1、,80-90后員工管理,全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn) 當(dāng)代職場(chǎng)主力軍 最有生產(chǎn)力的人才,前 言,你選擇工作最看重的是什么？ 你希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？ 工作中壓力最大的事情是什么？,針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問(wèn)卷,您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作帶給您最大的成就感是什么？ 您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作帶給您最大的心理落差是什么？ 直接上司做過(guò)的最讓你滿意的事情是什么？ 直接上司做過(guò)的最不滿意的是什么？ 最接受不了的同事的性格是什么？ 遇到工作困難，你最先想到找誰(shuí)幫忙？ 工作對(duì)你來(lái)說(shuō)是什么？ 你曾經(jīng)有過(guò)沒(méi)有工作熱情的時(shí)候嗎？是何原因？ 你會(huì)考慮換工作嗎？,針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問(wèn)卷,特質(zhì)與成長(zhǎng)環(huán)境分析,春天的故

2、事-秋天的訴說(shuō),餐飲開店籌備資料包資料列表,毛澤東-站起來(lái)的中國(guó)人告別黑暗 鄧小平-富起來(lái)的中國(guó)人勇往直前 江澤民-強(qiáng)起來(lái)的中國(guó)人快馬加鞭 胡錦濤-牛起來(lái)的中國(guó)人和諧構(gòu)建,時(shí)空的跨越 滄桑的巨變,70后特征,70年代是承前啟后的中流砥柱 擔(dān)負(fù)著家庭、社會(huì)的責(zé)任 很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感 對(duì)愛 更是堅(jiān)貞而執(zhí)著 傳統(tǒng)但不守舊，開放但不放縱,中國(guó)改革開放的起點(diǎn)與分水嶺 思想上大解放，反思過(guò)去 政治民主進(jìn)步明顯 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始建立 允許部分人富起來(lái) 解放生產(chǎn)力，多勞多得 打破鐵飯碗，下海經(jīng)商創(chuàng)業(yè)成為潮流,80后的特征,社會(huì)背景：改革開放碩果累累，社會(huì)穩(wěn)定，市場(chǎng)繁榮，國(guó)民經(jīng)濟(jì)步入高速發(fā)展的軌道； 文化背景:

3、是建國(guó)以來(lái)最開放的時(shí)期，大量西方文化的 涌入，沖撞著他們正在形成的價(jià)值觀、人生觀，意識(shí)形態(tài)的多元化，讓他們對(duì)傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)規(guī)范充滿質(zhì)疑； 家庭環(huán)境：經(jīng)濟(jì)收入增加，獨(dú)生子女的特殊性，讓他們享有優(yōu)越的物質(zhì)條件。,“后80/90后”成長(zhǎng)環(huán)境分析,比城市孩子艱苦的成長(zhǎng)歷程 外面的世界令我們向往 走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力 我們渴望改變的機(jī)會(huì) 除了努力和拼搏我們沒(méi)有依靠 我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員 我們要改變自己和家人的命運(yùn),農(nóng)村 “后80/90后” -我們要改變命運(yùn)！,活著就是要快樂(lè) 做事要看興趣 做人要有個(gè)性 痛恨虛偽的人際關(guān)系 最好能成為有錢人 對(duì)想做的事大膽的去搏一下 希望社會(huì)更公平,城市“后80/

4、90后” -我追求快樂(lè)追求自我價(jià)值！,受教育程度比以前高，沒(méi)有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷 賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活 對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求 對(duì)工作和生活缺乏安全感 感覺(jué)城市沒(méi)有接納自己 不知道未來(lái)在哪兒 面對(duì)不平等缺乏耐心,進(jìn)城務(wù)工“后80/90后” 我們可不想做過(guò)客！,什么是人格？人的穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生在個(gè)體身上的人際過(guò)程 相對(duì)的穩(wěn)定性 在人際交往過(guò)程中會(huì)受到他人的影響 受遺傳、動(dòng)機(jī)、教育、環(huán)境、文化的影響 每個(gè)人都有單獨(dú)的人格，但是也存在共性,“后80/90后”人格特質(zhì),自我為中心 追求快樂(lè)前衛(wèi) 平等/尊嚴(yán) 敏感/情緒穩(wěn)定性差,后8090后的人格特質(zhì)共性,一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受

