1、管理信息系統(tǒng),江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院,1 管理信息系統(tǒng)基本概念,管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法,客戶關(guān)系管理,管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,管理信息系統(tǒng)定義：MIS是一個以人為主導(dǎo)的，以計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)以及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護，為企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基礎(chǔ)是信息、管理和系統(tǒng)。它首先是一個系統(tǒng)，其次是一個信息系統(tǒng)，再次是一個用于管理方面的信息系統(tǒng)。,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,

2、1）信息的概念,H=-pilogpi (申農(nóng)) I=H-0=-pilogpi 人總是要吃飯的，P=1,I=0,信息量為零，廢話，沒有任何信息 P1=1/2 P2=1/2 I=LOG2 P1=P2=P3=P4=P5=P6=1/6 I=LOG6=2.58 甲：晴(4/8),陰(2/8),小雨(1/8),大雨(1/8)： 乙：晴(7/8), 小雨(1/8),不確定性減少的一種量度,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念,不確定性減少的一種量度,（朗高） 啊，表示一種感嘆！ 啊，表示疑問 啊 恍然大悟 啊,信息就是差異,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念,不確定性減少的一種量度 信息就是差

3、異,信息是關(guān)于客觀世界某一方面的知識 信息是對接受者來說是預(yù)先不知道的報道 信息是使不確定因素減少的有用知識 信息能改變決策中預(yù)期結(jié)果的概率，對決策過程有價值 信息是經(jīng)過加工并對人們行動產(chǎn)生決策影響的數(shù)據(jù),在需要的時候，以人們想要的方式提供適當內(nèi)容的信息，則信息的使用價值最大化體現(xiàn)，否則，就象小說里寫的“在錯誤的時間，以錯誤的方式，認識了錯誤的你”，無用！,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念,2）信息的屬性,數(shù)據(jù)是對客觀事實記錄下來的可以鑒別的符號.它并不只是數(shù)字，所有用來描述客觀事物的語言、文字、圖畫和模型都可以是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是對數(shù)據(jù)的解釋,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念

4、,1）信息的概念 2）信息的屬性,3）信息與數(shù)據(jù),1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念 2）信息的屬性 3）信息與數(shù)據(jù),信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道和反饋。,數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念 2）信息的屬性 3）信息與數(shù)據(jù), 通過提供信息為各級領(lǐng)導(dǎo)（高層、中層、基層）的管理決策提供服務(wù)； MIS能提供決策支持系統(tǒng)，功能信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)三個層次的服務(wù) MIS是一人機系統(tǒng),4）管理信息系統(tǒng)特點,特別強調(diào)：管理信息系統(tǒng)是客觀存在的，無論是否使用計算機 工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)包括： 工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng) 指揮、控制管理生產(chǎn)系統(tǒng)的管理系統(tǒng) 反映與指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營

5、系統(tǒng)的信息系統(tǒng),1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,管理與管理信息 管理的定義是運用組織、計劃、指揮、控制和協(xié)調(diào)等基本行動，來有效地使用人力、材料、資金和設(shè)備等各種資源，以實現(xiàn)一個組織預(yù)定的目標和任務(wù)。為此管理工作需要有基本的管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵、協(xié)調(diào)和通信。 現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展大約經(jīng)歷了六個階段： （1）泰勒制 （2）行為科學(xué)學(xué)派 （3）數(shù)學(xué)管理學(xué)派 （4）計算機管理學(xué)派 （5）系統(tǒng)工程學(xué)派 （6）信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派。,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,信息系統(tǒng)的建立以管理職能為依據(jù) 不同企業(yè)的管理系統(tǒng)其職能可歸納為三種：計劃、執(zhí)行、控制；不同的管理過程，其本質(zhì)是周而復(fù)始地行使這

6、些職能,管理過程實質(zhì)上是信息處理過程 通過對信息流的處理和控制，就可以達到控制物流暢通的目的，以一般工業(yè)企業(yè)為例，其全部活動可概括為兩大類： 一類是生產(chǎn)活動，伴隨其的是物流 一類是管理活動，伴隨其的是信息流,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。 系統(tǒng)的定義可以從三個方面理解： 系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。 系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及時空關(guān)系的內(nèi)在

