1、興業(yè)銀行文化綱領(lǐng)解讀,文化綱領(lǐng)基本結(jié)構(gòu),權(quán)責(zé)觀,用人觀,績效觀,興業(yè)愿景,價值觀,興業(yè)精神：務(wù)實、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、團隊,服務(wù)觀,薪酬觀,育人觀,發(fā)展觀,經(jīng)營方針,興業(yè)使命,治行方略,執(zhí)行觀,風(fēng)險觀,企業(yè)使命,企業(yè)愿景,核心價值觀,運營觀,企業(yè)精神,營銷觀,研發(fā)觀,組織觀,科技觀,文化綱領(lǐng)內(nèi)容來源,愿景、戰(zhàn)略實現(xiàn)要求的文化元素（依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃）,優(yōu)秀文化傳承（依據(jù)歷任總分行領(lǐng)導(dǎo)等公開的報告內(nèi)容）,文化元素修正（依據(jù)診斷報告）,標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀文化元素的借鑒（依據(jù)專門研究）,興業(yè)文化綱領(lǐng),戰(zhàn)略發(fā)展,管理思想,現(xiàn)實問題,標(biāo)桿銀行,核心價值觀 激情 責(zé)任感,10 - 30年,10 - 30年,世界移動通信的領(lǐng)導(dǎo)

2、者, 豐富生活, 促進溝通,使命,愿景,愿景,企業(yè)演進,發(fā)展階段,幫助世界上的人們實現(xiàn)更完美的生活,Vodafone企業(yè)文化核心體系示例,核心價值觀、使命和愿景之間的邏輯關(guān)系,企業(yè)使命,企業(yè)愿景,核心價值觀,運營觀,企業(yè)精神,文化綱領(lǐng)的時效性,企業(yè)根本問題的思考 企業(yè)相對長時間需要堅守,解決企業(yè)現(xiàn)實問題，隨著戰(zhàn)略調(diào)整而變化，具有階段性。,隨著環(huán)境變化、企業(yè)發(fā)展階段而有所變化，具有階段性。,興業(yè)使命,使命表達,使命闡述,真誠服務(wù) 共同興業(yè),我們堅持以我為主，廣泛整合銀行內(nèi)外部的渠道、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等各種資源，以領(lǐng)先的金融服務(wù)滿足客戶需求，幫助客戶創(chuàng)造財富，提升價值，共同興業(yè)。,客戶,我們以服務(wù)客戶為

3、宗旨，正確把握客戶需求及其變化，竭盡所能幫助客戶實現(xiàn)價值增長，幫助客戶成就偉業(yè)。,社會,股東,員工,我們以員工成長為己任，尊重員工及其價值貢獻，始終致力于提升員工成就感，幫助員工實現(xiàn)成長。,我們以股東回報為責(zé)任，悉心經(jīng)營股東投資及其信任，滿足股東的根本利益要求。,我們勇于承擔(dān)社會責(zé)任，守法合規(guī)和遵從最高商業(yè)道德，促進社會和諧。,興業(yè)使命,企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，回答企業(yè)為什么而存在，依靠什么存在的問題。企業(yè)是社會的一個細胞，必須以其對社會的貢獻獲得承認，獲得社會各種形式的資源支持。一個企業(yè)只有社會長期需要其貢獻時才能持久經(jīng)營，做到基業(yè)長青。,使命定義,傳播方案,1、現(xiàn)代金融 未來財富 2

4、、興業(yè)現(xiàn)代金融 創(chuàng)造無限財富（或無限未來財富） 3、成就財富夢想 創(chuàng)造美好生活 4、金融同興業(yè) 財富贏未來,興業(yè)銀行身處銀行業(yè)，銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。興業(yè)銀行立命之本就是金融服務(wù)。真誠服務(wù)是我們的根本出發(fā)。 共同興業(yè)是我們的根本目的。首先幫助客戶（企業(yè)、組織、個人）創(chuàng)造財富，提升價值，我們才能立足。 真誠服務(wù)是我們的宗旨，并以此達到共同興業(yè)。興業(yè)的內(nèi)涵隨著客戶、員工、股東、社會等不同而不同。,使命理解,卓越企業(yè)使命的案例研究顯示，使命表達的共同點有兩個：一是明確界定所在的行業(yè)，一是表達對人類、生命、生活的關(guān)注,保存和改善人類生命,人類生命,把先進科技應(yīng)用在公眾生活中,科技、公眾生活,讓更多的人買

5、得起車，享受汽車的樂趣,汽車、（生活）樂趣,創(chuàng)最完美的電子設(shè)備，促進科學(xué)發(fā)展和人類幸福,電子設(shè)備、人類福祉,協(xié)助醫(yī)療技術(shù)進步，幫助人類減 輕病痛,醫(yī)療技術(shù)、人類病痛,注：基業(yè)常青引用的企業(yè)案例,興業(yè)愿景,定位,一流銀行 百年興業(yè),愿景表達,我們不遺余力地履行使命，始終如一地實踐價值觀，成為一個重信譽、負責(zé)任的銀行，成為中國境內(nèi)金融服務(wù)品質(zhì)最好、價值增長能力持久的銀行，成為成長快速、經(jīng)營穩(wěn)健、服務(wù)領(lǐng)先、特色鮮明的綜合性銀行。,產(chǎn)品,理想,隊伍,創(chuàng)新,贏利,我們堅持提供高價值、快捷、友好、體貼的金融服務(wù)，并根據(jù)客戶需求的變化不斷改進，以超越競爭對手。,我們始終追求合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、持續(xù)的業(yè)務(wù)增長，嚴

