1、禮 儀 的 定 義,禮,是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人。,儀,表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài),現 代 禮 儀 的 內 涵,現代禮儀的分類,人們在交往中何時要講究禮儀,講究禮儀的原因,運用禮儀應如何操作,規(guī)范性：強調標準，不可肆意妄為,對象性：到什么山上唱什么歌,可操作性：有所為，有所不為,學習禮儀應注重三個基本理念,尊重為本 尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級是一種美德 尊重客人是一種常識 尊重對手是一種風度 尊重所有人是一種教養(yǎng),善于表達,形式規(guī)范,她們給你的感覺有什么不同？,儀 表 的 概 念,儀表者外觀也。儀表，就是這個人外部輪廓

2、、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。,比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對在某一個時間之內不會突變,舉止和表情,靜態(tài),動態(tài),儀表禮儀的把握的原則,整潔,自然,互動,對儀表進行修飾,儀表要自然，不自然有時候它有矯揉造作之意,你的美化、你的修飾能被交往對象接受,儀表禮儀需要注意的要點,注意容貌的修飾： 容貌者其實就一個人的面部，面部修飾主要包括發(fā)型、面部、口部、手部的修飾。, 發(fā)型,整潔、規(guī)范、長度適中、款式適合自己, 面部, 口部,手部,整潔，要避免面部多余的毛發(fā)。 注意點：胡子、鼻毛和耳毛,無異味，無異物,清潔、干凈。注意點：指甲無污垢,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可

3、用摩絲定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,*注意化妝：交往應酬中，化妝是一種禮貌,* 禮儀中的化妝品主要包括：美容、美發(fā)、護膚、除味等類型。,* 化妝的基本禮儀：,化妝要自然；化妝上崗、淡妝上崗。 化妝要協調： 用的化妝品最好可能的情況下成系列。 化裝各個部位要協調 化妝要跟服飾協調 化妝要避人：化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌。,化 妝,* 粉

4、底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,注意舉止：一個人舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題。 1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風 2、規(guī)范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要規(guī)矩 * 穿裙子的女同志上下轎車的姿勢： a. 坐車的標準姿勢： 背對車門，先坐下去坐下去之后再把并攏的兩條腿收進去； b. 下車的標準姿勢： 實際上是車門打開之后，兩個腳首先著地，雙腿并攏， 兩個腿著地，然后人再慢慢移出去。 3、互動：注意你的所作所為要產生良好的預期的結果， 要被交往對象理解和接受。,站 姿,坐 姿,蹲 姿,上 車下 車,拾東西,注意表情：表情者人的面部的感情的外顯。 嚴格地講，

5、一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作。 *眼神：目中有人，和別人交流時，要養(yǎng)成注視對方的習慣。 看人的角度： 看什么部位：近距離（1米到2米）時，要看對方的眼睛、頭部。 看的時間長短：總談話時間的1/32/3。 過短，有蔑視和輕視之嫌； 百分之百的時間都看， 說明你看上人家這個人了 在什么方向去看別人：正面看人 什么時間看著別人？表示支持，表示贊同， 表示同意，表示認可， 表示理解，表示重 *笑：笑的種類很多，但各自的適用對象不同。 笑時應注意四個字：當笑則笑。 職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒,行禮的方式,30度行禮,15度行禮,45度行禮,目光接觸的技巧,視線向下表現權威感和優(yōu)越感，,

6、視線向上表現服從與任人擺布。,視線水平表現客觀和理智。,職業(yè)便裝,職業(yè)禮服,領 帶 的 禮 儀,1、配套的服裝有講究：穿套裝或制服的時候必須打領帶，反之，大可不必打領帶。 2、領帶的色彩、面料、款式有講究：“一拉得”領帶跟制服配套，正式場合西裝配一拉得領帶容易降低檔次。 兩種人使用領帶夾： 第一種人穿制服的人。工商、稅務、警察、軍人、空 中先生 第二種人是大人物，領導人，大老板。一般人沒必要用。,不同款式的領帶,* 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，

