1、計算機組裝與維護,第19章 常見故障分析與排除,2020/8/21,計算機組裝與維護,2,第19章 常見故障分析與排除,主要知識點 一、計算機故障的分類（了解） 二、檢測故障的常用方法 （掌握） 三、常見硬件故障分類 （掌握） 四、使用EVEREST檢測系統(tǒng)信息 （了解）,2020/8/21,計算機組裝與維護,3,一 計算機故障的分類,一、計算機故障的分類 計算機的故障有很多，根據(jù)故障的性質(zhì)，大致可分為計算機軟件故障和計算機硬件故障。 1、計算機軟件故障 計算機軟件故障的定義有很多，通俗地講，計算機軟件故障是指由計算機軟件系統(tǒng)所引起的故障，主要包括操作系統(tǒng)故障、應(yīng)用軟件故障和軟件沖突等。,20

2、20/8/21,計算機組裝與維護,4,（1） 操作系統(tǒng)故障 操作系統(tǒng)故障主要指操系統(tǒng)本身引起的故障。如對硬件中斷分配不當引起的中斷沖突、操作系統(tǒng)中部分相關(guān)文件的丟失以及文件的不匹配性等。 （2）應(yīng)用軟件故障 應(yīng)用軟件故障主要指應(yīng)用軟件的設(shè)計缺陷，造成軟件在使用過程中不穩(wěn)定或退出等故障，如下圖所示。,2020/8/21,計算機組裝與維護,5,（3）軟件沖突 軟件沖突指一般情況下軟件可以正常運行，當安裝了其他軟件、安體或程序后，軟件就不能正常運行了。如在Windows XP操作系統(tǒng)中，沒有安裝文鼎CS系列字體時，CorelDRAW 11軟件可正常運行，當安裝了文鼎CS系列字體后，CorelDRAW

3、 11軟件啟動就會出錯。 （4） 其它故障 計算機軟件的故障還有很多，除了上面所說的幾種外，還有一些故障是人為造成的，如操作不當、系統(tǒng)設(shè)置錯誤等。通過常規(guī)的操作方法可以排除這些故障。如在Windows 2000和Windows XP操作系統(tǒng)下，在CorelDRAW 11軟件中輸入英文字母后，不能調(diào)用英文字體，而經(jīng)過了正確的操作后，可任意調(diào)用英文字體。,2020/8/21,計算機組裝與維護,6,2、計算機硬件故障 計算機硬件故障是指計算機硬件損壞、接觸不良等因素造成的故障。 （1）硬件損壞 計算機損壞可分為物理損壞和邏輯損壞，所謂的物理損壞是指硬件本身的損壞，CPU、主板、內(nèi)存、顯卡等所有的計算

4、機組件都可能出現(xiàn)硬件損 壞。邏輯損壞不要是指硬盤，即硬盤表現(xiàn)出了盤片損壞的特征，而實際上并沒有損壞，這時可以通過相關(guān)的軟件來修復(fù)。,2020/8/21,計算機組裝與維護,7,（2） 接觸不良 由接觸不良引起的計算機硬件故障屢見不鮮，如板卡金手指與主板插槽間接觸不良、數(shù)據(jù)線或電源線接觸不良等。由接觸不良所引起的故障看似像硬件損壞，實際上只要熟悉計算機的硬件，是完全可以將這些故障排除的。 （3） 塵埃 不要小看了塵埃，有時計算機的故障就是由它引起的，塵埃可以劃傷高速運轉(zhuǎn)的硬盤片和光盤，同時也會對硬盤和光驅(qū)造成永久性的傷害。同時，塵埃還會造成主板、顯卡等板卡的線路短路，并影響計算機的散熱系統(tǒng)的正常發(fā)

5、揮。,2020/8/21,計算機組裝與維護,8,（4） 散熱系統(tǒng) 計算機中可以產(chǎn)生熱量的組件很多，如電源、CPU、顯卡和硬盤等。其中必須使用散熱系統(tǒng)的有電源、CPU和顯卡。散熱系統(tǒng)主要由散熱片或風扇組成。當散熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，這些組件就會工作在高溫的環(huán)境下，當自產(chǎn)生的熱量不能及時散開時，就會導致計算機運行不穩(wěn)定，出現(xiàn)死機或頻繁重新啟動等現(xiàn)象。 高速旋轉(zhuǎn)的硬盤片也會產(chǎn)生較大的熱量，因此為了保障硬盤的穩(wěn)定性，在有條件的情況下，可以為硬盤也安裝一個風扇。,2020/8/21,計算機組裝與維護,9,二 檢測故障的常用方法,計算機系統(tǒng)在出現(xiàn)了故障后，就需要檢測故障出現(xiàn)在哪里，這樣才可以有針對性地解決故障