5、 個(gè)性張揚(yáng)，追求個(gè)人價(jià)值 自尊心強(qiáng)，對(duì)批評(píng)有本能的抵抗 愛發(fā)表見解，愛表現(xiàn)，語(yǔ)不驚人誓不休 缺乏感恩意識(shí),后8090后的人格特質(zhì)共性,以自我為中心,快樂(lè)是人生觀的重要部分 追求物質(zhì)享受，追求感官刺激 追求情感、愛情享受 追求審美、創(chuàng)新等精神享受,后8090后的人格特質(zhì)共性,追求快樂(lè)前衛(wèi),喜愛友善的人際互動(dòng) 喜愛平等自由的溝通 從心里藐視權(quán)利和權(quán)威 厭惡傳統(tǒng)的說(shuō)教方式,后8090后的人格特質(zhì)共性,平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同,敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動(dòng) 孤獨(dú)，感覺(jué)心靈和精神無(wú)人理解 面對(duì)壓力和挫折，心理承受韌性較弱,后8090后的人格特質(zhì)共性,敏感/情緒穩(wěn)定性差,快樂(lè)：追求快樂(lè)，追求享樂(lè) 個(gè)人價(jià)值：發(fā)

6、揮才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 尊重與公平：受到社會(huì)尊重、享有自由更公平 多元化：多重性，存在矛盾和沖突 發(fā)展：需要在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中完善,后8090后員工的價(jià)值觀,針對(duì)“后80/90后”管理方式的探索,70年代 80-90年代 90年代后期至今 標(biāo)準(zhǔn)化 高品質(zhì) 創(chuàng)造新知識(shí) 命令與控制 承諾與學(xué)習(xí) 激勵(lì)與激發(fā) 目標(biāo)管理 全面品質(zhì)管理 教練 MBO TOM Coaching 事情/數(shù)字 質(zhì)量 人才,管理趨勢(shì),講得多 指示多 補(bǔ)救多 限制多 假設(shè)多 距離管理 要求解釋 員工基于命令去做 講求規(guī)范性,傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別,傳統(tǒng)管理者,聽的多 提問(wèn)多 預(yù)防多 承諾多 挖掘多 關(guān)系密切 要求成果 員工基于承諾

7、去做 發(fā)掘可能性,傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別,企業(yè)教練,廣東省7月出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)人文關(guān)懷改善用工環(huán)境的指導(dǎo)意見 優(yōu)化管理方式：推動(dòng)職工參與企業(yè)管理的氛圍 優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境：保障安全生產(chǎn)，改善生產(chǎn)環(huán)境 優(yōu)化生產(chǎn)流程：進(jìn)行技改，減輕職工工作強(qiáng)度 優(yōu)化職工生活條件：改善食宿，增加文體設(shè)施 優(yōu)化職工教育培訓(xùn)：開展上崗技能繼續(xù)教育培訓(xùn) 優(yōu)化職工激勵(lì)機(jī)制：建立人才選拔和晉升機(jī)制,案例,企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人際溝通 有效激勵(lì) 個(gè)人成長(zhǎng) 壓力管理 團(tuán)隊(duì)管理,管理突破的七個(gè)方向,建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化 管理方式更人性化，在信任的基礎(chǔ)上制定管理制度和激勵(lì)措施 通過(guò)強(qiáng)有力的引導(dǎo)和溝通，讓員工對(duì)企業(yè)的愿景

8、、使命、核心價(jià)值觀逐步產(chǎn)生認(rèn)同,“后80/90后”管理方法,一、改善企業(yè)文化和管理方式,新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導(dǎo) 改良命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)方式 積極授權(quán)激勵(lì)員工發(fā)揮潛能,“后80/90后”管理方法,二、改良領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo),用面談、問(wèn)卷、小組討論、郵件等形式充 分了解新生代員工的需要 采用精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合的方式 針對(duì)性、多樣性、經(jīng)常性、活躍性、時(shí)尚性,“后80/90后”管理方法,三、有效的激勵(lì)方法,用友善的態(tài)度定期與下級(jí)交流作為日常工作部分 鼓勵(lì)同事間的情感交流活動(dòng)并提供方便 營(yíng)造信任的、愉快的溝通氛圍,“后80/90后”管理方法,四、人際溝通氛圍,盡可能的提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮

9、才能 大膽超前任用，激發(fā)員工的潛力 不拘一格的提拔人才 給予員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo),“后80/90后”管理方法,五、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展,幫助員工認(rèn)識(shí)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 共識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能激發(fā)新生代工作激情 溝通達(dá)到共識(shí)的過(guò)程就是了解和接納的過(guò)程 融入團(tuán)隊(duì)能快速增加員工安全感和歸屬感,“后80/90后”管理方法,六、團(tuán)隊(duì)合作,管理者有積極疏導(dǎo)、無(wú)條件幫助的職責(zé) 對(duì)知識(shí)型新生代設(shè)立導(dǎo)師制 對(duì)務(wù)工型新生代設(shè)立專職輔導(dǎo)專員,七、進(jìn)行壓力與情緒管理,“后80/90后”管理方法,人員招聘 重視人格、動(dòng)機(jī)等心理因素 重視工作興趣和才能 使用相應(yīng)的心理測(cè)量工具,管理實(shí)踐,人員使用 提供與興趣才能相關(guān)的崗位 大膽使用，發(fā)揮

