1、切莉化妝品有限公司：清雅分公司管理溝通案例分析,小組成員：王猛 付坤 陳玲 劉琳 廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院 MBA 深圳二班,內(nèi)容,4,背 景 介 紹,1,2,3,5,問(wèn) 題 診 斷,方 案 設(shè) 計(jì),方 案 點(diǎn) 評(píng),案 例 問(wèn) 答,背景介紹,切莉加拿大有限公司是紐約國(guó)際切莉公司的全資子公司，它由拉爾夫諾克領(lǐng)導(dǎo)，拉爾夫是執(zhí)行董事兼副總裁。與總公司一樣，加拿大公司有四個(gè)不同的產(chǎn)品系列，出售男子和女子的香水和化妝用品。每個(gè)分公司由一名總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并向拉爾夫諾克匯報(bào)工作。清雅為切莉加拿大有限公司新設(shè)立的分公司，總經(jīng)理為希瑟基恩。九年前，希瑟基恩離開(kāi)教書(shū)的學(xué)校，加入了切莉加拿大有限公司，從Mystigne分公司

2、的一名年輕的、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售代表，成長(zhǎng)為新設(shè)立的清雅分公司的總經(jīng)理。,組織結(jié)構(gòu),清雅產(chǎn)品介紹,是一種具有新的配方、新的包裝以及新的容器造型的全新產(chǎn)品系列進(jìn)入市場(chǎng)；,備忘錄,贈(zèng)品延誤； 錯(cuò)誤配套；,反應(yīng)緩慢；,存貨短缺； 物流出錯(cuò)；,錯(cuò)誤擺放； 混淆配方；,蓋帽松動(dòng)； 禮品缺失； 粘貼不牢；,？,新產(chǎn)品挑戰(zhàn),希瑟直接聯(lián)系供應(yīng)商,影響銷(xiāo)售部士氣,采購(gòu)缺乏靈活性,內(nèi)部溝通無(wú)答復(fù),生產(chǎn)部門(mén)不理解產(chǎn)品,試用品延期,沖突爆發(fā)，交流中斷,問(wèn)題診斷,產(chǎn)品投放各階段工作目標(biāo)不明確,缺乏響應(yīng)及反饋機(jī)制,部門(mén)間的利益關(guān)系影響了溝通結(jié)果,溝通方式及渠道存在缺陷，部門(mén)之間缺乏相互作用的渠道,組織結(jié)構(gòu)有待完善,方案設(shè)計(jì),

3、以上五個(gè)問(wèn)題可以轉(zhuǎn)化為以下三個(gè)核心問(wèn)題： 及時(shí)性 -清雅化妝品如何Time to market； 穩(wěn)定性&持久性 -清雅化妝品以及后續(xù)可能的新產(chǎn)品系列如何長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)良好的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī),方案設(shè)計(jì)-短期方案,關(guān)注點(diǎn)：Time to market 跨部門(mén)正式溝通； 一致目標(biāo)的建立； 產(chǎn)品更充分的介紹以及Risk analysis； 部門(mén)間溝通效率的提高； 團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系協(xié)調(diào)；,方案設(shè)計(jì)-長(zhǎng)期方案,關(guān)注點(diǎn)：清雅化妝品以及后續(xù)的新產(chǎn)品避免類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生，及時(shí)time to market，確保市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售額： 公司組織結(jié)構(gòu)的改善： a) 新產(chǎn)品協(xié)調(diào)員的匯報(bào)對(duì)象應(yīng)為生產(chǎn)副總經(jīng)理； b) 協(xié)調(diào)目標(biāo)部門(mén)應(yīng)改變； II. 為各個(gè)部門(mén)建立相關(guān)聯(lián)的考核指標(biāo)，形成相關(guān)聯(lián)的利益鏈；,方案評(píng)估,短期方案 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 將清雅公司與相關(guān)部門(mén)的利益捆綁 重新對(duì)清雅系列化妝品進(jìn)行展示 組織跨部門(mén)的正式溝通 新產(chǎn)品協(xié)調(diào)員應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用 緩解希瑟和丹尼斯之間的矛盾,方案評(píng)估,長(zhǎng)期方案 改善公司的組織機(jī)構(gòu) 制定公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,啟示,