1、安全觀察與溝通,課程目的 透過(guò)課堂的學(xué)習(xí)與分享，使學(xué)員明確為什么要進(jìn)行安全觀察與溝通？它到底有何功用？ 幫助學(xué)員們對(duì)安全觀察與溝通及相關(guān)內(nèi)容的理解以一致的標(biāo)準(zhǔn)及管理方式進(jìn)行HSE管理。 規(guī)范,課程概要： 什么叫行為安全觀察與溝通 行為安全觀察與溝通解決什么問(wèn)題 不安全行為與“違章”有何不同 不安全行為與事故的關(guān)系 如何實(shí)施行為安全觀察與溝通 安全觀察與溝通的實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 觀察與溝通應(yīng)用實(shí)例,實(shí)際運(yùn)用,理論基礎(chǔ),一、什么叫行為安全觀察與溝通,什么叫行為安全觀察與溝通？ 為行政主管（直線領(lǐng)導(dǎo)）特別設(shè)計(jì)的一種對(duì)安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)的安全管理系統(tǒng)（包括管理辦法和工具）

2、； 安全行為觀察與溝通的目的是通過(guò)該系統(tǒng)的有效運(yùn)行來(lái)減少傷害和事故的發(fā)生，提高各級(jí)管理人員和全體員工的安全意識(shí)，創(chuàng)建安全的工作場(chǎng)所； 行為安全觀察與溝通 行為安全審核,什么叫行為安全觀察與溝通？(續(xù)) 公司安全業(yè)績(jī)的持續(xù)改善，是建立在管理層及組織內(nèi)所有人員在落實(shí)頻繁的參與安全觀察與溝通的基礎(chǔ)上 (要求) ； 通過(guò)日常的安全觀察與溝通，確保各項(xiàng)管理體制的落實(shí)到位（措施）： 鼓勵(lì)安全行為； 查找在工藝、設(shè)備和操作紀(jì)律上的不安全行為和隱患； 一個(gè)完善的觀察與溝通系統(tǒng)，包括組織、目標(biāo)、職責(zé)、培訓(xùn)、執(zhí)行效果的監(jiān)督，定期對(duì)觀察與溝通結(jié)果的信息進(jìn)行分析及建議等（范圍）。,作 用,什么叫行為安全觀察與溝通（續(xù)

3、） 關(guān)鍵詞(重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)) 直線領(lǐng)導(dǎo)：直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，親自在行政管轄范圍內(nèi)帶頭實(shí)施。 行為：關(guān)注狀態(tài)很重要，但關(guān)注行為更重要。 關(guān)注安全行為和不安全行為；糾正不安全行為很重要，鼓勵(lì)強(qiáng)化安全行為同樣重要。 溝通：雙向交流，請(qǐng)教而非指教。 安全意識(shí)：意識(shí)決定行為，透過(guò)行為看意識(shí)， 通過(guò)溝通糾正干預(yù)行為提高意識(shí)。 管理辦法和工具：不是隨意的，是有計(jì)劃、有監(jiān)督、有統(tǒng)一的工具的系統(tǒng)性方法。,二、行為安全觀察與溝通解決什么問(wèn)題 落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾，關(guān)注安全工作； 提供溝通平臺(tái)，雙向平等探討，營(yíng)造安全文化氛圍； 激勵(lì)員工； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全行為，避免傷害的發(fā)生與財(cái)產(chǎn)損失。,安全觀察與溝通和檢查的不同,檢查

4、安全觀察（因） 物 人員 被動(dòng) 互動(dòng) 專家 每個(gè)人 負(fù)面 正+負(fù)面 記錄/跟進(jìn) 記錄/跟進(jìn),觀察與溝通 系統(tǒng)的運(yùn)行,行為安全觀察與溝通解決什么問(wèn)題（續(xù)） 強(qiáng)調(diào)雙向溝通與執(zhí)行力的關(guān)系,行為安全觀察與溝通解決什么問(wèn)題（續(xù)）,確定員工在工作中對(duì)反違章禁令和HSE管理原則的執(zhí)行程度； 了解安全標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用的程度； 了解安全管理體系中運(yùn)作良好的部分； 識(shí)別體系中的薄弱環(huán)節(jié)； 了解解決這些問(wèn)題的方案及其狀態(tài)。,行為安全觀察與溝通不能包治百病,行為安全觀察與溝通不能包治百病,直接作用,間接作用,三、不安全行為與違章有何不同,不安全行為與違章有何不同 不安全行為的范疇大于違章 不是所有的行為都能和有必要寫(xiě)

