1、,杰出班組長培訓(xùn)系列,基層管理人員管理技能提升,課 程 目 的,一班組長在企業(yè)管理中的作用 二班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù) 三班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 四新員工的指導(dǎo),班組長在企業(yè)管理中的作用,討論： 班組長在企業(yè)管理中 起到哪些實際的作用？,班組長在企業(yè)管理中的作用,1班組長的角色認知 2班組長的職責(zé) 3班組長的作用,班組長的角色認知,對企業(yè)來說 班組長是基層的管理員，直接管理員工，是（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接責(zé)任者。,班組長的角色認知,對主管人員來說 班組長是主管人員命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用。 班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝

2、通的橋梁！,班組長的角色認知,對員工來說 班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。,班組長的角色認知,對班組長來說 是同事，也是工作上的協(xié)作配合者，同時也是在晉升方面的競爭對象,班組長的職責(zé),提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低生產(chǎn)成本 防止工傷及安全事故的發(fā)生 提高團隊凝聚力和團隊整體素養(yǎng),班組長的作用,是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者 是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者 是生產(chǎn)流程的銜接紐帶 是班組的支柱和核心 是中層管理人員的左右手,班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),正面的工作心態(tài) 交流與協(xié)調(diào)的技巧 溝通的藝術(shù) 工作安排和工作確認,正面的工作心態(tài),積極的態(tài)度使我們成功 保持我們的積極心態(tài) 積極心態(tài)的魔力 心態(tài)更新,積

3、極的心態(tài)讓我們成功,l心態(tài)的概念： -心態(tài)就是人們對待事物的精神狀態(tài),為了保持積極的心態(tài)不斷的努力，但這并不意味我們忽視問題的存在。當問題出現(xiàn)時，我們樂觀的盡力去解決，而不是讓問題把自己壓垮。 僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問題，也不能替代最后的決策，盡管這樣，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對問題，并加快問題的解決。,l 態(tài)度與成功的關(guān)系：,成功因為什么？,知識與技能 13 ； 其它因素 7 ； 態(tài)度 80 ！,今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。,積極的人像太陽,積極的態(tài)度讓我們成功, 心若改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變，你的

4、性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變；,消極的態(tài)度為什么使人不成功？,1.喪失機會； 2.使希望破滅； 3.限制潛能的發(fā)揮； 4.消耗90的精力； 5.失道寡助； 6.不能充分享受人生。,心態(tài)的更新,每個人都必須偶爾進行一下某種形式的心態(tài)。 更新或調(diào)整。這是不可避免的。 心態(tài)更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的心態(tài)。,心態(tài)的更新, 許多人都會利用周末以及各種節(jié)假日作為自己 的修理站來調(diào)整心態(tài)。 為了對付平時的種種問題，調(diào)整心態(tài)是必要的 包括： 1、不良心態(tài)的沖擊波 2、自我形象問題 3、消極趨向,心態(tài)的更新,1、不良心態(tài)的沖擊波

5、就像地震儀記錄地震的強度和持續(xù)期一樣，你的心態(tài)也反映了金錢、個人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒有辦法把你和這些沖擊波分開的。,心態(tài)的更新,2、自我形象問題 我們常常會對自己的形象感到厭倦?？赡苁窃鲋亓藥装?，或是不像過去那樣精心修飾自己了。這都會使我們不能積極的看待自己。 當發(fā)生這種情況，就必須努力改善。健身房、時裝店、時尚購物店以及美容美發(fā)店等，都是調(diào)整心態(tài)的好場所。,心態(tài)的更新,3、消極趨向 沒有人能解釋為什么會這樣：有時即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯，但還是有可能趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當今社會的消極面。他們認為，由于時刻受到各類新聞報道中眾多消極刺激的騷

6、擾。同時在滲透作用的影響下，自身也會變得更消極。,積極心態(tài)的魔力, 從沮喪走向希望 從悲觀走向樂觀 從失敗走向成功 從落魄走向輝煌,積極心態(tài)的魔力,如果你像許多人一樣，把積極的心態(tài)看成是寶貴的財產(chǎn)，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識到與別人發(fā)生了沖突，你必須堅決不讓他破壞自己的積極心態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極，那么，代價可就大了！,積極心態(tài)的魔力,請記住，你的心態(tài)屬于你自己，它對別人沒有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。 所以，最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時刻都保持著積極心態(tài)。,交流與協(xié)調(diào)的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的 三大原則,1、服從原則

