1、總裁執(zhí)行模式 -中旭總裁培訓(xùn),1.1)、焦點(diǎn)=感受：把事情的焦點(diǎn)放在什么地方，決定了感受。 把事情的焦點(diǎn)放在事務(wù)的負(fù)面，就會(huì)出現(xiàn)不積極主動(dòng)解決問(wèn)題，而是各自找各種理由，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果都是這種狀態(tài)，就決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)只能自取滅亡，在滅亡后，大家的結(jié)局可能都很慘。把事情的焦點(diǎn)放在獲得一個(gè)有價(jià)值的結(jié)果上，則從個(gè)人角度可以積極爭(zhēng)取解決問(wèn)題，同時(shí)，也會(huì)與他人共同努力，合作解決問(wèn)題。 （案例：金融危機(jī)，雷曼破產(chǎn)，高盛則一飛沖天。） 在工作中需要注意的問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)看不到員工的優(yōu)點(diǎn)；培訓(xùn)時(shí)學(xué)員專(zhuān)找培訓(xùn)老師的錯(cuò)誤，而不關(guān)注他講的有用的知識(shí)； 領(lǐng)導(dǎo)的焦點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者最大的悲哀是看不到員工的優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)人一生最大的悲哀是永遠(yuǎn)看

2、不到事務(wù)美好的一面。,一、觀念,2、體制或制度的重要性： 制度設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)且雙方受益 制度設(shè)計(jì)引導(dǎo)員工結(jié)果 總裁：高管角度 將個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)能力 拓寬修路建流程 不依賴(lài)任何個(gè)人的團(tuán)隊(duì)是保障公司正常發(fā)展的重要條件 利潤(rùn)=收入(業(yè)務(wù)能力)-支出(管理能力) 企業(yè)是所有利益相關(guān)者交換的平臺(tái)。 高管管理能力 員工 行動(dòng)能力 高管搭建管理平臺(tái) 管理好結(jié)果是目的,濫竽充數(shù)的案例：,總裁,不依賴(lài)任何個(gè)人的團(tuán)隊(duì) 是保障公司正常發(fā)展的 重要條件,總裁,禁忌：不能用培養(yǎng)圣人的角度來(lái)培養(yǎng)所有的員工。,1.3)、經(jīng)濟(jì)人觀念 即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡３Ｓ米鹘?jīng)濟(jì)學(xué)和

3、某些心理學(xué)分析的基本假設(shè)。西方古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為人具有完全的理性，可以做出讓自己利益最大化的選擇。1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙修正了這一假設(shè)，提出了“有限理性”概念，認(rèn)為人是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”狀態(tài)。 -每個(gè)人都是在市場(chǎng)公平交換的前提下，在追求個(gè)人利益的同時(shí)推進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 (員工的個(gè)人戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)推動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn);個(gè)人任務(wù)的完成推動(dòng)生產(chǎn)任務(wù)完成;全勤獎(jiǎng)推動(dòng)交貨準(zhǔn)時(shí);優(yōu)秀員工提高我們廠的整體員工素質(zhì)水平),1.4)、結(jié)果導(dǎo)向引導(dǎo)自我管理 只有將結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤，才會(huì)引導(dǎo)自我管理。把說(shuō)的變成做的，把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤(rùn)。 （案例：考試的結(jié)果直接影

4、響到個(gè)人的前途；降落傘的故事和看電梯的故事。）,1.5)、制度的合理與否對(duì)結(jié)果有著至關(guān)重要的影響 不要死壓任務(wù)，要懂得分配獎(jiǎng)金 （案例：關(guān)于搶劫的法律，搶財(cái)物不殺人-有期徒刑，搶財(cái)物殺人-死刑（中國(guó)）；只要搶財(cái)物就死刑（俄羅斯），大部分搶劫的同時(shí)殺人。）,1.6)、好報(bào)有好人（黑白分明） 員工和企業(yè)家是平等的交換。好報(bào)有好人、渠道水成 因報(bào)酬而來(lái)，為文化而留； 管理對(duì)事，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人。,是什么阻礙你成為百年老店 以百年老店的名義，不能依賴(lài)能人！包括老板公司里所有的人都會(huì)離開(kāi)，想持續(xù)靠的是系統(tǒng)的流程和制度。 中餐（大廚的手藝影響生意的好壞，同時(shí)，培養(yǎng)一個(gè)大廚花費(fèi)的時(shí)間和精力也是非常大的）不容易做大，