5、進(jìn) 規(guī)章制度 過(guò)去我們常講，違章不一定 出事故，而事故都是違章所 造成的 不僅只有違章才可導(dǎo)致事故和傷害,違章,不安全行為,理 念 更 新,目前中石油領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)的做法 更加關(guān)注物的狀態(tài)的情況； 著重“負(fù)面”的情況； 很少與現(xiàn)場(chǎng)的人員“溝通”； 著重問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，但對(duì)整改不是很關(guān)注，特別 對(duì)于預(yù)防性措施的制定等方面關(guān)注更少。,四、不安全行為與事故的關(guān)系,不安全行為與事故的關(guān)系 理解傷害的成本,冰山的主體 傷害的間接費(fèi)用 設(shè)備和產(chǎn)品的損壞 產(chǎn)量和質(zhì)量的損失 工藝中斷/單耗增減 人員替代/加班 訴訟 客戶關(guān)系和公眾形象的損壞,露出水面的冰山頂 傷害的直接成本 工資補(bǔ)賠 醫(yī)療費(fèi)用 索賠,事故的原因,

6、根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn) 絕大多數(shù)的工藝和人身事故及傷害是由不安全的行為引起的，而不是由不安全的工作條件和設(shè)備造成的。,人員的反應(yīng) 人員所處的位置 個(gè)人防護(hù)用品 工具和設(shè)備 工作程序 整潔和秩序,不安全的行為,不安全的 工作環(huán)境,不安全行為與事故的關(guān)系,死亡事件 損工傷害事件 限工傷害事件 醫(yī)療處理事件 急救事件,不安全條件 20% 不安全行為 80%,不安全行為與事故的關(guān)系 安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法 要注重以下事件統(tǒng)計(jì) 損工事件(LWC)：?jiǎn)T工在工作中受傷后不能來(lái)公司工作的事件而損失工時(shí)的事件。 限工事件(RWC)：?jiǎn)T工在工作中受傷，在接受治療后還能來(lái)公司從事簡(jiǎn)單的工作，且沒(méi)有工時(shí)損失的事件。,不安全行為與

7、事故的關(guān)系 安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法（續(xù)） 醫(yī)療事件(MTC)：?jiǎn)T工在工作中受到傷害，需要接受醫(yī)生治療的事件。如：使用處方藥或接受手術(shù)，但員工可以在接受治療后可以回到公司繼續(xù)從事原來(lái)的工作。使用非處方藥、接受醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)學(xué)觀察以及使用預(yù)防性的藥物（如：破傷風(fēng)針劑或抗生素等）則屬于急救事件而不屬于醫(yī)療事件。,不安全行為與事故的關(guān)系 安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法（續(xù)） 急救箱事件(FAC)：輕微的傷害，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，或使用非處方藥、接受醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)學(xué)觀察以及使用預(yù)防性的處方藥或非處方藥。,五、如何實(shí)施安全觀察與溝通,管理層承諾 受雇的條件 害怕/紀(jì)律 規(guī)則/程序 監(jiān)督控制, 強(qiáng)調(diào), 和目標(biāo) 重視所有人 培

8、訓(xùn),個(gè)人知識(shí), 承諾, 和標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)在化 個(gè)人價(jià)值 關(guān)注自我 實(shí)踐, 習(xí)慣行為 個(gè)人得到承認(rèn),幫助別人遵守 留心他人 團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn) 關(guān)注他人 集體榮譽(yù),依賴,獨(dú)立,本能,依靠人的本能 以服從為目標(biāo) 將職責(zé)委派給安全專職人員 缺少管理層參與,自然本能,嚴(yán)格監(jiān)督,自主管理,團(tuán)隊(duì)管理,傷害率,互助,此方法非常適合嚴(yán)格監(jiān)督期,安全管理的重點(diǎn),死亡,重大傷害 （殘疾）,可記錄事件,未遂事件和急救箱事件,不安全行為 員工不安全行為導(dǎo)致的不安全狀態(tài),卡車未使用駐車制動(dòng)和輪擋 （狀態(tài)1）,叉車開(kāi)到卡車內(nèi)，卡車移動(dòng) （狀態(tài)2),卡車移動(dòng)，司機(jī)跳向地面， 扭傷了腿（狀態(tài)3）,卡車移動(dòng)，司機(jī)跳向地面， 摔斷了腿（狀態(tài)4）

