1、第十章 領(lǐng)導(dǎo)心理與管理,范云峰,寫在前面的幾句話,組織成敗的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)。但是能否帶領(lǐng),怎樣引導(dǎo)? “千軍易得一將難求”。 領(lǐng)導(dǎo)是否就意味著權(quán)力. 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)呢?還是管理?,主要內(nèi)容,第一節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)心理概述 第二節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)要求 第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)理論研究,案例：鸚鵡,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)心理概述,一、領(lǐng)導(dǎo)的概念 1、什么是領(lǐng)導(dǎo) 日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)導(dǎo)者。 有的學者把領(lǐng)導(dǎo)定義成“一種說服他人投身于特定目標的能力”。領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響個人、群體、組織在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行動過程。 管理心理學認為領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下為實現(xiàn)組織目標而對組織內(nèi)群體或個體實行

2、影響的行動過程 。,2 、領(lǐng)導(dǎo)效能,從理論上，我們把領(lǐng)導(dǎo)看成一個動態(tài)過程，即由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處管理情景等三個因素所組成的復(fù)合函數(shù)，用公式表示為： 領(lǐng)導(dǎo)f(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，管理情景) 領(lǐng)導(dǎo)者分正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者兩種。,3、領(lǐng)導(dǎo)與管理,在某種意義上說，“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理” 有相同意義，即領(lǐng)導(dǎo)就是管理，管理就是領(lǐng)導(dǎo)。 因為領(lǐng)導(dǎo)的過程包含管理，而管理的過程也有領(lǐng)導(dǎo)的意義。,領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別,1、領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是引導(dǎo)，關(guān)鍵是決策，管理是執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，管理是把事做正確 2、管理追求的是工作穩(wěn)定、有序及其效率，而領(lǐng)導(dǎo)的重點是引導(dǎo)和導(dǎo)向，追求的是有所突破，不斷創(chuàng)新。 3、管理者是解決問題，領(lǐng)

3、導(dǎo)者是發(fā)現(xiàn)問題和保證問題的解決。 4、管理者是達成目標，領(lǐng)導(dǎo)者是制定目標。 5、管理者強調(diào)依法管理，領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)以人為本（尊重人性，以人的發(fā)展為本）。,4、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展,家長制行政領(lǐng)導(dǎo)體制 專業(yè)型經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制 職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制 專家群體領(lǐng)導(dǎo)體制,第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,一、領(lǐng)導(dǎo)功能 領(lǐng)導(dǎo)的基本功能有兩個方面，即組織功能與激勵功能。 1、組織功能 主要是為實現(xiàn)企業(yè)的目標，科學地、合理地組織生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動。表現(xiàn)為制定工作目標，進行決策，合理組織使用人、財、物，科學管理。,2、激動功能,激動功能，是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。 一個領(lǐng)導(dǎo)者能否激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性，是衡量他的領(lǐng)導(dǎo)水平的主要標準之一，

4、它直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)行為的效能。 激勵功能主要包括三方面的內(nèi)容： （1）提高被領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行組織目標的自覺性。 （2）激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)組織目標的熱情。 （3）提高被領(lǐng)導(dǎo)者的工作、生產(chǎn)效率。,二、領(lǐng)導(dǎo)影響力,（一）領(lǐng)導(dǎo)影響力概述 1、什么是影響力 影響力是指一個人在與他人交往中，以其身份和個性特征影響與改變他人的心理與行為的能力。 2、什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以其身份和個性特征有效地影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者的地位、能力、品格、知識、才能等。,領(lǐng)導(dǎo)在本質(zhì)上體現(xiàn)了一種影響力,3、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的社會心理依據(jù),影響力是指在領(lǐng)導(dǎo)活動中有效地影響和改變被領(lǐng)

5、導(dǎo)者的心理和行為，使之納入群體活動目標軌道的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者之所以能發(fā)揮影響力，除了社會分工、自身素質(zhì)等條件外，社會個體存在的對領(lǐng)導(dǎo)者的心理需要是構(gòu)成實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)影響力的社會心理基礎(chǔ)。,個體存在的對領(lǐng)導(dǎo)者心理需要,1、對特定群體的歸屬感 2、對杰出人物的崇拜心理 3、對表率行為的模仿心理 4、對權(quán)威的遵從心理,（二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成及心理效應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括 權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力兩大類。 1、權(quán)力概論（教材P311）,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力構(gòu)成及影響力,領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 力,非正式權(quán)力,正式權(quán)力,獎勵權(quán),強制權(quán),領(lǐng) 導(dǎo) 影 響 力,個人影響權(quán),法定權(quán),專長權(quán)力,非權(quán)力影響力,權(quán)力影響力,（1）權(quán)力的概念,

