1、溝通與呈現的藝術,我們無法掌握風.但我們能調整帆,認知自己的溝通風格以及與不同風格的人如何相處； 通過演練，了解溝通呈現的過程架構，以及如何演講得更好的技巧。,溝通與呈現的藝術,訓練 目標,了解溝通風格 認識不同溝通風格的人 呈現前的準備 呈現的過程架構 如何演得更好 如何講得更好 如何應對不同風格的聽眾,溝通與呈現的藝術,第一節(jié)了解溝通風格,溝通與呈現的藝術,溝通的定義,信息,意見,感覺,感觸,溝通為什么重要？,美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析的結果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的_%，其余_%決定于

2、良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占_%,行為風格,一個人行為中所展現的強勢與反應行為模式。 這個模式可以幫助我們預測這個人喜歡用哪種方式與人相處。,個人風格：無法預知,習慣行為決定風格，并非偶發(fā) 可預測，但不可預知,強勢度/支配力,健談 顯得自信 愛講簡短明確的話 直截了當 愛挑戰(zhàn)，喜歡冒風險 武斷 咄咄逼人,容易發(fā)脾氣 果斷，急于決策和行動 愛插話,文靜 謙和 顯得無主見 愛提問，語氣婉轉 含蓄 細膩 順從 溫和，不易發(fā)脾氣 謹慎地做出決定 認真聽,漸低,漸高,反應度/情感類型,顯得坦誠 注重人際關系 熱

3、心 情緒動作化 自然,顯得自我封閉 注重事物性 冷淡 形體語言少 有板有眼,情感外露 善于表達 面部表情豐富 愛玩 比較關心人的因素,不感情用事 嚴于律己 動作拘謹 嚴肅 時間管理有規(guī)律,漸高,漸低,行為風格分類,強勢度/ 支配力強,強勢度/ 支配力弱,外向,內向,行為風格分類,強勢度/ 支配力強,強勢度/ 支配力弱,外向,內向,精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等,決斷、直截了當、以結果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等,敏感、和善、樂于助人、在意別人、關心他人、老好人等,緘默少語、注重細節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準確等,表現型 ( ),友善型

4、 ( ),分析型 ( ),支配型 ( ),團隊工作角色配置,沒有完美的行為風格 行為風格沒有好壞之分 你無法改變自己的主導風格 注意別人的肢體語言 接納各種不同的風格，創(chuàng)造有效組織,行為風格要點,第二節(jié)了解不同風格的人,溝通與呈現的藝術,信任的四大要素,不同風格的人建立信任的能力,強勢度/ 支配力強,強勢度/ 支配力弱,外向,內向, ,友善,分析,表現,控制, , , ,贏得信任的技巧,Listening Mirroring Matching _,不同風格的人的基本需要,被人接納,要求正確,實現結果,被人贊賞,不同風格的人的首要需要,強勢度/ 支配力強,強勢度/ 支配力弱,外向,內向,_,友善

5、,分析,表現,控制,_,_,_,第三節(jié)呈現前的準備,溝通與呈現的藝術,硬環(huán)境分析,實地考察過演講場所嗎？環(huán) 境怎樣？ 各種設備是否齊全？（投影 儀、白板、鐘表、音響設 備、激光筆、白板筆等） 現場有哪些物品？什么可以 不經意間作為道具？,軟環(huán)境分析,Why? Who？ What? How? Time Control? Emergency?,掌握聽眾的需求,聽眾姓名和類型 聽眾職務 聽眾的職務角色 是否內部支持者 相關技術技能水平,關心的組織需求 關心的個人需求 可能疑慮 基本態(tài)度 主要應對措施,確定呈現的目標,讓聽眾對我們的產品或服務留下特定印象 讓客戶接受我們的產品 讓客戶接受我們的方案 增

6、加部門和欄目的預算 讓領導接受建議 推動客戶成交,26,演講結構設計框架圖,核心目的,達成核心目的的主要結論,支持主要結論的依據,證明材料,心靈地圖（Mind Map),建立良好的視覺形象,男士著西裝的三大禁忌,袖口上的商標沒有拆 在正式場合穿夾克打領帶 襪子出現了問題,女士穿著裙裝的規(guī)范,裙、鞋、襪不搭配 不可穿著黑色皮裙 三截腿 光腳,女士飾物佩戴注意事項,以少為佳 搭配原則 質地色彩 習俗原則,第四節(jié)呈現的過程架構,溝通與呈現的藝術,主題介紹,要求： 要首先說出主題 主題要單一并且明確 用30字左右完全表達,主持人如何“抬轎”,TIS原則 Topic-主題 Importance-重要性