6、格的成本控制，不斷增長的收入和利潤，提升銀行價值，提升股東長期投資價值。,我們不斷突破習(xí)慣性思維，尋求更好的問題解決方法，實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)和機制等的不斷創(chuàng)新。,我們致力鑄造一支正直誠信、高度負責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、富有團隊精神的員工隊伍。我們堅持培育員工終身就業(yè)能力，堅持用挑戰(zhàn)性機會造就一批批現(xiàn)代銀行家。,我們始終努力獲得最好的口碑，成為最受廣大客戶、員工、合作伙伴、政府、社區(qū)以及其他相關(guān)利益者所青睞、所推崇的銀行。,興業(yè)愿景,愿景闡述,愿景定義,在這個階段興業(yè)銀行有明確定位，就是做國內(nèi)市場服務(wù)品質(zhì)最好，價值增長持久的銀行，趕超招商銀行。 在市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化以后，服務(wù)將是中小股份制商業(yè)銀行立足

7、市場、贏得競爭的核心能力。追求穩(wěn)定的價值增長一直是興業(yè)銀行抱持的愿望，是興業(yè)銀行以往成功的重要因素，也是興業(yè)銀行希望繼續(xù)保持的一種特色。 “一流”內(nèi)涵是服務(wù)與產(chǎn)品、贏利能力、創(chuàng)新、隊伍等方面。只有堅持做到這些才能保證基業(yè)長青，百年興業(yè)。,企業(yè)在履行使命的過程中渴望達到的理想狀態(tài)，是企業(yè)長遠的目標(biāo)，是企業(yè)所有員工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激勵人們奮進的，是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的重要的動力來源。,卓越企業(yè)愿景表達的共同點是：明確（可考量）、鼓舞人心（膽大包天）、具有明顯的階段性特征,成為阿肯色州最好、最盈利的雜貨店（1945年）,在服務(wù)的每個市場成為數(shù)一數(shù)二的公司(20世紀80年代）,成為香煙行

8、業(yè)中的通用（20世紀60年代）,明確、鼓舞人心 （膽大包天） 階段性,成為真正具有全球地位的偉大公司（1924年）,改變?nèi)毡井a(chǎn)品品質(zhì)低劣的形象（50年代末）,成為民航機市場領(lǐng)導(dǎo)廠商（1952年）,注：基業(yè)常青引用的企業(yè)案例,發(fā)展戰(zhàn)略,總戰(zhàn)略： 一個定位、四大戰(zhàn)略 銀行定位：有特色的綜 合性銀行 核心任務(wù)：服務(wù)領(lǐng)先，價值增長 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)模式與贏利 模式轉(zhuǎn)型；公司（機構(gòu)）、個人 業(yè)務(wù)并重；表內(nèi)表外綜合經(jīng)營,提供金融解決方案 有效競爭 服務(wù)意識、服務(wù)能力 可持續(xù)發(fā)展 能力轉(zhuǎn)型 組織轉(zhuǎn)型,戰(zhàn)略要求,關(guān)鍵措施,深化客戶關(guān)系、整合資源、創(chuàng)新思維、團隊合作 特色服務(wù)、嚴控成本、高效響應(yīng) 員工滿意、強化客

9、戶意識、強化責(zé)任意識、態(tài)度真誠、專業(yè)能力 規(guī)模、質(zhì)量與效益協(xié)調(diào)、平衡發(fā)展與風(fēng)險關(guān)系 培育核心能力、團隊合作 強化責(zé)任意識、強化貢獻意識,核心價值觀,文化元素,客戶、共享、創(chuàng)新 創(chuàng)新、成本、效率 人本、客戶、責(zé)任、真誠、創(chuàng)新 理性 責(zé)任、共享 責(zé)任、貢獻,理性、創(chuàng)新、 人本、共享,優(yōu)秀文化元素,核心文化元素,1、理性 2、穩(wěn)健 3、進取 4、奉獻 5、敬業(yè),核心價值觀,文化梳理,興業(yè)優(yōu)秀文化成果,理性 穩(wěn)健 務(wù)實 遠見 進取 創(chuàng)新 奉獻 創(chuàng)業(yè) 節(jié)儉,敬業(yè) 效率 敏銳 自主 責(zé)任 自律 效益 客戶意識 業(yè)績,現(xiàn)實問題,解決問題應(yīng)堅持的文化元素,核心價值觀（續(xù)）,歸屬感缺乏,產(chǎn)品市場導(dǎo)向不強,官僚作

10、風(fēng),部門“煙囪”高聳,本位意識抬頭,員工不公平感增強,缺少共同成長的感覺,家園文化,客戶意識,責(zé)任意識,協(xié)作、責(zé)任意識,全局、團隊意識,公平、公正,共同成長、共享,文化診斷,文化診斷報告,人本、客戶、責(zé)任、理性、團隊、共享,核心價值觀（續(xù)）,花旗銀行 花旗銀行有一種強烈的愿望，希望能夠達到最高標(biāo)準的道德和行為規(guī)范，言行一致，說到做到，準確、透明地報告事實結(jié)果，使得指引銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的各種行為完全符合法律、規(guī)章制度和監(jiān)管規(guī)則的要求。（遵守業(yè)界最高道德標(biāo)準和最高行為規(guī)范） 以人為本 客戶至上 尋求創(chuàng)新,責(zé)任 誠信 人本 客戶 創(chuàng)新,標(biāo)桿銀行,文化元素,核心價值觀（續(xù)）,責(zé)任 誠信 理性 規(guī)范 效率