6、在組織高層，權(quán)力是對下屬行為的控制和影響； 在個體水平，權(quán)力是一種影響自身或社會行為的組織意識和心理傾向； 管理心理學認為，擁有影響他人按照一定的意愿行動的能力。包括在處理利益沖突時能決定利害得失。 權(quán)力的依存性就是權(quán)力擁有者 控制了他人需要的東西，他人不 得不依靠于他，求助于他。,（2）權(quán)力的來源,個人權(quán)力需要，人的控制欲。David McClelland. 人際權(quán)力來源。J.R.French, Jr 和B.Raven（1959） 獎懲。來源于擁有分配需要的獎勵和分配不需要的懲罰結(jié)果的能力。 法定。來源于正式組織中職位所形成的制度性和指令性的規(guī)范和價值觀念。 參照。是建立在某種個性特質(zhì)或資源

7、基礎(chǔ)之上的。如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力等 專長。指擁有某方面的知識、技術(shù)和技能等專長而產(chǎn)生的影響力。,（3）結(jié)構(gòu)權(quán)力,不確定性控制。也就是控制不確定因素。 指領(lǐng)導(dǎo)者通過對影響組織績效的關(guān)鍵因素的控制而降低組織不確定性。 主要有三種途徑： 一是通過對資源的控制而降低不確定性。 二是通過對信息的控制，尋求、提供和運用關(guān)鍵信息，預(yù)測或防范可能出現(xiàn)的威脅，降低組織不確定性，獲得組織結(jié)構(gòu)權(quán)力。 三是通過獲取決策控制，在決策方案制定，決策信息匯總，決策權(quán)限認定等途徑，以便降低組織不確定性，獲得結(jié)構(gòu)權(quán)力。,可替代性。低可替代性獲得結(jié)構(gòu)權(quán)力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者的不可替代性。指領(lǐng)導(dǎo)者對于組織運營的關(guān)鍵程度，低可替代性能夠使領(lǐng)導(dǎo)

8、者對于組織具有重要性，從而獲得結(jié)構(gòu)權(quán)力。,中心度。指領(lǐng)導(dǎo)者在組織流程中的中心地位。高中心地位可以增加領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)構(gòu)權(quán)力。,2、權(quán)力性影響力,先做游戲： 第一輪： 1、角色：6個人。1人扮領(lǐng)導(dǎo)者；5人為被領(lǐng)導(dǎo)者 2、任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)者指揮 5個戴著眼罩的員工在黑板上畫一個標準的正方 形。（以老師的為準） 第二輪 1、角色：9個人。3人扮領(lǐng)導(dǎo)者；5人為被領(lǐng)導(dǎo)者 2、任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)者指揮 5個戴著眼罩的員工在黑板上畫一個標準的正方 形。（以老師的為準） 討論： 1、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和觀眾分別談感受。 2、看看兩輪的感受有何區(qū)別？,2、權(quán)力性影響力,（1）什么是權(quán)力性影響力 權(quán)力性影響力及心理效應(yīng)也叫作強制性影響

9、力。權(quán)力性影響力是由社會賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的，所以它是掌權(quán)者才具有的。 （2）權(quán)力性影響力的特點： 一是對領(lǐng)導(dǎo)者來說，具有外加性。 二是對被領(lǐng)導(dǎo)者來說，具有很大的強迫性。 （3）權(quán)力性影響力的基礎(chǔ)是強制權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)、親合權(quán)。 （4）構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有三種，傳統(tǒng)觀念、職位和資歷。,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力性影響力構(gòu)成表,3非權(quán)力性影響力,（1）什么是非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力也叫自然性影響力，它與法定權(quán)力無關(guān)，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的。 （2）非權(quán)力性影響力的特點 從領(lǐng)導(dǎo)者角度說，具有很強的內(nèi)在性。對被領(lǐng)導(dǎo)者來說，具有自愿性。,一是品格因素。其心理效

10、應(yīng)是給人帶來敬愛感。 二是才能因素。才能是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力大小的主要因素。其心理效應(yīng)是使人們對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬佩感。 三是知識因素。其性質(zhì)是具有科學性，其心理效應(yīng)是會給人帶來信賴感。 四是感情因素。是一種人際關(guān)系，有親疏、好惡之分。其性質(zhì)是一種精神因素。其心理效應(yīng)是使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生親切感。,（3）構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素,領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力表,（4）非權(quán)力影響力的分類,根據(jù)非權(quán)力性影響力的構(gòu)成是動態(tài)還是靜態(tài)占主要可以把非權(quán)力影響力分為人格性影響力和榜樣行為影響力。 人格性影響力：是指在領(lǐng)導(dǎo)活動中，管理者通過自己品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、和知識素質(zhì)在被領(lǐng)導(dǎo)者的身上產(chǎn)生的心理和行為的一種力量。 榜樣行為影響力