7、Speaker-主講人/演講者,如何介紹自己的名字,詞,諧音,紀念日,特殊性,重名,合并,謎語,拆分,圖畫法,如何建立威信,為什么要做這個演講/陳述？ 為什么由我來講？ 對你/你們有什么收益？,演講概要,開始時要包含五個項目： Gain 收益、好處 Objectives 目標 Overview概覽 Subject主題 Experience 經驗,演講內容,理性強感性弱 理性強感性強 理性弱感性強 理性弱感性弱,豐富演講內容擅用證據,Existing True Thing 事實 Exhibitions 展示品 Example 例證 Expert Testimony 專家的評論 Analogies

8、 比擬 Statistics 統計資料 Your Own Experience 你的經驗,演講回顧,不要以為聽講者清楚了所有要點 簡明扼要地概括演講的要點,巧妙結尾,簡短明了、一針見血、銘記在心 充滿感情，充滿信心，共鳴祝福 讓聽講者感到余音未盡，流連忘返,第五節(jié)如何演的更好,溝通與呈現的藝術,肢體語言,外表：第一印象 眼睛：眉目傳情 手勢：比手劃腳 臺風：風度翩翩 表情：春風滿面,形成第一印象的要素,對方衣著 對方表情 對方眼神 對方動作 對方話語,要避免的舉止與動作,自戀自愛型,自說自話型,自鳴得意型,無精打采型,膽怯緊張型,自高自大型,身體語言的組成,眼神,手勢,表情,移動,站姿,站姿,

9、要站得筆直，但不要顯得僵硬或者不自然 不要晃來晃去 昂首挺胸，雙肩自然下垂 兩腳之間的距離與肩同寬 自信地面對聽眾,走姿,演講開始時，自信地走到事先選好的位置； 除非你要去某個地方，否則不要隨易地移動腳； 走動要有目的性，不要來回踱步； 移動時，要盡量自然，至少走兩三步 走到一個新位置后，要再次站直，不要再踱來踱去 不要老是躲在講臺后面，要走到前臺，和聽眾拉近距離,手勢,雙手盡量不要拿任何東西，根據需要動手勢；用完后馬上放下 指向某人或某物時，手掌打開，手指自然并攏 肘部不要緊貼身體，把胳臂從身體中自由舒展開來，這樣顯得姿態(tài)開放、優(yōu)雅自信 手勢要和講話的內容的節(jié)奏相適應 不要老用一種手勢，盡量

10、豐富多彩些,目光接觸,在一個人臉上停留3-5秒鐘，然后再轉向另一位或者另一部分聽眾 如果目光接觸時間太短，就顯得你很緊張 應該和全場每一個人都有目光交流 眼神要不斷地轉向各個方向的每個人 不要同不友好的聽眾做頻繁、長時間的目光接觸 講話時，不要注視天花板、地板、墻壁、講課資料,聲音變化技巧,發(fā)音：字正腔圓 語速：快慢合宜 音量：大小適中 語調：抑揚頓挫 停頓：效果運用,聲音問題,聽不見 呆板的語調 試探性的聲調 顯得萎靡不振 不能贏得關注,想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。 平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調的變化。,普遍的發(fā)聲問題：,小竅門：,聲音的

11、控制,音質與音量 強弱恰當 清晰 用真嗓 音量的調節(jié) 注意抑揚頓挫 高音：強調 低音：消解,音速的調節(jié) 快慢速度調節(jié)恰當能產生非常好的效果 快：制造興趣、煽動情緒 慢：強調重點、強化記憶 停頓：有效達到效果,停頓的運用場合,、上臺站定演講之前與演講完了下臺之前。此時可做較長時間的停頓，且停頓時要配合態(tài)勢進行。 、贊嘆、悲傷、驚訝、憤怒之時。 、反問、設問之后。 、舉例、述說另一整體內容之前。 、段落之間。 、當你的演講受到干擾和贊美之時。,不應該做的,別懶的張嘴 不要吞咽一句話中最后的詞 避免拖腔“呀”“啊” 技術術語 縮略語 不必要的口頭語,控制緊張情緒,緊張和恐懼是建立在一種虛幻的心理之上

