1、項(xiàng)目九 電子商務(wù)與物流,學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)掌握電子商務(wù)平臺(tái)上現(xiàn)代物流管理的基本概念、電子商務(wù)與物流的關(guān)系，知道電子商務(wù)與物流的有機(jī)組成，電子商務(wù)應(yīng)用于物流業(yè)的基本模式等內(nèi)容。 本項(xiàng)目主要內(nèi)容 模塊一 電子商務(wù)與物流 模塊二 電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程 模塊三 電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持,引導(dǎo)案例,物流的無(wú)紙化和無(wú)人化 高新技術(shù)的引人正在使日本的物流業(yè)發(fā)生一場(chǎng)靜悄悄的革命，高新技術(shù)的引人正在使日本的物流業(yè)發(fā)生一場(chǎng)靜悄悄的革命 , 電腦的普遍使用和自動(dòng)分揀系統(tǒng)、無(wú)人駕駛叉車等構(gòu)成了日本物流業(yè)的無(wú)紙化和無(wú)人化現(xiàn)象。是否一致, 防止出差錯(cuò)。進(jìn)入倉(cāng)庫(kù), 只有自動(dòng)化機(jī)械在按計(jì)算機(jī)指令操作, 不見人影

2、。 C 號(hào)倉(cāng)庫(kù)有1000 多只貨架, 月商品吞吐量 1.2 萬(wàn)噸。三菱倉(cāng)庫(kù)橫漢文店有工作人員 14 人, 工作效率非常高。把物流配送和自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)化結(jié)合在一起 ,是物流業(yè)發(fā)展的新方向。,電子商務(wù)是在INTERNET開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購(gòu)物、電子交付的一種新型的運(yùn)作方式。 電子商務(wù)環(huán)境具有如下基本特點(diǎn) : 一、高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù) 二、自由寬松的社會(huì)環(huán)境 三、遙遠(yuǎn)而很近的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng) 四、完備方便的業(yè)務(wù)處理,模塊一電子商務(wù)與物流概述,電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。 為了更好的分析電子商務(wù)

3、的基本框架結(jié)構(gòu)人，我們簡(jiǎn)要描述電子商務(wù)環(huán)境中的主要層面： （一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。 （二）通過(guò)Internet傳輸信息的內(nèi)容、如文本、聲音、圖象（三）交易文件的信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施。 （四）貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。 （五）電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用。,模塊一電子商務(wù)與物流概述,一、電子商務(wù)及其發(fā)展 （一）電子商務(wù)的概念：狹義的電子商務(wù)：一般是指基于數(shù)據(jù)（可以是文本、聲音、圖像）的處理和傳輸，通過(guò)開放的網(wǎng)絡(luò)(主要是Internet)進(jìn)行的商業(yè)交易。廣義的電子商務(wù)：是一種全新的商務(wù)模式，利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式，涉及內(nèi)部網(wǎng)（Intranet和Internet）等領(lǐng)域，將顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工聯(lián)在一起，將有價(jià)值

4、的信息傳遞給需要的人們。其內(nèi)容包括二個(gè)方面：一是電子方式；二是商貿(mào)活動(dòng)。即必須利用電子方式或電子信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其目的是充分提高商務(wù)活動(dòng)的效率。電子商務(wù)概念模型見圖91所示,第一節(jié)電子商務(wù)與物流概述,圖1電子商務(wù)概念模型,案例9,中國(guó)物流網(wǎng) (www.china-) 一打開中國(guó)物流網(wǎng) , 就會(huì)看見一句話 :“電子商務(wù)時(shí)代物流決勝” 。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的空間中 , 企業(yè)之間的網(wǎng)上交易優(yōu)勢(shì) , 再 也不像實(shí)體經(jīng)濟(jì)中那樣明顯 , 企業(yè)之間存在的差距 , 主要表現(xiàn)在物流服務(wù)。因此 , 物流必然成為一種競(jìng)爭(zhēng)中的決勝手段。中國(guó)物流網(wǎng)的主 辦者就是帶著這樣一種判斷給物流業(yè)提供一個(gè)信息平臺(tái) 。中國(guó)物流

