1、鄭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準（試行）一、綜合管理服務級別服務項目服務標準一級機構(gòu)設置（1）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設有管理處（服務中心），配備與項目服務配套的辦公設施及辦公用品。（3）項目經(jīng)理具有5年以上的物業(yè)管理工作或有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。 （2）每年向委托方報告一次計劃實施情況。服務時間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務場所公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服

2、務內(nèi)容、投訴渠道。（3）服務窗口布置應人性化。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時內(nèi)回復。滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的70%。特約便民服務能提供三種以上特約（有償）服務和二種以上便民（無償）服務。小區(qū)業(yè)主活動每年組織二次小區(qū)業(yè)主活動。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)

3、使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。服務級別服務項目服務標準二級機構(gòu)設置（1）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）項目設有管理處（服務中心），配備與項目服務配套的辦公設施及辦公用品。（3）項目經(jīng)理具有3年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物

4、業(yè)服務工作計劃并組織實施。（2）每半年向委托方報告一次計劃實施情況。服務時間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務場所公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時內(nèi)回復。滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的60%。特約便民服務能提供二種以上特約（有償）服務和一種以上便民（無償）服務。小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次小區(qū)業(yè)主活動。檔案管理建立

5、檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。承接查驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。服務級別服務項目服務標準三級機構(gòu)設置（1）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設有管理處（服務中心），配備與項目服務配套的辦公設施及辦公用品。

6、（3）項目經(jīng)理具有2年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。（2）每半年向委托方報告一次計劃實施情況。服務時間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務場所公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時回復。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意

7、情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的50%。特約便民服務能提供一種以上特約（有償）服務和一種以上便民（無償）服務。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。承接查驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。服務級別服務項目服務標準四級機構(gòu)設置（1）具有物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設有管理處（服務中心），配

8、備簡單的辦公設施。（3）項目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。（2）每年向委托方報告一次計劃實施情況。服務時間周一至周日接待并提供物業(yè)服務。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務場所公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準。報修投訴受理（1）及時受理業(yè)主或使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時回復。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意情況調(diào)查。特約便民服務能提供

9、一種以上特約（有償）服務或便民（無償）服務。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。承接查驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。服務級別服務項目服務標準五級機構(gòu)設置（1）具有物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）有接待地點，配備與之相符的辦公設施。（3）管理人員、專業(yè)操作人員持證上崗。日常管理與服務（1）制

10、定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。（2）每年向委托方報告一次計劃實施情況。服務時間周一至周日接待并提供物業(yè)服務。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務場所公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準。報修投訴受理（1）及時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時回復。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意情況調(diào)查。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等

11、。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。承接查驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。二、公共區(qū)域秩序維護服務級別服務項目服務標準一級人員配備公共秩序維護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50以上，身體健康，工作認真負責。技能訓練公共秩序維護員接受過安全技能培訓的比例為80以上。訓練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。出

12、入口值守主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。人員出入管理（1）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（2）外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，積極聯(lián)系住戶。（3）對大件物品搬出進行登記。車輛疏導對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、暢通。巡邏要求（1）公共秩序維護員手持巡更采集器，按設定的路線每天不少于8次。（2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應設巡更點，有巡更記錄。應急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心

13、24小時有人值守。（2）技術(shù)防范設施處于良好運行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時限保存，對所反應的信息實施管理。車輛管理（1）有人員24小時巡視。 （2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設施設備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服務級別服務項目服務標準二級人員配備公共秩序維護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40以上，身體健康，工作認真負責。技能訓練公共秩序維護員接受過安全技能培訓的比例為70以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設備。服裝儀容上崗

14、時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：0022：00有人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。人員出入管理（1）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（2）對大件物品搬出有記錄。車輛疏導對進出小區(qū)車輛進行管理、疏導，保持出入口道路暢通。巡邏要求（1）每天按設定路線不少于6次。（2）重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。應急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術(shù)防范設施處于良好運行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時限保存，

15、對所反應的信息實施管理。車輛管理（1）有人員24小時巡視。（2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服務級別服務項目服務標準三級人員配備公共秩序維護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的30以上，身體健康，工作認真負責。技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能培訓的比例為60以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。出入口值守主

