1、主講：郭成惠教授,21世紀(jì)成功經(jīng)理啟示錄,時(shí)間：2004.3.13,The Making of the Successful Managers in the 21st Century,提綱：,1. 21世紀(jì)經(jīng)營管理新思潮 2. 成功經(jīng)理個(gè)人管理及自我發(fā)展 3. 未來挑戰(zhàn) 4. 管理游戲 5. 交流時(shí)間,如果讓我用聽的我隨后就：忘記 如果讓我用看的我就能：記住 如果讓我用做的我就能：理解,成年人記憶保持比率,成年人遺忘曲線,教育與訓(xùn)練（Education and Training）,Education：教育 啟發(fā)性、未來性、前瞻性、長期性（空間式） 人格培育：強(qiáng)調(diào)理念、感性、包容,教育與訓(xùn)練（E

2、ducation and Training）,Training：訓(xùn)練 步驟性、立即性、數(shù)字性、短期性 （直線式） 實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)調(diào)方法、理性與一致性,專家： “專”到最后， Knows everything about nothing 通才： “通”到最后， Knows nothing about everything,1. 21世紀(jì)管理新思潮,孫子兵法（The Art of War） 孫子（500BC） 君主論（The Prince Nicolo） Nicolo Machiavelli（1500） 國富論（The Wealth of Nations） 亞當(dāng)斯密（1776） 戰(zhàn)爭論（On War

3、） Karl Von Clausewitz（1831） 機(jī)械和制造工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（On the Economy of Machinery and Manufactures ） Charles Babbage（1832）,本世紀(jì)前：,科學(xué)管理原理（The Principles of Scientific Management） Frederick W. Taylor （1911） 工業(yè)管理和一般管理（General and Industrial Management） Henri Fayol（1916） 社會與經(jīng)濟(jì)組織理論（The Theory of Industrial Management） M

4、ax Weber（1924）,1. 21世紀(jì)管理新思潮,1900-1929：,1. 21世紀(jì)管理新思潮,工業(yè)文明中人的問題（The human Problem） James Mooney 員工滿意;投資者滿意;社會滿意)-企業(yè)永恒的追求 “沒有管理的管理”-管理的最高境界,21世紀(jì)管理變革的十大趨勢：,資料來源：97年上海世界管理大會,. 未來挑戰(zhàn),科學(xué)管理年代（19221932年） 政府管制年代（19331946年） 營銷與多元化年代（19471959年） 戰(zhàn)略與社會變遷年代（19601971年） 競爭的挑戰(zhàn)和再造的年代（19721988年） 全球化和知識的年代（19892000年）,（19

5、221997年，75年總結(jié)）,Harvard Business Review:,. 未來挑戰(zhàn),推動(dòng)質(zhì)量管理的三位博士：,Dr. Shewhart 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制1931年 Shewharts Control Chart Dr. Deming 戴明博士 走出危機(jī)1982年 14個(gè)要訣 Dr. Juran 朱蘭博士 朱蘭質(zhì)量控制手冊,質(zhì)量管理新思潮：,. 未來挑戰(zhàn),Kaizen與創(chuàng)新的區(qū)別：,. 未來挑戰(zhàn),Kaizen 和過程控制：,. 未來挑戰(zhàn),第一項(xiàng)修煉自我超越 第二項(xiàng)修煉改善思想模式 第三項(xiàng)修煉建立共同愿望 第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考（System Thinking）,學(xué)

6、習(xí)性組織 （Learning Organization）,. 未來挑戰(zhàn),為什么要改善? 思想模式根深蒂固于每個(gè)人心中 人無完人,思想模式都有缺陷之處 大多數(shù)人自我感覺良好,. 未來挑戰(zhàn),第二項(xiàng)修煉：改善思想模式 (Improving Mental Model),如何改善思想模式? 學(xué)會把鏡子轉(zhuǎn)向自己 學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法 學(xué)會開放心靈,容納別人的想法,第二項(xiàng)修煉：改善思想模式 (Improving Mental Model),. 未來挑戰(zhàn),. 未來挑戰(zhàn),21世紀(jì)成功經(jīng)理思想模式三要求：,氣度,溝通,“3Q”,三個(gè)要素 目標(biāo) (Goals) 價(jià)值觀 (Value) 使命感 (Mission)