5、而麥當(dāng)勞等快餐則流程化，比較好復(fù)制，同時(shí)發(fā)展也會(huì)比較快。 對(duì)人的要求很低，對(duì)管理的要求很高很高時(shí)才能掙大錢(qián)。 百年老店是一個(gè)結(jié)果，流程和制度才是原因。,幾個(gè)問(wèn)題,2.2、如何讓平凡的員工做出不平凡的貢獻(xiàn) 偉大的公司之所以偉大，并不在于能夠吸引優(yōu)秀的人才，而在于擁有一套偉大的系統(tǒng)，讓平凡的人成長(zhǎng)，讓成長(zhǎng)起來(lái)的的優(yōu)秀人才與制度一體化。 富不過(guò)三代，需要繼承的不是資產(chǎn)而是能力的超越。 鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵。,2.3、交通警察與紅綠燈 為什么有人能管幾萬(wàn)人，有人只能管幾十人？（萬(wàn)人CEO與幾十個(gè)人的CEO能力不會(huì)差千萬(wàn)倍，關(guān)鍵區(qū)別是親自管還是制度管。創(chuàng)業(yè)時(shí)，越多的流程，效率會(huì)越低。但是企業(yè)在不同的發(fā)展

6、階段，要配合不同的管理手段。在正常情況下，紅綠燈是可以高效的管理好交通，但是，在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，則需要靈活機(jī)動(dòng)的交警來(lái)快速解決問(wèn)題。 先有道路，后有交規(guī)。道路創(chuàng)造價(jià)值，但交規(guī)讓道路更高效。 流程創(chuàng)造價(jià)值，制度保障流程順暢有效執(zhí)行。 交警：能人管理系統(tǒng)（創(chuàng)業(yè)初期） 紅綠燈：法制管理系統(tǒng)（發(fā)展之后）,2.4)、 中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題的真相 微觀原因：企業(yè)家的執(zhí)行能力太強(qiáng)，導(dǎo)致員工執(zhí)行力出了問(wèn)題； 宏觀原因：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)的財(cái)富主要是以粗獷的方式獲得的，而不是通過(guò)打造執(zhí)行力等內(nèi)功獲得的。(我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整),A、解決企業(yè)員工執(zhí)行的問(wèn)題？ 是否有高效的流程。 制度不是為了管死員工，而是

7、激勵(lì)員工和約束員工。（四個(gè)來(lái)自不同地方的人一起打麻將，要先統(tǒng)一打法。）按流程走，決定了員工做好做壞的結(jié)果以及對(duì)他的懲罰。 管控（監(jiān)督、檢查） 按規(guī)則進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 B、公司的偉大在于擁有偉大的體系和適應(yīng)的制度，讓平凡的人成長(zhǎng)，讓成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)秀人才與公司的體系一體化。 法制系統(tǒng)的關(guān)鍵在于自覺(jué) 制度執(zhí)行的基點(diǎn)在于自我負(fù)責(zé)； 自我負(fù)責(zé)的前提是承擔(dān)后果，員工執(zhí)行的自我推動(dòng)力在于保護(hù)自我的利益； 自我管理的時(shí)候，管理才會(huì)獲得真正的基礎(chǔ)，并能夠讓管理效用最大化； 制度的執(zhí)行的邏輯是渠成水到。,結(jié)論： 執(zhí)行需要一套獨(dú)立的組織系統(tǒng)和制度系統(tǒng)； 在巨額財(cái)富和組織低能面前，首要思考的問(wèn)題是如何建立企業(yè)的持續(xù)基礎(chǔ)；

