1、項目質(zhì)量管理,上海市質(zhì)量技術(shù)應用統(tǒng)計學會 上海質(zhì)量技術(shù)咨詢事務所 鄔光明,目 錄,第一章 序言 第二章 概論 第三章 項目生命周期 第四章 項目管理的知識領(lǐng)域 第五章 項目組織,第一章 序 言,一、項目管理在現(xiàn)代建設(shè)中的重要性 21世紀是一個經(jīng)濟全球化和國際競爭不斷加劇的時期。放眼世界，國外發(fā)達國家項目管理已涉及社會的各個領(lǐng)域，并正日益發(fā)揮著重要的作用。,第一章 序 言,在應對全球市場的變化中，各國都在努力提高自身的綜合實力，項目管理越來越受到重視。這一切都要求我國迅速培養(yǎng)大量的項目管理人才，更好地與國際項目管理接軌。因此，學習項目管理知識在當今顯得尤為迫切重要。,第一章 序 言,二、學習項目

2、管理知識是提高員工素質(zhì)的有效途徑 任何組織除了經(jīng)常的業(yè)務管理以外，大都有項目管理。有的組織項目處于組織的最高層次，以項目管理為主；有的組織項目處于組織的較低層次，組織承擔著某些比項目范圍更大的職責，項目管理只是其中的部分管理。,第一章 序 言,項目管理已成為組織提高效益和效率、參與國內(nèi)外競爭、求得發(fā)展的必要手段。 許多組織已把是否具有項目管理的知識和能力，作為錄用和提升員工的必備條件,第一章 序 言,三、國際項目管理發(fā)展情況 盡管項目經(jīng)理這一職務早已存在，項目管理作為一個職業(yè)只是到近代才得到承認。在早期的工業(yè)化時代，項目經(jīng)理是其業(yè)內(nèi)的技術(shù)精英，而且往往有機會晉升為職能部門經(jīng)理。但是到了20世紀

3、70年代，無論是個人還是組織都開始意識到項目經(jīng)理所具備的技術(shù)與職能部門經(jīng)理有所不同。,第一章 序 言,美國項目管理協(xié)會（PMI）創(chuàng)建于1969年, 創(chuàng)建初期它只是工程與建筑領(lǐng)域的項目經(jīng)理聚集的一個小團體。20世紀90年代中期，其成員劇增到7萬人。20世紀90年代末，項目管理作為一種職業(yè)而得到公認，特別是得到一些信息技術(shù)大公司及建設(shè)建筑工程公司的認可。PMI成為推薦項目經(jīng)理的國際性機構(gòu)，進而促進了人們對項目經(jīng)理這一職業(yè)的認可。,第一章 序 言,一項工作要想專業(yè)化，首先要確立實踐的標準。美國建筑學院制定了建筑業(yè)實踐標準，從而使建筑師在20世紀早期成為一項專業(yè)職業(yè)。同樣地，項目管理協(xié)會（PMI）不僅

4、使項目經(jīng)理的出現(xiàn)提供了可能性，也為項目經(jīng)理確立標準。,第一章 序 言,PMI通過兩種方式達到了上述目標。 首先，他們對項目管理方面的信息進行濃縮并編訂成一本手冊，稱為項目管理知識指南(Project Management Body of Knowledge)簡稱為PMBOK指南。第一本得到廣泛認可的PMBOK指南發(fā)行于1987年，它確認了項目界所公認的實施慣例。,第一章 序 言,1996年，PMI對PMBOK指南進行了更新與擴充，并于2000年再次更新。而且繼續(xù)致力于制定項目管理過程的實施準則，包括工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的創(chuàng)建。 其次，PMI通過頒發(fā)證書提升了項目經(jīng)理的職業(yè)地位。項目管理經(jīng)理（

