1、保安服務(wù)方案第一部分：服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)1治安管理1. 安全措施;2. 進(jìn)出車輛統(tǒng)一發(fā)證，停放有序;3. 禁止乞討、赤膊、衣衫不整進(jìn)入廣場及管轄范圍;4. 全年無重大刑事案件;5. 最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)事件.1.按規(guī)定線路和時間巡邏檢查；2. 實(shí)行工作交接制度；3. 突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到位處理；4. 保安人員形象良好，有問必答，提供良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.1車輛管理1.2巡邏管理2消防管理1.無重大火災(zāi)事故；2.預(yù)防為主，培養(yǎng)員工火情處理能力；3.消防設(shè)施設(shè)備完好無損4. 消防培訓(xùn)1.每月消防點(diǎn)出水檢查；2. 每月一次安全例會；3. 每月系統(tǒng)檢查消防設(shè) 施設(shè)備的功能性能

2、狀況；4. 易燃易爆品控制。2.1建立消防組織2.2定期消防演練2.3消防器材管理2.4明火作業(yè)管理2.5加強(qiáng)消防宣傳3突發(fā)事件處理管理1. 突發(fā)事件控制;2.控制并降低突發(fā)事件后果損失.1.多類突發(fā)事件處理預(yù)案到位；2.預(yù)案培訓(xùn)和預(yù)案操作所有員工考核通過3.1火警處理應(yīng)急預(yù)案3.2治安事件應(yīng)急預(yù)案3.3暴力事件應(yīng)急預(yù)案3.4停電事件應(yīng)急預(yù)案3.5其他防災(zāi)救援處置4交通車輛管理無重大責(zé)任事故車輛憑證進(jìn)入4.1停車場庫管理車輛停放安全外來車輛嚴(yán)格控制4.2區(qū)域內(nèi)道路管理1.道路通暢，無堵塞；2.場庫交通標(biāo)志齊備1.車輛進(jìn)出登記； 2.交通標(biāo)識完善第二部分：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1. 專業(yè)化組織架構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場

3、特點(diǎn)及客戶要求對組織機(jī)構(gòu)合理化設(shè)置，在保證正常運(yùn)作的前提下加強(qiáng)各級監(jiān)督管理職能，防止違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)?？偨?jīng)理經(jīng)營管理部行政人事部財務(wù)部駐場隊(duì)長白班領(lǐng)班夜班領(lǐng)班2. 針對本項(xiàng)目人員甄選標(biāo)準(zhǔn)上海楓臻物業(yè)管理有限公司的理念是提供經(jīng)過全面培訓(xùn)的高素質(zhì)保安，以向客戶提供專業(yè)有效的安全服務(wù)。l 選擇具有上進(jìn)心且合適的安全行業(yè)背景的人選，將他們培養(yǎng)成具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員與主管。l 提供合理的薪酬及廣闊的發(fā)展空間給優(yōu)秀的服務(wù)人員及主管。l 提供廣泛全面的培訓(xùn)，由具有多年經(jīng)驗(yàn)、在安全行業(yè)受人尊敬的教員執(zhí)教。l 確保所有員工既受到內(nèi)部管理，又受到外部監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)完善。l 所有人員都將受到仔細(xì)審

4、查，以確保所有員工擁有必需的背景，并滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（此標(biāo)準(zhǔn)為正常運(yùn)營期間標(biāo)準(zhǔn)） 平均年齡在35歲以下 身體健康、性格成熟穩(wěn)定 儀容儀表端正、有良好的禮儀 正直誠實(shí)、具有上進(jìn)心 普通話標(biāo)準(zhǔn) 身高體重比例協(xié)調(diào)（1.75CM以上） 3.本現(xiàn)場員工工作的監(jiān)管上海楓臻公司的運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)保證服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。他將與客戶管理層保持緊密的工作聯(lián)系，迅速溝通解決存在的工作問題。l 上海楓臻公司的資深安全顧問每月至少拜訪客戶一次，以維護(hù)聯(lián)系，保證工作標(biāo)準(zhǔn)良好的執(zhí)行。l 不定期的對白夜班進(jìn)行檢查，并已檢查表格的方式記錄在案。l 每三個月對現(xiàn)場進(jìn)行考察，以確保人力得以最佳的應(yīng)用。l 上海楓臻會對所有請求幫助的要求

5、作出反應(yīng)，并將保證夜間流動巡邏檢查的員工的服務(wù)質(zhì)量。事故報告及時有效 上海楓臻承諾，任何事故發(fā)生以后1小時內(nèi)向客戶提交初步報告，同時現(xiàn)場服務(wù)人員將在事故發(fā)生的第一時間報告業(yè)主負(fù)責(zé)人員，在得到進(jìn)一步指示后采取措施。5.顧客滿意度保證l 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況制定合理的操作程序并加強(qiáng)培訓(xùn)l 指令明確，質(zhì)量保證l 營運(yùn)經(jīng)理對現(xiàn)場進(jìn)行定期巡視，以評估工作表現(xiàn)l 合理布置人力資源第三部分：保安人員崗位標(biāo)準(zhǔn) 1. 著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，精神飽滿；2. 站崗期間保持立正或跨立姿勢站立；3. 熟記客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度；4. 了解崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施；5. 掌握周邊地區(qū)的地理環(huán)境；6. 熱情、耐性

6、、主動服務(wù)，微笑服務(wù)；7. 熱情大方接受訪客的咨詢，為訪客提供必要的幫助8.保安人員在值勤、巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加等重要活動時，必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安服裝、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等；9. 制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；10. 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿工作襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安工作區(qū)域；11.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外

7、套或襯衫須將肩章戴正；12. 工作帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡；13. 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去。14. 立崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等；15. 立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)；16. 別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉；17. 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有

8、倦怠表現(xiàn)；保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)1. 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲；2. 不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲；3. 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈；4. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑；5. 不在值勤時擦鼻涕、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西；6.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事；7. 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不在崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品走動；8. 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒；9. 不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品；10. 對管轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立項(xiàng)目形象；11. 行走時應(yīng)盡量成直線靠右側(cè)，若遇到危急時切不可慌忙奔跑；12. 為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步；13. 維持好崗位及周邊環(huán)境衛(wèi)生。規(guī)范用語常用語“您好、早上好、下午好、晚上好、晚安、請進(jìn)、請講、請稍候、您貴姓、很抱歉、對不起、謝謝、再見”等；稱