8、 如果你的公司的戰(zhàn)略都是“總裁戰(zhàn)略”、“總裁目標(biāo)”、“總裁文化”，那么，你就不可能建立起企業(yè)組織性的執(zhí)行能力； 目標(biāo)利己，眾人破壞；目標(biāo)利眾，眾人扶持。 忠告：總裁在執(zhí)行別人之前，先執(zhí)行自己。是否有高效的流程。,2.5）、目前大部分企業(yè)面臨的最主要的矛盾是什么？ 管理者就是為解決問(wèn)題而生的，可怎么越管，問(wèn)題越多？ “以老板為驅(qū)動(dòng)力”的機(jī)會(huì)型發(fā)展與“以制度和文化為驅(qū)動(dòng)力”的戰(zhàn)略型發(fā)展之間的矛盾； 依靠某個(gè)人獲得繁榮與依靠制度、贏利模式和戰(zhàn)略體系獲得持續(xù)增長(zhǎng)之間的矛盾。,總裁執(zhí)行模式的三大支柱,總裁執(zhí)行模式的核心價(jià)值觀之一,商業(yè)人格 沒(méi)有大寫(xiě)的我， 就沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè),商業(yè)人格：堅(jiān)守商業(yè)原則，倡導(dǎo)、

9、價(jià)值交換的獨(dú)立品格 自私：想盡一切辦法讓自己快樂(lè)的：“交換思維” 越為別人著想，就越獲得更多 自私在交換的前提下是一種美德 用對(duì)女朋友的思維來(lái)對(duì)待管理好事情,結(jié)果導(dǎo)向 思路決定出路， 結(jié)果改變?nèi)松?結(jié)果是因，行為是果,總裁執(zhí)行模式的核心價(jià)值觀之二,因果關(guān)系是失敗者的邏輯 果因關(guān)系是成功者的邏輯 員工創(chuàng)新更好的價(jià)值時(shí)才可能加薪 把心思放在加薪的理由上，而不是放在工資額上 財(cái)務(wù)部整體團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，是此次培訓(xùn)的目的 人力資源部的工作：1.招到優(yōu)秀的人 2.讓優(yōu)秀的人在公司持續(xù)發(fā)展,總裁執(zhí)行模式的核心價(jià)值觀之三,客戶(hù)價(jià)值 公司之魂，執(zhí)行之本，生存之源 創(chuàng)造奇跡的前提是，懂得奇跡從何而來(lái),人、才、物、

10、信息流是公司最基本的四流 客戶(hù)不是來(lái)搞定的 客戶(hù)是朋友，客戶(hù)是衣食父母，不是搞定的而是用來(lái)感動(dòng)的， 不在客戶(hù)面前放下自己，就有可能失去金錢(qián)或死亡 結(jié)論： 一、公司表面上的強(qiáng)大是業(yè)績(jī)上的強(qiáng)大，背后是制度力量的強(qiáng)大，是尊重規(guī)律之下對(duì)人性力量弘揚(yáng)的狀況 二、強(qiáng)調(diào)員工自主獨(dú)立的商業(yè)人格，強(qiáng)調(diào)自由競(jìng)爭(zhēng)公平交換的結(jié)果啟蒙，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者主導(dǎo)的客戶(hù)價(jià)值，構(gòu)成了中國(guó)企業(yè)正規(guī)化、持續(xù)化的思想基石。 低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求！ 人人都可以做到 人人都必須做到,企業(yè)管理4大痛苦,動(dòng)力之痛：誰(shuí)能告訴我，員工能和我走多遠(yuǎn)？協(xié)調(diào)之痛：誰(shuí)能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？ 效率之痛：誰(shuí)能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？持續(xù)之痛：誰(shuí)能告訴我

11、，我的企業(yè)還能活多長(zhǎng)?,企業(yè)管理四大痛苦,動(dòng)力問(wèn)題,1.做一天和尚撞一天鐘 2.你的員工能跟你走多遠(yuǎn)? (為什么 /靠什么?) 3.誰(shuí)能告訴我，員工能和我走多遠(yuǎn),協(xié)調(diào)問(wèn)題,1.上下級(jí)關(guān)系 2.部門(mén)間協(xié)調(diào) 3.空降兵與老員工 4.公司于供應(yīng)商 5.誰(shuí)能告訴我”內(nèi)戰(zhàn)”還要 打多久？,客戶(hù)價(jià)值,效率問(wèn)題,1.下屬工作不到位： 2.領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)救火員的角色 3.誰(shuí)能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位,持續(xù)問(wèn)題,建立法治的管控平臺(tái),四大痛苦折射管理中的四大問(wèn)題,產(chǎn)出而不是時(shí)間結(jié)果承諾鎖定責(zé)任過(guò)程控制執(zhí)行文化,1.過(guò)去你能領(lǐng)導(dǎo)40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人，4000人的企業(yè)嗎？2.能人在時(shí)發(fā)展迅猛，能人