11、：是指在領(lǐng)導(dǎo)活動中，管理者通過自己的行為給被領(lǐng)導(dǎo)者提供一種可以值得學習和模仿的模式，使之在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量。,（5）權(quán)力性和非權(quán)力性影響力的區(qū)別,第一、權(quán)力性影響力是以“權(quán)”的體現(xiàn)為基礎(chǔ)的，它的核心是“權(quán)力”，屬于硬件影響力。與職務(wù)有直接關(guān)系。 其特點：一是職權(quán)產(chǎn)生、變更、大小等都是法定的；二是職權(quán)是外賦的。 第二非權(quán)力性影響力是管理者素質(zhì)和能力的體現(xiàn)，核心是“威” ，屬于軟件影響力。 其特點：一影響力是由于管理自身的素質(zhì)和能力原因引起的。二是被管理者內(nèi)心的一種敬佩和服從。,第三、權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)影響力是以權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的有機結(jié)合

12、。 兩種影響力是相互影響和制約的。非權(quán)力性影響力制約著權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力對非權(quán)力性影響力也有一定的影響。,第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的含義 1、素質(zhì)的含義 “素質(zhì)”一詞最早見于生理學，指的是人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官的先天的特點。 隨著社會的發(fā)展，素質(zhì)這一概念也就被其它學科廣泛采用。目前，素質(zhì)一詞用來泛指事物本來具有的內(nèi)在特征。人的素質(zhì)，常常是指人的天資、氣質(zhì)等先天稟賦。,2、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的含義,領(lǐng)導(dǎo)（者）素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在個人生理基礎(chǔ)上，通過學習和鍛煉逐漸形成的在其領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的各種內(nèi)在要素。包括個人先天稟賦和后天學習、實踐兩個方面的要素。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有廣義和狹義之分。 狹義

13、的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者的政治思想、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化、心理和身體等方面的素質(zhì)。 廣義的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，不僅指狹義的，還應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)觀念和領(lǐng)導(dǎo)作風。我們所講的是從其廣義方面來論述的。,二、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)要求,領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)主要應(yīng)包括以下幾方面： 1、政治思想素質(zhì) （1）政治方向。 （2）政治立場。 （3）政治觀點。 （4）政治態(tài)度。 （5）政治品質(zhì)。 （6）思想品德。,2、道德素質(zhì),道德素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中應(yīng)當遵循的一系列基本行為規(guī)范和準則，是領(lǐng)導(dǎo)者必備的道德品質(zhì)和修養(yǎng)的總和。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的道德素質(zhì)主要包括： （1）勤政為民或大公無私的高尚情操； （2）求真務(wù)實工作品格和堅持真理無

14、畏勇氣； （3）謙讓容人的豁達胸懷； （4）嚴于律已、知錯必改的自省精神。 （5）好學上進、積極開拓的創(chuàng)新精神等。,3、文化知識素質(zhì),具有較豐富的文化知識，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者提高自身整體素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的文化知識素質(zhì)包括： （1）知識面要寬； （2）專業(yè)知識要精湛； （3）知識結(jié)構(gòu)要合理； （4）知識內(nèi)容要不斷更新。,4、領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì),能力素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的知識、智慧和經(jīng)驗的綜合體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心，是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動、實現(xiàn)目標的重要條件。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要有以下幾方面： （1）統(tǒng)籌全局的能力； （2）科學決策的能力； （3）知人善任的能力； （4）團結(jié)

15、大眾的組織協(xié)調(diào)能力； （5）靈活應(yīng)變的能力； （6）開拓創(chuàng)新的能力。,5、心理素質(zhì),心理素質(zhì)是指人的動機、興趣、態(tài)度、情緒、個性、氣質(zhì)等方面內(nèi)在因素的總和?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的心理素質(zhì)是： （1）堅強的意志和堅定信心。 （2）穩(wěn)定的情緒。 （3）良好的個性。 （4）崇高的事業(yè)心。 案例,案例：薩姆沃爾頓,已故的薩姆沃爾頓是WalMart公司的創(chuàng)辦者，此公司是世界上最大的零售商。沃爾頓第一次涉足零售業(yè)是他在阿肯色州新港經(jīng)營一家小小的Ben Franklin專賣店。那時，堅定的信心、勇敢的魄力和靈活的適應(yīng)性，在他身上表現(xiàn)得很明顯。沃爾頓想把這個店經(jīng)營成為本鎮(zhèn)最好的店。這一點他的確做到了。事實上，經(jīng)