5、PMP）證書逐漸得到了人們的認同，至2000年美國、英國等國家獲證項目經(jīng)理達2.7萬人。,第一章 序 言,各國的項目管理組織(項目管理協(xié)會)都制定有自己的項目管理主體知識(Project Management Body of Knowledge, PMBOK)。每個組織的PMBOK不完全一樣，但都大同小異，基本內(nèi)容都包括項目過程、知識領(lǐng)域和名詞術(shù)語三大部分。,第一章 序 言,ISO發(fā)布了ISO 10006:2003 和我國發(fā)布了 GB/T 190162005質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南標準，是實現(xiàn)對項目管理質(zhì)量起重要作用和影響的質(zhì)量體系要素、概念和實踐的指南，而且也對ISO9004：2000

6、質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南作了補充。,第一章 序 言,四、我國項目管理概況 中國項目管理知識體系綱要分為六大階段、十二大知識領(lǐng)域和項目管理專業(yè)術(shù)語。 六大階段：孵化、啟動、規(guī)劃、實施、收尾、交接過渡。 十二大知識領(lǐng)域：范圍、時間、費用、質(zhì)量、人員、溝通、采購、風險、健康安全和環(huán)境、信息、整合、通用管理。,孵化,啟動,規(guī)劃,實施,收尾,交接,范圍管理,整合管理,風險管理,時間管理,設(shè)計咨詢項目,工程施工項目,技術(shù)改造項目,科學研究項目,中國項目管理知識體系綱要結(jié)構(gòu)示意圖,應用領(lǐng)域的 特殊管理知識,知識領(lǐng)域 與技術(shù)方法,項目生命 周期與階段,項目管理人 員的職業(yè)素質(zhì) 和道德規(guī)范,組織機構(gòu) 與項目管理

7、,Y,X,O,項目管理的概 念、范疇和原則,Z,第一章 序 言,國內(nèi)外項目管理發(fā)展對照,第一章 序 言,20022006年國家人事部和建設(shè)部為建造師的執(zhí)業(yè)資格制度、資格考試實施、以及專業(yè)類別調(diào)整做作了一系列的規(guī)定。 人事部和建設(shè)部建造師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定（人發(fā)【2002】111號）、建造師執(zhí)業(yè)資格考試實施辦法（國人部發(fā)200416號）和關(guān)于建造師資格考試相關(guān)科目專業(yè)類別調(diào)整有關(guān)問題的通知（國人廳發(fā)2006213號）規(guī)定，.,第一章 序 言,一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試大綱（2007年版）全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書（第二版） 本套考試用書共14冊：建設(shè)工程經(jīng)濟、建設(shè)工程項目管理、建設(shè)工程法規(guī)及相

8、關(guān)知識、建筑工程管理與實務、公路工程管理與實務、鐵路工程管理與實務、民航機場工程管理與實務、港口與航道工程管理與實務、水利水電工程管理與實務、礦業(yè)工程管理與實務、機電工程管理與實務、市政公用工程管理與實務、通信與廣電工程管理與實務和建設(shè)工程法律法規(guī)選編。,第一章 序 言,建造師是以專業(yè)技術(shù)為依托，以工程項目管理為主的執(zhí)業(yè)注冊人士。建造師注冊受聘后，可以擔任建設(shè)工程總承包或施工管理的負責人，從事法律、行政、法規(guī)或國務院建設(shè)主管部門規(guī)定的相關(guān)業(yè)務。,第一章 序 言,實行建造師執(zhí)業(yè)資格制度后，我國大中型工程的建筑業(yè)企業(yè)項目負責人必須由取得注冊建造師資格的人士擔任，以提高工程項目管理水平，保證工程質(zhì)量

9、和安全。建造師執(zhí)業(yè)資格制度的建立，將為我國拓展國際建筑市場開辟廣闊的道路。,第一章 序 言,五、項目管理的發(fā)展趨勢 1、項目管理的全球化主要表現(xiàn)在國際間的項目合作日益增多、國際化的專業(yè)活動日益頻繁、項目管理專業(yè)信息的國際共享； 2、項目管理的多元化行業(yè)領(lǐng)域及項目類型的多樣性，導致了各種各樣的項目管理方法，從而促進了項目管理的多元化發(fā)展； 3、項目管理的專業(yè)化突出表現(xiàn)在PMBOK (Project Management Body of Knowledge)項目管理知識體系的不斷發(fā)展和完善、學歷教育和非學歷教育競相發(fā)展、項目與項目管理學科的探索及專業(yè)項目咨詢機構(gòu)的出現(xiàn)。,第一章 序 言,寄語： 不