11、團隊 人本,標(biāo)桿銀行,核心文化元素,匯豐銀行 不同層面員工遵從最高的個人正直標(biāo)準 對事實和公平的行為做出承諾 對所有層次的有效管理 公開地尊重對質(zhì)量和能力的承諾 最少的官僚作用 快速地決定和執(zhí)行 團隊利益優(yōu)先于個體利益 基于責(zé)任的適當(dāng)授權(quán) 公正和客觀的雇主 由管理層團隊通過招募/選擇/晉升支持下的不同團隊 遵從法律和規(guī)則 承擔(dān)社會責(zé)任，為社區(qū)福利和發(fā)展作貢獻,核心價值觀（續(xù)）,花旗銀行,共同文化元素,責(zé)任 誠信 人本 客戶 創(chuàng)新,匯豐銀行,責(zé)任 誠信 理性 規(guī)范 效率 團隊 人本,責(zé)任 誠信 人本,1、在時間上，應(yīng)該具有相對持久性 2、在內(nèi)容上要體現(xiàn)傳承，強化，修正，引入，立足現(xiàn)在，著眼未來。

12、 3、在作用上，承上啟下：對上，要支撐戰(zhàn)略，支持愿景 對下，要統(tǒng)領(lǐng)運營部分 4、在表達上，要便于記憶，易于傳播,核心價值觀（續(xù)）,愿景 戰(zhàn)略,針對現(xiàn)實問題,理性、責(zé)任、真誠、創(chuàng)新、共享、人本,文化傳承,理性、穩(wěn)健、進取 奉獻、敬業(yè),人本、客戶、責(zé)任、理性、團隊、共享,借鑒標(biāo)桿銀行,核心價值觀（續(xù)）,責(zé)任、誠信、人本,核心價值觀： 理性 創(chuàng)新 人本 共享 經(jīng)營方針 穩(wěn)健 運營觀 責(zé)任 真誠 企業(yè)精神 團隊 奉獻 敬業(yè),繼承的核心元素：理性 理性：是銀行業(yè)最應(yīng)具備的品質(zhì)，也是我們過去成功的主要經(jīng)驗。在現(xiàn)在的發(fā)展階段，我們需要繼續(xù)堅持理性核心理念。 需要強化的元素：創(chuàng)新 創(chuàng)新：我們是一家基礎(chǔ)薄弱的中

13、小銀行，但過去成功的發(fā)展，靠的是創(chuàng)新。現(xiàn)階段更需要創(chuàng)新來形成我們持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 需要引入的元素：人本、共享 人本：我們過去集中精力圖生存，關(guān)注更多的是短期利益，基于持續(xù)發(fā)展的人力資源方面工作做得不夠，員工缺乏歸屬感和成就感，滿意度下降。利用人本思想解決現(xiàn)在面臨的人力資源問題，鍛造一支優(yōu)秀隊伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。 共享：隨著客戶日益多樣化的需求，我們要在市場競爭中取勝，必須樹立共享思想，大力整合資源，為客戶提供合適的金融解決方案。對各利益相關(guān)者樹立基于貢獻與責(zé)任的共享。,理性 創(chuàng)新 人本 共享,核心價值觀（續(xù)）,核心價值觀（續(xù)）,理性我們決策的原則,把握規(guī)律 順勢而為 冷靜權(quán)衡 量力而行 長

14、短期利益平衡 堅持深思熟慮后的果斷行動 尊重事實與數(shù)據(jù) 從賢不從眾,核心價值觀（續(xù)）,創(chuàng)新我們活力的源泉,鼓勵創(chuàng)造性地思考問題 思考更出色地完成任務(wù)，并尋求可行的方案 支持有根據(jù)的創(chuàng)新 鼓勵和尊重員工的首創(chuàng)精神,核心價值觀（續(xù)）,人本我們對人的準則,客戶是根本 尊重員工，包容不同意見和個性 公平、公正對待員工 開誠布公地溝通 對事不對人 幫助員工成就自我價值 推崇終身學(xué)習(xí),核心價值觀（續(xù)）,共享我們合作的動力,真誠合作 誠實守信 勇于承擔(dān)責(zé)任 發(fā)展中我們共成長 共同創(chuàng)造、共同分享、共贏未來,經(jīng)營方針,依法經(jīng)營 穩(wěn)健經(jīng)營 文明經(jīng)營,依法經(jīng)營，即一切經(jīng)營活動都要遵守國家法律、法規(guī)、金融監(jiān)管條例以及

15、總行的各項規(guī)章制度，不圖僥幸，自我約束。即便有利可圖，也不做違法的事情；即便有空子可鉆，也不撞國家政策的高壓線；即便“將在外”，也不做有損統(tǒng)一法人制度的事。 穩(wěn)健經(jīng)營，即樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持實事求是，遵循商業(yè)銀行發(fā)展的客觀規(guī)律，注重協(xié)調(diào)好短期和長期、數(shù)量和質(zhì)量、規(guī)模和效益等重大關(guān)系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 穩(wěn)健經(jīng)營，就是量力而行，就是根據(jù)自身的能力制定合適的發(fā)展速度，承擔(dān)適當(dāng)?shù)慕?jīng)營風(fēng)險。穩(wěn)健經(jīng)營就是決不做超出自身能力的事情，決不冒進。 文明經(jīng)營就是在追求發(fā)展、追求利潤的同時，時刻牢記一個企業(yè)公民對相關(guān)利益者的責(zé)任。 文明經(jīng)營就是在經(jīng)營中始終保持較高的道德水準，對客戶始終以誠相待，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