16、出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。進出人員管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏要求每天按設定路線不少于4次，有巡視記錄。應急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術(shù)防范設施處于良好運行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時限保存，對所反應的信息實施管理。車輛管理（1）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服務級別服務項目服務標準四

17、級人員配備配備公共秩序維護人員，身體健康，工作認真負責。技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能培訓的比例為50以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。人員出入管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏要求每天按設定路線不少于3次，有巡視記錄。應急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施對可監(jiān)控的設施實施監(jiān)控。車輛管理（1）設置簡易的交通標志，車輛有序停放。（2）車輛停放有序，

18、備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服務級別服務項目服務標準五級人員配備配備公共秩序維護人員，身體健康，工作負責。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時有人值守。人員出入管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。巡邏要求每天不少于2次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。應急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。車輛管理（1）設置簡易的交通標志，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必要的消

19、防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。三、共用部位共用設施日常維護服務級別服務項目服務標準一級供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （2）樓道燈、道路燈完好率不低于98%。（3）景觀燈完好率不低于95%。 排水系統(tǒng)（1）每月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每半年清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時清掏。供水系統(tǒng) （1）供水系統(tǒng)設施每月檢查一次。（2）供水設備無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年維修保養(yǎng)一次，生活水池（箱）半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格，檢測報告存檔備查。

20、（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，冬季對外露管網(wǎng)做防凍處理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。（6）設備運行設專人負責并建立巡檢記錄。消防系統(tǒng)（1）消防泵每月巡查并試運行一次，每季保養(yǎng)一次；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次，高層樓宇24小時管網(wǎng)保壓。（4）每年對消防知識宣傳教育不少于一次，每年一次消防應急預演。（5）巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、巡更系統(tǒng)、住戶報

21、警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的五項及五項以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查二次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務級別服務項目服務標準一級屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施每月巡檢一次，做好

22、記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。安全標志、標識每半月巡檢一次，做好記錄。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救助。（2）每天應進行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進

23、行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（9）電梯維護保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務級別服務項目服務標準二級供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（2）樓道燈、道路燈完好率不低于95%。（3）景觀燈完好率不低于90%。排水系統(tǒng)（1）每個月

24、巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每年至少清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時清掏。供水系統(tǒng)（1）供水設施每月檢查一次。（2）供水設施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格，水質(zhì)符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管保溫防凍。有水泵房的，實施封閉管理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)（1）消防泵每月巡查試運行一次，每半年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及

25、時更換。（3）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。（4）每半年進行一次消防知識宣傳，每年一次消防應急預演。（5）巡查、維修、保養(yǎng)有記錄。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、巡更系統(tǒng)、住戶報警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的三項及三項以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務級別服務項目服務標準二級屋

26、面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施每季巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。安全標志、標識每月巡檢一次，做好記錄。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救助。（2）每天應進行檢查，記錄存檔。（3）保證電轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼

27、救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（9）電梯維護保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務級

28、別服務項目服務標準三級供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（2）樓道燈、道路燈完好率不低于90%。（3）景觀燈完好率不低于85%。排水系統(tǒng)（1）每個月巡查一次污水泵等排污設備，并對其進行檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每年清掏一次。（3）污水井、雨水管（井）、排污溝定期清掏。供水系統(tǒng)（1）供水設施每2個月檢查一次。（2）供水設施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍處理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)

29、（1）消防泵每季度巡查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每兩個月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（4）每年對消防知識進行一次宣傳并有記錄存檔。（5）巡查、維修保養(yǎng)有記錄。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務級別服務項目服務標準三級屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋面泄水溝、樓外排水管道、化

30、糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面兩月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施兩月巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。安全標志、標識兩個月巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救助。（2）每天應進行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應

31、設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務級別服務項目服務標準四

32、級供配電及公共照明系統(tǒng)每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。排水系統(tǒng)（1）排污系統(tǒng)每年巡檢一次。（2）化糞池、污水溝（井）定期清掏。供水系統(tǒng)（1）供水設施每季度檢查一次。（2）供水設施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，并保證水質(zhì)符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍處理。消防系統(tǒng)（1）消防泵每半年巡查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每半年檢