10、管我們是否意識到，項目管理在組織中總是自覺或不自覺地進行著，我們可能使用自己的方法和技術(shù)完成某項事務，并賦予它們自己的名稱。但是為了與國際接軌和符合現(xiàn)代的通行管理，我們應該掌握每個過程和技術(shù)通用的、權(quán)威的名稱及主要內(nèi)涵，以提高我們的管理水平和個人素質(zhì)。,第二章 概 論,第一節(jié) 項 目 第二節(jié) 項目管理 第三節(jié) 項目范疇,第二/一節(jié) 項 目,在項目管理中，對“項目”這個術(shù)語，至今還沒有一個為世界各國認可的國際通用的定義。,第二/一節(jié) 項 目,第二/一節(jié) 項 目,第二/一節(jié) 項 目,一、項目特性（ISO10006:2003 4.1.1) 要注意的是不要把我們?nèi)粘＿M行的業(yè) 務工作與項目管理中的項目相

11、混淆。 根據(jù)上述各種定義可知，項目具有如 下特性：一次性；獨特性；目標的確定性； 活動的整體性；組織的臨時性和開放性； 開發(fā)與實施的漸進性。,第二/一節(jié) 項 目,二、項目目標的確定性 “作業(yè)”（Opration）連續(xù)不斷、周而復始的活動 “作業(yè)”的目標 ：實現(xiàn)目標后選定新的目標繼續(xù)，再去實現(xiàn)新的目標 “項目”（Project） 臨時性、一次性活動 “項目”的目標 ：在實現(xiàn)目標后結(jié)束項目，項目就會中止,第二/一節(jié) 項 目,二、項目目標的確定性（續(xù)） 每個項目都確定一個或多個明確界定的目標 目標通常依照工作范圍、進度計劃和成本來定義 成果性目標-項目的功能性要求，是實現(xiàn)項目的主導目標 約束性目標-

12、實現(xiàn)項目的制約條件，是實施管理的主要目標 （如費用、時間等約束條件也是目標）,第二/一節(jié) 項 目,項目與一般作業(yè)的區(qū)別 項目 作業(yè) 負責人 項目經(jīng)理 部門經(jīng)理 實施組織 項目組織 職能組織 組織管理 項目團隊 線性管理 管理方法 變更管理 保持連貫 是否持續(xù) 一次性 經(jīng)常性 是否常規(guī) 獨特性的 常規(guī)性的 實施目的 特殊目的 一般目的 考核指標 目標導向 效率和有效性,單選題,項目目標的下列理解不正確的是（ ） A、項目目標通常依照工作范圍、進度計劃和成本來定義 B、項目目標一般有成果性目標和約定性目標組成 C、項目目標實現(xiàn)后會選定新的目標并再去實現(xiàn)它。 D、項目目標實現(xiàn)后結(jié)束項目,第二/一節(jié)

13、項 目,三、項目組織 “啟動組織”是決定承擔項目的組織，可以是一個單一的組織、合資企業(yè)、聯(lián)合體等。啟動組織將項目分派給項目組織。啟動組織可以承擔多個項目，每一個項目可以分派給不同的項目組織。 “項目組織”是實施項目的組織，可以是啟動組織的一部分。,第二/二節(jié) 項目管理,第二/二節(jié) 項目管理,第二/二節(jié) 項目管理,項目管理特點： 對象是項目或被當作項目來處理的運作； 全過程都貫穿著系統(tǒng)工程思想； 組織具有特殊性； 體制是一種基于團隊管理的個人負責制； 方式是目標管理； 要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境；,第二/二節(jié) 項目管理,項目管理特點（續(xù)） 方法、工具和手段具有先進性和開放型。根據(jù)項