16、對競爭者堅持守法競爭，競爭合作；對合作伙伴堅持平等尊重，互惠互利。 文明經(jīng)營就是在經(jīng)營中促進社區(qū)和諧和環(huán)境保護。,方針 闡釋,方針表達,治行方略,從嚴治行：堅持依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營方針，制訂嚴格的要求，建立嚴格的制度，實行嚴格的管理，開展嚴格的監(jiān)督，執(zhí)行嚴格的獎懲，建立和維護銀行“三鐵”信譽，規(guī)規(guī)矩矩搞經(jīng)營，老老實實辦銀行，有效防范金融風(fēng)險，確保銀行安全穩(wěn)定運行和資產(chǎn)保值增值。 專家辦行：堅持以人為本，改進人力資源管理，優(yōu)化人才成長環(huán)境，吸引和造就一大批現(xiàn)代銀行家和專家能手，積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理的知識含量和專業(yè)水準。 科技興行：跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢，加大有效科技投

17、入，提高科技應(yīng)用水平，推進金融技術(shù)創(chuàng)新，增加業(yè)務(wù)發(fā)展的科技含量，提高金融服務(wù)現(xiàn)代化水平，建立“后發(fā)優(yōu)勢”，謀求有利競爭地位，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 服務(wù)立行：通過強化員工隊伍的服務(wù)意識、鍛煉服務(wù)技能，全面、持續(xù)提升全行服務(wù)質(zhì)量，通過日益提升的服務(wù)質(zhì)量與同業(yè)拉開距離，在同業(yè)之間制造差異化，形成興業(yè)的核心競爭力，形成興業(yè)的主要價值增長點。,方略 闡釋,方針表達,從嚴治行 專家辦行 科技興行 服務(wù)立行,興業(yè)銀行面臨的系列矛盾,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,功利導(dǎo)向,服務(wù)領(lǐng)先,能力匱乏,責(zé)權(quán)配比,責(zé)權(quán)分離,服務(wù)需求,管理供給,多樣市場,集中模式,快速應(yīng)變,緩慢決策,協(xié)同作戰(zhàn),個體習(xí)性,現(xiàn)實需求,倡導(dǎo)全面的發(fā)展觀、績效觀、用人觀

18、、育人觀,倡導(dǎo)精細化服務(wù)觀、效率觀,倡導(dǎo)正確的責(zé)權(quán)觀,倡導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)意識,倡導(dǎo)正確的授權(quán)觀,執(zhí)行觀,倡導(dǎo)協(xié)作意識、團隊精神,解決問題需要堅持的觀念,實際情況,發(fā)展觀,現(xiàn)實問題,核心價值觀,管理思想,發(fā)展關(guān)鍵在于動力問題和方向問題。動力問題，本質(zhì)上是經(jīng)營管理模式能否適應(yīng)市場變化、客戶要求和業(yè)務(wù)格局的問題。方向問題，也就是市場定位問題。 有所為有所不為 規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展 以規(guī)模為保障，以質(zhì)量為前提，以效益為中心，同時，注重培育新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，增強發(fā)展的可持續(xù)性,發(fā)展能力不足，發(fā)展缺乏后勁 過分關(guān)注短期發(fā)展,表達,規(guī)模是基礎(chǔ)，質(zhì)量是保障，效益是中心,把握規(guī)律 順勢而為 長

19、短期利益的平衡 冷靜權(quán)衡 量力而為 鼓勵創(chuàng)造性的解決問題,發(fā)展觀,發(fā)展觀,我們始終堅持發(fā)展是第一要務(wù)，始終以進取的心態(tài)、扎實的工作和果斷的行動面對未來的發(fā)展。,我們注重有規(guī)模的發(fā)展，但不以犧牲資產(chǎn)質(zhì)量為代價，堅持與風(fēng)險承受能力相匹配的發(fā)展，堅持風(fēng)險與收益相匹配的發(fā)展。,我們大力倡導(dǎo)通過持續(xù)改進金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足客戶需求，來獲取利潤和發(fā)展機會。,發(fā)展態(tài)度,什么樣的發(fā)展,靠什么發(fā)展,我們始終堅持充分贏利的發(fā)展。我們始終堅持利潤結(jié)構(gòu)合理，利潤多元化。我們堅持積極拓展新的業(yè)務(wù)，追求新的利潤增長點。,可持續(xù)發(fā)展,規(guī)模是基礎(chǔ) 質(zhì)量是保障 效益是中心,風(fēng)險觀,現(xiàn)實問題,核心價值觀,管理思想,內(nèi)控機制完

20、善，全面風(fēng)險管理 按照全面質(zhì)量管理的理念規(guī)范改進風(fēng)險管理工作 風(fēng)險是最大的成本 實施全面性、動態(tài)性和全過程的風(fēng)險管理 承認歷史，鎖定風(fēng)險。落實責(zé)任，建立激勵機制,總行風(fēng)險管理能力堪憂，手段單一，風(fēng)險管理技術(shù)重視不夠 部門分行急功近利，重業(yè)務(wù)，輕風(fēng)險 風(fēng)險控制機制還有待進一步完善,表達,風(fēng)險是最大的成本,冷靜權(quán)衡 量力而行 尊重事實與數(shù)據(jù) 勇于承擔(dān)責(zé)任 鼓勵創(chuàng)造性解決問題,風(fēng)險觀,風(fēng)險觀,我們始終堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制相適應(yīng)、風(fēng)險收入與風(fēng)險成本相匹配原則。,風(fēng)險損失只能以利潤彌補，經(jīng)營中的大部分損失都直接或間接的與風(fēng)險有關(guān)，我們必須樹立全體員工的“風(fēng)險是最大的成本”觀念。,風(fēng)險是最大的成本,我們