6、。 檢測計算機故障的順序一般是先軟后硬，即先檢測軟件，然后檢測硬件。檢測軟件的方法較簡單，可以重新安裝軟件或操作系統(tǒng)、根據(jù)提示安裝相應(yīng)的文件如動態(tài)DLL文件等。 檢測計算機的故障可以按后圖所示的步驟進行。從圖中可明顯看出該步驟是遵循了先軟后硬的原則。,2020/8/21,計算機組裝與維護,10,檢測計算機故障步驟示意圖,2020/8/21,計算機組裝與維護,11,檢測方法 1、電自檢法 所謂電自檢法，就是指計算機在開機啟動后，會檢測硬件的狀態(tài)，當硬件出現(xiàn)問題或信息與BIOS中的信息不一致時，會用不同的報警聲告知用戶。如更換硬盤后，現(xiàn)在的硬盤參數(shù)與BIOS中的參數(shù)不一致，這樣在自檢時就會提示用戶

7、重新設(shè)置。 2、觀察法 觀察法主要分為“聽”、“看”、“摸”、“聞”等類。 3、替換法 如果無法啟動計算機，同時通過觀察法無法找到有故障的硬件，就可以采用替換法。替換法是指用完好的顯卡、內(nèi)存或CPU逐替換故障計算機相應(yīng)的組件，如使用完好的顯卡替換現(xiàn)有顯卡，當替換后一切正常時，則表明原有的顯卡有問題。,2020/8/21,計算機組裝與維護,12,4、最小化系統(tǒng)法 所謂最小化系統(tǒng)，就是指只在主板上安裝CPU、內(nèi)存和顯卡，連接計算機后，如果可以點亮計算機，則表明這些組件沒有故障，這時可以在最小化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐個安裝其他的板卡。當安裝好某個板卡時出現(xiàn)問題，表明故障就出在該板卡上。 5 、程序診斷測試

8、法 程序診斷測試法的首要條件是可以啟動計算機并能進入操作系統(tǒng)，如內(nèi)存條上的內(nèi)存顆粒損壞時，計算機無法檢測，這樣雖然可以進入操作系統(tǒng)，但當讀取大文件或其他操作時，會使系統(tǒng)不穩(wěn)定，常出現(xiàn)藍屏死機的現(xiàn)象。程序診斷測試軟件可以對計算機進行全面的診斷測試，如SiSoftware Sandra 2005軟件等。,2020/8/21,計算機組裝與維護,13,6、升、降溫法 人為升高計算機運行環(huán)境的溫度（一般使用電吹風稍微加熱）可以檢驗計算機各組件（尤其是CPU）的耐高溫情況，從而及早發(fā)現(xiàn)故障隱患。 人為降低計算機運行環(huán)境的溫度（一般可采用絕緣降溫的方法），如果計算機的故障出現(xiàn)率在為減少，說明故障出現(xiàn)在高溫或

9、不能耐高溫的組件中。,2020/8/21,計算機組裝與維護,14,三 常見硬件故障分類,硬件故障 1、CPU故障 CPU是整個計算機系統(tǒng)的靈魂所在，它的集成度非常高，發(fā)熱量巨大，必須使用散熱片和風扇進行散熱。CPU出現(xiàn)故障的幾率較小。下面介紹CPU常見故障及其排除。 2 、內(nèi)存故障 內(nèi)存是計算機的重要組件之一，內(nèi)存的大小與性能好壞直接影響計算機性能的發(fā)揮和性能的穩(wěn)定。,2020/8/21,計算機組裝與維護,15,3、主板故障 主板是連接計算機各組件最重要的設(shè)備之一，當主板出現(xiàn)問題后，計算機將不能正常工作。 4、顯卡故障 顯卡出現(xiàn)了故障后，就出現(xiàn)顯示不正常及計算機不能啟動等現(xiàn)象。下面列出關(guān)于顯卡

