1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng) 管理提高,主講：賀鵬舉,我們共同的課堂約定,-請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài) -請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話 -保持教室寧?kù)o并按照座位就坐 -請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出 -感謝您的配合,課程主要內(nèi)容 第一部分: 班組長(zhǎng)的工作、使命、任務(wù)、必備的素質(zhì)和能力 第二部分：班組常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決 第三部分：現(xiàn)場(chǎng)管理(8S管理、目視與看板管理） 第四部分：現(xiàn)場(chǎng)管理(4M變更控制、設(shè)備管理） 第五部分: 現(xiàn)場(chǎng)常用問(wèn)題分析與改善工具 第六部分：班組長(zhǎng)內(nèi)部溝通與沖突管理 第七部分：班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升-天龍八步法則 第八部分：班組長(zhǎng)自我管理藝術(shù)及管理理念的提升,第一部分,班組長(zhǎng)的工作、使命、任務(wù)、必備的

2、素質(zhì)和能力,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、 作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接 指揮和監(jiān)督，以達(dá)成公司和各項(xiàng)管理目 標(biāo)。,班組長(zhǎng)的工作,班組長(zhǎng)的使命,6,使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。,1、指揮工作,2、領(lǐng)導(dǎo)人員,班組長(zhǎng)的任務(wù),小 組 分 析,1、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，是什么讓員工尊敬一名班組長(zhǎng)？,2、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，是什么使員工不喜歡一名班組長(zhǎng)？,3、你認(rèn)為一名杰出的班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些方面的條件？,班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力,1、敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心 2、敏銳的洞察力準(zhǔn)確、快速地 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一些不經(jīng)濟(jì)、不均衡、不合 理的現(xiàn)象。,班組長(zhǎng)必備的素

3、質(zhì)和能力,3、有效激勵(lì)班組員工的能力 4、溝通協(xié)調(diào)能力 合理處理員工之間的矛盾和工作中的協(xié)調(diào),5、培養(yǎng)和指導(dǎo)能力 山本五十六訓(xùn)練四步法： 第一步：做給他看 第二步：說(shuō)給他聽(tīng) 第三步：讓他做做看 第四步：夸獎(jiǎng)他,班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力,6、計(jì)劃、組織能力 如何將公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃為班組的工作安排 如何對(duì)班組的人員、設(shè)備、物料、環(huán)境進(jìn)行組織和安排。,班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力,班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力,7、以身作則，積極動(dòng)手的能力 8、根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）解決問(wèn)題的能力,班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力,9、目標(biāo)管理能力 10、總結(jié)、檢討的能力,小 組 分 析,1幾年前我在一名“鐵腕”班組長(zhǎng)手下工

4、作在那里的工作痛 苦不堪以至于我連上班都不想去更不要說(shuō)在那兒做什么事 情了。每逢周一他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作下一個(gè)星期 又會(huì)輪到別的什么人。 2我碰到的最差的班組長(zhǎng)是個(gè)小心眼毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)凡事求穩(wěn)的 人。他從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西因而顯得無(wú)所不知。如果 情況不妙他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你說(shuō)話。,請(qǐng)問(wèn)： 1）上述案例中，通過(guò)他人工作時(shí)，表現(xiàn)糟糕的班 組長(zhǎng)都做了什么？ 2）你認(rèn)為這些班組長(zhǎng)對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？ 3）你從上述案例中學(xué)到了什么？,第二部分,班組常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決,問(wèn)題一:,為什么員工做久了就感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦如何解決員工的職業(yè)疲勞心理?,問(wèn)題二:,為什么員工做事不認(rèn)真，總在被動(dòng)的應(yīng)付，當(dāng)一

5、天和尚撞一天鐘員工心里解讀,問(wèn)題三:,為什么員工缺少責(zé)任感如何讓員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,問(wèn)題四:,為什么80/90后員工難以管理員工溝通管理技巧,問(wèn)題五:,如何管理新員工、老員工、不服從管理的員工?,第三部分,現(xiàn)場(chǎng)管理 （8S管理、目視管理與看板管理）,第一節(jié)：8S管理,何為8S,1、整理 (Seiri) 2、整頓 (Seiton) 3、清掃 (Seiso) 4、清潔 (Seiketsu) 5、素養(yǎng) (Shitsuke) 6、安全 (Safety) 7、節(jié)約 (Save) 8、學(xué)習(xí) (Study),整理（Seiri）, 在工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分需要與不需要的東西 保留需要的東西，撤除不需要的東西, 對(duì)要用的