14、目特點和實施過程中不確定因素多的情況，其核心內(nèi)容是管理項目的風險，如 技術(shù)風險、投資風險、合同風險、保障性風險（時效性、資源限制）、環(huán)境風險等 。,第二/三節(jié) 項目范疇,項目范疇是指項目管理應當具有的視野和需要涉及的方面的總和，或者說是對項目和項目管理可能產(chǎn)生影響的諸多方面的總和，包括項目的生命周期和階段、項目干系人、與項目有關(guān)的管理知識和方法、項目組織機構(gòu)和項目外部環(huán)境等。 一個項目要涉及階段、產(chǎn)品、資源和約束等眾多的內(nèi)容。,第二/三節(jié) 項目范疇,一、項目的基本約束 一個項目的基本約束是時間、質(zhì)量(品 質(zhì))和成本(預算)。每個項目都必須在時間、 質(zhì)量和成本三方面的限制中展開。項目經(jīng) 理最重要

15、的工作之一就是要在這三方面限 制之間取得平衡，并且要滿足或者超過項 目干系人的期望。,第二/三節(jié) 項目范疇,時間、質(zhì)量和成本 高 成本 品質(zhì) 速度 快 好,第二/三節(jié) 項目范疇,一、項目的基本約束(續(xù)一) 項目的金三角： 成本 質(zhì)量 進度 資源 范圍,第二/三節(jié) 項目范疇,一、項目的基本約束(續(xù)二) 金三角的三條邊即代表著項目的三項約束目標，這三項約束目標是兩兩相互制約與沖突的。工期的縮短常常以質(zhì)量的降低為代價，并且需要更多的資源與投入，同樣，要將質(zhì)量做得更細致完美也一樣需要時間和資源投入。,第二/三節(jié) 項目范疇,二、項目中的過程與階段 項目生命周期是從項目的開始到結(jié)束 的整個過程。 一個項目

16、會有一個開始或者初始階段， 一個或者幾個中間階段，一個收尾階段。 所有的項目，不論其大小，都有一個 類似的生命周期。每一階段有一個或一些 項目過程組成。,第二/三節(jié) 項目范疇,二、項目中的過程與階段 1、基本管理過程 項目的每個階段都要經(jīng)歷五組基本管理過程，基本管理過程可歸納為如下五組: 啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制 過程、結(jié)束過程。,第二/三節(jié) 項目范疇,項目階段中各過程之間的關(guān)系,啟動,計劃,控制,執(zhí)行,結(jié)束,項目階段中過程重疊和活動強度,第二/三節(jié) 項目范疇,第二/三節(jié) 項目范疇,項目階段和過程之間的相互聯(lián)系,啟動,計劃,控制,執(zhí)行,結(jié)束,啟動,計劃,控制,執(zhí)行,結(jié)束,規(guī)劃（設(shè)計）

17、階段,實施階段,第二/三節(jié) 項目范疇,二、項目中的過程與階段 2、項目過程的基本性質(zhì) 項目的每個階段都要經(jīng)歷以上五組基本 管理過程； 項目階段和過程之間是相互聯(lián)系的； 管理過程必要時可以反復循環(huán)； 每組基本管理過程由一個或多個子過程 組成。,第二/三節(jié) 項目范疇,二、項目中的過程與階段 3、項目階段的主要特征 (1)每個項目階段應以一個或幾個可交付成果作為完成的標志。 (2)每個項目階段結(jié)束的標志是可交付成果或績效經(jīng)檢查符合要求。 (3)項目階段一般按照實現(xiàn)項目目標的邏輯順序和漸進的方式以提高管理控制水平而設(shè)計的 。 (4)每個項目階段都由若干個項目過程組成 。,第二/三節(jié) 項目范疇,第二/三節(jié) 項目范疇,二、項目中的過程與階段 4、過程方法 過程方法力求實現(xiàn)持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)， 使組織獲得可觀的收益，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品、 業(yè)績、有效性、效率和成本方面。,第二/三節(jié) 項目范疇,二、項目中的過程與階段 過程方法在項目管理中應用時，強調(diào) 以下方面的重要性： 理解并滿足項目干系人的要求； 需要從增值的角度考慮過程； 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。,第二/三節(jié) 項目范疇,二、項目中的過程與階段 5、過程方法和P-D-C-A循環(huán) 過程方法通過在組織內(nèi)各層次應用P-D- C-A(策劃實施檢查處置)循環(huán)來保持 和持續(xù)改進過程能力。