16、營是如此成功，以致于房主要把這個店收回，由他自己和他兒子來經(jīng)營。房主知道沃爾頓在這個小鎮(zhèn)無處可去，所以他給沃爾頓施加壓力，拒絕續(xù)簽租約，而且表示要出資買下這個專賣店。沃爾頓在那種情況下別無選擇，只好放棄這個店并搬出此地。,沃爾頓說：“這是我事業(yè)生涯的最低谷它的確像一場惡夢。我建成了整個地區(qū)最好的百貨店并在這個社區(qū)勤勤懇懇地工作沒有做錯一件事而現(xiàn)在，我被人踢出了這個鎮(zhèn)?！?但沃爾頓并沒有長期消沉?！斑@并不僅僅是因為有句老話說，只要你足夠努力，你就能在許多次挫折后成功一次。實際上，我一直把困難當作是挑戰(zhàn)，這一次也一樣我不得不重新振作起來并繼續(xù)走下去，從頭做起，而且只會比這一次做得更好?！彼倪@種態(tài)

17、度即從挫折中看到積極的一面，視困難為挑戰(zhàn)，勤奮工作，總想干得更好再加上他對零售業(yè)的天才領(lǐng)悟力，使沃爾頓最終取得了成功。,案例啟示,堅定的信心，是一個人事業(yè)成功的重要心理條件。 堅強的意志，是一個人戰(zhàn)勝困難，走向勝利的良好品質(zhì)。 良好的適應(yīng)性，是一個人生存的能力 逆境和厄運，是產(chǎn)生偉大人物的外在條件 “不見風雨怎么見彩虹”，“壓力不大，動力就小”,6、身體素質(zhì),身體是革命的本錢。 身體素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的自然體質(zhì)，也是其它素質(zhì)賴以存在和發(fā)揮作用的物質(zhì)基礎(chǔ)。 健康的身體、旺盛的精力，是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。,三、領(lǐng)導(dǎo)者個體素養(yǎng)的特性,領(lǐng)導(dǎo)者個體素養(yǎng)的有其獨特性。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)工作的具體實際，我們在這里著重研究領(lǐng)

18、導(dǎo)者素質(zhì)要求的創(chuàng)造性、效率性和決策性。,（一）領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性,領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性即是指領(lǐng)導(dǎo)者能否產(chǎn)生某種新的工作思路以及提出一些解決特殊問題的新方法。 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性的三種形式： 一是根據(jù)上級的要求和工作計劃，在沒有解決辦法的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者自己能夠提出新的方法； 二是領(lǐng)導(dǎo)者善于抓住和利用機遇，來拓寬自己的工作路子； 三是憑靈感、激情與睿智，工作不斷創(chuàng)新，不落俗套。,創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征,（1）有較高的目標價值取向，有成就感和較高抱負水平。 （2）有超現(xiàn)實的特征。有表現(xiàn)出不合角色規(guī)范的行為模式，以致引起上級和同事的非議。 （3）有獨立思考性。工作中善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，經(jīng)常反思自己，找出規(guī)律性的東西指導(dǎo)

19、工作，不斷有新的思路和新的創(chuàng)意。 （4）希望得到社會的承認。,（二）領(lǐng)導(dǎo)者的效率性,領(lǐng)導(dǎo)者的效率性即是指領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。它不僅強調(diào)組織目標完成的程度，還強調(diào)對下級的心理影響以及領(lǐng)導(dǎo)者的自我意識等。 （1）干好自己的本職工作，不過多插手下級的工作。 （2）有計劃并主動地安排好自己的工作。 （3）注意調(diào)動下級的工作積極性。 （4）注意自己的心理反映，即領(lǐng)導(dǎo)者的自我知覺和自我意識。,（三）領(lǐng)導(dǎo)者的決策性,領(lǐng)導(dǎo)者的決策性即是指領(lǐng)導(dǎo)者對一個缺乏確定性的事情作出的抉擇反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)就是決策。 （1）決策的程序。決策目標 ；決策規(guī)范；擬定方案；抉擇方案；建立反饋 （2）區(qū)分決策。個人決策和群體決策；戰(zhàn)略性決策

20、與戰(zhàn)術(shù)性決策 ；確定型決策和非確定型決策。 （3）決策的風險性。 （4）決策的有效性,（5）領(lǐng)導(dǎo)的決策能力,決策能力是領(lǐng)導(dǎo)能力中重要的組成部分，是一項綜合性能力。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者必須有意識地鍛煉和培養(yǎng)自己的這種能力。它包括： 分析問題的能力。 邏輯判斷的能力。 創(chuàng)新能力。 直覺判斷能力。 決斷的勇氣。 組織群體決策的能力。,第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的管理,畫面：國內(nèi)某公司 下午一點鐘了，總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接今天的第36個電話。一位營銷員在請示他，某款的機降價一百塊錢可不可以賣？ 剛放下電話，一個公司在工作了兩年的員工來辭職，原因是他人為給他的薪酬太低。老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他