12、一走，陷入混亂3.制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去4.誰(shuí)能告訴我，我的企業(yè)還能活多長(zhǎng)？,人格戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一體化,分解資金、 分享美景,部門(mén)協(xié)調(diào)以解決客戶(hù)需求為基點(diǎn),問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么?,當(dāng)前相當(dāng)一批發(fā)展型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如何從生存期過(guò)渡到發(fā)展期的瓶頸！ 從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，企業(yè)要從業(yè)務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向管理主導(dǎo)型順利過(guò)渡！ 所以，結(jié)論：必須抓管理！,這些問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)是管理問(wèn)題,為什么無(wú)數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功?,總裁必須面對(duì)的轉(zhuǎn)變,思維的突破,為什么公司的執(zhí)行力出問(wèn)題？！,用人不疑，疑人不用,一竿子插到底,打板子,為什么無(wú)數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想，只有少數(shù)人成功？,信

13、任是合作的前提 不信任是管理的前提 重視什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么就會(huì)得到什么 管理者就是解決員工不自覺(jué)情況下犯錯(cuò),為什么你的執(zhí)行力出問(wèn)題？！,追求完美,放棄,懷疑自己自卑、自責(zé),不可能太過(guò)完美 先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn) 先行動(dòng)起來(lái),為什么你的執(zhí)行力出問(wèn)題？！,逃避責(zé)任,做任務(wù)不做結(jié)果,懷疑別人、批評(píng)、抱怨別人,為什么無(wú)數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？,結(jié)果 責(zé)任 措施,檢查,激勵(lì) 改進(jìn),一個(gè)流程事前、事中、事后全部控制好,結(jié)果,措施,責(zé)任,改進(jìn),激勵(lì),檢查,戰(zhàn)略 目標(biāo),結(jié)果管理9大要點(diǎn) 結(jié)果管理2大工具,責(zé)任下移的4大步驟 責(zé)任下移的1大工具,檢查平臺(tái)的3+3系統(tǒng),激勵(lì)機(jī)制的6大原則 激勵(lì)機(jī)制的7

14、大誤區(qū),改進(jìn)體系的6大原則 改進(jìn)體系的2大方向 改進(jìn)體系的3大方法,總裁執(zhí)行模式的六大模塊,措施管理的4大原則 措施管理的1大方法,例：王石：04年登珠峰，同年業(yè)績(jī)?cè)?0% 萬(wàn)科是中國(guó)第一家做職業(yè)化的公司,1.結(jié)果管理的9大要點(diǎn)和2大工具,商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換,公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn) 員工用結(jié)果提現(xiàn)自己在公司的價(jià)值,.公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰 員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰,執(zhí)行：就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)！ 執(zhí)行力是一套獨(dú)立的組織系統(tǒng)。 不懂得管理結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。 員工不做結(jié)果的原因：態(tài)度、能力、不知道什么是結(jié)果 一是：認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果 二是：態(tài)度問(wèn)題，不愿做結(jié)果 三是：

15、能力問(wèn)題，不做出結(jié)果 職業(yè)：就是創(chuàng)造出讓老板滿(mǎn)意的結(jié)果,識(shí)破結(jié)果的三種假象,沒(méi)有功勞也有苦勞！,重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果,這些都不是結(jié)果： 拼命結(jié)果 苦勞結(jié)果 加班結(jié)果,順德紡織集團(tuán) 70顆撞訂的故事。五種撞訂，70顆兩種撞訂打破衣服的機(jī)率特別高 成功率60% 該獎(jiǎng)還是該罰？ 獎(jiǎng)：態(tài)度；罰：結(jié)果 1.收不到做的結(jié)果 2.導(dǎo)致更多的“好員工”犯更大錯(cuò)誤 3.造成一些：“假好心”,事情沒(méi)人去做，那是發(fā)展問(wèn)題 如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒(méi)人為結(jié)果負(fù)責(zé) 公司為什么聘請(qǐng)你？ 勞動(dòng)是不值錢(qián)的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢(qián) 承諾結(jié)果，創(chuàng)新價(jià)值是員工的天職,重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果,例： （炮兵的故事：栓馬的人）