7、表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)有一定的功能。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功效。,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，對組織中各項活動進行管理、調(diào)節(jié)和控制。 信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng) 信息傳輸系統(tǒng) 信息系統(tǒng)應(yīng)該具有信息的收集、傳輸、存儲、加工和輸出的功能： 信息收集。把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。 數(shù)據(jù)傳輸。主要有兩種方式：一種是計算機網(wǎng)絡(luò)形式，另一種是盤片傳輸。 數(shù)據(jù)存儲。管理中的大量信息被保存在磁盤、磁帶等存儲設(shè)備上

8、。 信息加工處理。對信息進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計算等處理。 數(shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方式輸出。,信息技術(shù)在制造企業(yè)的應(yīng)用總體上可分為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、制造、管理三個層面： 在設(shè)計上的具體應(yīng)用有CAD，CAPP，PDM 制造層面上的應(yīng)用有：CNC，NC 在管理上的具體應(yīng)用有ERP，CRM，SCM，OA 信息技術(shù)在制造企業(yè)中的應(yīng)用，由于管理技術(shù)的變化，還導(dǎo)致管理理念、管理思想和流程的變化，出現(xiàn)了BPR，提出了許多全新的管理模式，如CPC，VM等。,企業(yè)信息化與管理信息系統(tǒng),1.1管理信息系統(tǒng)的概念,企業(yè)信息化的具體內(nèi)容,企業(yè)信息化與管理信息

9、系統(tǒng),1.1 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)概念圖,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),從系統(tǒng)功能的角度來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個階段： 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段 （EDPS） 管理信息系統(tǒng)階段 (MIS) 決策支持系統(tǒng)階段 (DSS),1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各個組成部分之間相互關(guān)系的總和。其中最重要的是基本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)。 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)基本組成部件,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),決策屬不定型的，需要綜合性的信息 信息內(nèi)容、處理方法是不確定

10、的 信息主要來自于企業(yè)外部,內(nèi)容具體，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 來源明確，主要來源于企業(yè)內(nèi)部,高層管理 （戰(zhàn)略計劃層）,中層管理 （管理控制層）,基層管理 （運行控制層）,信息的需求,參與者,數(shù)據(jù)集成,不完全穩(wěn)定 信息主要來自于企業(yè)內(nèi)部 部分來自于企業(yè)外部,管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu),1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu) 職能結(jié)構(gòu)通常可以用一個職能系統(tǒng)/管理層次矩陣來表示。,職能系統(tǒng)/管理層次矩陣,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)分類: (1)管理信息系統(tǒng)按使用的技術(shù)手段可以將其分為手工系統(tǒng)、機械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)。 (2)管理信息系統(tǒng)按信息處理方式又可以將其分為聯(lián)機處理系統(tǒng)、脫機批處理系統(tǒng)兩種

11、類型。 (3)管理信息系統(tǒng)按功能和服務(wù)對象可分為國家經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。,1.3 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代化管理方法,管理信息系統(tǒng)中采用的現(xiàn)代管理方法有：MRP、ERP、JIT、OPT和Agile制造等。 MRP（制造資源規(guī)劃） MRP 的管理目標是：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。 MRP適用于“小批量、多品種”生產(chǎn)制造企業(yè)。 ERP(企業(yè)資源規(guī)劃) ERP是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計算機技術(shù)進步的新技術(shù)條件下MRP發(fā)展的結(jié)果。 ERP突破了MRP的局限，把

12、供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看做是企業(yè)的重要資源集成進系統(tǒng)。 JIT（準時制生產(chǎn)） JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業(yè)管理方法。 JIT的目標是零庫存，實現(xiàn)“準時制”生產(chǎn)（Just In Time）。,1.3 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代化管理方法,OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)） OPT思想主要有以下幾點： 追求物流平衡，而不是能力平衡。 非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其它一些約束來確定。 進行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。 在瓶頸資源上損失一小時，等于整個系統(tǒng)損失一小時。 在非瓶頸資源上節(jié)約一小時，沒多大意義。 瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫存。 傳輸批量并

13、不總是等于加工批量。 加工批量應(yīng)當是可變的，不是固定的。 考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級。,1.3 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代化管理方法,Agile（敏捷制造） 敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機遇。 Agile企業(yè)的目的在于提高資源利用率，進行敏捷化生產(chǎn)。 Agile的特點： 設(shè)備柔性。為提高企業(yè)的生存能力，必須具備高度柔性的設(shè)備以滿足不同產(chǎn)品的加工要求。 組織上的敏捷性。企業(yè)必須改變傳統(tǒng)以車間、部門為基礎(chǔ)的組織形式，而采用以項目組、獨立制造