21、手上的十幾個客戶怎么辦？” 老總忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方。按鈴請秘書進來，去安排今晚吃飯的地方。,一、引言,財務(wù)經(jīng)理敲門進來說：稅務(wù)局明天要來查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？ 一會兒，營銷部經(jīng)理敲門進來，手上拿著一摞用款單。有幾個營銷員要出差，請老板簽字。 財務(wù)總監(jiān)也進來。因為公司的倉庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦。 老板一直忙到晚上12點，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。,畫面二：有一個民營企業(yè)老板在請客吃飯，可是他的電話老是響個不停。有人悄悄給他統(tǒng)計了，在一個半小時左右的時間里，他大概接了30多次手機幾乎就吃不成飯！,畫面三：在一個國營企業(yè)，有一周

22、安排如下： 星期一是生產(chǎn)調(diào)度會， 星期二領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會， 星期三營銷策略研究會 總之，一周五天天天有會。,案例事件的原因分析,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更忙。 為什么會這么忙？ 為什么會這么多的會議呢？,原因分析,因為主要是缺乏運行良好的規(guī)則，企業(yè)很多事情都要老板來決策（定）。 因為企業(yè)沒有一個規(guī)范的運行管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。 因為老板管得太多、太細、太雜，做了一些不該做的事。 因為工作頭緒太多，沒有輕重緩急之分，所以很累! 因為中傳統(tǒng)文化中，太多贊美“勤奮”，而對 “效率”顯得比較漠視。,韋爾奇曾說，有人告訴我他一周工作90個小時，我會說：你完全錯了，寫下每周讓你忙碌9

23、0小時的20件工作，仔細審視后，你將會發(fā)現(xiàn)其中至少有10項工作是沒有意義的或是可以請人代勞的?！?實際上，領(lǐng)導(dǎo)的累和辛苦，不是別人強加的而是自找的！,二、領(lǐng)導(dǎo)的四大管理,科學的管理，才能有高的效率。領(lǐng)導(dǎo)也需要管理，更需要科學的管理。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的四大管理： 制度管理 人本管理 方法管理 自我管理,（一）制度管理,俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，“無規(guī)矩不能成方”。規(guī)章制度就是組織的“法規(guī)”。 對于組織來說十分重要。 1、制度及制度管理的涵義 對于一個組織而言，制度是要求人們共同遵守的辦事規(guī)范或行為準則。它涉及工作內(nèi)容、工作程序和工作方法。 大體有三類：1、基本制度。2、工作制度。3、責任制度。,制

24、度管理，則就是強調(diào)用制度規(guī)范進行管理，而不是“誰心所欲”的人治 。 強調(diào)“以法為上”。 上法不上賢。 先立法后實施。 法理情。,（1）制度的特點及其意義,制度的特點： 約束性、規(guī)范性、公開性、全局性。 制度的意義： 良好的制度有利于組織形成正常的、穩(wěn)定的運行秩序。 也有利于調(diào)動人員積極性。 更有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫而專注大事，實行例外管理。,（2）制度管理要注意的問題,制度管理的前提是有制度，有一套完整的、切實可行的制度。但是有了制度，就必須尊重制度，按制度規(guī)定得去執(zhí)行。 尊重制度.,案例：深圳華為尊重制度,深圳華為公司老總?cè)握牵涸谝M新管理體系時，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。 他在一次

25、公司干部會上所講話：“5年之內(nèi)不允許你們進行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認為他不合理，也不允許你們動。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進行最局部的改動。至于進行結(jié)構(gòu)性改動，那是10年之后的事?！?正是因為這種對制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。,關(guān)注制度執(zhí)行,美國公司董事長尼維克曾說過：“一位領(lǐng)導(dǎo)者的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行。” 要注意每一種法的完善、封閉。立法、執(zhí)法、監(jiān)督、獎懲法等自成一條龍，缺一不可。,制度執(zhí)行態(tài)度要堅決。 執(zhí)行必嚴，不允許下級隨意變通處理 。 關(guān)健是領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)是帶頭人，影響大。不要突破規(guī)定，搞“變通”和“例外” 。,（二）人本管