10、的常見故障及排除方法。 5、顯示器故障 顯示器是重要的輸出設(shè)備之一，顯示器故障有時是因設(shè)置不當造成的，有時是由硬件問題造成的。由于顯示器內(nèi)部有高壓，因此非專業(yè)人士最好不要自己維修顯示器。 6、光驅(qū)故障 光驅(qū)是計算機中使用壽命較短的外部存儲器，一般的光驅(qū)在使用半年后，讀盤能力就開始下降，并出現(xiàn)挑盤的現(xiàn)象，這是由于光驅(qū)的激光頭老化所致，解決的方法是將激光的功率適當調(diào)大即可。,2020/8/21,計算機組裝與維護,16,四 使用EVEREST檢測系統(tǒng)信息,EVEREST的功能非常強大，不僅可以快速地對計算機系統(tǒng)信息進行檢測并顯示，同時還提出相關(guān)的問題和改善的方法。 在成功啟動后，其主界面如后如所示。

11、它的功能強大而豐富，但由于篇幅有限，這里在只講解常用的檢測功能。,2020/8/21,計算機組裝與維護,17,EVEREST的主界機,2020/8/21,計算機組裝與維護,18,1、電腦 單擊上圖的“電腦”項。顯示了5個項目，分別為摘要、電腦名稱、DMI、電源管理和傳感器。 （1）摘要：單擊“摘要”圖標，EVEREST即顯示出操作系統(tǒng)、主板和CPU等大概的信息。 （2）計算機名稱：顯示計算機的相關(guān)名稱，如DNS域名。 （3）DMI：單擊對話框左邊列表“計算機”項下的 “DMI”，顯示計算機硬件的信息包括CPU和緩存大 小等。 （4）傳感器：單擊對話框左邊列表“電腦”項的“傳感器”，顯示CPU的

12、溫度等信息。 （5）電源管理：單擊對話框左邊列表的“電源管理”，顯示電源設(shè)定的相關(guān)信息。,2020/8/21,計算機組裝與維護,19,“DMI”子項,2020/8/21,計算機組裝與維護,20,2、主板 展開“主板”項，顯示的分支項為CPU、CPUID、主 板、內(nèi)存、SPD芯片組和BIOS。 （1）CPU：單擊“CPU”，?！癈PU屬性”中顯示了CPU的 類型和原始時鐘，通過這兩項可看出CPU是 Celeron還是Pentium，是否被“Remark”過，其中，原始時鐘顯示的是CPU的真實核心速度，而CPU類型中顯示的是CPU當前核心速度。 （2）CPU ID：在指令集中顯示了CPU所支持的指

13、令 集。 （3）內(nèi)存：顯示物理內(nèi)存的大小，交換空間和虛擬內(nèi)存等信息。如果內(nèi)存不足，則會建議用戶安裝更多的內(nèi)存。,2020/8/21,計算機組裝與維護,21,3、顯示器 在“顯示器”欄可以查看顯示器和顯卡的信息。 （1）GPU：顯示顯卡的相關(guān)信息，如圖19-11所示。其中，DirectX硬件顯示了當前顯卡所支持的DirectX版本，總線類型顯示了顯存的總線類型，可以方便查看顯存是SDR還是DDR類型，從而防止商家以SDR代替DDR顯存。總線寬度則顯示了顯存位數(shù)是64位還是128位。 （2）監(jiān)視器：顯示了顯示器的相關(guān)信息，包括生產(chǎn)日期、最大可視面積和支持的視頻模式等。如圖19-12所示?？筛鶕?jù)這里

14、顯示的視頻模式對顯示器的分辨率進行設(shè)置，其中，值為85Hz或以上值分辨率可以使用戶的眼睛不易產(chǎn)生疲勞感，有助于保護眼睛。,2020/8/21,計算機組裝與維護,22,4、 保存 在“保存”項中顯示了硬盤和光驅(qū)等存儲設(shè)備的信息。 （1）Windows存儲：顯示計算機中的存儲設(shè)備。 （2）邏輯驅(qū)動器：顯示計算機中的盤符分配情況。 （3）ATA：顯示了硬盤的生產(chǎn)廠商、容量大小、轉(zhuǎn)速及緩存大小等信息。 （4）SMART：顯示了硬盤具體數(shù)據(jù)。其中，“Power-On Time Count”中的數(shù)據(jù)1143指的是硬盤總的工作時間，以小時為單位；“Power-On Time Count”中的數(shù)據(jù)201指的是