5、網(wǎng)從 1999 年開辦至今 , 已經(jīng)有十幾萬(wàn)人數(shù)的訪問量 , 傳遞了一千余條 信息 , 組織了物流研討會(huì)、物流培訓(xùn)班 , 發(fā)布了在國(guó)內(nèi)運(yùn)作成功的物 流軟件信息 , 推薦了深圳平湖物流 .,模塊一電子商務(wù)與物流概述,（二）電子商務(wù)的主要功能 電子商務(wù)的主要功能包括企業(yè)的銷售，售前和售后服務(wù)，以及利用Internet進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)等商業(yè)活動(dòng)。 具體包括的功能： 1.網(wǎng)上廣告 2.網(wǎng)上訂貨 3.網(wǎng)上付款 4.客戶服務(wù) 5.商品運(yùn)送 6.市場(chǎng)調(diào)查分析 7.財(cái)務(wù)核算 8.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排,模塊一電子商務(wù)與物流概述,(三)電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)的本質(zhì)是交流和溝通，最終目的則是實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程 的電子化。目前電

6、子商務(wù)可分為以下兩個(gè)大類： 1企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。 企業(yè)外部電子商務(wù)，企業(yè)外部電子商務(wù)包括企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（模式）和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（模式）等。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。對(duì)模式已經(jīng)經(jīng)過(guò)了3個(gè)發(fā)展階段。即：因特網(wǎng)連接階段網(wǎng)上交易階段Web階段。 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（模式）。企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付。,模塊一電子商務(wù)與物流概述,（四）電子商務(wù)的發(fā)展 120世紀(jì)6090年代基于EDI的電子商務(wù) 人們也形象地稱之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。 隨著因特網(wǎng)安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、 服務(wù)更好的

7、系統(tǒng)，其已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨 勢(shì)，把通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的EDI直接叫做因特網(wǎng)EDI。 20世紀(jì)90年代以來(lái)基于國(guó)際因特網(wǎng)的電子商務(wù) 有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì)： （1）費(fèi)用低廉 （2）覆蓋面廣 （3）功能更全面 （4）使用更靈活,模塊一電子商務(wù)與物流概述,二、電子商務(wù)中物流的作用 （一）物流保障生產(chǎn) （二）物流服務(wù)于商流 （三）電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。 （四）物流是電子商務(wù)的最重要的環(huán)節(jié) 物流是電子商務(wù)重要的組成部分。我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進(jìn)一步推廣電子商務(wù)。,模塊一電子商務(wù)與物流

8、概述,三、電子商務(wù)與物流的關(guān)系 （一）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素 電子商務(wù)概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。如圖92所示,模塊一電子商務(wù)與物流概述,（二）電子商務(wù)對(duì)物流的影響 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 效率最高、費(fèi)用最省、距離最短、時(shí)間最少。 2電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式 首先，電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。其次，網(wǎng)絡(luò)對(duì) 物流的實(shí)時(shí)控制是以整體物流以來(lái)進(jìn)行的。 3電子商務(wù)將改變物流行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式 首先，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。 其次

9、，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。以實(shí)現(xiàn)物流高效化、合理化、系統(tǒng)化。 4電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高 5電子商務(wù)對(duì)物流人才的提出了更高的要求,模塊一電子商務(wù)與物流概述,四、電子商務(wù)與物流的發(fā)展 （一）電子商務(wù)物流的特點(diǎn) 1實(shí)行供應(yīng)鏈管理。 2實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)。 3物流信息化。 4物流配送的全球化。 5物流服務(wù)的多功能化與社會(huì)化。 （二）電子商務(wù)平臺(tái)上的物流服務(wù) 1電子商務(wù)平臺(tái)上的物流服務(wù) 在電子商務(wù)平臺(tái)上，物流的諸功能要素：運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管、包裝、裝卸、流通以及信息等信息作為“虛擬庫(kù)存”。建立基于Internet的 Intranet，為用戶提供Web服務(wù)

10、器，方便生產(chǎn)廠商和下游的經(jīng)銷商、物流服務(wù)商共享信息，達(dá)到盡量減少實(shí)物庫(kù)存水平的目的。 2增值性物流服務(wù) 電子商務(wù)平臺(tái)上的物流服務(wù)通過(guò)附加安裝服務(wù)（服務(wù)增值）、附加制造服務(wù)（產(chǎn)品增值）、附加銷售服務(wù)（商品增值）、附加快遞服務(wù)（時(shí)間增值）來(lái)提高顧客的認(rèn)可度。,模塊二電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程,模塊二電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程,一、電子商務(wù)下的物流流程 電子商務(wù)下整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、物流中心和顧客所組成的，供應(yīng)商、制造商、物流中心和顧客通過(guò)Internet共享需求信息，供應(yīng)商根據(jù)顧客的需求，生產(chǎn)所需要的原材料，原材料經(jīng)過(guò)制造商的加工、包裝等一系列作業(yè)后，將產(chǎn)品集中到物流中心，物流中心根據(jù)顧客的