9、,卡車移動(dòng)，司機(jī)跳向地面，叉車從他身上碾過(guò) （狀態(tài)5）,現(xiàn)場(chǎng)安全管理的目標(biāo)？ 作為各級(jí)管理者，你希望現(xiàn)場(chǎng)的安全管理的目標(biāo)是什么？ 抓“違章”？ 罰款？ 避免重大的傷害事故？ ?,如何實(shí)施行為安全觀察與溝通 建立管理辦法（理念先行），與現(xiàn)行的定點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)、等制度結(jié)合，是對(duì)現(xiàn)行的安全檢查、安全稽查措施的技術(shù)支撐； 逐級(jí)培訓(xùn)（瀑布式式培訓(xùn)），直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé); 安全觀察與溝通的工作流程； 安全觀察技巧； 溝通技巧； 結(jié)合定點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)等制度，按計(jì)劃實(shí)施諸方法； 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析執(zhí)行情況和趨勢(shì)，分析安全行為和不安全行為的趨勢(shì)；,明 確,培訓(xùn)理念 HSE培訓(xùn)是一把手工程。 領(lǐng)導(dǎo)層先接受、實(shí)施培訓(xùn) 承諾、有

10、感領(lǐng)導(dǎo)從高層領(lǐng)導(dǎo)參與、實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)始 HSE培訓(xùn)是直線領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，將培訓(xùn)直接下屬納入崗位職責(zé)中。 各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)HSE培訓(xùn)管理、發(fā)展員工。,瀑布式培訓(xùn),返回,安全觀察與溝通的工作流程,觀察,決定,停止,行動(dòng),報(bào)告,安全觀察與溝通,觀察內(nèi)容的七個(gè)方面,人員的反應(yīng) 人員的位置 個(gè)人防護(hù)裝備 工具和設(shè)備 程序 人機(jī)工程學(xué) 休息了！ 整潔,人員的反應(yīng),觀察到的人員的異常反應(yīng) 調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備 改變?cè)瓉?lái)的位置 重新安排工作 停止工作 接上地線 上鎖掛簽 其他,人員的位置,未使用或未正確使用；是否完好 眼睛和臉部 耳部 頭部 手和手臂 腳和腿部 呼吸系統(tǒng) 軀干 其他,個(gè)人防護(hù)裝備（PPE）,不適合該作業(yè)

11、未正確使用 工具和設(shè)備本身不安全 其他,工具和設(shè)備,工具和設(shè)備,沒(méi)有建立 不適用 不可獲取 員工不知道或不理解 沒(méi)有遵照?qǐng)?zhí)行 其他,程 序,辦公室、操作和檢維修環(huán)境 是否符合人機(jī)工程學(xué)原則 重復(fù)的動(dòng)作 軀體位置 姿勢(shì) 工作場(chǎng)所,人機(jī)工程學(xué),工作區(qū)域設(shè)計(jì) 工具和把手 照明 噪音 其他,人機(jī)工程學(xué),人體工效學(xué)，引起累積性損傷： 包括：長(zhǎng)期內(nèi)分泌紊亂，手腕綜合癥， 肘部發(fā)炎，腰肌勞損、塵肺病等等。,整 潔,作業(yè)區(qū)域是否整潔有序 工作場(chǎng)所是否井然有序 材料及工具的擺放是否適當(dāng) 其他,如何實(shí)施行為安全觀察與溝通,決定,停止,報(bào)告,觀察,行動(dòng),行為觀察與溝通,安全觀察和溝通的六個(gè)步驟（六步法）,1. 觀察

