1、XXX項(xiàng)目藍(lán)圖框架設(shè)計(jì)報(bào)告,XXXX項(xiàng)目組 姓名：XXX 時(shí)間：20XX年XX月,1,第二部分,第一部分,第三部分,調(diào)研階段工作回顧,XXXX項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求分析,XXXX項(xiàng)目藍(lán)圖設(shè)計(jì),目錄,2,目前的進(jìn)度,目的：說明項(xiàng)目整體進(jìn)度及目前的進(jìn)展,階段一： XXXX,階段二： XXXX,階段三： XXXX,階段四： XXXX,項(xiàng)目 啟動(dòng),X月X日,8月8日,高層訪談,9月5日,業(yè)務(wù)需求訪談,初步判斷 框架設(shè)計(jì),7月18日,啟動(dòng)會(huì),X月X日,3,項(xiàng)目工作過程回顧,目的：說明項(xiàng)目過程中的主要工作和產(chǎn)出交付,4,目錄,第二部分,第一部分,XXXX項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求分析,調(diào)研階段工作回顧,第三部分,XXXX項(xiàng)目藍(lán)圖

2、設(shè)計(jì),5,XXXX 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析,1、 2、 3、 4、,1、 2、 3、 4,本頁目的：根據(jù)訪談?wù){(diào)研得到的信息總結(jié)現(xiàn)狀，并結(jié)合最佳實(shí)踐分析差距 描述方式： 1、根據(jù)主題分頁描述 2、可用文字+ 圖形結(jié)合的形式描述,6,示例：IT運(yùn)營(yíng)服務(wù),業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,業(yè)務(wù)分析,最佳實(shí)踐,需要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確員工分工，通過工單分配功能進(jìn)行小組協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 需要利用知識(shí)庫、文檔庫等功能，讓IT員工們感受到他們“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。,IT服務(wù)人員不停地充當(dāng)消防員，四處忙于解決各種問題，缺乏工作重點(diǎn)； 某些問題的處理過分依賴關(guān)鍵員工，知識(shí)無法共享； 同樣的問題重復(fù)地出現(xiàn)，而沒有得到根本性的解決。,應(yīng)用需

3、求,網(wǎng)絡(luò)支持,賬號(hào)權(quán)限,業(yè)務(wù)受 理人,需求組,知識(shí)庫,文檔庫,IT服務(wù)臺(tái),反饋,小組協(xié)作,示例,7,1、流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)流程與業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng) 2、流程運(yùn)行數(shù)據(jù)信息的紀(jì)錄 3、流程創(chuàng)建、變更、發(fā)布、廢止的全過程管理機(jī)制,“ 統(tǒng)一錄入，整體協(xié)同 ”：實(shí)現(xiàn)由流程圖導(dǎo)出流程說明文檔，并自動(dòng)更新與相關(guān)表單的關(guān)聯(lián)。實(shí)現(xiàn)流程信息的 “ 統(tǒng)一錄入，整體協(xié)同 ” 。 “ 統(tǒng)一定義，整體共享 ”: 與各相關(guān)部門一次確定組織、功能、表單和服務(wù)的定義，其他部門便可引用和共享所有信息進(jìn)行流程的描述。 “ 一次建模，整體關(guān)聯(lián) ”: 多維度的流程建模語言，從組織、功能、表單和系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)四大要素進(jìn)行流程的梳理和關(guān)

4、聯(lián)，實(shí)現(xiàn)流程要素的 “ 一次建模，整體關(guān)聯(lián) ” 。,1、流程已經(jīng)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)行，但跨系統(tǒng)流程之間的關(guān)系無法清晰表述 2、流程變更、維護(hù)過程缺乏有效管理，歷史過程沒有記錄 3、流程管理的運(yùn)行機(jī)制沒有建立，流程的版本、狀態(tài)沒有進(jìn)行定義 4、流程維護(hù)過程復(fù)雜，需要多處修改，易出錯(cuò),示例,示例：方便快捷的流程實(shí)現(xiàn)和維護(hù),8,第二部分,第一部分,目錄,第三部分,XXXX項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求分析,調(diào)研階段工作回顧,XXXX項(xiàng)目藍(lán)圖設(shè)計(jì),9,銷售管理,主數(shù)據(jù)管理,現(xiàn)場(chǎng)管理,呼叫中心,網(wǎng)絡(luò)商務(wù),市場(chǎng)管理,渠道管理,分析,客戶服務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)活動(dòng)及計(jì)劃管理 市場(chǎng)費(fèi)用管理 客戶細(xì)分 市場(chǎng)促銷管理 市場(chǎng)調(diào)查,分析 客戶分析 產(chǎn)品分析 市場(chǎng)分析 銷售分析 服務(wù)分析 渠道交互分析,渠道管理 合作伙伴傭金管理 渠道銷售和服務(wù) 渠道價(jià)格及合同管理 渠道庫存管理 合作伙伴知識(shí)管理 渠道規(guī)劃和建設(shè),現(xiàn)場(chǎng)管理 手持移動(dòng)系統(tǒng)支持 現(xiàn)場(chǎng)銷售 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集,客戶服務(wù) 服務(wù)訂單和合同管理 客戶投訴和退貨管理 知識(shí)庫管理 保質(zhì)期管理 服務(wù)資源管理,網(wǎng)絡(luò)商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)銷售(B2B,B2C) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(E-Service),覆蓋行業(yè)業(yè)務(wù)全景的流程和業(yè)務(wù)通路支持,銷售管理 銷售計(jì)劃管理 商機(jī)管理 銷售訂單管理 銷售合同管理,1,2,3,4,5,6,7,8,9,主數(shù)據(jù)管理 業(yè)務(wù)合作伙伴管理 產(chǎn)品管理 價(jià)格管理 組織架構(gòu)管理,1