7、 2、尊重原則 3、請示原則,交流與協(xié)調(diào)的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)相處：,要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太 隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo) 體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔他的壓力 不急于表功 不忙著提建議 不依靠領(lǐng)導(dǎo),交流與協(xié)調(diào)的技巧,恰到好處的贊美：,贊美要及時 贊美要誠懇 贊美要具體 贊美他比別人更好 背后說人的好話,交流與協(xié)調(diào)的技巧,批評的12條原則：,1、 能不批評盡量不批評 2、盡可能讓當事人提出解決方法 3、要注意溝通 4、最重要的是一定要讓對方感到你的用心 5、盡可能單獨進行 6、以表揚的話語作為開場白,交流與協(xié)調(diào)的技巧,批評的12條原則：,7、 批評的是行動，而不是人 8、 一個過錯，一次批評 9、 在友好

8、地方式中結(jié)束批評 10、 以提醒代替批評 11、 以關(guān)心體諒代替批評 12、 不要帶有個人目的,交流與協(xié)調(diào)的技巧,不要做這樣的人:,1.泄露秘密者 2.功勞獨占者 3.飛短流長者 4.牢騷滿腹者 5.巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者 6.公私不分者,交流與協(xié)調(diào)的技巧,辦公區(qū)嚴禁吸煙, 左顧右盼，注意力不集中 對另一方的話語不能很好地回應(yīng) 邊想邊說，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓 不停地講，不出現(xiàn)任何停頓 一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時怎么說 在交談中搶話 拼命寫下談話者所說的每一句話,與人交談七忌:,溝通的藝術(shù),有效溝通的六大原則: 目的要明確 適當?shù)臅r機 了解對方 端正的心態(tài) 及時的反饋 平等,溝通的藝術(shù)_溝通時要明白和注

9、意的幾點,1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通； 2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋； 3、不強迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通； 4、同理不是同意，接納感受不是接受行為； 5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；,溝通的藝術(shù)_溝通時要明白和注意的幾點,6、正面表達自己意見，減少扭曲，尤要防偽； 7、你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對 方所取的方法對他而言才是“對的”方法； 8、留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽 別人的想法；,溝通的藝術(shù)_溝通時要明白和注意的幾點,9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要 感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感 受，也就不能完全溝通； 10

10、、防止采取敵對態(tài)度； 11、最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的 談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的， 與對方表達的意思是不是有偏差。,工作安排和確認,做好每一個P-D-C-A循環(huán) P-計劃 D-執(zhí)行 C-檢查 A-處理,班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（一）,1 專業(yè)能力 2 目標管理能力 3 處理問題的能力(5W2H) 4 組織能力 5 溝通協(xié)調(diào)能力 6 傾聽理解能力,班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（一）,處理問題的能力(5W2H),班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（二）,7 激勵能力 8 指導(dǎo)員工的能力 9 培養(yǎng)員工的能力 10 情緒控制能力 11 自我約束能力,新員工指導(dǎo),新員工感受陌生的世界,新員工的

11、一般特點,新老員工之間是一個磨合過程,挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 習(xí)慣 不熟悉 規(guī)則 不了解,因此,1.年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去， 而不代表未來； 2.低學(xué)歷也不是問題，因為學(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí) 和潛力，并不代表悟性； 3.沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力； 4.入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。,指導(dǎo)的步驟,A、說給他聽 就是說明工作內(nèi)容、標準、意義，讓他產(chǎn)生 興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“你一定 會.”、“這工作因為，所以很重要， 也許 開始讓人覺得難，不過你很快就會 學(xué)會的。”、

12、 “這項工作的關(guān)鍵是” 等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。,指導(dǎo)的步驟,B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細 觀摩，并及時地指出重點和需要注意的 問題，以期給新員工們留下深刻印象.,指導(dǎo)的步驟,C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做。”等。,指導(dǎo)的步驟,D、對他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當夸獎，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說：“不錯，進步很快。”、“做得很標準”等鼓勵、欣賞性的話。,指導(dǎo)的步驟,E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生

13、活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。,表揚的六大原則,及 時：期望的行為或工作完成，立即贊揚。 誠 心：你的贊揚是真心贊賞別人的努力。 具 體：不要空泛地贊揚，應(yīng)具體。 個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。 正 面：不要先贊揚后批評。 主 動：先贊揚，讓員工做對事，否則你就可 能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。,指導(dǎo)時的注意事項（一）,面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。 切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會