12、：決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為。 2. 表?yè)P(yáng)：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。 3. 討論：與員工討論其不安全行為: 該行為的后果; 安全的作業(yè)方法。,安全觀察和溝通的步驟（續(xù)） 4. 溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾。 5. 啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題。 6. 感謝：對(duì)員工的配合表示感謝。,如何實(shí)施行為安全觀察與溝通,決定,停止,觀察,行為觀察與溝通,行動(dòng),報(bào)告,統(tǒng)計(jì)分析,填寫(xiě)安全觀察與溝通統(tǒng)計(jì)表 統(tǒng)計(jì)有計(jì)劃的安全觀察與溝通結(jié)果 提出安全工作的改進(jìn)建議 專職HSE人員的觀察結(jié)果與安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)比分析，提出安全觀察與溝通的改進(jìn)建議。,3 月份安全安

13、全審核統(tǒng)計(jì)表,3 月份安全安全審核統(tǒng)計(jì)表,2007 安全審核績(jī)效指標(biāo),跟蹤及應(yīng)用,HSE部門(mén)定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 為直線領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考 為預(yù)測(cè)安全趨勢(shì)提供先導(dǎo)指標(biāo) 直線組織跟蹤結(jié)果，及時(shí)整改， 提供必要資源。,安全觀察與溝通在下列情況才有效,以高級(jí)管理層的承諾為基礎(chǔ)。 包括為管理人員計(jì)劃好的活動(dòng)。 是一個(gè)非懲罰性的計(jì)劃。 重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員。 要求一個(gè)一致的觀察程序。 要求有真誠(chéng)的、深入的、探討式的訪談。 要求將審核的信息反饋給管理層。 安全觀察不是像警察一樣“抓”違規(guī)!,建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé),建立安全觀察與溝通系統(tǒng)。 親自實(shí)踐該并確保下屬參與。 確保采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

14、審閱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 制定先導(dǎo)性指標(biāo)，并設(shè)定警戒線，并依據(jù)警戒線制定預(yù)案。,課堂練習(xí)： 案例描述：井隊(duì)拆卸設(shè)備準(zhǔn)備搬遷, 進(jìn)行吊裝油管作業(yè)。 請(qǐng)問(wèn)存在的主要問(wèn)題？,六、安全觀察與溝通的實(shí)際 運(yùn)行中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,1、非懲罰性原則 安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和懲戒紀(jì)律分開(kāi)來(lái)。只有當(dāng)員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者重復(fù)違反某項(xiàng)規(guī)定或程序時(shí)，才有可能采取紀(jì)律懲罰手段。,2、及時(shí)采取行動(dòng) 規(guī)范要求對(duì)觀察到的安全行為和不安全行為都要及時(shí)采取行動(dòng)。不僅糾正不安全行為，還要鼓勵(lì)安全行為。否則就是對(duì)不安全行為的許可和默認(rèn)，就是對(duì)安全行為繼續(xù)堅(jiān)持下去的否定。,3、堅(jiān)持長(zhǎng)期的系統(tǒng)培訓(xùn) 安全觀察和溝通

15、管理在運(yùn)行過(guò)程中必然在很多方面存在著一些問(wèn)題：如缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意與員工溝通；思想上難以轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的態(tài)度；把安全觀察當(dāng)做原來(lái)的安全檢查，單向溝通等等。要做好此項(xiàng)工作，需要有針對(duì)性的進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)。直線領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)此負(fù)責(zé)，要親自在責(zé)任管轄范圍內(nèi)發(fā)揮帶頭作用，以確保實(shí)施效果。,4、加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)、分析工作 安全觀察與溝通數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計(jì)和分析，是為了尋找和發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。一方面，安全觀察與溝通報(bào)告的信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果，應(yīng)該及時(shí)通報(bào)，以利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。另一方面，在數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析過(guò)程中加強(qiáng)控制，提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，為HSE管委會(huì)決策提供科學(xué)的依據(jù)。,5、相關(guān)制度的修訂需先行 首先要為規(guī)范的有效運(yùn)行做好文件層面的工作。要明確不安全行為的范疇是遠(yuǎn)大于違章的。其次，不是所有的不安全行為都能和有必要寫(xiě)進(jìn)規(guī)章制度。最后，