16、（俄羅斯人種樹(shù)：挖、種、埋、都對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)、沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)） （買(mǎi)車(chē)票的故事?？此剖虑樽隽?，就是沒(méi)有結(jié)果）,在工作中，每一個(gè)員工時(shí)刻問(wèn)自己我今天所做的結(jié)果，公司愿意用相當(dāng)于我一天的薪水的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)嗎？ 以終為始的管理：只交換結(jié)果不交換過(guò)程,結(jié)論： 態(tài)度 結(jié)果 職責(zé)結(jié)果 任務(wù)結(jié)果,管控結(jié)果的三個(gè)要素,什么是結(jié)果？,結(jié)果是用來(lái)交換的！ 結(jié)果體現(xiàn)為一種價(jià)值。沒(méi)有價(jià)值的東西就不是結(jié)果，僅僅是假象，越是巨大，越是浪費(fèi)！ 所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中。所以， 結(jié)果是一種“滿(mǎn)足了客戶(hù)價(jià)值”的產(chǎn)出！ 客戶(hù)，既包括了外部客戶(hù)，也包括了內(nèi)部客戶(hù),結(jié)果定義三要素,有明確的價(jià)值，可交換和支撐公司的戰(zhàn)略！,重視什么就量化什

17、么 量化什么就檢查什么,先君子，后小人， 大家都小人 先小人，后君子，大家都君子,給自己一個(gè)時(shí)間底線，做公開(kāi)承諾才有動(dòng)力,結(jié)果,九段秘書(shū),企業(yè)管理職位秘書(shū)區(qū)別：（1000元/月和1萬(wàn)/月） 發(fā)通知，抓落實(shí)，重檢查，勤準(zhǔn)備，細(xì)準(zhǔn)備，做記錄，發(fā)記錄，定責(zé)任，做流程 優(yōu)秀的人才是廉價(jià)的，愚才是昂貴的 差的結(jié)果定義：是形容詞，無(wú)法衡量和考核 好的結(jié)果定義：量化的指標(biāo)，有時(shí)間，有價(jià)值，可考核,訓(xùn)練員工的三種思維,底線思維 外包思維 鏡子思維,底線思維： 案例1：三個(gè)專(zhuān)家在熱氣球上的故事，這個(gè)故事想說(shuō)的是不能過(guò)分的追求完美的結(jié)果，過(guò)分追求創(chuàng)新和捷徑思維是易于阻礙執(zhí)行力的。 （案例2：阿甘腿上的鐵架是被人追

18、時(shí)才卸下，也是被人追時(shí)才進(jìn)的大學(xué)。員工在被企業(yè)追趕時(shí)，唯一對(duì)自己和公司有利的行為就是往前跑。） 底線思維的結(jié)論： 當(dāng)上帝在追趕你的時(shí)候，你就要往前跑，當(dāng)上帝不追趕你，你仍然在跑時(shí)，那就是上帝讓你成功的時(shí)候。 流程要按照合格員工的能力來(lái)做，因?yàn)榭梢詮?fù)制。流程不能按照能人的能力來(lái)做，因?yàn)殡y復(fù)制。 公司考核指標(biāo)要以合格員工的指標(biāo)來(lái)確定，至少有70的人通過(guò)努力能夠達(dá)到，才能推行下去。 低標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)人的要求低，人人都可以做到），嚴(yán)要求（對(duì)流程的執(zhí)行嚴(yán)，必須做到），對(duì)于知識(shí)性和技術(shù)性員工不太適用。,外包思維： 企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系? 企業(yè)和員工之間的關(guān)系? 不是公司的員工憑什么拿報(bào)酬，是公司的員工要不要比外

19、人做的更好？ 假如你做不到，我可以外包給外人做 企業(yè)：從外包思維出發(fā)，審定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 員工：想成為一家外包“專(zhuān)業(yè)公司”要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶(hù)付費(fèi)？ 上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因 （案例：?jiǎn)T工送快遞和快遞公司送快遞，在遇到突發(fā)事件時(shí)的不同處理心態(tài)。）外包只看結(jié)果，不看過(guò)程 結(jié)論訓(xùn)練內(nèi)部人的位置，外包人的思維,鏡子思維： 職位越高、年齡越大越容易以自我為中心。專(zhuān)業(yè)就是創(chuàng)造出客戶(hù)想要的結(jié)果，有結(jié)果才能改變命運(yùn)。結(jié)論：結(jié)果提前，自我退后。 案例1：三面面對(duì)大海的鏡子，第一面、很臟什么也看不見(jiàn)，第二面、漂亮的鏡框和干凈的鏡子往往看到的是漂亮的鏡框，第三面、干凈的鏡子從中