15、硬盤開關(guān)次數(shù)，以次數(shù)為單位。新硬盤中這兩項的值應(yīng)該在個位數(shù)之內(nèi)。如果值較大，則可以肯定是使用過的硬盤或是經(jīng)過返修的。,2020/8/21,計算機組裝與維護,23,5、基準測試 在“基準測試”項中，可以對內(nèi)存的讀取或?qū)懭霑r間進行測試。在測試完成后，EVEREST會顯示列表，在該列表中的綠色表示該計算機的測試結(jié)果。進行基準測試時，應(yīng)按提示不要對計算機進行任何操作，以免影響測試的結(jié)果。另外，在啟動EVEREST后，會占用較多的系統(tǒng)資源，使計算機的速度變慢。因此不使用EVEREST時應(yīng)用時關(guān)閉。 EVEREST的功能還有很多。通過該軟件，可以對計算機有更深一層的了解。在裝機時，可以使用該軟件檢測CPU

16、是否被Remark,硬盤是否是新的，或者對顯卡檢測是否合乎要求。,2020/8/21,計算機組裝與維護,24,五 作業(yè),1、復(fù)習本章所講解的內(nèi)容 2、練習動手排除簡單的計算機故障 3、掌握使用EVEREST軟件,2020/8/21,計算機組裝與維護,25,計算機常見故障及排除,本項目主要內(nèi)容： 12.1 計算機故障概述 12.2 硬件故障及排除 12.3 軟件故障及排除 任務(wù)分解: 任務(wù)一：計算機故障的含義與分類 任務(wù)二: 計算機硬件故障處理的一般手段 任務(wù)三：常見硬件故障分析處理 任務(wù)四: 常見軟件故障分析處理,2020/8/21,計算機組裝與維護,26,任務(wù)一 電腦故障含義與分類 12.1

17、 計算機故障概述,電腦故障是指造成電腦系統(tǒng)正常工作能力失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯誤，因此總的可以分為硬件故障和軟件故障。 、硬件故障 硬件故障是指電腦硬件系統(tǒng)使用不當或硬件物理損壞所造成的故障例如，電腦開機無法啟動，無顯示輸出，聲卡無法出聲等在這些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。軟件故障 軟件故障主要是指軟件引起的系統(tǒng)故障。,2020/8/21,計算機組裝與維護,27,任務(wù)二:計算機硬件故障處理的一般手段,計算機硬件故障的分類： （）“真故障”是指各種板卡，外設(shè)等出現(xiàn)電氣故障或者機械故障等物理故障，這些故障可能導致所在板卡或外設(shè)的功能喪失，甚至出現(xiàn)電腦系統(tǒng)無法啟動造成這些故障

18、的原因多數(shù)與外界環(huán)境，使用操作等有關(guān)。 （）“假故障”是指電腦系統(tǒng)中的各部件和外設(shè)完好，但由于在硬件安裝與設(shè)置，外界因素影響（如電壓不穩(wěn)，超頻處理等）下，造成電腦系統(tǒng)不能正常工作。,2020/8/21,計算機組裝與維護,28,計算機硬件故障處理的一般手段:,2020/8/21,計算機組裝與維護,29,一望系統(tǒng)錯誤提示 系統(tǒng)錯誤提示是處理 電腦故障的可靠依據(jù)，根 據(jù)提示信息，我們可以快 速準確的確定故障位置和發(fā)生原因。,2020/8/21,計算機組裝與維護,30,主板BIOS報錯信息實例 1、Keyboard error or no keyboard present 2、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER 3、CMOS battery failed,鍵盤故障,引導盤錯誤,CMOS電池失效,2020/8/21,計算機組裝與維護,31,一望系統(tǒng)錯誤提示 系統(tǒng)錯誤提示是處理 電腦故障的可靠依據(jù)，根 據(jù)提示信息，我們可以快 速準確的確定故障位置和發(fā)生原因。,2020/8/21,計算機組裝與維護,32,二望硬件安裝正確與否 計算機均采用標準接口，如果硬件安裝不到位，有可能造成難以預(yù)料的故障，嚴重時有可能導致硬件損壞。 1、插卡到位原則 2、插槽第一原則 3、先少