7、適合酒會、宴會和約會 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處,服裝的禮儀,服裝禮儀四個要點,要符合身份：注意男女、長幼、職業(yè)、身份之別；國際交流中 還有民族之別。 要揚長避短。 要區(qū)分場合。 三大場合對穿著的要求： 辦公場合：莊重保守 社交場合：時尚個性 休閑場合：舒適自然 遵守常規(guī)。,穿西裝時三個三規(guī)則,三色原則：,三一定律：,三個錯誤：,全身顏色不能超過三種,重要場合，鞋子、腰帶、公文包要是同一種顏色，并且首選黑色,a商標沒拆； b穿夾克、短袖衫時打領帶； c穿西裝時配白色襪子或尼龍絲襪。,男士西裝選擇的技巧,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的

8、商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內衣 * 要少裝東西,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩 圖案 點綴 尺寸 造型 款式,職業(yè)場合著裝的六大過,過分雜亂：男士要穿系帶黑皮鞋； 女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 過分鮮艷； 過分暴露：六個部位不能暴露： 胸部肩部腰部背部腳趾腳跟 過分透視 過分短小 過分緊身,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,握手的禮儀,何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某

9、人時,交換名片的禮儀,* 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,會客室入座的禮儀A,會客室入坐的禮儀B,A,B,C,D,門,記程車的座位次序,主人開車時的座位次序,乘火車時的座位

10、次序,商務交往的四忌,舉止粗俗 亂發(fā)脾氣 飛短流長 說話過頭,與下屬相處的禮儀,以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人。 禮遇下屬：尊重 關心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達,與上司相處的禮儀,* 理解：人人都有難念的經 * 保持距離 * 不卑不亢,與同事相處的禮儀,* 真誠合作 * 同甘共苦：一個 好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人： 人非圣賢、 孰能無過,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調 * 音量 * 笑容,接電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問

11、候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話,打電話的技巧,* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話,電話注意事項,* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話

12、來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵,拜訪客戶的禮儀,步驟1事先約定時間 步驟2做好準備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次, 算好時間出發(fā) 步驟4至客戶辦公大樓前 步驟5進入室內 步驟6見到拜訪對象 步驟7商談 步驟8 告辭,。,基本功能：自我介紹,三不準： 名片不能隨便涂改； 名片上不提供私宅電話； 名片上不印制兩個以上的頭銜。,名片：現代人的自我介紹信和社交的聯誼卡,名片的制作,1、名片使用的材料：紙質最佳，最好選擇本白的，就是天然質地的那種白色或者淺灰色、淺藍色、淺黃色這樣一種淺色 2、

13、名片的尺寸：我國通用，5.59；國際通用，610。 3、名片的色彩：控制在三種之內， 4、名片的印制：鉛印或打印 建議：名片上不要印制照片或名言警句。 5、私人社交名片主要內容：姓名、籍貫。 6、公務交往名片三大項： 1、左上角：歸屬 2、稱謂：姓名；職務；學術技術職稱。 3、聯絡方式：地址；郵政編碼；辦公室電話。,如何索取名片,交換規(guī)則：地位低的給地位高的。（四法原則） 1、交易法：不熟悉。 2、明示法：比較熟悉之間。 3、謙恭法：下級向上級；晚輩向長輩。 4、聯絡法：長輩向晚輩，上級向下級，平級之間。,遞送名片的技巧,1、尊卑有序 2、足量攜帶 3、放置到位（名片夾或上衣口袋里） 4、要循

14、序漸進，面對多人，遞送名片的兩個規(guī)則：正規(guī)做法：按職 務高低前進； 非正規(guī)或不知職務高低：由近而遠，但不能跳躍 式；順時針方向旋轉。 5、遞名片時的拿法：名片下前方對著別人，雙手拿著名片兩個上角；或右手拿著上角。 6、遞名片時需要寒暄,接受名片的技巧,1、要起身迎接 2、要表示感謝 3、要回敬對方 4、接受名片后一定要看，以示重視，了解對方的確切身份。 5、把名片收藏到位,中餐的禮儀,* 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座,西式自助餐的禮儀,* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食,西餐注意點,* 正確地使用餐具 * 各種食物的進食方法要正確 * 進食的姿勢要正確 * 談話,奉茶和咖啡的禮儀,步驟1 準備好器具 步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟留意奉茶或咖啡的動作 步驟拿起托盤退出