14、為基礎(chǔ)的組織形式。 高素質(zhì)綜合型人才。人員的敏捷性要求高素質(zhì)的綜合型人才，以便以此為基礎(chǔ)進行虛擬企業(yè)的建立與解體，滿足不同任務(wù)對人才資源的需求。 企業(yè)的虛擬化。其特點是企業(yè)功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。要實現(xiàn)功能上的虛擬性，就必須通過各企業(yè)管理信息系統(tǒng)的互聯(lián)，實現(xiàn)企業(yè)間的遠程生產(chǎn)調(diào)度、協(xié)作設(shè)計等功能。,1.4 客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM），要實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，一方面要在經(jīng)營管理上進行變革，對客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進行重組；另一方面，要利用信息技術(shù)提供這種管理所必需的管理平臺，保證其流程暢通。 客戶關(guān)系管理的

15、管理理念 CRM系統(tǒng)的實施與ERP系統(tǒng)的實施在方法論上是一致的，也必須對現(xiàn)有的管理流程進行改革。 CRM是構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息共享基礎(chǔ)上的營銷業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)建立B2B模式的營銷體系，對原有管理體制進行改革，對原有流程進行重組。,1.4 客戶關(guān)系管理,企業(yè)分銷渠道管理與CRM系統(tǒng)的區(qū)別 企業(yè)分銷渠道管理的業(yè)務(wù)對象主要是訂單、庫存和財務(wù)往來，管理的組織對象是銷售機構(gòu)。 CRM主要是致力于提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)對象是解決客戶的需求，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，對象是客戶。 客戶關(guān)系管理的技術(shù)實現(xiàn) CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理和客戶服務(wù)等，有

16、的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、網(wǎng)上營銷等。,1.5 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（Strategic Information Systems,SIS），旨在使用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的信息系統(tǒng)。 企業(yè)可在三個不同的戰(zhàn)略層次利用信息技術(shù)：企業(yè)經(jīng)營活動、企業(yè)和行業(yè)。,1.5 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,知識管理的內(nèi)容至少涉及10個重要領(lǐng)域： 1)對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享； 2)知識共享責(zé)任的宣傳； 3)積累和利用過去的經(jīng)驗； 4)將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程； 5)將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)； 6)驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)； 7)建立虛

17、擬式的專家網(wǎng)絡(luò)； 8)建立和挖掘客戶需求信息的知識庫； 9)理解和計量知識的價值； 10)開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。,1.5 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,知識管理中需要解決6個方面的問題： 知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組 知識管理的方法 知識的獲取和檢索 知識的傳遞 知識的共享和評測。 從IS角度看，知識管理系統(tǒng)是各類IS的高度集成，它并不是完全不同于原有的系統(tǒng)，而是一種融管理方法、知識管理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)。 知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具備知識管理的四個基本職能：外化、內(nèi)化、中介和認知過程。 外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織它們。,1

18、.5 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，從外部貯藏庫中提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的東西。 中介是將知識尋求者和最佳知識源相匹配。中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實現(xiàn)知識尋求者和最佳知識源匹配的自動化。 認知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識運用，是知識管理的終極目標。 通用的知識管理系統(tǒng)一般可劃分為4個模塊：知識生成模塊知識挖掘模塊知識重組模塊知識應(yīng)用模塊。,知識管理過程,CIMS、EC/EB,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程反映了近五十年來西方的管理思想和計算機技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展史，它經(jīng)歷了五個

19、時期,Material Requirements Planning,Enterprise Resource Planning,Closed Material Requirements Planning,Manufacture Resource Planning,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,1）MRP基本原理： MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。,MRP基本原理圖,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,2）閉環(huán)MRP 閉環(huán)MRP的特點： （1）主生產(chǎn)計劃來源于企業(yè)的生產(chǎn) 經(jīng)營規(guī)劃與市場需求（如合同、訂單等）。 （2）主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的 執(zhí)行伴隨著能力與負荷的運行，從而 保證計