21、始終認為風(fēng)險管理不只是風(fēng)險管理部門的事情，風(fēng)險無處不在，風(fēng)險防范人人有責(zé)。我們堅持實施全方位、全過程、動態(tài)的風(fēng)險管理。,發(fā)展與風(fēng)險 關(guān)系,風(fēng)險觀提出,風(fēng)險意識,國家法律法規(guī)和企業(yè)管理制度是防范風(fēng)險的安全網(wǎng)，規(guī)范運作是防范風(fēng)險的基本前提。掌握和應(yīng)用現(xiàn)代金融學(xué)科以及相關(guān)學(xué)科的知識與技術(shù)是風(fēng)險管理水平提升的關(guān)鍵。,風(fēng)險防范,營銷觀,現(xiàn)實問題,管理思想,適應(yīng)市場變化，完善經(jīng)營功能，加大業(yè)務(wù)拓展力度。無論是公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)，還是同業(yè)金融業(yè)務(wù)，都要堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以創(chuàng)新為手段，加大客戶培育力度，不斷拓展和調(diào)整基本客戶群，以此鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，增強持續(xù)發(fā)展能力。繼續(xù)大力開

22、展綜合經(jīng)營，注重各項業(yè)務(wù)的聯(lián)動關(guān)系，通過本外幣聯(lián)動、存貸款聯(lián)動、資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)聯(lián)動，提高金融服務(wù)水平和綜合效益。 注意協(xié)調(diào)好公司金融、同業(yè)金融和個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)揮三者之間的互動作用，正確把握金融監(jiān)管導(dǎo)向，開發(fā)適應(yīng)共同客戶需求的組合金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，促進各門類業(yè)務(wù)共同發(fā)展。,以關(guān)系營銷為主，過份依賴人際資源 個人單兵作戰(zhàn)，缺乏團隊合作 客戶意識不強,表達,市場導(dǎo)向 客戶中心 協(xié)同作戰(zhàn) 創(chuàng)造價值,營銷觀,核心價值觀,把握規(guī)律 順勢而為 尊重客戶 真誠合作 共同創(chuàng)造、分享 共贏未來,營銷觀,客戶是根本，是企業(yè)存在的唯一理由。無論是公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)，還是同業(yè)金融業(yè)務(wù)，都必須堅

23、持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷拓展和調(diào)整基本客戶群，以此鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，增強持續(xù)發(fā)展能力。,客戶需求是營銷活動的起點。我們始終堅持對客戶進行分類分層管理，始終堅持為客戶提供令其滿意的有價值服務(wù)，并以此深化客戶關(guān)系，大力開展綜合經(jīng)營，注重各項業(yè)務(wù)的聯(lián)動關(guān)系，通過本外幣、存貸款、資產(chǎn)負債與中間業(yè)務(wù)等聯(lián)動，提高金融服務(wù)水平和綜合效益，提升銀行價值。,市場導(dǎo)向 客戶中心 協(xié)同作戰(zhàn) 創(chuàng)造價值,我們始終倡導(dǎo)以團隊協(xié)作的方式來滿足客戶的需求。我們堅持培養(yǎng)與加強拓展客戶、服務(wù)客戶等能力，并視這些能力為自己安身立命的根本。,客戶為本,如何營銷,營銷方式及能力,我們始終堅持基于客戶需求，大力整合各

24、業(yè)務(wù)單元、各業(yè)務(wù)板塊，來滿足客戶需求。大力倡導(dǎo)各業(yè)務(wù)板塊、前中后臺的協(xié)同。,協(xié)作,產(chǎn)品研發(fā)觀,現(xiàn)實問題,管理思想,創(chuàng)造服務(wù)效率和經(jīng)濟效益是創(chuàng)新的目標(biāo)，無效甚至負效的努力不是真正意義的創(chuàng)新。任何業(yè)務(wù)創(chuàng)新都要以市場實現(xiàn)程度和所獲得的經(jīng)濟效益作為檢驗成敗的標(biāo)準。面向市場客戶，突出創(chuàng)新重點。要從市場和客戶的實際出發(fā)。適應(yīng)市場變化，滿足和引導(dǎo)客戶需求既是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能夠取得效益的必要條件，又是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的源泉。在創(chuàng)新工作中，必須處處和客戶的實際相結(jié)合，既要講經(jīng)濟上的合理性，又要講市場上的適銷性，而不能只著眼于業(yè)務(wù)創(chuàng)新本身，偏重自己的構(gòu)想和愿望，脫離市場和客戶的實際。要講求高起點、新水平、有特色，使創(chuàng)新成果具有

25、競爭力和生命力，要重視創(chuàng)新成果的推廣和共享，既避免重復(fù)投入的浪費，又使創(chuàng)新成果在不同區(qū)域延續(xù)生命力。業(yè)務(wù)創(chuàng)新不能因害怕風(fēng)險而裹足不前，也不能因操之過急而忽視風(fēng)險。 要逐步建立業(yè)務(wù)品種不斷推陳出新的運行機制，把每個業(yè)務(wù)品種都作為一個獨立的開發(fā)項目，成立項目小組，實行項目責(zé)任人和項目負責(zé)制的運作方式，實施嚴格的調(diào)研、設(shè)計、評審、開發(fā)、驗證、試行和推廣的規(guī)范程序。,產(chǎn)品多，管理不到位 以技術(shù)為中心 研發(fā)體系不健全，研發(fā)與營銷脫節(jié),表達,產(chǎn)品研發(fā)觀,市場是檢驗產(chǎn)品的唯一標(biāo)準,核心價值觀,尊重客戶 冷靜權(quán)衡 量力而行 真誠合作,產(chǎn)品研發(fā)觀,我們始終堅持市場是檢驗產(chǎn)品研發(fā)成果的唯一標(biāo)準。,我們傾聽并正確理

