1、,家世界家居裝飾建材中心 零售業(yè)簡介 建材超市的起源 建材超市同傳統(tǒng)建材市場的區(qū)別 建材超市的經(jīng)營理念 中國建材超市的起源及發(fā)展 家世界家居的發(fā)展及企業(yè)文化 建材超市經(jīng)營的組織結構及其職責 建材超市的服務理念及服務要求 建材超市的勞動紀律,零售業(yè)簡介 零售業(yè)的發(fā)展階段 零售業(yè)由貨郎游商形式到現(xiàn)在的百貨商場超市大賣場等經(jīng)歷了很長時間的發(fā)展歷程 經(jīng)營場所、市場的含義、經(jīng)營的內(nèi)容及 經(jīng)營理念也發(fā)生了變化 市場學概念：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 、供需問題、競爭分析、環(huán)境變化,建材超市的起源 現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展從計算機技術的問世開始的 歐美建材超市的起源 漢迪丹、建筑商廣場等美國早期的建材超市 霍姆克商場（

2、帕特） Homedepot的出現(xiàn)使裝飾建材零售開始了新 紀元（伯尼馬庫斯、亞瑟布蘭克） 全球5大建材零售商： Homedepot、 LOWES、百安居、樂華梅蘭、 OBI,建材超市同傳統(tǒng)建材市場的區(qū)別 二者經(jīng)營實質(zhì)：地產(chǎn)經(jīng)營與商品經(jīng)營；其獲利 形式、經(jīng)營理念等的區(qū)別 傳統(tǒng)市場經(jīng)營的分散性導致服務不完散 傳統(tǒng)市場因經(jīng)營規(guī)模限制導致其其成本、售價 高昂 經(jīng)營水平提高程度的難度及對真正零售的關注 不一樣 對服務的理解及人員（人力資源）服務素質(zhì)的 區(qū)別,建材超市的經(jīng)營理念 以滿足顧客需求為目的而非以利潤最大 化為目的 連鎖經(jīng)營 天天低價 一站式購齊 專業(yè)服務,中國建材超市的起源及發(fā)展 中國建材經(jīng)營形式

3、多樣化，市場成熟度較低：馬路市 場、專賣店、攤群市場等長時間統(tǒng)治零售市場 1996年天津家世界家居將現(xiàn)代化的超市化建材經(jīng)營 帶到中國（Homedepot） 年北京東方家園及上海的好美家等相繼出現(xiàn) 現(xiàn)在中國有國際超市巨頭及國內(nèi)巨頭百安居（）東方家園（）好美家（）家世界家居（）家福特（）等共計家左右大型超市商店 目前建材行業(yè)仍由攤群市場占據(jù)大部分市場份額 超市業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，勢不可擋,家世界家居的發(fā)展及企業(yè)文化 領導人杜廈 年開啟了中國家居建材現(xiàn)代經(jīng) 營的的新紀元 年店 誠信、彼此尊重、顧客第一、追求卓越 的企業(yè)文化 立誠致遠、以一行萬的司訓 保姆式的服務理念,建材超市經(jīng)營的組織結構及其職責 總 裁

4、,采購 中心,商店運營中心,人力資源中心,財務 中心, 中心,物流 中心,建材超市經(jīng)營的組織結構及其職責 采購 中心,商品 結構,價格 帶,敏感性商品價 格,庫存 模型,現(xiàn) 貨,建材超市經(jīng)營的組織結構及其職責 商店 運營中心,服 務,庫存 管理,商店基礎管理,市場 調(diào)研,建材超市經(jīng)營的組織結構及其職責 人力資源中心,人力資源結構,人力資源儲備,人力資源培訓,人力資源薪酬,人力資源績效考核,企業(yè) 文化,人力資源成本核算,人力資源評估,員工 關懷,建材超市經(jīng)營的組織結構及其職責 財務 中心,財務 核算,財務 結算,資金 計劃,信用 安全,建材超市經(jīng)營的組織結構及其職責 中心,技術 支持,數(shù)據(jù)分析,電子商務,建材超市經(jīng)營的組織結構及其職責 物流 中心,商品配貨,倉 儲,送貨服務,建材超市的服務理念及服務要求 以顧客需求為核心的服務理念 充分的售前準備：市場開發(fā)、展示、存貨、標 識、環(huán)境、人員培訓、調(diào)研 詳盡的售中服務：接待、導購、結算 完美的售后服務：送貨、安裝、回訪 具備良好的銷售技巧 團隊、激情 關注細節(jié)、強化執(zhí)行力,建材超市的勞動紀律 考勤管理：休息、吃飯、上班 工作紀律：站姿要求 語言要求 正確的導購承諾 日常工作要求：銷售、價簽管理、市