10、才能 授予更多的職責(zé)和職權(quán),管理實(shí)踐,餐飲開店籌備資料包資料列表,人員培育 各級(jí)管理者有培育下級(jí)的職責(zé) 引進(jìn)教練式領(lǐng)導(dǎo)啟發(fā)和激發(fā)員工 制定人才發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃,管理實(shí)踐,人員保留 了解員工職業(yè)階段需求 從內(nèi)部選拔人才，升職通道清晰 企業(yè)文化的凝聚力,案例：金融危機(jī)時(shí)不解聘員工！,管理實(shí)踐,針對(duì)“后80/90后”管理溝通技巧,賞識(shí)-好員工是夸出來(lái)的 信任-你來(lái)做，你負(fù)責(zé) 期望-我知道你可以的,“后80/90后”員工溝通技巧,走進(jìn)他們的內(nèi)心世界,采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們

11、來(lái)適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。,“后80/90后”員工溝通技巧,馬斯洛的需求理論,生理需求,安全需求,社會(huì)需求,自尊需求,自我實(shí)現(xiàn),衣、食、住、行、睡覺(jué)、 呼吸等，希望能解決溫飽,不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺(jué),歸屬感、愛欲等，希望有情愛、友誼,自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人,希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛,層次不一定， 并非絕對(duì)；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng)-,“后80/90后”員工溝通技巧,人事問(wèn)題類型 人事問(wèn)題處理四階段法掌握問(wèn)題部屬的心情與說(shuō)法之要領(lǐng) 面談的程序增進(jìn)人際關(guān)系的

12、四則說(shuō)明 舉例：寫五位以前工作的同事或朋友 他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)你？ 加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè),人事問(wèn)題處理技巧,員工激勵(lì)與沖突處理技巧 動(dòng)機(jī)雙因素理論 夢(mèng)想與愿景 士氣激勵(lì)的策略與手法了解部屬與人性 如何建立出積極的工作氣氛 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì) 如何自我激勵(lì) 如何激勵(lì)部屬,“后80/90后”激勵(lì),后80/90后”員工的教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo),教練技術(shù)（Coaching）提升個(gè)人素質(zhì)能力、打造精英團(tuán)隊(duì)的新手段。 教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)-教練技術(shù)是改善人們的心智模式來(lái)發(fā)揮潛能，提高效率的一門管理技術(shù)。是通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者

13、的心智模式，向內(nèi)開放潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，有效達(dá)成目標(biāo)。,教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo),人生起點(diǎn)是激情，有了激情，做出承諾，采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度欣賞身邊的一切，心甘情愿的付出，信任他人，開創(chuàng)共贏的局面。這些過(guò)程會(huì)增添更大的激情，從而感召到更多的人參與，創(chuàng)造更大的可能性。 九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力是人生成功的重要素質(zhì)。其主要內(nèi)容包括激情、承諾、負(fù)責(zé)任、共贏、感召、欣賞、信任、付出、可能性九個(gè)方面。,九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力,教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo),（競(jìng)爭(zhēng)激烈）是否能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 環(huán)境變化：政治、經(jīng)濟(jì)政策，國(guó)家、地域間的交流等。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈： 消費(fèi)要求高：商品和服務(wù)講求創(chuàng)意、創(chuàng)新（產(chǎn)品獨(dú)特、人性化）。 客戶成為公司發(fā)展的主導(dǎo)人物。 優(yōu)秀人才缺乏、

14、流失。 內(nèi)、外部溝通不暢。,企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練-請(qǐng)跟我來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)察力訓(xùn)練 故事-員工維護(hù)故事形象（青島啤酒廠） 案例-某快遞公司人才戰(zhàn)略管理 如何讓貓吃辣椒 淡化等級(jí)概念 聯(lián)想公司稱呼無(wú)總 營(yíng)造尊重 平等 寬松 包容 民主的氛圍 管理彈性化 限工作量不限時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)魅力提升訓(xùn)練,了解人性、運(yùn)用人性； 你有什么？ 你害怕什么？ 你想要什么？你能干什么？你該干什么？如何與身邊的人互動(dòng) 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。素質(zhì)、性格、技能、體力；職業(yè)興趣測(cè)試、氣質(zhì)測(cè)評(píng)。 我該做什么 自身?xiàng)l件、社會(huì)環(huán)境、家庭、機(jī)遇 學(xué)會(huì)展示自我 學(xué)會(huì)保護(hù)自己 學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間和金錢 學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì) 獲得健康的成長(zhǎng),員工職