26、解客戶的需求?？蛻舻男枨缶褪钦胬?客戶的需求就是研發(fā)方向；我們堅持密切關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)，通過整合內(nèi)外資源，借鑒、改進并超越其產(chǎn)品與服務(wù)。,市場是檢驗產(chǎn)品唯一的標(biāo)準,我們堅持在產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，努力進行自主創(chuàng)新并形成核心能力。始終根據(jù)市場的情況，不斷地調(diào)整、優(yōu)化與創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，以形成自己的特色。,判斷標(biāo)準,研發(fā)起點,創(chuàng)新與核心能力,任何產(chǎn)品一經(jīng)立項必須成立由市場、開發(fā)、服務(wù)、推廣、財務(wù)、采購、質(zhì)量等人員組成的團隊，對產(chǎn)品整個開發(fā)過程進行管理和決策。確保產(chǎn)品一經(jīng)推向市場，全流程各環(huán)節(jié)做到有效協(xié)同；確保一經(jīng)推向市場就能滿足客戶需求，并取得預(yù)期收益。,怎么研發(fā),科技觀,現(xiàn)實問題,管理思

27、想,樹立科技興行的思想，加快電子化進程。要全面推進，重點突破。 要根據(jù)電子化設(shè)備更新?lián)Q代快的特點，強化投入產(chǎn)出分析，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，在既服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，又防止浪費的前提下，大力加快全行電子化進程。 科技工作，要學(xué)會比較，經(jīng)常比較，多角度比較?？萍脊ぷ鞅仨氁詷I(yè)務(wù)為中心，這是科技工作的落腳點。離開了業(yè)務(wù)這個中心，就背離了我們作為金融企業(yè)的基本屬性科技工作還必須登高望遠，雄心勃勃，謀求建立后發(fā)優(yōu)勢，這是本行科技工作的發(fā)展定位。 科技興行要堅持量力而行、重點優(yōu)先、節(jié)約投入、增加回報的投資原則。,科技對業(yè)務(wù)、管理等方面的支撐不夠 對客戶需求關(guān)注不夠,表達,服務(wù)業(yè)務(wù) 提升效率,科技觀,核心價值觀,把

28、握規(guī)律 順勢而為 量力而行 創(chuàng)造性解決問題,科技觀,科技是實現(xiàn)客戶需求的手段。我們始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)業(yè)務(wù)為中心?？萍急仨殨r時著眼于業(yè)務(wù)，著眼于市場，著眼于改進提升全行的金融服務(wù)，著眼于樹立全行的品牌，著眼于提高全行的經(jīng)營管理效率，著眼于增強全行的核心競爭力。,我們是一家成長中的商業(yè)銀行，科技工作必須順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，堅持量力而行、重點優(yōu)先、節(jié)約投入、增加回報的原則，同時科技投入必須具有前瞻性，謀求后發(fā)優(yōu)勢。,服務(wù)業(yè)務(wù) 提升效率,科技定位,科技如何發(fā)展,服務(wù)觀,現(xiàn)實問題,核心價值觀,管理思想,客戶是根本 以客戶為全行服務(wù)的中心 先進的服務(wù)手段，豐富的服務(wù)內(nèi)容，主動的服務(wù)態(tài)度，高水平

29、的服務(wù)質(zhì)量 關(guān)注細節(jié)、持續(xù)改進 二線為一線服務(wù)、上級為下級服務(wù)、全行為客戶服務(wù) 管理為業(yè)務(wù)服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、全行為客戶服務(wù),服務(wù)意識缺乏 細節(jié)做得不好，效率不高,表達,換位思考 關(guān)注細節(jié),真誠合作 誠實守信 尊重客戶,服務(wù)觀,服務(wù)觀,我們始終堅持服務(wù)源自真誠。真誠體現(xiàn)在細節(jié)之中，堅持從小處入手、從細節(jié)做起；持續(xù)關(guān)注細節(jié)，持續(xù)改進細節(jié)，真正做到服務(wù)領(lǐng)先，服務(wù)立行。我們的形象是靠每一位員工在行動細節(jié)中樹立起來的。,客戶是我們的衣食父母，我們因客戶而存在，對待客戶我們應(yīng)該抱著一顆感恩的心，真誠為客戶服務(wù)。,換位思考 關(guān)注思考,我們的一切經(jīng)營管理活動都必須以客戶為本。客戶需求是我們工作的出發(fā)點，必

30、須時刻關(guān)注客戶需求的變化，及時調(diào)整我們的服務(wù)，隨需而變。,服務(wù)源自真誠,客戶,服務(wù)起點,我們倡導(dǎo)樹立“內(nèi)部客戶”意識，堅持“流程中下一環(huán)節(jié)就是客戶”的觀念。我們工作的價值體現(xiàn)在為“客戶”提供滿意的服務(wù)。,客戶意識,我們始終把強化服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)能力作為立足市場的根本，崇尚領(lǐng)先始于專業(yè)。堅持站在客戶的立場去思考問題，把簡潔、方便、高效留給客戶，把繁雜和不便留給自己。,最終奉獻給客戶的高品質(zhì)服務(wù)不是市場一線人員獨自所能完成的。我們倡導(dǎo)全行各個部門的共同協(xié)作，相互服務(wù)，管理為業(yè)務(wù)服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、全行為客戶服務(wù)。,能力及意愿,協(xié)作,組織觀,現(xiàn)實問題,管理思想,統(tǒng)一法人體制是我們行