26、理,1、人本管理的涵義 古人曰：“民為邦本”、“民可以載舟，也可以覆舟”。任何領(lǐng)導(dǎo)都需要有員工。 人是管理活動的主體。行為受動機支配。 如何充分激發(fā)人、調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造性，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者總要工作。,2、人本管理的內(nèi)容,（1）一切管理活動均應(yīng)以人為中心，以人的發(fā)展為本。 （2）尊重人。人的尊嚴，人格，反對見物不見人的舊思想。 （3）信任人。“用人不疑疑人不用。” （4）依靠人。民主（參與）管理。 （5）理解人，包容人。 （6）關(guān)心人，愛護人。,（三）方法管理,工欲善其事必先利其器。 1、 目標管理 （1） 提出決策目標和決策方案分解總目標；建立目標體系； 讓下屬部門根據(jù)子、孫目標自主地制定與實

27、施局部計劃。 （2） 組織目標的導(dǎo)向作用，制約作用。,基普林說：我有六個忠實的人，我所知道的一切者是他們所教，它們的名字是：何事、何故、何時、何地、如何。目標分解是解決各個部門做什么，而制定部門計劃是解決用什么做（方法、時間、人）的問題,2、層次管理,事物是分層次的，總的要求是劃分和確定領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)管理、技術(shù)、作業(yè)等縱橫層次，明確其職責以及處理層次關(guān)系的原則、方式 使整個領(lǐng)導(dǎo)管理組織的成員各就其位，各盡其責，組織系統(tǒng)有序地、正常地開展工作。,俗話曰：樣樣事精明是天才；大事精明、小事糊涂是將才；大事糊涂，小事精明是庸才。什么都干，干得多的人不一定是好人才！要不戰(zhàn)而勝，不要百戰(zhàn)百勝，要無為而

28、治不要日理成機。,3、 授權(quán)管理,授權(quán)法是指可以授權(quán)他人做的工作，自已不要做。 不要“一桿插到底”， 不要“越俎代庖” 。 授權(quán)不等于授責。,非子曰：盡已之力為下君，盡人之力為中君，盡人之智為上君。,授權(quán)的方式： 一是部分授權(quán)；二是完全授權(quán)。 授權(quán)的原則： 授權(quán)留責 適度合理（不能全權(quán)授予，不能把同一權(quán)力授予二人，不能把不屬于自己的權(quán)力授予他人） 逐級授權(quán)（授予直接下級） 防止反授權(quán)（什么事都往領(lǐng)導(dǎo)頭上推）,4、主次管理,哲學中的主要矛盾和矛盾的主要方面，即，“重點論”。 管理的核心問題是：什么是最重要的工作？如何制定工作事項的輕重緩急？ 封建官僚是以長官指示為準繩，官越大指示越重要越急。 現(xiàn)

29、代領(lǐng)導(dǎo)管理者，則是以達到組織的戰(zhàn)略目標及實現(xiàn)組織利益的程度為準繩的，即將與效益關(guān)系最為密切、最有效益的事情列為重要者、急者。,5、簡化管理,（1）合并的必要性 領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)的工作總是劃分為許多面的，分解到許多部門、單位和人員去完成。 “上面千條線，下面一根針”。由于下級所處地位的局限性，往往從不同的角度對實質(zhì)上屬于同一范疇的問題提出意見、進行安排。 領(lǐng)導(dǎo)者對上下級的工作施以必要的合并是完全必要而且是可能的。,2.合并的原則,合并的原則有二： 一是下屬提出的相互平行的、大的工作方面就可以合并 二是在大的工作方面被分析或分解成次級的、小的工作部分之后出現(xiàn)的重疊交錯也可以合并。,（四）自我管理,1、

30、強化自我管理的必要性 （1）一般的必要性。 古人曰：正人先正己，其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。 領(lǐng)導(dǎo)管理者的特點與地位規(guī)定了其是領(lǐng)導(dǎo)管理活動的關(guān)鍵。要實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理工作科學化，提高工作效率，首先就是領(lǐng)導(dǎo)管理主體（領(lǐng)導(dǎo)管理者）素質(zhì)的科學化，即要管理好他人，先要管理好自我。,2、自我管理的三個重要領(lǐng)域,（1）要自覺加強非職權(quán)影響力，樹立良好的形象。 （2）要善于自我開發(fā)。 （3）實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理工作專業(yè)化,三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么,(一)領(lǐng)導(dǎo)者要巧干，而不是蠻干,成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不是整天忙得團團轉(zhuǎn)的人，而是一切盡在掌握之中但又悠然自得的人。 請記住：你是將軍，不是士兵； 你是決策者，而非執(zhí)行者。,領(lǐng)導(dǎo)