12、的。,一種虛幻的東西 一種想像 一種設想,描繪出現差錯的情景,我沒詞兒了。 大家都不敢興趣。 我講的枯燥無味。 我無地自容。 我的演講提綱掉在地板上了。 我將出丑。 他們會不喜歡我。 我太高、太矮或太胖。,焦慮不安的癥狀,漫無目的地踱方步 搓手 交叉腿站著 抓耳撓腮 揪耳朵、揪鼻子 擺弄鑰匙、硬幣、珠寶首飾 低頭垂肩 足根足尖來回擺動 說話很低 說話的聲音高亢,減少不安和焦慮的竅門,短期 充分準備 早點到會場，同聽眾交談 心里排練 內省 自信 積極的自我暗示 走動走動 記住某些重要的話 緊握物體于手中 尋找一個親切的面孔,長期 編好開頭和結尾語 充分的準備工作 自我演習錄像 對主講內容有充分的

13、了解,視覺器材的種類,影片 電腦 投影儀 幻燈片 白板 演示文稿 模型 錄像帶 數據講義、圖表,視覺器材運用的指導原則,清楚明確，不混亂 增強你的記憶 加深記憶 大到觀眾足以看清楚,制作文本幻燈片的指導原則,每次只演示和說明一個論點 論點應使用陳述性語言，而不是標題性語言 文本應盡量簡短 使用簡單的單詞和數字 字號應足夠大 注意幻燈片的趣味性 使用“搭積木”的方法提高趣味性,白板筆使用注意事項,黑、籃、紅、綠 黑、籃-用于內容、標題、圖形主軸、坐標軸 紅-危險、注意、重要事項。通常盡可少用 綠-加飾邊、圖形,投影器材使用注意事項,應事前對焦，不偏差 換投影片時先將投影電源關掉 演示文稿時，不要

14、擋住學員的視線 講解時，可用筆標明正在說明之處 可用護套兩邊空白處提醒解說的內容 在不影響投影效果下，燈光不必全關,第六節(jié)如何講的更好,溝通與呈現的藝術,如何精彩地開頭,、講一則故事 、引起好奇心 、強調給對方帶來的好處 、列舉能夠引起興趣的事實 、以驚人的消息/事實開頭 、提出同主題有關的東西 、使用道具 、引用名人名言開始,詢問技巧,五種技巧 Permission批準：請示對方接受以下的問題 Reverse 反問：對方提的問題，再丟回給他 Relay轉移：將問題移轉到另一個人身上 Direct 指定：指定某人回答問題 Overhead普遍：對全體提出問題,吸引聽講者的七項行為,示范 指示

15、程序 支持 檢驗 告知 尋求,結尾的方式,總結概括演講/陳述/培訓要點 指引激勵出行動 測驗驗收學習成效 協議列下各種可行的行動及取得協議 展望對將來的表示有信心 勉勵勉勵學員/聽眾，以肺腑之言結尾,第七節(jié)如何應對不同風格 的聽眾,溝通與呈現的藝術,表現型,優(yōu)點,輕松活潑 有想像力 做決定快 步調快速,弱點,缺乏耐心 經常變化 不重細節(jié) 不善傾聽,表現型的人做呈現時，可能顯的膚淺，缺乏深度。他們的 熱情自然流露，他們喜歡使用最高級的形容詞，這種做法 可能會引起別人反感。分析型的人討厭這種做法。,保持積極正面的氣氛 詢問他對事情的直觀看法讓他有表現的機會 多一些熱情 進行直接的目光交流 在會談之

16、中，允許有閑談的時間 先專注于大方向，再討論細節(jié),如何與表現型的人應對,支配型,優(yōu)點,獨立果斷 結果取向 說話直率 務實自律,弱點,要求過高 不善合作 短視近利 出言傷人,支配型的呈現者往往過多地談論好處、過分激烈地對抗反對 意見而得罪了其他類型的人。他們傾向于提前結束演講，對 猶豫不決表現得不耐煩。,直接些，盡快進入主題 提供可選擇方案 確保他贏 給予立即回饋 集中在主題和后果 表現出興趣，目光交流 守時，不要拖沓,如何與支配型的人應對,友善型,優(yōu)點,弱點,不積極主動 逃避沖突 抗拒改變 順從默許,老練圓融 態(tài)度隨和 為人著想 支援度高,和藹型的人做呈現，經常會把好處沒有講透，在 回答反對意見時沒有說服力。,讓其有家的感覺，不要施加過大壓力讓他們做決定 問特定的問題，找出其真正的需求 安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境 鼓勵其參與、提意見 表現出高