31、的組織形式。對于防范風(fēng)險和開拓發(fā)展都至關(guān)重要。不僅在組織機構(gòu)上，更要在管理體制、運作方式、企業(yè)文化、市場形象等方面形成統(tǒng)一的標(biāo)識，形成整體的核心競爭力。 要進一步發(fā)揮總行管理中心功能和分行經(jīng)營主體的作用，上下聯(lián)動。 總分行體制的基本目標(biāo)在于按照專業(yè)化、扁平化、集中化的方向，逐步轉(zhuǎn)變以有形機構(gòu)分割為基礎(chǔ)的經(jīng)營管理模式，使之適應(yīng)市場變化、客戶需求和業(yè)務(wù)格局。 堅持并繼續(xù)完善“兩級管理、三級經(jīng)營”的組織體制。加強總行戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整體控制職能，強化總行決策中心、管理中心、指揮中心地位；加強分行開拓市場、組織營銷、風(fēng)險控制和服務(wù)保障職能，強化分行經(jīng)營主體地位；加強基層營業(yè)機構(gòu)拓展客戶、

32、銷售產(chǎn)品、傳導(dǎo)信息和客戶維護職能，減少管理職能，強化基層營業(yè)機構(gòu)銷售終端地位。 實現(xiàn)組織架構(gòu)再造、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，首先要按照扁平化、專業(yè)化、集中化以及前臺、中臺、后臺相分離的原則，逐步建立起各類業(yè)務(wù)處理中心或管理中心；其次要按照業(yè)務(wù)線逐步形成事業(yè)部的方向，推動雙線運營，建立起矩陣式管理模式。,部門本位主義 整體協(xié)同不力 總分行管控模式單一,表達,統(tǒng)一法人 權(quán)責(zé)明晰 有效協(xié)同,組織觀,核心價值觀,責(zé)任 人本,組織觀,我們始終堅持并自覺維護統(tǒng)一法人制度，堅持戰(zhàn)略決定組織的原則，堅持做到戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)在組織層面得到有力保證。我們選擇有利于強化經(jīng)營責(zé)任，有利于快速響應(yīng)客戶需求和市場變化，有利于提高協(xié)作效

33、率，降低管理成本，有利于統(tǒng)一管理的組織結(jié)構(gòu)。,統(tǒng)一法人 權(quán)責(zé)明晰 有效協(xié)同,我們堅持組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整應(yīng)分工明晰，權(quán)責(zé)匹配。各部門、各崗位所承擔(dān)的責(zé)任及相應(yīng)的權(quán)利都必須得到明確的界定，使各部門、各崗位的責(zé)任能夠得到強化，經(jīng)營成果能夠得到清晰的度量。,組織調(diào)整原則,權(quán)責(zé),我們始終堅持在戰(zhàn)略目標(biāo)的牽引下，在明確各部門職責(zé)與價值貢獻的基礎(chǔ)上，展開有效協(xié)同，實現(xiàn)資源共享，快速響應(yīng)客戶需求和市場的變化。我們共享的資源包括：管理資源、研究資源、市場資源、品牌資源、財務(wù)資源、人力資源和信息資源等。,協(xié)作,用人觀,現(xiàn)實問題,核心價值觀,管理思想,讓賢文化 不唯資歷、唯才是舉、不拘一格 注重實績、德才兼?zhèn)?用

34、人所長、崗位實踐中成才 任人唯賢、機會平等 在人才使用上，我一直主張要有寬廣的胸懷和容人的度量，敢于用和善于用各種類型的人才，并用人所長，避其所短，按照員工的專業(yè)、特長和能力分配不同的工作崗位，培養(yǎng)員工的事業(yè)歸屬感。 在干部評價體系上，我提出不僅要看業(yè)績，更要看其帶領(lǐng)隊伍的能力。 要善于使用人，知人善任善于發(fā)揮每個人的特長，合理安排人。,功利主義(資源、關(guān)系） 新員工崗位安置的隨意性 基層干部提拔時，過重注意其業(yè)績情況，對管理能力、對興業(yè)文化的認同考慮不夠，造成隊伍沖突，影響整體績效，員工滿意度降低；并且一旦業(yè)績下滑，馬上就進行處罰或辭退。,表達,德才兼?zhèn)?注重實績 人事匹配 用人所長,尊重事

35、實與數(shù)據(jù) 人本思想,用人觀,用人觀,管理有效和富有責(zé)任心的員工隊伍是我們最大財富。具備良好的個人素質(zhì)、認同興業(yè)文化理念，愿意并能夠做出令人信服的業(yè)績的人是我們的寶貴財富。,我們高度認可員工符合企業(yè)發(fā)展需要的能力，堅持成長機會向勇于負責(zé)和能力突出的員工傾斜。,德才兼?zhèn)?注重實績 人事匹配 用人所長,我們堅持因事設(shè)崗、以崗選人、人事匹配，反對因人設(shè)崗。堅持用貢獻來檢驗人的能力。始終做到根據(jù)任務(wù)不同來調(diào)整崗位要求，用崗位來煉就人才。,人才觀,培養(yǎng)原則,人事匹配,我們堅持用人所長，避其所短，用專業(yè)的人辦專業(yè)的事，不拘一格使用人才。,用人原則,公平、公正對待員工是對員工最大的尊重，我們提倡公平、公正地對