31、的本質(zhì)就是用人成事； 領(lǐng)導(dǎo)者要“聰明做事，而不是賣力做事”。 80%的高級管理者要把精力放在處理人的問題上。 韋爾奇這樣說： 我們的經(jīng)驗歸結(jié)為一句話，這就是 少一點管理，多一點領(lǐng)導(dǎo)。,德魯克如是說：,德魯克：現(xiàn)代管理學之父,Peter Drucker(1909-2005)，2002年獲美國公民的最高榮譽美國“總統(tǒng)自由勛章” 再頒獎儀式上的評價是： “彼得德魯克大量的著述，使我們的國家極大地獲益，并且深刻地影響和改變了我們的社會以及現(xiàn)代商業(yè)世界。美國上下將共同慶祝他的卓越成就?！?（三）領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)?？紤]的三個問題,成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是從“我想做什么” “我需要做什么”正確的起點！ “在那些我能發(fā)揮作用

32、的事項中，哪件或哪一些是我所擅長的？”不要勉為其難！ 美國鋼鐵大王的墓碑上刻著“這里躺著一位善用他人所長的人”。 “不要在自己不擅長的領(lǐng)域充當專家”。,第一、我需要做什么,第二、“我要達成什么”,“在我所承擔的任務(wù)中，我要達成什么？”由此發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢所在與不足之處；也能查檢自己是否做了真正重要的事情。 否則，“丟了西瓜檢了芝麻”！ 由此奠定“目標管理”基礎(chǔ)，后來又提出企業(yè)要在八個領(lǐng)域（市場營銷、創(chuàng)新、人力組織、財務(wù)資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)力、社會責任、利潤需求）設(shè)立目標。,第三、“我們的業(yè)務(wù)是什么？,業(yè)務(wù)中三個經(jīng)典命題： “我們的業(yè)務(wù)是什么？ “我們的業(yè)務(wù)將是什么？ “我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ 對

33、顧客和員工說清楚企業(yè)存在的意義所在！ 作為領(lǐng)導(dǎo)者要會說”不！” 企業(yè)面臨太多誘惑，肩負著太多任務(wù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定會不堪其負，每天都會工作12小時以上，特別需要專注做事！,（四）如何提高領(lǐng)導(dǎo)力,一是行為層次 關(guān)心需要關(guān)心的人 二是管理層次 拿破侖曾說“給我足夠的徽章我便可以征服世界?！?“將帥無能累死三軍” 三是戰(zhàn)略層次 創(chuàng)建組織文化、思考戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計組織結(jié)構(gòu),第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論（略）,一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論 主要是指有效領(lǐng)導(dǎo)者要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征，籍此才能將有效領(lǐng)導(dǎo)者與無效領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別開來。 品質(zhì)理論的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段： 傳統(tǒng)品質(zhì)理論與現(xiàn)代品質(zhì)理論。,（一）吉色利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論,

34、美國心理學家吉色利（Edwin. E. Chiselli）于1971年在其管理才能探索一書中發(fā)表了自己的研究成果。調(diào)查研究得出了領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)可分為三大類13個因子，即： 一類：能力（管理能力；智力；創(chuàng)造力） 二類：個性品質(zhì)（自我督導(dǎo)；決策；成熟性；工作班子的親合力；男性剛強，女性溫柔） 三類：激勵（職業(yè)成就需要；自我實現(xiàn)需要；行使權(quán)力需要；高度金錢獎勵需要；工作安全需要）,13個品質(zhì)因子的重要性,吉色利進一步用因子分析法得出13個品質(zhì)因子，其重要性不是等價的，而是有區(qū)別的 . 保證領(lǐng)導(dǎo)者最有效性、最強有力的因子順序為：管理能力、職業(yè)成就需要、智力、自我實現(xiàn)需要、自我督導(dǎo)與決策。 不很重要或不起作用

35、的品質(zhì)因子的等級順序為：安全需要、工作班子親合力、創(chuàng)造性、高金錢獎勵、權(quán)力需要、成熟性、男女性別差異。,（二）六大重要的品質(zhì),晚近的研究，領(lǐng)導(dǎo)六大重要的品質(zhì) 1高超的智力。有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是智力較高的。高智力是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的必要條件。 2情緒上的成熟。無論對自己還是對他人，都有良好的情緒，對領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個重要的品質(zhì)。 3激勵能力。他們既能激發(fā)自己又可激勵他人。 4解決問題的技能。有效領(lǐng)導(dǎo)者將問題看成一種挑戰(zhàn)，用以證明自己的能力，而無效領(lǐng)導(dǎo)者則避免問題。 5有領(lǐng)導(dǎo)欲望。喜歡管理，喜歡承擔責任。 6有影響力。,（三）領(lǐng)導(dǎo)者的大五維個性模型,大五維(Big Five Dimensions)個性模型由斯