14、使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。,指導(dǎo)時的注意事項 （二）,別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。 切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。,指導(dǎo)時的注意事項 （三）,說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。 善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。,企業(yè)的發(fā)展靠員工，而員工工作績效的大小在很大程度上取決于企業(yè)的

15、激勵機制是否健全、激勵手段是否有效?？茖W(xué)有效的激勵對于調(diào)動員工積極性、發(fā)掘員工潛能、提高員工素質(zhì)等方面具有突出的作用。下面介紹幾種激勵員工的幾種主要方式：,一、目標激勵 20世紀美國著名社會心理學(xué)家馬斯洛把人的各種需要歸結(jié)為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要五個層次，其中自我實現(xiàn)的需要是人的需要的最高層次。目標激勵就是通過制訂科學(xué)的發(fā)展目標，激勵員工為之奮斗，最終達成目標，滿足自我實現(xiàn)需要的一種激勵方式。確立了發(fā)展目標，就明確了工作方向，促使廣大員工在實現(xiàn)發(fā)展目標的過程中，不斷提高自身素質(zhì)，實現(xiàn)自身價值。在進行目標激勵時要注意兩個方面：一是要注意根據(jù)崗位職責(zé)和工作任

16、務(wù)，制訂一個科學(xué)合理、切實可行的量化目標，防止目標不切實際、遙不可及。二是要注意將員工在實現(xiàn)目標過程中的績效情況進行動態(tài)的反饋，并做出公正的評價，進一步堅定員工的信心，激勵員工的熱情，同時糾正工作的偏差。,二、文化激勵 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)沒有文化就象一個人沒有了靈魂一樣可怕。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一雙潛在的手，無時不在，無處不在，不斷激勵著員工為企業(yè)發(fā)展竭盡全力、不懈奮斗。要深入挖掘長期以來形成的企業(yè)精神和經(jīng)營理念，以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為核心，積極構(gòu)建符合企業(yè)實際，具有鮮明地方特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。通過加強企業(yè)文化建設(shè)，進一步增強員工的歸屬感和自豪感，用企業(yè)文

17、化規(guī)范員工日常行為，靠企業(yè)文化激發(fā)員工工作激情，逐漸把企業(yè)文化變成員工的自覺行動，不斷推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。,三、物質(zhì)激勵 物質(zhì)激勵是最為直接有效的激勵方式，而收入分配機制是否科學(xué)合理則是決定物質(zhì)激勵成效的關(guān)鍵。要通過建立科學(xué)的績效考核體系，嚴格考核流程管理，實施公正的績效考核，并把考核結(jié)果直接與員工工工資收入掛鉤，逐步實現(xiàn)全員同工同酬，真正體現(xiàn)按勞分配的收入分配原則，用利益杠桿激勵員工加倍努力，取得更好的業(yè)績。同時，要積極開展評優(yōu)樹先活動，評選出責(zé)任心強、工作扎實、業(yè)績突出的先進典型人物，享受更加優(yōu)厚的經(jīng)濟待遇，充分發(fā)揮先進典型的帶動和激勵作用，為廣大干部職工樹立身邊學(xué)習(xí)的榜樣，進一步增強趕

18、超先進、爭創(chuàng)一流的豪情，在企業(yè)內(nèi)部營造比學(xué)趕超、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。,四、行為激勵 行動是無聲的命令，領(lǐng)導(dǎo)的行為對廣大員工具有很強的導(dǎo)向作用。一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅能夠正確地運用手中的權(quán)力，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，還會以身作則、率先垂范，用自己的實際行動激勵廣大員工扎實工作。要求員工做到的，自己首先做好；禁止員工去做的，自己首先不做，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具備強烈的工作責(zé)任感和事業(yè)心，把企業(yè)的事當成自己的事來做，為促進企業(yè)發(fā)展殫精竭慮、不遺余力，還要積極學(xué)習(xí)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)知識，切實提高自身素質(zhì)，不斷提高執(zhí)行能力，用實實在在的行動感化和帶動每一名員工立足本職、兢兢業(yè)業(yè)、開拓創(chuàng)新，高效工作。,五、感情激勵 感情激勵就是通過強化感情交流溝通，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，讓員工獲得感情上的滿足，激發(fā)員工工作積極性的一種激勵方式。為強化感情激勵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須深入一線、深入員工，交流思想，溝通感情，增進彼此的理解和信任。一是要尊重員工。尊重的需要也是人的一種基本需要，要真正把員工看作是企業(yè)的主人，切實把尊重員工落實到實際行動上，尊重員工的選擇