15、業(yè)生涯規(guī)劃,個(gè)別輔導(dǎo)-興趣小組 一幫一系統(tǒng) 演講比賽 模特大賽靠什么留人？并不是高薪厚職，感情也并不能作為最佳的紐帶。但是靠發(fā)展可以。今天一個(gè)員工，如果在出去，能加2成的薪水，2倍的薪水還是20倍的薪水，都是發(fā)展，層次不同而已。 那么過(guò)去的管理格局是不是不能用了呢？如何說(shuō)他們的語(yǔ)言，聽懂他們的夢(mèng)想呢？ 預(yù)防大于治療 家財(cái)萬(wàn)貫不如有個(gè)好習(xí)慣 （分享故事 優(yōu)秀可以裝出來(lái)）,教練技術(shù)的實(shí)踐,提升員工的溝通、應(yīng)變能力：面對(duì)內(nèi)、外不同的人的溝通；面對(duì)不同客戶以產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)、人性化等方面不同的需求的變化，及不同性格態(tài)的變化度等等，就需要不斷提升員工的溝通、應(yīng)變能力。打造一個(gè)卓越的學(xué)習(xí)組織：大家能在一起，都能

16、把自己最美好的貢獻(xiàn)出來(lái)，相互學(xué)習(xí)；共同參與企業(yè)的工作，擁有一個(gè)以企業(yè)的榮辱為己任的心態(tài)去工作，而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么我就做什么。當(dāng)我們每一個(gè)人都有這樣一個(gè)心態(tài)的時(shí)候，我們的工作環(huán)境就會(huì)越來(lái)越好。,學(xué)習(xí)型組織,建立“真誠(chéng)、責(zé)任、付出、凝聚、合作”的團(tuán)隊(duì)文化。當(dāng)我們每一個(gè)人都擁有這么一種素質(zhì)去面對(duì)工作的時(shí)候，這種精神同時(shí)也就能傳遞給客戶，那時(shí)候你所在的企業(yè)在社會(huì)、在市場(chǎng)上將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，是我們每一個(gè)人都無(wú)法估量的。 提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力：在生活中，不是說(shuō)只有領(lǐng)導(dǎo)才需要提升領(lǐng)導(dǎo)力，而是我們每一個(gè)人都需要提升的。我們生活中需要人際交往，需要與人溝通，所以就需要提升我們的影響力、感染力、號(hào)召力、激勵(lì)能力。,

17、建立學(xué)習(xí)型組織,從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力 員工流失的含義 員工流失的現(xiàn)狀 員工流失的原因分析 員工個(gè)人的因素 企業(yè)的因素 完善企業(yè)合理化建議 營(yíng)造一個(gè)充分溝通的氛圍 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑,增強(qiáng)組織凝聚力，減小員工流失,第五章,如何提升“后80/90后”工作績(jī)效與滿意度,提升員工工作滿意度8C原則Control（控制）Commitment（承諾）Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作） Collaboration（合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作）Culture（文化）Compensation（報(bào)酬）Communication（交流）Concern for DueProcess（尊重過(guò)程） 工作人性化-信任的文化

18、 快樂(lè)的文化 平等的文化 獨(dú)立的文化 給他們獨(dú)立的時(shí)間與空間 開放民主的管理平臺(tái)。要工作也要生活 更要快樂(lè)的工作與生活,如何提升員工工作滿意度,全面審視 換位思考 正確看待N個(gè)不容回避的員工需求； 尊重員工注重傾聽意見并及時(shí)反饋信息； 關(guān)愛員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況； 信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)； 激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)； 引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一 。,提升員工滿意度,快樂(lè)工作法 工作抽獎(jiǎng)法 親情嫁接法 團(tuán)隊(duì)互助法 工作認(rèn)同法 歸屬感與責(zé)任感 工作與事業(yè)平衡法,樂(lè)在工作的七個(gè)方法,修煉3Q與塑造對(duì)員工的影響力 IQ(智商)的修煉接受新知識(shí) EQ(情商)的修煉以情感融合 AQ(逆境商)修煉接受逆反心 誠(chéng)實(shí)守信與塑造自己的管理魅力 實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力,如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)后的員工,企業(yè)實(shí)施“員工幫助計(jì)劃”（Employee Assistance Program），設(shè)置心理咨詢熱線或者網(wǎng)絡(luò)論壇，提供員工一對(duì)一的心理輔導(dǎo)。隨著“80后”在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)日益重要，“90后”逐漸進(jìn)入職場(chǎng)，人力資源管理的壓力也在日益放大。 富