1、ktv 服務(wù)員年度工作總結(jié)范文ktv 服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇一自從 xx 年 xx 月進(jìn)入 xxktv工作，算算已經(jīng)有 xx 年頭了 =。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路， 一路走來，感慨和心得都是頗多的。剛接觸 ktv服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了， 不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動。 后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)行總結(jié)， 漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手， 我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?， 何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微

2、笑也是有學(xué)問的， 由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少， 我變成了可有可無的空氣。 后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問， 原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候， 這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在 ktv的工作瑣碎而繁雜， 顧客的問題和要求也各不一樣。 隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)， 并有條理地記錄在我的

3、工作筆記中。 比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情， 對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么； 如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。 有備才能無患， 從最初的措手不及， 到如今任何問題在我面前都能迎刃而解， 無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多， 我的感慨也很多， 在 xxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。 伴隨著 xxktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為 xxktv樹立更好的形象，為為每一位來 xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。ktv 服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇二回首 20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考

4、了解的內(nèi)容。在 20xx 年里在 ktv 經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。我認(rèn)為一個 ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施， 我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20xx 年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的

5、東西，作為一名普通的服務(wù)員， 我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在 20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的能力得到了很大的提高，20xx馬上就要結(jié)束，馬上迎來 20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù)。ktv 服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇三我認(rèn)識到作為 ktv 服務(wù)員，在 ktv 工作中熱忱固然重要， 但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來， 客人生命恐怕會有危險。 服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救

6、常識， 縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事， 因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。 因此，我對于我這一年的工作情況做以下總結(jié)：一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、 留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣， 如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象， 即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們

7、在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究， 身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力ktv 是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、 下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系， 妥善地處理好這些關(guān)系， 將會使客人感到被尊重、被看重、 被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、 傳播起到不可估量的作用。 良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)

8、這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種， 第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能， 做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。 第三種則是客人沒有想到、 沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透， 是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力， 并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。 而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的

9、部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。 觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。四、記憶能力在服務(wù)過程中， 客人常常會向服務(wù)員提出一些如 ktv 服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、 “指南針”， 使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。 即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事

10、宜， 或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)， 在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差， 這時就需要 ktv 服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)， 并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對 ktv 的形象會產(chǎn)生不好的影響。五、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時， 服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上， 設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健?特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時， 服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。六、營銷能力一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外， 還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目， 向客人推銷。 這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法， 也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識， 主動向客人提供服務(wù)的需要。雖然 ktv 各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷， 但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷， 內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。 只有全員都關(guān)心 ktv 的營銷，處處感受一種市場意識， 才能抓住每一個時機(jī)做好對