6、標(biāo)識(shí)明確，分類(lèi)定位放置，并且 保持在需要時(shí)立即取出的狀態(tài) 用完之后，要物歸原位,整頓（Seiton）,不需要的東西加以清除、丟棄，以保持 工作場(chǎng)所無(wú)垃圾、無(wú)臟污的狀態(tài),清掃（Seiso）, 保持清掃過(guò)后的現(xiàn)場(chǎng)及環(huán)境，維持前3S的 效果、持之以恒 通過(guò)制度化的管理來(lái)規(guī)范前3S的運(yùn)作,清潔（Seiketsu）,素養(yǎng)（Shitsuke）,通過(guò)前4S活動(dòng)，使員工形成良好的習(xí)慣,安全（Safety）,A建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度 B對(duì)企業(yè)的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)估和控制 C加強(qiáng)安全三級(jí)教育 D做好安全防護(hù)，做好安全檢查,節(jié)約（SAVE）,A開(kāi)展全員節(jié)能降耗活動(dòng) B合理排程減少等待或閑置時(shí)間 C運(yùn)用IE七手

7、法提高生產(chǎn)效率 D通過(guò)TPM提高設(shè)備綜合效率 E. 降低原材料消耗和降低產(chǎn)品不良率和報(bào)廢率,學(xué)習(xí)（STUDY）,1、認(rèn)識(shí)生存危機(jī)學(xué)習(xí)的必要性 2、建立學(xué)習(xí)社區(qū) 3、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,以上圖片中哪些圖片5S做的不足應(yīng) 如何改正5S做得好的圖片主要優(yōu)點(diǎn)在哪 里,小 組 分 析,（A）,（B）,（C）,（D）,第二節(jié)： 目視管理與看板管理,透過(guò)看板、標(biāo)識(shí)、實(shí)物、燈號(hào)、顏色、圖 表等視覺(jué)化工具，以界定人、事、物的方向、 位置、距離、趨勢(shì)、差異等，進(jìn)行管理、改善活動(dòng)。,目視管理,一、實(shí)物 客戶樣品、打樣樣板、首件樣板、不良樣板 掛在倉(cāng)庫(kù)貨架上的大號(hào)塑膠模型,目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),二、燈號(hào) 車(chē)間機(jī)器缺機(jī)油時(shí)，機(jī)

8、油旁的指示燈會(huì)閃 機(jī)器運(yùn)行不正常，警示燈會(huì)報(bào)警 沖床紅燈亮?xí)r，手不可伸進(jìn)模腔,目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),三、以顏色的方式 工廠用來(lái)裝不合格品用的框是紅顏色的 車(chē)間不同顏色的作業(yè)區(qū)域線,目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),四、記號(hào)、標(biāo)記 吊車(chē)用的搖控器中按鈕上的箭頭方向 倉(cāng)庫(kù)堆放產(chǎn)品限高標(biāo)記線 機(jī)器上儀表的安全界限標(biāo)記 消防栓附近的禁放區(qū),目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),五、看板 版面采用線條或圖文分割，條理清晰； 主次分明，重點(diǎn)突出； 盡量用量化的數(shù)據(jù)、圖形，形象地說(shuō)明問(wèn)題； 動(dòng)態(tài)信息盡量用不同顏色的箭頭進(jìn)行標(biāo)識(shí),目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),六、圖畫(huà)、漫畫(huà)、照片 用圖畫(huà)或照片做的設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū) 設(shè)備、模具、工具存放位置的指引 工廠平面

