1、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,第1章：什么是用戶體驗,目錄 / Content,第2章：說起來容易做起來難,第3章：你也是騰訊NC粉么,？,什么是 用戶體驗,產(chǎn)品經(jīng)理與交互設計師之間的對話,4,產(chǎn)品經(jīng)理更關注的是產(chǎn)品的內(nèi)部邏輯、操作流程、策略等；而交互設計師更關注的是產(chǎn)品的易用性、流暢度和操作感受。總的來看，似乎可以認為，產(chǎn)品經(jīng)理是從一個更加宏觀的角度去設計產(chǎn)品，而交互設計師，則是從更多的細節(jié)出發(fā)，去提升用戶體驗。,實例解說,產(chǎn)品經(jīng)理：“我們這次的投放系統(tǒng)需要設計一個區(qū)域選擇器，就是讓用戶選擇廣告定向投放的區(qū)域的?？梢跃_到城市，可以多選。另外，區(qū)域作為一個投放廣告的限制條件，如果用戶沒有選擇任何選項，那

2、就代表用戶忽略該條件，則該廣告會面向全國投放?！?職責介紹,1,2,產(chǎn)品經(jīng)理與交互設計師之間的對話,5,3,產(chǎn)品經(jīng)理與交互設計師之間的對話,6,4,產(chǎn)品經(jīng)理與交互設計師之間的對話,用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。 以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。,什么是用戶體驗？,7,客戶的全方位感受,8,需要關注的點.,？,如何提升 用戶體驗,極差的表現(xiàn),10,1、超長的頁面加載時間 2、無限制的使用flash及圖片 3、頁面排版過長 4、不友好的導航 5、孤立的頁面 6、頁面沒有視覺差異 7

3、、鏈接沒有標準的表現(xiàn)形式 8、頁面中過多的使用新窗口,你出現(xiàn)過幾條？,躺著也中槍？,設計原則,11,以用戶為中心、以需求為引導、以技術為推動,1、對用戶體驗有正確的預估 2、認識用戶的真實期望和目的 3、在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候?qū)υO計進行修正 4、保證功能核心同人機界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。,12,設計目標,1、最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。 2、其次是易用，這非常關鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。 3、設計的下一個方向就是友好。一個友好的界面會讓用戶產(chǎn)生粘性。 4、視覺設計的目的其實是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力，是這種吸引力讓用戶覺得這個

4、產(chǎn)品可愛。 5、前四者做好，就融會貫通上升到品牌。這個時候去做市場推廣，可以做很好的事情。前四個基礎沒做好，推廣越多，用戶用得不好，他會馬上走，而且永遠不會再來。他還會告訴另外一個人說這個東西很難用。,13,認識這些要素,考慮到用戶有可能做的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值。,五個層面,14,自下而上的建設,表現(xiàn)層（surface）,框架層（skeleton）,在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到用戶會先注意到的那些方面：視覺設計，這里，內(nèi)容、功能和美學匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設計，這將滿足其他四個層面的所有目標。,結(jié)構(gòu)層（struture）,范圍層

5、（scope）,戰(zhàn)略層（strategy）,在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標的需求。在框架層，我們要更進一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細的界面外觀、導航和信息設計，這能讓美色的結(jié)構(gòu)變得更實在。,在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對于最終展品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為產(chǎn)品創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)。,帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么的”的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標。當你把用戶需求和目標轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時

6、，戰(zhàn)略就變成了范圍。,成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對產(chǎn)品的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面戰(zhàn)略的制定。,小技巧巧用數(shù)字激勵用戶行為,15,1 數(shù)字不能弄虛作假，特別是一些電子商務網(wǎng)站，對于一些價格、時間、數(shù)量的數(shù)字要真實準確； 2 要在顯眼的位置把這些數(shù)字顯示出來，讓用戶有一個直觀的判斷和快捷的操作； 3 對于“微”提醒，界面上要設計的顯眼，又不能打擾到用戶。,小結(jié),數(shù)字“微”提醒，讓用戶非點不可,小技巧網(wǎng)格是如此實用,16,網(wǎng)格起著至關重要的作用在圖形設計的每個領域。網(wǎng)格是布局一個重要的組織工具。網(wǎng)格提供了一個框架和結(jié)構(gòu)類型與圖像的組合。在多個頁面

7、,一個一致的網(wǎng)格帶來凝聚力,提高易讀性。,小技巧猜他/她在想什么,17,您可能還喜歡 同一個類型 同一個演員 您可能還需要 熱門分享 相關推薦 搭配套餐,小技巧給他/她一點小驚喜,18,給用戶“超預期”的體驗是最好的營銷。 金山軟件公司董事長，小米科技CEO：雷軍,Iphone4，再一次改變世界。 蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人：史蒂夫喬布斯（Steve Jobs）,導航設計？,19,！,騰訊出品 必屬精品,21,淺談騰訊,騰訊在大的方向上沒有創(chuàng)新，但很多人忽略了一個事實，即騰訊并不是完全僅有用戶，它在細節(jié)上的創(chuàng)新做得很不錯，在產(chǎn)品的細節(jié)上做得很到位。騰訊的超級旋風、QQ影音和QQ郵箱等產(chǎn)品，都采取了微創(chuàng)

8、新方式。中國有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只知道談戰(zhàn)略，對用戶的需求卻關注不多，最后這些戰(zhàn)略反而無法落實下去。 騰訊很少談戰(zhàn)略，只是埋頭打磨產(chǎn)品，在一些細節(jié)上讓用戶覺得很舒服，得到了用戶的認可。據(jù)曾經(jīng)騰訊的員工說，為了了解產(chǎn)品的性能，馬化騰很多情況下都是新產(chǎn)品的試驗者，他會將自己模擬成用戶，然后根據(jù)自己的使用情況，來判款產(chǎn)品是否成熟，并提出各種改進建議。僅2008年一年，QQ郵箱團隊就進行了400多項改進據(jù)說有超過300項是馬化騰提出的?；趯ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的了解，哪些產(chǎn)品做得不到位，設計人員是否偷懶，他很快就能瞧出來。因此，馬化騰在騰訊有“首席體驗官”之稱。,22,QQ郵箱,做差異化和高端化的賣點。未必有多少

9、人用，但能影響人。 只有QQ和Gmail做了免費的IMAP服務,郵件搜索，并且是滿足最挑剔的高端用戶的需求。 QQMail是國內(nèi)第一家支持郵件全文搜索的郵箱,超大附件支持。 用過QQ中轉(zhuǎn)站的都知道。2G空間，30天有效期。,QQ郵箱又迎來一重量級功能“我的附件” 嘿嘿，其實我還是網(wǎng)盤【將郵件中重要的普通附件收藏起來，以便更快捷高效地進行管理，提供下載、發(fā)送、搜索等操作】,漂流瓶 不管撿不撿，反正一直有人在丟,23,QQ影音,QQ影音一推出就可以正面挑戰(zhàn)暴風影音，不是因為功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴風。,高清智能加速，自動判別文件類型和機器顯卡，選擇合適的解碼器并智能啟動高清加速。 以全能綠色為主打的QQ影音沒有插件和廣告，讓暴風影音感到自己把用戶變金錢的想法會慢慢被吞噬。,