1、訂單流程管理概述,供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 200403,華為技術(shù)有限公司,第2頁,目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程及重點業(yè)務(wù)介紹,第3頁,課程目的,了解流程的基本概念及相關(guān)知識 了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及相關(guān)重點業(yè)務(wù),第4頁,目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹,第5頁,兩個重要的概念,顧客？,訂單？,接受產(chǎn)品的組織或個人， 如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益

2、者和采購方。 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。,一份來自顧客的請求。,第6頁,市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶,過去,現(xiàn)在,競爭程度：,溫和的,激烈的,變化速度和頻率：,緩慢的,不斷、快速的,顧客的要求：,軟弱的,高要求的,企業(yè)關(guān)注的重點：,以自己的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù),意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價值的機制，即自身組織的價值創(chuàng)造機制。,以顧客的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù),第7頁,顧客的需求是什么？,容易（easy）： 容易與你做生意（easy to do business with you）。,便宜（cheap）： 少花些錢來滿足我的訂單。,正確（rig

3、ht）： 是我想要的東西。,快速（fast）： 及時提供我所訂購的東西。,第8頁,傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求,部門間大量的非增值工作； 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶；,第9頁,發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程,推進流程式管理，更好地為顧客服務(wù),把流程從職能組織的背后移到前面來,第10頁,什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程，是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制。 流程的特點： 共同給客戶創(chuàng)造價值； 跨越了多個職能部門； 是一組相互關(guān)聯(lián)的活動；,那么什么是流程呢？,流 程,第11頁,什么是流程式管理？,為什么我要認(rèn)真推IPD/ISC？我就是

4、在擺脫企業(yè)對個人的依賴，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級，使成本最低，效率最高。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如Marketing，它不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低。 我們一定要堅持IPD、ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，堅決按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計，逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說的微觀的商業(yè)模型。 引自：總裁辦電子郵件：任總在200

5、3年5月25日在管理培訓(xùn)班上的講話,第12頁,目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹,第13頁,什么是集成供應(yīng)鏈(ISC),如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭,集成供應(yīng)鏈( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。 通過對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進行重新設(shè)計、規(guī)劃和控制，來保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品或服務(wù)送到正確的地方，從而提高客戶的滿意程度，縮小總的供應(yīng)鏈成本。,第14頁,為什

6、么要對供應(yīng)鏈進行集成 - ISC,批量 - 庫存的權(quán)衡 庫存 - 運輸成本的權(quán)衡 提前期 - 運輸成本的權(quán)衡 產(chǎn)品多樣性 - 庫存的權(quán)衡 成本-客戶服務(wù)的權(quán)衡,如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如. ,供應(yīng)鏈設(shè)計中會提到這些權(quán)衡，先進信息技術(shù)的利用可促進該領(lǐng)域的這項工作進展,第15頁,供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域KPI的確定價值驅(qū)動,供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域KPIs的確定將幫助鑒定問題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域,第16頁,理論基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈運作參考模型,SCOR 模型是由SCC開發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程參考模型(Supply Chain

7、 Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，供應(yīng)鏈學(xué)會), 是一家獨立的、非贏利性質(zhì)的全球性公司。 SCOR 模型的目的是為了達成： 一致的供應(yīng)鏈流程和術(shù)語 一致的績效測量指標(biāo) SCOR 包括5個主流程 細節(jié)層次為3層 按照MTS，MTO，ETO三種業(yè)務(wù)模型設(shè)計 分成主流程/使能流程 每個流程定義包含 測評指標(biāo) 最佳實踐 軟件特性等,Reference: ,第17頁,在框架指導(dǎo)下,確定各大流程的運作模式并逐層細化以構(gòu)筑結(jié)構(gòu)化的流程體系,業(yè)務(wù)框架,業(yè)務(wù)流程,操作指

8、導(dǎo)及表格,第18頁,ISC 流程框架（Level 0）,ISC 流程模型(第0層）覆蓋了第1層的6個主要流程領(lǐng)域（1個在項目范圍之外）,第19頁,ISC 流程框架（Level 1）,第20頁,目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹,第21頁,供應(yīng)鏈流程體系訂單履行業(yè)務(wù)全視圖,第22頁,訂單作業(yè)履行業(yè)務(wù)范圍,生產(chǎn)制造,儲運,儲運,第23頁,APS計劃過程,第24頁,非試點辦事處訂單履行過程,創(chuàng)建合同,工勘計劃,APS排產(chǎn),整機生產(chǎn)、POC備貨,入庫理貨,發(fā)貨,簽定合同,辦事處,等工勘預(yù)付款,公司本部,APPROVE

9、,成套,特采計劃,傳遞合同,第25頁,試點辦事處訂單履行過程,創(chuàng)建合同,工勘計劃,APS排產(chǎn),整機生產(chǎn)、POC備貨,入庫理貨,發(fā)貨,簽定合同,辦事處,APPROVE,更新配置,等工勘預(yù)付款,提前成套,特采計劃,公司本部,第26頁,使能流程,第27頁,訂單履行使能流程 （1）-訂單更改,訂單更改的來源： 合同更改申請 工勘更改申請（工作聯(lián)絡(luò)單） 訂單更改申請（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯誤、二次成套等） ECO 訂單更改的類型： 合同條款 訂單欄目 發(fā)運集（發(fā)運時間、發(fā)運地點、發(fā)運方式） 備注信息,第28頁,訂單履行使能流程 （2）-特殊物料采購,對于一些公司不生產(chǎn)、沒有庫存或未曾發(fā)過貨的終端配套