36、多蒂爾(1974)最先提出。認為，個性可以用五個廣義的維度來描述，它們是：,1、應(yīng)變能力。 2、愉快。 3、責任感。 4、情緒穩(wěn)定性。 5、智力。,二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論,（一）行為理論與品質(zhì)理論的區(qū)別 1關(guān)注的重點不同。 行為理論主要的興趣在于，如何學會觀察領(lǐng)導(dǎo)人的行為或行為方式是怎樣影響到個人或者他所領(lǐng)導(dǎo)的群體的工作。 而品質(zhì)理論主要的興趣在于如何學會去測量同領(lǐng)導(dǎo)人的工作相關(guān)的品質(zhì)特征。,（一）行為理論與品質(zhì)理論的區(qū)別,2領(lǐng)導(dǎo)能力的來源上的區(qū)別 行為理論認為，行為是可以變化的，因而領(lǐng)導(dǎo)人是可以培養(yǎng)與發(fā)展的。 品質(zhì)理論強調(diào)，人有某種或多或少的“天生”品質(zhì)，這些品質(zhì)決定了他可以作為領(lǐng)導(dǎo)者來影

37、響工作。,（一）行為理論與品質(zhì)理論的區(qū)別,3、在方法與假設(shè)上的區(qū)別。 品質(zhì)理論認為，不需要聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)行為，由領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過自我評價就可以測出他的品質(zhì)，而這些品質(zhì)可以預(yù)言工作的效果。 行為理論則正好相反認為，我們觀察到的行為都是與工作或下屬相聯(lián)系的，而且是由別人作為觀察者來單獨地、客觀地描述的。,（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（P340）,領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖由斯多蒂爾(Stogdi11)等人于1956年提出。,關(guān)心人,關(guān)心工作,（三）領(lǐng)導(dǎo)方格圖,布萊克和莫頓(1964) 在關(guān)心人和關(guān)心工作兩個維度的基礎(chǔ)上，將每一維度再細分為9等，用坐標線畫出，得出81種方格組合。,方格圖,關(guān)心人,關(guān)心工作,1.1 型領(lǐng)導(dǎo)虛弱管理型

38、 9.1 型領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)管理型 1.9 型領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)村俱樂部管理型 5.5 型領(lǐng)導(dǎo)中間型 9.9 型領(lǐng)導(dǎo)團隊管理型,實現(xiàn)99型的訓練方式,集中研討：熟悉領(lǐng)導(dǎo)行為理論及方格內(nèi)容，對自己的形態(tài)進行分析和評價。 建立小組：根據(jù)部門將受訓者分組，分別確定各部門99型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是怎樣的。同時要努力提高自評能力。 相互作用：上下左右各組間互相溝通，對99型的規(guī)范進行討論。,確定組織改進目標：討論和分析在計劃中領(lǐng)導(dǎo)者如何確定目標。 實現(xiàn)目標：討論如何完成研究的目標。 鞏固：努力使訓練計劃中所取得進展得到鞏固。,（四）三隅二不二的PM理論P346,日本大阪大學三隅二不二于20C60提出。 1、主要內(nèi)容 （1）領(lǐng)導(dǎo)行為的

39、本質(zhì)不僅僅是個人的行為，而且包括對他人的影響過程，是一種團體的社會現(xiàn)象。 （2）以往區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)類型的概念都是多義的，無法客觀測定。為了科學性，有必要使領(lǐng)導(dǎo)的條件能明確地進行操作和進行客觀測量。,（3）以往的領(lǐng)導(dǎo)類型的概念都包含著社會價值的內(nèi)容，因此很難客觀地把握。應(yīng)排除價值規(guī)范，采用中性的概念。 （4）過去的領(lǐng)導(dǎo)理論采用二者擇一的方法，例如不是民主就是專制，這種提法太簡單化。,2、兩個維度,領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型是指，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類： 一是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式（Performance-Directed）,簡稱為P型； 二是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式(Maintenance-Directed)，簡稱為M型，取兩個英文名詞的第一個字母P與M，簡稱為PM。,PM類型特征,P類型的行為特征，是將組織中的每一個成員的注意力引向目標，使問題明確化，擬定工作程序，運用專門的知識評定工作的成果等。 M類型的行為特征，是維持和睦的人際關(guān)系，調(diào)解成員之間糾紛，為少數(shù)派提供發(fā)言的機會，促進成員的自覺性與自主性，增進成員之間的相互了解與交流。,P、M因素包含在領(lǐng)導(dǎo)的總行為之中，一個領(lǐng)導(dǎo)者的P因素再強，也會有M因素存在其中，反之亦然。 由P、M強度的不同組合，可以得出四種類型的領(lǐng)導(dǎo)者： 即PM、Pm(或P)、pM(或M)