9、圖、逃生演習(xí)線路圖,目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),七、示范 企業(yè)通常在培養(yǎng)和指導(dǎo)員工時(shí)會(huì)用到，如： 班組長(zhǎng)教育新員工操作機(jī)器時(shí) 消防演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員操作時(shí),目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),第四部分,現(xiàn)場(chǎng)管理 （4M變更控制、設(shè)備管理）,第一節(jié)：4M變更控制,什么是4M變更,4M變更是指在生產(chǎn)過(guò)程中給品質(zhì)帶來(lái)一定影 響的異常變更，即我們常說(shuō)的人員、機(jī)器、材料 、方法變更。,4M變更如何處理,1、作業(yè)者變更 安排新員工上崗培訓(xùn)班組長(zhǎng)定期確認(rèn),4M變更如何處理,2、工裝夾具設(shè)備的變更 先確認(rèn)首件，然后小批量試產(chǎn)，再大批量投產(chǎn)；,4M變更如何處理,3、材料變更 遵循客戶要求，由技術(shù)部批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)客戶 確認(rèn)。,4M變更如何處理

10、,4、作業(yè)方法變更 修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，員工培訓(xùn)，直到熟練為止。,第二節(jié) 設(shè)備安全管理,班組設(shè)備管理要點(diǎn),班組設(shè)備管理主要包括使用、點(diǎn)檢和保養(yǎng)。 下面列出三者之間的關(guān)系，以便清楚三者的目的 和注意事項(xiàng)。,使用：培訓(xùn)上崗 點(diǎn)檢：監(jiān)控是否在正常狀態(tài) 保養(yǎng)：使設(shè)備能持續(xù)穩(wěn)定工作,設(shè)備保養(yǎng)分類(lèi),又稱之為防錯(cuò)法、愚巧法：即設(shè)計(jì)一些方法防止 錯(cuò)誤的發(fā)生，或者將錯(cuò)誤發(fā)生的概率降到最低程度。 防呆法應(yīng)用范圍非常廣泛。,設(shè)備安全管理防呆法應(yīng)用,即使人為疏忽也不會(huì)出錯(cuò)的構(gòu)造 如：感應(yīng)玻璃門(mén) 感應(yīng)電梯門(mén)感應(yīng)沖床,安全管理防呆法,1、斷根原理 2、保險(xiǎn)原理 3、自動(dòng)原理 4、相符原理 5、順序原理 6、隔離原理 7、復(fù)制

11、原理 8、層別原理 9、警告原理 10、緩和原理,安全管理防呆法應(yīng)用十原理,第五部分,現(xiàn)場(chǎng)常用問(wèn)題分析與改善工具,你的價(jià)值就是：,解決問(wèn)題是主管的重要使命 把對(duì)策執(zhí)行到位是主管的責(zé)任,結(jié)論,1、異常問(wèn)題,2、改善問(wèn)題,績(jī)效水準(zhǔn),期望差距,引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間,問(wèn)題意識(shí)在于敏銳的觀察力,1. 有異常的現(xiàn)象。 2. 發(fā)生瓶頸的地方。 3. 費(fèi)時(shí)的工作。 4. 費(fèi)力的工作。 5. 常發(fā)生緊急的狀況。 6. 有浪費(fèi)的地方。 7. 常出紕漏的地方。 8. 覺(jué)得傷腦筋的事情。 9. 面對(duì)不清楚的狀況。,觀察力訓(xùn)練,生產(chǎn)中常見(jiàn)的問(wèn)題,常見(jiàn)問(wèn)題的錯(cuò)誤解決方式：,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,

12、緊急處理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),過(guò)去,把問(wèn)題視為一座冰山,5 Why 工具,豐田生產(chǎn)方式： “反覆提出五次為什么” 垂直式思考，針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why,When: 問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間,Where: 問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所,關(guān)聯(lián)部門(mén),Who: 當(dāng)事人是誰(shuí),What: 什么問(wèn)題,Why: 為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題,How: 現(xiàn)在怎么樣,How much:導(dǎo)致哪些后果和損失,5W2H,5W2H問(wèn)題分析法,4M1E法,1,2,3,4,人員 (Man),設(shè)備 (Machine),材料 (