10、件等特殊的物料，采用特殊采購的方式備貨。 特殊物料需求一般通過合同文本獲得，也可以通過投標(biāo)電子流中的電子保價單提前獲得。如無編碼，由特采計劃員申請編碼，然后下達計劃。,第29頁,訂單履行使能流程 （3）-艾默生/華電合同處理,艾默生電源設(shè)備需求，走采購流程 華電配線架需求通過反簽進行備貨 訂單BOOK后，OSP按備貨部門提取需求,第30頁,訂單履行使能流程 （4）-替代發(fā)貨,同編碼不同備注的替代更改（如長度不同的電纜），可由替代權(quán)簽人在領(lǐng)料單上簽字領(lǐng)料發(fā)貨。 訂單履行中發(fā)生的替代行為，走訂單更改流程。,第31頁,訂單履行使能流程 （5）-特殊POC,特殊POC處理流程和特殊采購流程類似。特殊P

11、OC需求提取和到貨監(jiān)控通過OSP特殊物料處理模塊進行。,第32頁,訂單履行使能流程 （6）-欠料發(fā)貨,整機完成,預(yù)留完成,入庫審批,是否齊套,允許欠料發(fā)貨？,全部發(fā)貨,補發(fā),欠發(fā)紀(jì)錄,部分發(fā)貨,審批通過,是,否,是,否,第33頁,目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹,第34頁,訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點介紹,第35頁,工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌,工勘、預(yù)付款由公司工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌進行監(jiān)控。預(yù)付款、工勘都滿足后，才下傳合同給成套。 改進方向：工勘提前啟動，工勘預(yù)付款信息錄入ERP CM模塊，由合同管理員監(jiān)控。,第36頁,合同審計,

12、改進方向：正式簽定合同后，直接在辦事處進行利潤測算、反簽等工作。所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤審計、規(guī)范性審計）均采用事后抽檢的方式進行，不再納入訂單履行流程。,目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售政策、制度和流程,合同審計三步曲：,第37頁,合同成套,改進方向：成套前移到辦事處，提前錄入訂單，在合同簽訂前就成套，進行ATP檢查，提供交貨期查詢。,第38頁,統(tǒng)籌調(diào)度業(yè)務(wù),所有OM已APPROVE的訂單，分成整機訂單和POC訂單 調(diào)度對APS計劃排產(chǎn)結(jié)果進行審視和調(diào)整，安排生產(chǎn)、發(fā)運。 POC訂單單獨備貨，與整機訂單一起發(fā)運。 預(yù)欠料處理仍在OSP進行. 改進方向：優(yōu)化

13、APS系統(tǒng)，提高排產(chǎn)準(zhǔn)確性，用統(tǒng)一的計劃指導(dǎo)訂單履行。,第39頁,發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理,發(fā)貨等通知合同類型： 客戶自提 代理商等發(fā)貨款 廠驗 海外合同 公司技術(shù)/質(zhì)量問題、合同延遲發(fā)貨等 業(yè)務(wù)運作關(guān)鍵點： 客戶自提：貨運環(huán)節(jié)通過發(fā)運集來識別與控制 代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在OSP系統(tǒng)記錄 廠驗：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制 海外合同：按照海外合同模式控制 公司技術(shù)/質(zhì)量問題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在OSP系統(tǒng)記錄,第40頁,問題答疑,Welcome to question,第41頁,案例討論：訂單錄入為何需要如此長時間？,8月17日，我司在某市小簽了150萬用戶上網(wǎng)項目的合同，這標(biāo)志著在該市接入

14、服務(wù)器市場取得重大突破，對后續(xù)市場的拓展具有重大意義。因備貨周期從小簽之日算起，時間非常緊張，但成套時發(fā)現(xiàn)部分報價物料不明確。于是在8月22日成套人員要求研發(fā)人員確認(rèn)合同報價中的九種物料，兩天后即24日又發(fā)現(xiàn)INTESS機柜的逆變器問題，但市場、中研卻都無法確認(rèn)具體型號。后經(jīng)過多方努力，終于在 8月28日完成了成套、下單，進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 對于備貨期如此緊張的重要合同，備貨過程是如此之困難，僅僅確認(rèn)合同物料就花費了7天左右的時間，又如何能保證及時交貨？ 我們應(yīng)該好好思考其中存在的問題。,第42頁,缺乏產(chǎn)品配置器的支持 技術(shù)評審不全面，審核疏漏，沒有起到把關(guān)作用。 研發(fā)人員未將BOM清單及時通知到成套部門，導(dǎo)致成套困難,案例討論：訂單錄入為何需要如此長時間？,第43頁,在這個案例中，導(dǎo)致訂單錄入延遲，產(chǎn)品不能及時發(fā)貨的根本原因在于目前公司大多數(shù)產(chǎn)品缺乏一個支持銷售和訂單錄入工作的產(chǎn)品配置器。ISC項目在關(guān)注階段發(fā)現(xiàn)華為的78個高層面問題之一就是在銷售訂