20、劃是可靠的。 （3）采購和生產(chǎn)加工的作業(yè)計劃 與執(zhí)行是物流的加工變化過程，同時 又是控制能力的投入與產(chǎn)出過程。 （4）能力的執(zhí)行情況最終反饋到計劃 制訂層，整個過程是能力的不斷執(zhí)行與 調(diào)整的過程。,閉環(huán)MRP,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,3）MRP MRP是在閉環(huán)MRP基礎(chǔ)增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算和技術(shù)管理等內(nèi)容后而形成的用于制造業(yè)管理應(yīng)用的一個實用系統(tǒng)。 一個功能完整的MRP應(yīng)該包含下列部分： 業(yè)務(wù)計劃。生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)總調(diào)度計劃。材料需求計劃。生產(chǎn)能力要求計劃。財務(wù)計劃。車間作業(yè)控制。輸入/輸出控制。采購性能測量。,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,一個典型的MRP系統(tǒng)：,1.6 管

21、理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,4）ERP ERP同MRP的主要區(qū)別： 資源管理范圍方面的差別 MRP主要注重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理，而ERP系統(tǒng)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈并對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)。 生產(chǎn)方式管理方面的差別 MRP系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進行管理，而ERP則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多角化經(jīng)營需求。,管理功能方面的差別 ERP除了MRP系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外，還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和

22、備品備件管理；支持對業(yè)務(wù)流的管理。 事務(wù)處理控制方面的差別 MRP是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，實時性較差，一般只能實現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)則可以支持在線分析處理、售后服務(wù)反饋，強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它將設(shè)計、制造、銷售和運輸?shù)裙芾硗ㄟ^集成實現(xiàn)了并行的管理。,ERP系統(tǒng)的管理思想： 加強了對整個供應(yīng)鏈資源進行管理及協(xié)調(diào)的思想。 體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想。 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 ERP作為一種先進的企業(yè)管理方法和理論已為人們所逐漸了解，ERP超越了傳統(tǒng)MRP的概念，吸收了準時生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理等新的管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務(wù)、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外

23、，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個系統(tǒng)，是企業(yè)管理的整體解決方案，已廣泛應(yīng)用于國內(nèi)外眾多企業(yè)中。,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,5）CIMS CIMS是由管理信息系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計及計算機輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先進生產(chǎn)技術(shù)有機結(jié)合的產(chǎn)物。 CIMS的目的在于大幅度地提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，按期交貨，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以提高企業(yè)的競爭能力。 CIMS的主要特征是集成化與智能化。 集成化反映了自動化的廣度，把系統(tǒng)空間擴展到市場、設(shè)計、加工、檢查、銷售及用戶服務(wù)等全部過程。 智能化體現(xiàn)了自動化的深度，即不僅涉及物流控制的傳統(tǒng)體力勞動自動化，還包括信息流控制的腦力勞動自動化。

24、,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,CIMS可分成四大部分：工程設(shè)計、制造工程、工廠生產(chǎn)及信息管理。,CMIS的組成,系統(tǒng)的集成或一體化一般從以下幾個方面去考慮： （1）數(shù)據(jù)的集成 （2）功能的集成 （3）人機界面的集成 （4）硬件及網(wǎng)絡(luò)集成,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,ERP/MRPII與其它CIMS單元技術(shù)的關(guān)系,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,1.7 信息資源處理技術(shù),數(shù)據(jù)處理是指將來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等各領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種數(shù)據(jù)形式的過程。 數(shù)據(jù)處理方式主要有：批處理、聯(lián)機實時處理和聯(lián)機分析處理。 1）批處理 批處理是指

25、將在某一周期內(nèi)所收集到的數(shù)據(jù)積累到一定程度后，一次性地成批處理 2）實時聯(lián)機處理（OLTP） OLTP是傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，是基本的、日常的事務(wù)處理。主要用來完成用戶的實時處理，如證券交易系統(tǒng)、銀行儲蓄系統(tǒng)等等，通常要進行大量的更新操作，對交易響應(yīng)時間要求高。,數(shù)據(jù)處理,3）聯(lián)機分析處理（OLAP） OLAP主要通過多維的方式對數(shù)據(jù)進行分析、查詢和報表。 OLAP應(yīng)用主要是對用戶當前及歷史數(shù)據(jù)進行分析和輔助決策。,文件組織,文件由一些相同屬性的記錄組成，而記錄由數(shù)據(jù)項，即屬性構(gòu)成。 從文件的邏輯組織方式看有：順序文件、索引文件、鏈表文件、雜湊文件和倒排文件等。 (1)順序文件是文件中的記

