵創(chuàng)新冒險、利用新知的文化 2.創(chuàng)新失敗及錯誤的處罰問題 3.要提倡不恥下問的文化 4.要破除不是此處發(fā)明的文化 5.要提供好的學習與利用的方法與環(huán)境,組織知識管理的流程觀點（十）,組織知識的儲存 1.知識的選擇與過濾 2.知識的加

7、工提煉 3.知識的儲存與擷取 4.知識的更新與重整 5.KM的意涵,組織知識管理的科技觀點（一）,支援KM的資訊科技架構與分類,組織知識管理的科技觀點（二）,組織支援KM的整合性IT的平臺架構,知識管理的資訊科技平臺,網(wǎng)際網(wǎng)路,電子視訊會議,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路,案例推理系統(tǒng),專家系統(tǒng),FAQ,群組軟體,工作流程系統(tǒng),資訊庫,知識庫,協(xié)同商務,企業(yè)外部網(wǎng)路,BBS,決策支援系統(tǒng),電子商務,資料探勘倉儲,文件管理系統(tǒng),組織知識管理的科技觀點（三）,企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能架構圖,EIP的主要功能,資訊搜尋,內(nèi)容管理,協(xié)同運作,電子化出版與訂閱,個人化,工作流程管理系統(tǒng),資訊管理與安全機制,商業(yè)智慧,組織知

8、識管理的科技觀點（四）,主要的KMS開發(fā)工具與產(chǎn)品,1. IBMLotusKnowledge DiscoveryDiscovery Server；Domino. POC Workflow；Extended Search Sametime； Learning Space；IBM EIP,2. MicrosoftOffice、Exchange Server、SQL Server等提供協(xié)同作業(yè)、內(nèi)容管理、商業(yè)智慧、工作流程等各種KM相關功能。,組織知識管理的評估觀點（一）,KM過程績效的主要衡量指標,組織知識管理的評估觀點（二）,目標導向的知識管理衡量方法,1.員工能力的提升 2.作業(yè)流程卓越性的指

9、標 3.產(chǎn)品領導性的指標 4.顧客親密性的指標,組織知識管理的行為觀點（一）,KM的文化面觀點,組織知識管理的行為觀點（二）,KM領導者的角色：知識長（CKO）的主要任務功能,1.觀念的推動 2.知識管理文化的促進 3.知識管理策略的規(guī)劃 4.知識管理範圍的界定,5.知識管理目標的轉(zhuǎn)化 6.知識管理基礎設施的推動 7.知識的仲介 8.知識庫的管理 9.知識管理資源的承諾,組織知識管理的行為觀點（三）,KM的酬償制度設計重點,1.組織要有明確的酬償制度 2.酬償制度要與KM目標密切配合 3.酬償制度要平衡內(nèi)在酬償與外在酬償，量身訂製符合員工的需求 4.團隊與個人酬償?shù)钠胶?5.組織要能清楚地定義、彰顯與肯定員工對KM行為的貢獻 6.酬償要實質(zhì)且要制度化,結(jié)論,知