1、第 2 章 軟件項目合同管理,本章內(nèi)容提要,2.1 合同管理概述,合同的概念 合同是使賣方負有提供具體產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任，買方負有為該產(chǎn)品和產(chǎn)品服務(wù)付款的責(zé)任的一種雙方相互負有義務(wù)的協(xié)議。 合同定義了合同簽署方的權(quán)利與義務(wù)，以及違背協(xié)議會造成的相應(yīng)法律后果； 合同監(jiān)督項目執(zhí)行的各方履行其權(quán)利和義務(wù)，它是具有法律效力的文件； 圍繞合同，存在合同簽署之前和合同簽署之后的一系列工作。,合同管理概述,技術(shù)合同 軟件項目合同主要是技術(shù)合同； 技術(shù)合同是法人之間、法人和公民之間、公民之間以技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)為內(nèi)容，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系所達成的協(xié)議； 技術(shù)合同有三種環(huán)境：需（甲）方環(huán)境、供

2、（乙）方環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境； 技術(shù)合同一般包括主合同和合同附件。,合同管理概述,項目名稱； 項目的技術(shù)內(nèi)容、范圍、形式和要求； 項目實施計劃、進度、期限、地點和方式； 項目合同價款、報酬及其支付方式； 項目驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法；,各方當(dāng)事人義務(wù)或協(xié)作責(zé)任； 技術(shù)成果歸屬和分享及后續(xù)改進的提供與分享規(guī)定； 技術(shù)保密事項； 風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)； 違約金或者損失賠償額的計算方法、仲裁及其它。,軟件項目主合同至少應(yīng)包括以下內(nèi)容,合同管理概述,系統(tǒng)的商務(wù)報價表； 系統(tǒng)的需求規(guī)格說明書； 項目的工程進度計劃書； 技術(shù)服務(wù)承諾； 培訓(xùn)計劃；,移交的用戶文檔和技術(shù)文檔； 場地和環(huán)境準(zhǔn)備要求； 測試與驗收標(biāo)準(zhǔn)； 初驗與終驗報

3、告樣式范本； 工程實施的分工界面定義。,軟件項目中常有以下合同附件,合同管理概述,合同生存期,合同生存期的4個階段,合同生存期的4個階段,合同生存期的4個階段,本章內(nèi)容提要,2.2 需方合同環(huán)境,企業(yè)在需方合同環(huán)境下，關(guān)鍵要素是提供準(zhǔn)確、清晰和完整的需求，選擇合格的供方并對采購對象（采購對象包括產(chǎn)品服務(wù)、人力資源等）進行必要的驗收。 這個需求可能來自于企業(yè)內(nèi)部的需要，也可能是在為客戶開發(fā)的軟件項目中的一部分，通過尋找合適的軟件開發(fā)商，將部分軟件外包給其他的開發(fā)商。,需方合同環(huán)境,合同準(zhǔn)備 招標(biāo)書定義(采購需求定義) 啟動一個項目主要是由于存在一種需求，招標(biāo)書定義主要是需方的需求定義，也就是甲方

4、(買方)定義采購的內(nèi)容。 供方選擇 招標(biāo)文件確定后，就可以通過招標(biāo)的方式選擇供方（乙方或者賣方）。 合同文本準(zhǔn)備 如果需方選擇了合適的供方（軟件開發(fā)商），需方應(yīng)該與供方（軟件開發(fā)商）簽訂一個具有法律效力的合同；簽署合同之前需要起草一份合同文本。,需方合同環(huán)境,招標(biāo)書定義過程,需方合同環(huán)境,供方選擇過程,招標(biāo)文件,需方合同環(huán)境,合同文本準(zhǔn)備過程,需方合同環(huán)境,合同簽署 合同簽署過程就是正式簽署合同，使之成為具有法律效力的文件； 同時，根據(jù)簽署的合同，分解出合同中需方(甲方)的任務(wù)，并下達任務(wù)書，指派相應(yīng)的項目經(jīng)理負責(zé)相應(yīng)的過程。,需方合同環(huán)境,合同簽署過程,需方合同環(huán)境,合同管理 對于企業(yè)處于需

5、方(甲方)的環(huán)境，合同管理是需方對供方(乙方)執(zhí)行合同的情況進行監(jiān)督的過程，主要包括： 對需求對象（采購對象）的驗收 驗收過程是需方對供方交付的產(chǎn)品或服務(wù)進行驗收檢驗，以保證它滿足合同條款的要求。 對違約事件處理 在合同的執(zhí)行過程中，如果供方發(fā)生與合同要求不一致的問題，導(dǎo)致違約事件，需要執(zhí)行違約事件處理過程。,需方合同環(huán)境,驗收過程,需方合同環(huán)境,違約事件處理過程,需方合同環(huán)境,合同終止 當(dāng)項目滿足結(jié)束的條件，項目經(jīng)理或者合同管理者應(yīng)該及時宣布項目結(jié)束，終止合同的執(zhí)行，通過合同終止過程告知各方合同終止 合同終止過程,IBM軟件外包的一些策略,IBM軟件外包的一些策略,本章內(nèi)容提要,2.3 供方