13、Material),方法 (Method),環(huán)境 (Environment),六大任務(wù)檢查法,1、從問(wèn)題中選擇課題,2、把握問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查,3、分析原因,4、確認(rèn)要因,5、制定對(duì)策,6、實(shí)施對(duì)策,7、檢查效果,8、制定防范措施并標(biāo)準(zhǔn)化,P,D,C,A,不能滿足,能滿足,解決問(wèn)題的八個(gè)步驟,第六部分,班組長(zhǎng)內(nèi)部溝通與沖突管理, 態(tài)度尊重、誠(chéng)實(shí) 準(zhǔn)備計(jì)劃、方案、數(shù)據(jù)和圖表 方法簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出 反饋重視領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求,縱向如何與你的上司溝通, 態(tài)度用商量的語(yǔ)氣和員工溝通 準(zhǔn)備了解員工真實(shí)想法 方法工作要求應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰 反饋員工是否理解？有什么困難？ 有什么建議？需要哪些配合和幫助？,縱向如

14、何與你的下屬溝通, 要求按程序、流程、接口進(jìn)行溝通 態(tài)度支持與配合 切妒指責(zé)、推委,橫向如何與其他部門(mén)溝通,沖突的實(shí)質(zhì) 是觀點(diǎn)差異,分歧,分歧,矛盾,沖突產(chǎn)生的原因,沖突產(chǎn)生原因,因?yàn)榭捶ú煌?所以必然沖突,小改變可以產(chǎn)生大效果,第七部分,班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升-天龍八步法則,第一步： 用有執(zhí)行力的人,什么樣的人具有執(zhí)行力,首先是執(zhí)行的態(tài)度堅(jiān)決、肯定、自愿和親力親為 非常懂時(shí)間管理 工作專(zhuān)心、專(zhuān)注、認(rèn)真、效率高 注重細(xì)節(jié),追求完美,懂得總結(jié)、檢討,什么樣的人具有執(zhí)行力?,自信、求勝欲望強(qiáng)烈,一定贏的心態(tài) 懂得團(tuán)隊(duì)合作,人際關(guān)系良好 堅(jiān)持不懈,為了任務(wù)犧牲個(gè)人時(shí)間,什么樣的人具有執(zhí)行力?,第二步： 堅(jiān)

15、決服從是執(zhí)行的根本,為什么不能堅(jiān)決服從,服從領(lǐng)導(dǎo)的六大原則,領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)； 如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，那一定是我看錯(cuò)； 如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是我先犯錯(cuò)，才害的領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)； 如果領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有錯(cuò)，只要他不肯認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)； 領(lǐng)導(dǎo)不肯認(rèn)錯(cuò)，我仍然堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我在犯錯(cuò)； 總之，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò),我有我的想法自以為是 我有什么利益不顧大局 授權(quán)不很清楚有心無(wú)力 迫于無(wú)奈執(zhí)行全力應(yīng)付 意識(shí)、性格、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)主義,為什么不能堅(jiān)決服從,第三步： 凡事立即執(zhí)行,執(zhí)行的態(tài)度堅(jiān)決、肯定、自愿 堅(jiān)持不懈，為了任務(wù)犧牲個(gè)人時(shí)間,第四步： 拒絕任何借口，敢于承擔(dān)責(zé)任,不敢承擔(dān)責(zé)任，會(huì)失去承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì),第五步： 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，摒棄本位主義,沖突解決要注重大局，及時(shí)反應(yīng)彌補(bǔ) 及時(shí)、主動(dòng)的上下、水平溝通,第六步： 目標(biāo)有效、制度有效、溝通有效、監(jiān)督有效,目標(biāo)切實(shí)可行，實(shí)事求是 制度要利于執(zhí)行 有效的溝通是執(zhí)行的關(guān)鍵 監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，要常抓不懈,第七步： 分解目標(biāo)，及時(shí)回報(bào),細(xì)節(jié)決定成敗 日事日畢，日清日高 用成功的例子激勵(lì),第八步： 執(zhí)行的關(guān)鍵士氣,執(zhí)行的好壞要有明確的標(biāo)準(zhǔn) 士氣來(lái)源于激勵(lì),第八部分,班組長(zhǎng)自我管理藝術(shù)及管理理念提升,自我管理藝術(shù)和理念的提升,1、職業(yè)生涯規(guī)劃與認(rèn)識(shí)自我 2、自我時(shí)間管理 3、理念提升,職業(yè)生涯設(shè)計(jì),1、認(rèn)識(shí)自我/給自己定位明確