26、錄按照某些關(guān)鍵字排序的文件。 (2)索引文件是包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表兩大部分的文件。 (3)鏈表文件是將索引方法和鏈接方法相結(jié)合的一種文件組織方式。 (4)雜湊文件是利用一種稱為雜湊函數(shù)的算法所組織起來的文件。 (5)倒排文件是把其中的次關(guān)鍵字索引稱作倒排表，倒排表和主文件一起構(gòu)成倒排文件。,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成：計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)點：數(shù)據(jù)共享性。具有較高的數(shù)據(jù)和程序獨立性。對數(shù)據(jù)實行集中統(tǒng)一控制。 幾種典型的數(shù)據(jù)庫：分布式數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫和WEB數(shù)據(jù)庫。 分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是物理上分散、邏輯上集中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分布存放在計算機

27、網(wǎng)絡(luò)中的不同場地，每一個場地都有自治處理，即獨立處理能力，并能完成局部應(yīng)用，同時每一場地至少參與一種全局應(yīng)用，程序通過網(wǎng)絡(luò)通信子系統(tǒng)執(zhí)行全局應(yīng)用。,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有下列特性：數(shù)據(jù)的物理分布性、數(shù)據(jù)的邏輯整體性、數(shù)據(jù)的分布獨立性、場地自治性、場地之間的協(xié)調(diào)性、數(shù)據(jù)冗余及冗余透明性、事務(wù)管理的分布性等。 分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)點： 靈活的體系結(jié)構(gòu)。 數(shù)據(jù)共享。 可靠性高、可用性好。 性能得到改善。 可擴充性好。 提高資源利用率。 分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的缺點： 復(fù)雜性。 系統(tǒng)開銷大。 數(shù)據(jù)安全性和保密性較困難。,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),（2）面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫是將面向?qū)ο竽Ｐ?、方法、機制與先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)

28、有機結(jié)合而形成的，支持非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用領(lǐng)域的新型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 OODB的基本設(shè)計思想是：一方面把面向?qū)ο笳Z言向數(shù)據(jù)庫方面擴展，使應(yīng)用程序能存取并處理對象；另一方面，擴展數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，使其具有面向?qū)ο蟮奶卣?，提供一種綜合的語義數(shù)據(jù)建模概念集，以便對現(xiàn)實世界中復(fù)雜應(yīng)用的實體和聯(lián)系建模。,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),（3）WEB數(shù)據(jù)庫是一種由傳統(tǒng)的二層C/S結(jié)構(gòu)改進而來的三層C/S結(jié)構(gòu)在WEB上的應(yīng)用的特例，即一種三層C/S的體系結(jié)構(gòu)客戶端瀏覽器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器結(jié)構(gòu)（B/W/D）。 三層體系結(jié)構(gòu)的處理過程是：用戶通過URL向WEB服務(wù)器提交請示，WEB服務(wù)器運行腳本程序并通過SQL查詢調(diào)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存

29、儲的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器執(zhí)行查詢后將查詢結(jié)果返回到WEB服務(wù)器，腳本程序產(chǎn)生特定格式的HTML文件，客戶端接收到HTML文件后由瀏覽器將結(jié)果顯示出來。,設(shè)計思想： “以經(jīng)營管理為龍頭，以技術(shù)管理為基礎(chǔ)，以交貨期控制、質(zhì)量控制和成本控制為中心，以提高經(jīng)濟效益為目標” 。圍繞成本與交貨期控制兩個中心進行企業(yè)流程再造，使系統(tǒng)的總體目標得以實現(xiàn)。 整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圍繞生產(chǎn)、成本、物流三個主線展開。,案例1：金舟,以合同通過評審為起點，啟動技術(shù)、生產(chǎn)、物資等各方面準備工作。技術(shù)部門進行技術(shù)設(shè)計，針對用戶訂單進行技術(shù)配置，提供生產(chǎn)等后續(xù)工作所需的技術(shù)資料；生產(chǎn)部門根據(jù)合同交貨期，采用TOC、JIT的思想，

30、進行主生產(chǎn)計劃的編制，粗能力平衡后下達主生產(chǎn)計劃、物資需求計劃、設(shè)備需求計劃；車間/分廠圍繞主生產(chǎn)計劃編制作業(yè)計劃、下達工票、進行工序檢驗、統(tǒng)計加工進度。,案例1：金舟生產(chǎn)主線,根據(jù)客戶對產(chǎn)品的技術(shù)要求，結(jié)合產(chǎn)品零部件標準成本，實現(xiàn)產(chǎn)品報價；根據(jù)合同進行目標成本分解，以指導(dǎo)和控制產(chǎn)品設(shè)計（工藝）成本；根據(jù)技術(shù)部門提供的技術(shù)資料進行零部件以及每道工序的工藝成本計算；以工號為對象進行產(chǎn)品成本核算（料、工、費）；以部門、產(chǎn)品為對象進行產(chǎn)品成本的考核，動態(tài)監(jiān)控產(chǎn)品成本的發(fā)生。,案例1：金舟成本主線,主生產(chǎn)計劃下達后，根據(jù)物資需求計劃，結(jié)合物資庫存、正在采購的物資、物資安全庫存、經(jīng)濟批量等編制物資采購計