20、看到的是大海。 案例2：戲劇之王天才就是用心，用心才有結(jié)果。,結(jié)果平臺(tái)管理者是員工的客戶(hù)員工是管理者的延伸,日計(jì)劃日結(jié)果 周計(jì)劃周結(jié)果,公司正用的行動(dòng)日志,有結(jié)果，給我開(kāi)工！ 沒(méi)結(jié)果，給我滾蛋?。ㄖ苄邱Y電影） 結(jié)論：結(jié)果提前，自我退后！ 結(jié)果如何落地：1.搭建平臺(tái)2.檢查3.評(píng)估 定義結(jié)果是管理者和員工每天的工作起點(diǎn)，不懂得清晰定義，就不能更好的工作,門(mén)從哪開(kāi)，人就從哪走,結(jié)果定義在哪里，人的行為就在哪里 搭建平臺(tái)，開(kāi)對(duì)門(mén) 執(zhí)行做現(xiàn)在，戰(zhàn)略做未來(lái),2.責(zé)任管理,稀釋定律：責(zé)任不可以一對(duì)多，人越多，責(zé)任越少，沒(méi)有借口的前提是一對(duì)一三個(gè)和尚案例 沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)任到底，除非變成“我的責(zé)任”-美軍跳傘

21、案例 責(zé)任跳動(dòng)定律:指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少，小心下屬提問(wèn) 今天你問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，我現(xiàn)在不能回答你的問(wèn)題，我花錢(qián)顧你過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)傳遞問(wèn)題的,責(zé)任稀釋定律,責(zé)任在一對(duì)一的時(shí)候產(chǎn)生,重要的事=大家做 大家做=人人做 領(lǐng)導(dǎo)邏輯,大家做=別人做 別人做=我不做 員工邏輯,老板是公司最勤奮的員工,逆向管理-責(zé)任上移 -基層管理中層 -中層管理高層 -老板是公司最勤奮的員工,為什么猴子喜歡跳？,（人的本性） 誰(shuí)執(zhí)行 誰(shuí)受益 誰(shuí)負(fù)責(zé),（上級(jí)分配工作不清，工作未完成，是上下級(jí)共同的責(zé)任）,（結(jié)果定義匯報(bào)） 讓下屬重復(fù)指令,如何解決責(zé)任管理的困境？,工作布置不清下屬要問(wèn)清楚，否則是下屬的責(zé)任 下屬拋猴子的四大

22、絕招 1.提問(wèn) 2.找理由和借口 3.混倄責(zé)任 4.利用上司的成就感,責(zé)任下移的4大步驟,責(zé)任下移第一步明確責(zé)任,管理者經(jīng)常遇到的困惑,思考 為什么有人工作量很大，作業(yè)做不完？ 為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？ 為什么有人工作相互重疊，有功勞就搶?zhuān)胸?zé)任就推? 為什么有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？ 為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬的工作成績(jī)是好是壞？,為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？,因?yàn)椋?我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少 我們并不了解到底需要多少員工 我們并不了解如何有效地考核員工的工作 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用 我

23、們并不了解員工的職業(yè)生涯 我們到底該怎么辦？,中層以上的經(jīng)理一定首先是人力資源經(jīng)理，要花三分之一的時(shí)間做人力資源工作 人力資源部職能 戰(zhàn)略人力資源 職能人力資源,我們應(yīng)該這樣做,職位說(shuō)明書(shū)的作用,職位說(shuō)明書(shū)的作用,職位說(shuō)明書(shū)的作用,對(duì)于人力資源專(zhuān)業(yè)人員 為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù) 匹配職位與人的基礎(chǔ) 招聘、培訓(xùn)等工作的基礎(chǔ) 職位評(píng)價(jià)的前提，薪酬制定的基礎(chǔ) 績(jī)效考核的依據(jù),責(zé)任下移第二步選責(zé)任人,沒(méi)有假如，只有必須,（戰(zhàn)略制定上要有所放棄，執(zhí)行上要決不放棄） 用行動(dòng)傳播，而不是用語(yǔ)言傳播,選對(duì)人才能做對(duì)事,責(zé)任下移第三步責(zé)任承諾,讓員工自我管理,1.書(shū)面化 2.公眾化 3.數(shù)據(jù)化. 4.合理化