7、 三個(gè)層次 組織大愿景 團(tuán)隊(duì)愿景 個(gè)人愿景,第三項(xiàng)修煉 ：建立共同愿景 (Building Shared Vision),. 未來挑戰(zhàn),三條原則: 重視個(gè)人愿景,不排斥壓力 將領(lǐng)導(dǎo)層愿景組織愿景 共同愿景(shared vision)隨形勢和環(huán)境而變化,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的 使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商 使個(gè)人成長速度更快 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 深度匯談-每人全部攤出心中設(shè)想, 真正一起思考 取得更高層次的共識,第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) (Team Learning),. 未來挑戰(zhàn),自 我 超 越 3,共 同 愿 景 4,系統(tǒng)思考 核心 5,改善思想模式 1,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 2,向上展力,基礎(chǔ),第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 (S

8、ystem Thinking),. 未來挑戰(zhàn),第一階段:70年代 金融市場引進(jìn)電子資金轉(zhuǎn)移概念 銷售點(diǎn)系統(tǒng)(POS);賒帳卡;薪金自動(dòng)轉(zhuǎn)移系統(tǒng) 第二階段:70年代末到80年代初 電子訊息技術(shù)(EDI)應(yīng)用 電子資金交換;電子郵件 現(xiàn)為:文件流程工作系統(tǒng);桌上視訊會議 第三階段:80年代中期 線上聊天室(Chat room);新聞組群 產(chǎn)生:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)， 如:世界居民;虛擬社區(qū).,. 未來挑戰(zhàn),電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)展,第四階段:80年代晚期90年代初期 電子訊息技術(shù)轉(zhuǎn)換為工作流程系統(tǒng) 合作電算系統(tǒng) 第五階段:90年代 網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn) 第六階段:21世紀(jì)初 移動(dòng)商務(wù) 3G出現(xiàn) 寬頻,. 未

9、來挑戰(zhàn),電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)展,信息共享意味失去控制權(quán) 自助式服務(wù)對用戶來講是浪費(fèi)時(shí)間 IT從來員不需懂商業(yè)運(yùn)作 我們并不總需要所有的數(shù)據(jù),實(shí)施電子商務(wù)誤區(qū)：,. 未來挑戰(zhàn),生活在錯(cuò)誤戰(zhàn)線 （Living on the Fault Line） “在這個(gè)新世界中，信息為王。 你擁有的信息越多，你的分析能力越好，速度越快，你的投資的回報(bào)將會更好”,Geoffrey More：,知識管理,. 未來挑戰(zhàn),. 未來挑戰(zhàn),聰明才智 科技理解力 熱情 掌握重點(diǎn) 溝通技巧 外表與風(fēng)度 個(gè)人魅力 深諳企業(yè)文化,21世紀(jì)成功經(jīng)理的風(fēng)范：,. 未來挑戰(zhàn),88靠直覺 75非客觀 51銷售/市場經(jīng)理用個(gè)人

10、直覺作決策點(diǎn)50-75 公司董事層不容經(jīng)理，直覺的決策 93經(jīng)理認(rèn)為，短時(shí)間做決策有壓力 62未得足夠信息，99有桌上電腦 100銷售市場經(jīng)理靠他人信息，25人認(rèn)為他的信息最新,Business Objects, 1998 Survey,英、美公司決策習(xí)慣：,. 未來挑戰(zhàn),一.變通彈性 二.共識取向 三.MBA學(xué)位 四.人際技巧 五.全球視野 六.與董事會互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),美國獵頭公司所提的未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人六項(xiàng)必要條件,. 未來挑戰(zhàn),1.你最喜歡目前工作的哪些部分?最討厭哪些部分? 2.你目前工作上最大的挑戰(zhàn)是什么?你如何應(yīng)付? 3.你最想為新的職務(wù)做些什么重要的貢獻(xiàn)? 4.你為什么現(xiàn)在想換跑道? 5

11、.你認(rèn)為你的哪些部分會令我的客戶高興有你加入他們的高階主管群?,. 未來挑戰(zhàn),歐美獵頭公司常問的15個(gè)問題：,6.你的職責(zé),工作成就和你的事業(yè)生涯規(guī)劃有何關(guān)聯(lián)? 7.你最重要的工作成就是什么? 8.你下一階段的事業(yè)目標(biāo)? 9.列舉你曾經(jīng)碰過的問題或危機(jī),并說明你如何處理? 10.舉例說明你在工作上做過的最困難的決定,還有你從中學(xué)到了什么?,. 未來挑戰(zhàn),歐美獵頭公司常問的15個(gè)問題：,11.告訴我你曾參與的重要項(xiàng)目.告訴我你曾為公司提出且產(chǎn)生重大影響的方法計(jì)劃或創(chuàng)意.請以一個(gè)項(xiàng)目為例,說明你如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力,如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技巧. 12.你將留下什么故事?別人會如何記憶你? 13.如果我咨詢你的上