11、定單情況，將貨物送到顧客手中。見圖93所示,二、電子商務(wù)下的制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程 （一）各個(gè)批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，給企業(yè)的銷售部門下達(dá)定單，下達(dá)定單的方式是通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的。 （二）銷售部門收到定單以后，開始對(duì)下達(dá)定單的批發(fā)商進(jìn)行信用審計(jì)，信用審計(jì)的方式一般是通過(guò)調(diào)查它的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行。 （三）銷售部簽訂合同后，將定單上的信息傳遞給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部接到任務(wù)后，如果倉(cāng)庫(kù)里有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如果沒有存貨要根據(jù)計(jì)劃組織新的生產(chǎn)。 （四）在組織新的生產(chǎn)之前，生產(chǎn)管理部根據(jù)銷售部傳來(lái)的指令，制定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，由管理軟件直接編制采購(gòu)計(jì)劃。 （五）采購(gòu)部

12、門將采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，確定所需原材料的品種和數(shù)量。 （六）采購(gòu)部確定采購(gòu)計(jì)劃后，通過(guò)因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)布采購(gòu)信息。確定原材料供應(yīng)商。 （七）采購(gòu)部通過(guò)因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)定單，原材料供應(yīng)商收到定單后，也要進(jìn)行信用審計(jì)，即確認(rèn)定單的過(guò)程。 （八）原材料供應(yīng)商通過(guò)因特網(wǎng)向采購(gòu)部發(fā)出供貨通知，采購(gòu)部收到通知后，準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)賬手續(xù)。 （九）原材料供應(yīng)商開始供貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。生產(chǎn)部收到原材料后，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫(kù)手續(xù)。 （十）原材料到庫(kù)后，生產(chǎn)管理部根據(jù)事先安排好的生產(chǎn)任務(wù)，由生產(chǎn)部開始組織生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)一系列的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出所需的產(chǎn)品。 （十一）生產(chǎn)部將完工的信息通

13、過(guò)因特網(wǎng)將信息同時(shí)反饋給生產(chǎn)管理部、銷售部和用戶，用戶收到信息以后準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)賬手續(xù)。 （十二）生產(chǎn)部開始供貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫(kù)手續(xù)。,三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程 （一）采購(gòu)作業(yè)流程見圖94所示：,圖94采購(gòu)作業(yè)流程,（二）銷售作業(yè)流程如圖95所示,模塊二電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程,模塊三電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持,一、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（2） 從電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)看，電子商務(wù)的基本運(yùn)行方式運(yùn)行分為三個(gè)層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）以及企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間的電子商務(wù)（B2G,C2G）。這

14、三者都是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，運(yùn)用電子手段和電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，如圖97所示：,模塊三電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持,交易前 準(zhǔn)備階段,交易談判 簽訂合同,辦理交易進(jìn) 行前的手續(xù),交易合同的履行 和索賠階段,（三）B2B電子商務(wù)平臺(tái) B2B電子商務(wù)平臺(tái)以交易服務(wù)中心、商務(wù)服務(wù)中心、信息服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心為基本構(gòu)架。 1交易服務(wù)中心：為企業(yè)提供商品目錄、采購(gòu)、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服務(wù)。 2商務(wù)服務(wù)中心：為企業(yè)進(jìn)行商品交易之外的商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)策劃、銷售管理等進(jìn)行全面支持。 3信息服務(wù)中心：為企業(yè)提供政策法規(guī)、市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨詢服務(wù)等各種信息。 4客戶服務(wù)中心：通過(guò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理為自己的客戶進(jìn)行有效地管理與服務(wù)。,模塊三電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持,本項(xiàng)目小結(jié),本項(xiàng)目小結(jié) 本項(xiàng)目主要講述了電子商務(wù)下的物流。介紹了電子商務(wù)與物流的關(guān)系，分析了電子商務(wù)下的物流的特點(diǎn)，電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程；電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持；分析電子商務(wù)對(duì)物流的作用及其所體現(xiàn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特殊性，并結(jié)合我國(guó)流通領(lǐng)域現(xiàn)狀提出電子商務(wù)下物流體系的最佳模式。,討論題,易趣網(wǎng) 給客戶帶來(lái)交易樂趣