36、待每一位員工。,我們推崇育賢、舉賢、讓賢。,對人,管理人員責(zé)任,育人觀,現(xiàn)實問題,核心價值觀,管理思想,領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任培養(yǎng)員工，各級領(lǐng)導(dǎo)要加強傳幫帶，給年輕人出主意、交題目、壓擔(dān)子，讓他們在實踐中鍛煉提高。 為廣大干部員工提供建功立業(yè)、鍛煉成長的機會。 對素質(zhì)較好的干部要放手使用，有序流動，增加干部學(xué)習(xí)新知識、掌握新業(yè)務(wù)、增長新才干的機會，不能“一個蘿卜一個坑”，更不要“涸澤而漁”。 管理者有培養(yǎng)員工的責(zé)任 通過多種形式、多種渠道、多種層次的培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，引導(dǎo)員工樹立個人的從業(yè)形象，使員工真心實意地把個人的發(fā)展同興業(yè)銀行的事業(yè)緊密結(jié)合起來。,注重即期使用人才，忽視培育人才

37、 培訓(xùn)集中在業(yè)務(wù)技能方面多，涉及能力、素質(zhì)方面的很少。 總行很多崗位的員工缺乏實踐知識。 通過考試促進員工自我學(xué)習(xí)的方式成為一種負擔(dān)，成為考核員工方式。,表達,培育員工終身就業(yè)能力,人本思想,育人觀,育人觀,我們不承諾給員工終身就業(yè)，但我們堅持培養(yǎng)員工終身就業(yè)能力。,我們努力打造有利于員工成長的平臺，讓員工與興業(yè)一起成長。,我們堅持各級管理者均有培養(yǎng)員工的責(zé)任，堅持工作實踐與系統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合。始終支持給員工出主意、交題目、壓擔(dān)子，提供建功立業(yè)、鍛煉成長的機會，讓他們在實踐中鍛煉提高。,育人根本,企業(yè)責(zé)任,育人方式,我們倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，不僅通過員工個人的奮斗和企業(yè)所支持的教育和培訓(xùn)計劃，還通過挑戰(zhàn)性

38、的工作和發(fā)展機會來提升員工價值。,終身學(xué)習(xí) 成長愿望,培養(yǎng)員工終身就業(yè)能力,績效觀,現(xiàn)實問題,核心價值觀,管理思想,促進激勵約束機制與銀行整體發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促使全行都自覺、主動服從服務(wù)于銀行整體目標(biāo)的實現(xiàn) 不僅要評價其經(jīng)營業(yè)績、管理水平、企業(yè)文化和精神文明建設(shè)水平，還要看其個人的思想狀況、工作狀態(tài)、生活作風(fēng) 針對每個干部的具體職責(zé)，力求準確、全面考核評價，作為進退、獎懲的依據(jù) 建立與本行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的員工業(yè)績考核評價制度,業(yè)績被理解單純的財務(wù)指標(biāo) 過分關(guān)注短期業(yè)績 員工的績效只是員工自己的事，考核的結(jié)果主要用于獎懲,表達,以綜合績效論英雄,長短期利益平衡 人本思想

39、,績效觀,績效觀,綜合績效決定于對整體發(fā)展的貢獻。部門和員工的綜合績效包括業(yè)績貢獻、價值觀實踐、能力提升與人才培養(yǎng)。我們堅持對部門和員工的綜合績效做出公正的評價。堅持以綜合績效論英雄。,我們努力把長期性戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)期績效指標(biāo)。我們持續(xù)改進績效評價方法。,綜合績效定義,績效指標(biāo),績效考核的結(jié)果是為了改進與提升績效。我們始終認為員工的成績就是管理者的成績。員工未能達到考核要求也有管理者的責(zé)任。,績效考核認識,以綜合績效論英雄,薪酬觀,現(xiàn)實問題,核心價值觀,管理思想,讓員工得到合理的、良好的物質(zhì)回報 完善薪酬福利制度，建立補充養(yǎng)老保險制度，合理分配員工的即期收入和遠期收入 薪酬以本行的發(fā)展戰(zhàn)略、

40、經(jīng)營目標(biāo)為基礎(chǔ)，與市場競爭要求和本行自身條件相匹配 探索建立管理干部期權(quán)期股、員工持股計劃和企業(yè)年金計劃 我們不斷完善企業(yè)薪酬制度，強化以業(yè)績?yōu)橹С帧⒖己朔峙涔_透明的績效工資制度,薪酬發(fā)放標(biāo)準在全行還沒有統(tǒng)一的認識，思想比較混亂 薪酬不公平現(xiàn)象比較嚴重 薪酬激勵效果減弱,表達,以崗位價值為基礎(chǔ) 以業(yè)績貢獻為依據(jù),尊重事實 人本思想,薪酬觀,薪酬觀,任何個體的價值不是由他自己來決定的，而是由其能夠為整體做出的貢獻來決定。對于整體的貢獻是個體獲得報酬的最主要依據(jù)，個體獲得企業(yè)報酬的多少應(yīng)該取決于其為企業(yè)貢獻的多少。,我們承認不同層級的崗位以及同一層級的不同崗位對企業(yè)的價值貢獻存在差異，始終堅持“以崗位價值為基礎(chǔ)，以業(yè)績貢獻為依據(jù)”的薪酬原則，充分考慮崗位的市場價格因素。,薪酬原則,貢獻差異,我們承認員工對興業(yè)的歷史貢獻并給予合理回報，在制度安排上予以考慮。,歷史問題,以崗位價值為基礎(chǔ) 以業(yè)績貢獻為依據(jù),權(quán)責(zé)觀,現(xiàn)實問題,核心價值觀,管理思想,職務(wù)就是責(zé)任，職務(wù)就是奉獻，職務(wù)就是擔(dān)子，職務(wù)就是壓力和動力。 權(quán)力意味著責(zé)任，意味著服務(wù)。,組織官僚作風(fēng)孳生，官本位還很有市場 市場壓力傳導(dǎo)機制不暢，有些部門與員工責(zé)任意識淡漠 權(quán)責(zé)分離,表達,權(quán)力源于責(zé)任,責(zé)任理念