12、司,你認(rèn)為他/她會怎么跟我談你? 14.列舉一個(gè)你對執(zhí)行長或董事會提國的最棒的點(diǎn)子,并說明你怎么使他們相信這是有價(jià)值的點(diǎn)子. 15.請告訴我一個(gè)你在工作上失敗或表現(xiàn)不如預(yù)期的例子.,. 未來挑戰(zhàn),歐美獵頭公司常問的15個(gè)問題：,21世紀(jì)信息管理模式：,信息流動(dòng)狀態(tài),. 未來挑戰(zhàn),這份工作的前景為何? 這份職務(wù)如何反應(yīng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)? 求才企業(yè)期望這個(gè)職務(wù)達(dá)成什么目標(biāo)? 求才企業(yè)內(nèi)部的重大問題是什么? 你認(rèn)為某個(gè)像我這樣背景及經(jīng)驗(yàn)的人,能問這個(gè)職務(wù)帶來什么利益?,現(xiàn)在由你提出問題:,. 未來挑戰(zhàn),請用講義中的表格寫下五條以: 1. “我為自己做的而自豪”或“我在方面是自重的”為開頭的事情. 這寫

13、法是要你有意識地注意到自己生涯中真正的資產(chǎn)。如:寬宏大量;幽默感;對朋友的忠誠度. 2. 列出五件由你負(fù)責(zé)并引以為榮的事情. 如一項(xiàng)在工作上或部門內(nèi)具體改進(jìn)措施;為親友提供特殊建議;給他人提供一個(gè)重要的幫助等.,. 未來挑戰(zhàn),發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我：,五條自豪事情:,五件我做過引以為榮的事:,發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我：,. 未來挑戰(zhàn),. 未來挑戰(zhàn),21世紀(jì)成功經(jīng)理SWOT分析法：,管理游戲,把您分為5-6人一組,用分給大家的方輪圖: 先各自詳細(xì)看五分鐘；記錄你所看的各個(gè)細(xì)節(jié) 再與小組討論這圖,您們有所感觸 選出一組長及記錄員 向全堂呈現(xiàn),時(shí)間30分鐘,“方輪”練習(xí)：,管理游戲,日心說 科學(xué)管理之父 摩爾定律 “

14、三板斧” 戰(zhàn)略 “小球斜坡” 理論,e + t t 15% 規(guī)則 第一臺設(shè)備進(jìn)口 第二臺設(shè)備國產(chǎn) 第三臺設(shè)備出口,哪一國? “ 一日廠長制” 哪一廠？,你對企業(yè)家創(chuàng)新知多少？,管理游戲,Toyota: 動(dòng)腦筋創(chuàng)新制度 建議委員會 動(dòng)腦筋創(chuàng)新小組 七項(xiàng)目 520分，滿分100分 183第一年 GE. 開動(dòng)大家腦筋 松下：提案制度 本田：建議積分獎(jiǎng)勵(lì),世界幾家大企業(yè)員工創(chuàng)新情況,管理游戲,手表 汽車 照相機(jī) 立體音響設(shè)備 醫(yī)療器材 彩色電視 手用工具 輻射型輪胎 電動(dòng)馬達(dá) 影印機(jī),管理游戲,原 因？,世界產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司 快速喪失市場地位,造船 軟件 食品加工 微波爐 運(yùn)動(dòng)器材 半導(dǎo)體 工業(yè)機(jī)器 工具機(jī) 光學(xué),明朝以前：“文景之政”、“貞觀之治”，世界300項(xiàng)重大發(fā)明科技成就中國占170 多項(xiàng) （英）李約瑟博士舉例：15 世紀(jì)后，中國100 多項(xiàng)重大發(fā)明與發(fā)現(xiàn)直至歐洲文藝復(fù)興 16611796年“康乾盛世” 清朝以后，西方的：工業(yè)革命；資產(chǎn)階級革命；啟蒙運(yùn)動(dòng) 現(xiàn)今？四大發(fā)明 !,管理游戲,中華民族科技創(chuàng)新史,時(shí)期 知識更新 18世紀(jì) 8090年 19世紀(jì) 3040年 二戰(zhàn)后 15年 前沿科技 5年,企業(yè)界的“ 適者生存；優(yōu)勝劣汰”,現(xiàn)代科技知識更新規(guī)模/速度,管理游戲,管理游戲,信息時(shí)代 知識工作 創(chuàng)新與關(guān)心工作 團(tuán)體工作 項(xiàng)目