6、合同環(huán)境,企業(yè)在供方(乙方)合同環(huán)境下，關(guān)鍵要素是了解清楚需方（甲方）的要求并判斷企業(yè)是否有能力來滿足這些需求。 作為軟件開發(fā)商，更多擔(dān)任的是供方的角色。,供方合同環(huán)境,合同準(zhǔn)備 企業(yè)作為供方，其合同準(zhǔn)備階段包括三個過程： 項目分析 項目分析是供方分析用戶的項目需求，并據(jù)此開發(fā)出初步的項目計劃，作為下一步能力評估和可行性分析之用。 項目競標(biāo) 能力評估； 可行性分析； 參加競標(biāo)。 合同文本準(zhǔn)備 一般是需方(甲方)提供合同的框架結(jié)構(gòu)，并起草主要內(nèi)容，供方(乙方)提供意見。,供方合同環(huán)境,項目分析過程,供方合同環(huán)境,項目競標(biāo)過程,供方合同環(huán)境,合同文本準(zhǔn)備,供方合同環(huán)境,合同簽署 供方的合同簽署過程

7、也類似于需方的合同簽署過程，但是這個階段對于供方的意義是重大的，它標(biāo)志著一個軟件項目的有效開始，這個時候，應(yīng)該正式確定供方的項目經(jīng)理。 這里需要說明的是項目任務(wù)書，項目任務(wù)書明確項目的目標(biāo)、必要的約束，同時授權(quán)給項目經(jīng)理。 項目任務(wù)書是項目正式開始的標(biāo)志，同時也是對項目經(jīng)理有效授權(quán)的依據(jù)。 項目經(jīng)理需要對這個任務(wù)書進行確認。 具體活動描述可以參見需方的合同簽署過程。,供方合同環(huán)境,合同管理 企業(yè)處于供方的環(huán)境，合同管理主要包括： 合同跟蹤管理過程 合同修改控制過程 違約事件處理過程 產(chǎn)品交付過程 產(chǎn)品維護過程,供方合同環(huán)境,合同執(zhí)行跟蹤管理過程 合同跟蹤管理過程是供方跟蹤合同的執(zhí)行過程。,供方

8、合同環(huán)境,合同修改控制過程 合同修改控制就是管理合同變更的過程。,供方合同環(huán)境,違約事件處理過程 類似需方的情況，在此不再贅述。 產(chǎn)品交付過程 產(chǎn)品交付過程是供方向需方提交最終產(chǎn)品的過程。,供方合同環(huán)境,產(chǎn)品維護過程 產(chǎn)品維護過程是供方對提交后的軟件產(chǎn)品進行后期維護的工作過程。,供方合同環(huán)境,合同終止 在合同終止過程中，供方應(yīng)該配合需方的工作，包括：項目的驗收、雙方認可簽字、總結(jié)項目的經(jīng)驗教訓(xùn)、獲取合同的最后款項、開具相應(yīng)的發(fā)票、獲取需方的合同終止的通知、將合同相關(guān)文件歸檔。,本章內(nèi)容提要,2.4 企業(yè)內(nèi)部合同環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境概述 企業(yè)內(nèi)部項目實施管理的核心是確定任務(wù)范圍和確保相關(guān)各方進行有效的

9、配合，這可以通過相關(guān)各方之間的“協(xié)議”來保證，此處“協(xié)議”可視為“合同”。 企業(yè)內(nèi)部項目“合同”無特別的商業(yè)約束。,本章內(nèi)容提要,2.5 本章小結(jié),軟件項目技術(shù)合同的執(zhí)行過程可以劃分為四個階段，即：合同準(zhǔn)備、合同簽署、合同管理與合同終止。 針對企業(yè)在不同合同環(huán)境中承擔(dān)的不同角色，又可將合同管理分為需方合同管理、供方合同管理及內(nèi)部合同管理。 作為軟件企業(yè)，一般是處于供方(乙方)的角色，因此，軟件企業(yè)的項目經(jīng)理應(yīng)該重點掌握供方(乙方)的合同管理過程。 合同標(biāo)志一個項目的真正開始，通過項目任務(wù)單明確項目經(jīng)理，從此，項目經(jīng)理可以真正行使相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力。,本章內(nèi)容提要,2.6 復(fù)習(xí)思考題,1. 在你曾參