24、5.視覺(jué)化,責(zé)任承諾五化,責(zé)任下移第四步責(zé)任管理,1.鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上 2.做教練，指導(dǎo)下屬，給予原則性指導(dǎo) 3.檢查，讓下屬主動(dòng)匯報(bào),如果責(zé)任轉(zhuǎn)移,執(zhí)行力問(wèn)題的原因： 1.文化問(wèn)題、熟人文化、面子文化、含糊文化 2.制度原因。 3.管理人員水平 2.做教練，指導(dǎo)下屬，給予原則性指導(dǎo) 授人以漁而不授人以魚(yú) 接受解決方案的指導(dǎo)方法、具體方案讓其自己做。,千萬(wàn)不可以“一竿子插到底”,員工的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)！ 所有當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯示他們?cè)谀氵@兒是正確的！,如果責(zé)任沒(méi)有轉(zhuǎn)移,執(zhí)行計(jì)件的革命武器-YCYA,許多父母在幫助的旗幟下，制造著孩子的依賴(lài) 許多領(lǐng)導(dǎo)在幫助的旗

25、幟下，制造著員工的依賴(lài) 播種幫助，收獲依賴(lài)！ 播種責(zé)任，收獲獨(dú)立！ 依賴(lài)者創(chuàng)造問(wèn)題，獨(dú)立者解決問(wèn)題 誰(shuí)受益 誰(shuí)負(fù)責(zé) 誰(shuí)受益誰(shuí)獲得最大的好處，誰(shuí)就承擔(dān)最大的責(zé)任 幫助制定依賴(lài)，責(zé)任制定獨(dú)立,責(zé)任管理工具,Y,C,Y,YES 接到任務(wù)指 令后，明確 做出承諾,Check 檢查人堆執(zhí)行 人的過(guò)程和結(jié) 果進(jìn)行監(jiān)督和 檢查,YES 任務(wù)完成后 ，要明確向指 令發(fā)出人匯報(bào) 結(jié)果完成情況,A,Award 根據(jù)檢查結(jié)果 及時(shí)獎(jiǎng)懲,事事有人做 事事不遺漏 結(jié)果有人盯 一個(gè)都不少,YCYA怎么用？,YCYA適用于： （1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的重要工作任務(wù)安排 （2） 緊急、突發(fā)的非計(jì)劃內(nèi)事項(xiàng)、 YCYA的形式：,周計(jì)劃日

26、結(jié)果表,YCYA表,YCYA案例：飛六案件,YCYA“五個(gè)凡是”工作法,凡是工作，必有計(jì)劃 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果 凡是結(jié)果，必有責(zé)任 凡是責(zé)任，必有檢查 凡是檢查，必有獎(jiǎng)懲,責(zé)任承諾管理系統(tǒng),千斤重?fù)?dān)眾人挑， 人人頭上有指標(biāo)！,關(guān)鍵行動(dòng)措施,目標(biāo)如果不轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行動(dòng)措施，完成目標(biāo)就是一句空話！,緊扣結(jié)果 自下而上 后備方案 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),具備節(jié)點(diǎn)控制思維的員工 具備節(jié)點(diǎn)思維的管理 例：日本奧運(yùn)馬拉松冠軍,肖申克的救贖（電影）,奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式“李寧”,老板明早9點(diǎn)要見(jiàn)我,目標(biāo)管理的思維： 我要準(zhǔn)時(shí)在9點(diǎn)鐘走進(jìn)老板的辦公室，不許做到，一定做到，早起，快跑等等。 節(jié)點(diǎn)管理思維： 7點(diǎn)起床，一個(gè)節(jié)點(diǎn)： 7點(diǎn)3