31、劃；根據(jù)采購計劃編制物資資金計劃；根據(jù)物資采購計劃，下達采購任務(wù)；采購員根據(jù)簽訂的采購合同辦理物資入庫手續(xù)；保管員根據(jù)物資限額領(lǐng)用清單進行限額發(fā)料；車間/分廠根據(jù)完工檢驗單辦理半成品/產(chǎn)成品入庫；根據(jù)銷售發(fā)票、產(chǎn)成品出庫清單辦理產(chǎn)成品出庫。,案例1：金舟物流主線,案例1：金舟,金舟：經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)、物流、財務(wù)、設(shè)備、質(zhì)量、人力資源等主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將預(yù)算、目標成本控制貫穿于整個ERP系統(tǒng)。,案例1：金舟,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,設(shè)備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,基本ERP 模塊,通過市場計劃管理、客戶信息管理、訂單管理、產(chǎn)成

32、品管理、銷售管理（應(yīng)收帳款管理）、售后服務(wù)等功能，對經(jīng)營銷售全過程進行有效控制和跟蹤，驅(qū)動生產(chǎn)、反饋信息、有效配貨、及時回款，實現(xiàn)完善的企業(yè)經(jīng)營銷售信息管理。,案例1：金舟,案例1：金舟,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,設(shè)備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,基本ERP 模塊,以“計劃、控制、反饋”三步曲，實現(xiàn)整個生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的組合以滿足企業(yè)生產(chǎn)管理的需要；通過主生產(chǎn)計劃（MPS）和物料需求計劃（MRP）幫助企業(yè)解決需要生產(chǎn)什么和什么時候生產(chǎn)，以及相關(guān)的物料需求及何時購買等問題，從而達到降低庫存、確保交貨期的目的。 車間管理以物料、物料清

33、單、工藝為基礎(chǔ)信息，以計劃管理產(chǎn)生的生產(chǎn)任務(wù)單為數(shù)據(jù)源，產(chǎn)生生產(chǎn)投料單與生產(chǎn)領(lǐng)料單，通過工藝路線產(chǎn)生工票，進而排出詳細的生產(chǎn)作業(yè)計劃，并及時匯報生產(chǎn)實況，幫助企業(yè)實現(xiàn)對車間的有效管理與控制。,案例1：金舟,案例1：金舟生產(chǎn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,設(shè)備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,基本ERP 模塊,它結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組（BPR），規(guī)范企業(yè)的管理與操作流程，使整個物料管理系統(tǒng)真正做到事前計劃、事中控制與事后及時反映。通過對物料屬性參數(shù)的預(yù)先設(shè)置，能夠?qū)齑娈惓＿M行報警，真正幫助企業(yè)提高庫存管理水平，降低庫存資金占用。

34、,案例1：金舟物流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),案例1：金舟物流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,設(shè)備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,基本ERP 模塊,主要針對企業(yè)在生產(chǎn)過程中的采購物料、在制品以及產(chǎn)成品進行檢驗管理。及時掌握在制品的質(zhì)量情況，提供給生產(chǎn)系統(tǒng)，調(diào)整工藝，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量；通過質(zhì)量控制圖以及質(zhì)量跟蹤分析從不同供應(yīng)商和物料產(chǎn)地采購的物料的質(zhì)量狀況，為物供部門的物資采購提供依據(jù)，提高采購物料的質(zhì)量。,案例1：金舟質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),案例1：金舟質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,設(shè)備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,基本ERP 模塊,財務(wù)管理的對象是企業(yè)資金流，是企業(yè)經(jīng)營成果和經(jīng)營效率的最終反映。,案例1：金舟財務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),案例1：金舟財務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,設(shè)備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,基本ERP 模塊,將設(shè)備的整個壽命周期作為一個整體進行綜合管理，以求得設(shè)備整個壽命周期的最佳狀態(tài)。