33、查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗每兩個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每季巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務級別服務項目服務標準四級涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。安全標志、標識每季巡檢一次。電梯（1

34、）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救助。（2）每天應進行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督

35、，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務級別服務項目服務標準五級供配電及公共照明系統(tǒng)每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。排水系統(tǒng)化糞池、污水溝（井）定期清掏。供水系統(tǒng)（1）供水設施每半年檢查一次。（2）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，保證水質(zhì)

36、符合國家標準。（3）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍處理。消防系統(tǒng)（1）消防泵每年檢查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期定期更換。（3）消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗每兩個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋面泄水溝、樓外排水管道、

37、化糞池及地面排水溝、圍墻每季巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務級別服務項目服務標準五級安全標志、標識每季巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救助。（2）每天應進行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉

38、裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況

39、和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。四、公共區(qū)域保潔服務服務級別服務項目服務標準一級垃圾收集（1）按單元配置垃圾收集點，每天早晚定時各清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每三天清理一次。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)（1）每天清掃一次，并拖洗保潔一次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，地面干凈無雜物。（4）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周清潔三次。（5）樓梯間無灰塵、無亂貼亂畫、無擅自占用現(xiàn)象。門窗玻璃、天花板、公共燈具、（1）門窗玻璃每周擦拭一次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。消火栓、指示牌信報箱（3）消火栓、指示牌、信報箱每周擦

40、拭二次。電梯門及轎廂（1）每天清掃一次，如有地毯每三天吸塵一次。 （2）每月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）每天循環(huán)不間斷清潔。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺處理（1）每天清理二次，外表擦拭一次。（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無散落、無污跡、無異味。（3）垃圾箱、窨井、明溝每月消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設施（1）燈具、宣傳欄每月擦拭一次。（2）休閑、健身設施每周清潔一次。設施設備用房及停車場、共用車庫（棚）（1）每半月清掃一次。（2）設施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石

41、等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每月清洗一次。（2）人工湖、噴水池每周二次清理雜物。服務級別服務項目服務標準二級垃圾收集（1）按樓幢配置垃圾收集點，每天定時清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)（1）每天清掃一次，每周拖洗保潔二次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每兩個月保養(yǎng)一次。（4）樓梯間無亂貼亂畫、私自占用現(xiàn)象。扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦拭三次。（5）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦洗一次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每月擦拭二次。（2）天花板、公共燈具每

42、月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭三次。電梯門及轎廂（1）兩天清掃一次，如有地毯每周吸塵一次。（2）每月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）每天清潔二次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺處理（1）每天清理一次，外表每兩天擦拭一次。（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面清潔無異味、污跡。（3）垃圾箱、窨井、明溝兩個月消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設施（1）燈具、宣傳欄兩個月擦拭一次。（2）休閑、健身設施半月清潔一次。設施設備用房及停車場、共用車庫（棚）（1）每個月清掃一次。（2）設施用房及車庫無異味。（3）

43、無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品兩個月清洗一次。（2）人工湖、噴水池每周清理雜物一次。服務級別服務項目服務標準三級垃圾收集（1）按樓幢配置垃圾收集點，及時清理。（2）裝修垃圾定點堆放，及時清理。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)（1）每周清掃三次，每月拖洗一次。（2）樓梯間墻面隔月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)一次。（4）單元門廳每天清掃一次。（5）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦拭一次，每月擦洗一次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每月擦拭一次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。（3）

44、消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭兩次。電梯門及轎廂（1）兩天清掃一次。（2）兩月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）每天清潔一次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺處理（1）每天清理一次，外表每周擦拭兩次。（2）垃圾箱及周圍無散落、無污水。（3）垃圾箱、窨井、明溝每季消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺一次。（4）每半年滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設施（1）燈具、宣傳欄每季擦拭一次。（2）休閑、健身設施每月清潔一次。設施設備用房及停車場、共用車庫（棚）（1）每兩月清掃一次。（2）無雜物堆放、無異味。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年清洗一次。（2）人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。服務級別服務項目服務標準四級垃圾收集（1）按物業(yè)管理需要配置垃圾收集點。（2）裝修垃圾定點堆放，及時清理。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周清掃三次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每兩月擦拭一次。（2）天花板、