27、0分洗漱整理完畢走出家門(mén)，一個(gè)節(jié) 點(diǎn)： 7點(diǎn)45分上公車(chē)，一個(gè)節(jié)點(diǎn)： 8：30分到達(dá)公司，一個(gè)節(jié)點(diǎn)： 8點(diǎn)55分整理好資料，一個(gè)節(jié)點(diǎn)： 8點(diǎn)59分鐘敲響老板的門(mén)，一個(gè)節(jié)點(diǎn)：,節(jié)點(diǎn)控制的作用,投資團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是提升執(zhí)行力最重要的措施 訓(xùn)練是將社會(huì)人（感情，生活，自由）轉(zhuǎn)化為公司人（規(guī)范，職業(yè)，商業(yè)） 沒(méi)有比投資成長(zhǎng)更賺錢(qián)的決策 追求快樂(lè)，遠(yuǎn)離痛苦,公司層面，我們要建立連接所有崗位的關(guān)鍵流程,如果把企業(yè)比作一棵樹(shù)：它有四個(gè)部分：樹(shù)根、樹(shù)干、樹(shù)冠、果實(shí)。 果實(shí)-財(cái)務(wù)結(jié)果，業(yè)務(wù)結(jié)果 樹(shù)冠-客戶(hù)滿(mǎn)意度 樹(shù)干-流程 樹(shù)根-組織的學(xué)習(xí)能力， 應(yīng)變能力,培訓(xùn)：能力的問(wèn)題 制度：為何的問(wèn)題 流程：如何的問(wèn)題 總裁

28、解決執(zhí)行力的問(wèn)題，要從公司層面制定流程,什么是流程？什么是流程管理,流程：由一系列規(guī)定的環(huán)節(jié)組成的工作過(guò)程 流程管理：將公司的業(yè)務(wù)涉及成若干流程，針對(duì)這些流程形成書(shū)面的制度或程序。使相應(yīng)部門(mén)或個(gè)人按事先規(guī)定方式去工作,麥當(dāng)勞： 三流的員工；二流的管理；一流的流程,輸入資源,若干活動(dòng) 相互作用,輸出結(jié)果,我滿(mǎn)意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值,好的流程，壞人干不了壞事 壞的流程，好人干不了好使,顧客,結(jié)論：措施比承諾更重要,李森：巴黎銀行 陳九齡：中航油/新加坡（761倍）,結(jié)果跟蹤，就是追跟結(jié)果,如何檢查？,戰(zhàn)略 目標(biāo),公司業(yè)績(jī),計(jì)劃與措施,事實(shí)和數(shù)據(jù),行動(dòng)改進(jìn),行動(dòng)改進(jìn),行動(dòng)改進(jìn),事實(shí)和數(shù)據(jù),事實(shí)和

29、數(shù)據(jù),質(zhì)詢(xún)平臺(tái)如何搭建？-3+3實(shí)施法,一個(gè)流程,一個(gè)角色-第三方,一套工具-結(jié)果計(jì)劃表、YCYA表、節(jié)點(diǎn)控制表,質(zhì)詢(xún)體系的3個(gè)要點(diǎn),對(duì)事不對(duì)人,事實(shí)與數(shù)據(jù),回顧過(guò)去，面向未來(lái) 發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，統(tǒng)一行動(dòng),要拿數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話 不靠感覺(jué)，不靠主觀判斷 只要事實(shí)和數(shù)據(jù),糾偏與改進(jìn),檢查人,檢查監(jiān)督,好的總結(jié)（剔除非主觀因素而產(chǎn)生的效益）要分享,定計(jì)劃的原則：不可偏離戰(zhàn)略目標(biāo) 本周的目標(biāo)能幫助完成本月的目標(biāo)么？ 本月的目標(biāo)能幫助完成本季的目標(biāo)么？ 措施：措施能保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)么？,現(xiàn)有人員工作不飽和的狀態(tài)下，增加檢查職能 強(qiáng)有力的第三方監(jiān)督是實(shí)現(xiàn)組織強(qiáng)大的保障 擁有相對(duì)獨(dú)立的，有效地，第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)是保證結(jié)果實(shí)現(xiàn)的有利條件 主要針對(duì)那些“貪污”的結(jié)果的行為進(jìn)行監(jiān)督 問(wèn)題全在前三排，根子還在主席臺(tái),5.激勵(lì)體系的非常6+7,激勵(lì)的作用： 你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定 的工作崗位，你可以買(mǎi)到按職責(zé)完成的結(jié)果，但你 買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的