1、職業(yè)心態(tài),心 態(tài),是指人們對待事物的心理態(tài)度,意識,觀念,動機,情感,積極的自我意識 明確的目標 良好的自我狀態(tài),積 極 心 態(tài),心態(tài)的兩種類型,消極的自我意識 模糊的目標 萎糜的自我狀態(tài),消 極 心 態(tài),你看到了什么？,面對難題,兩種心態(tài)的不同特征,認真思考，作出選擇 不動腦筋，安于現(xiàn)狀,面對挑戰(zhàn),積極心態(tài)的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自主。 消極心態(tài)的人：無目標、逃避責任、依賴性強。,積極心態(tài)： 消極心態(tài)：,從實際出發(fā)，求變創(chuàng)新 逃避、退縮,積極心態(tài)： 消極心態(tài)：,為什么會成功？ 請列出你認為成功的人的特質用詞語表示,成功的人 信心 進取 勇于冒險 堅強 智慧 有夢想 計劃 機會 遠見

2、內涵 執(zhí)著 勤奮 毅力 主動 樂觀 健康 目標 專注 開放 愛心 行動 勇于放棄,屬于心態(tài)的有哪些？ 70% 心態(tài)決定成功 成功5%的技能+95%的積極心態(tài),積極的自我暗示與確認,今天你正用哪一張面孔 在面對工作？,積極的自我暗示與確認,培養(yǎng)積極心態(tài), 1.轉變思維，多角度的看待問題, 2.采用積極的思維反應模式, 3.確定最佳的注意力范圍, 4.培養(yǎng)堅定的信念,用不同的眼光看待世界 不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到 一個問題有多種解決方法, 1.轉變思維，多角度的看待事物,斷了手指的國王、非洲賣鞋,刺 激,回 應,消極的思維反應模式, 2.采用積極的思維反應模式,積極的思維

3、反應模式,刺 激,回 應,選擇的空間,想象力,良知,自我意識, 2.采用積極的思維反應模式,獨立意識,不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應傷害了我們。 史蒂芬.柯維, 2.采用積極的思維反應模式,受制于人 我已無能為力 我就是這樣一個人 他使我怒不可遏 他們不會接受的 我被迫 我不能 我必須 如果,操之在我 試試看有沒有其他可能性 我可以選擇不同的作風 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達方式 我能選擇恰當?shù)幕貞?我選擇 我情愿 我打算, 2.采用積極的思維反應模式,體驗練習1：,請寫三件你認為你“不得不做的事”。, 2.采用積極的思維反應模式,我選擇做 ,所以我愿意。,將我不

4、得不做 改成：,體驗練習2：, 2.采用積極的思維反應模式, 3.確定最佳的注意力范圍, 3.確定最佳的注意力范圍,相關范圍,影響范圍,消極心態(tài),表現(xiàn)：, 3.確定最佳的注意力范圍,1、總是注意別人做得不好的地方。,2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍。,3、總是希望別人先改變，自己才 改變。,相關范圍,影響范圍,積極心態(tài),表現(xiàn)：, 3.確定最佳的注意力范圍,1、總是注意自己做得不好的地方， 并想辦法改進。,2、總是將注意力放在自己能想辦法 解決的范圍。,3、總是先尋求自己的改變，從而帶 動別人改變。,我想，我能。 我想，我一定能！,確定“我一定能”的概念：, 4.培養(yǎng)堅定的信念,第一步：

5、 請寫下你的愿望。, 4.培養(yǎng)堅定的信念,第二步：將你的愿望由“我想。” 改為“我一定能?！? 4.培養(yǎng)堅定的信念,第三步：減少借口。, 4.培養(yǎng)堅定的信念,第四步：消除思想垃圾。,垃圾進，垃圾出！, 4.培養(yǎng)堅定的信念,第五步：使用積極的提示語言,如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎樣思考，就會怎樣去做。 在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好。 現(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實。 不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若 我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。, 4.培養(yǎng)堅定的信念,二、基本意識,1.問題意識 2.新人意識 3.場所意識,角色轉換,過去并不等于未來 關鍵是

6、認清現(xiàn)在，調整心態(tài),1.問題意識,問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或對現(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。 有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。,PDCA循環(huán),2.新人意識,企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。 我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉,提供有用的情報供上

7、級及同事參考。 遵從組織的命令系統(tǒng)。 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。 遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。 進行的工作不要疏于向上級報告。 指示的工作一定按時徹底完成。 不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。 積極主動地與同事協(xié)調合作。 滿足后工序的需求。 不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。,2.新人意識,2.新人意識,客戶第一 你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標?！?2.新人意識,企業(yè)是一個競爭的場所 競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你

8、的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。 你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？,2.新人意識,團隊的一分子 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。,3. 場所意識,學習的場所 工作場所的學習，你必須主動學習，平時工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。 學校的學習，你可等到老師教授再學習；工作場所要

9、靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學習的心態(tài)。,3. 場所意識,個性、能力發(fā)揮的場所 工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場所。你能從工作中大膽地證明自己、實現(xiàn)自我。,3. 場所意識,獲得生活費用的場所 工作場所是你憑自己的力量獲取生活費用的場所。當你花錢買一件物品時，你希望好用；當你買票觀看一場演唱會時，你希望它能值回票價。同樣地，你拿到薪水時，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？,3. 場所意識,人際關系的場所 學生時代，你的人際關系多半是在朋輩團體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。 但是在企業(yè)內要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相

10、處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質、不同的喜好、不同的目的、不同的動機，因此公司是你學習、體驗、鍛煉你人際關系的最佳場所 。,3. 場所意識,生活的重要場所 一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團生活極大的影響。 若你在公司內能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會有更大的意愿加入各種社團，實現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團不安及阻礙。,3. 場所意識,競爭的場所 企業(yè)是一個競爭的場所，你必須做出比

11、競爭者更能滿足消費者的產品。 每天投入點點滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。 公司鼓勵員工提出合理化建議，可以通過公司的OA系統(tǒng)提交。,三、基本行為,1.了解職務 2.基本守則 3.接受任務 4.工作匯報 5.與狼共舞 6.電話技巧,1.了解職務,責任 當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內容。向你的上級要你的崗位說明書。 同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務的期待，因為往往你對工作內容的看法和你的主管會有差距。 不管是職務說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內容的全部，隨時注意自己對職務的看法要和主管的期望一致。,什么時機匯報？,4. 工作匯報,報告的時機： 做好計劃 中間報告 緊急報告 工作結束,4. 工作匯報,一、做好計劃時： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。 2、請主管指示和審核計劃，并認可。,4. 工作匯報,二、中間報告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解你的工作進度。 2、讓主管知道你在干什么。,4. 工作匯報,三、緊急報告： 主要作用和目的：