1、攜 程 網(wǎng),小組成員：朱廣騰，武雯月，高勤， 倪丹丹，卡里比努爾， 祖拉葉提,攜手成就精彩人生旅程,攜程旅行網(wǎng)中國領(lǐng)先的旅行服務(wù)公司,按照參與交易的對象分類，電子商務(wù)可以分為以下幾類:B2B、B2C、C2C等，攜程網(wǎng)主要業(yè)務(wù)是由消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動，因此屬于B2C商業(yè)模式。 網(wǎng)絡(luò)零售是B2C電子商務(wù)的重要模式，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的第三產(chǎn)業(yè)，如服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等走進了B2C的大家庭。攜程旅行網(wǎng)就是旅游業(yè)B2C的佼佼者。,1999年成立，目前員工近 9000人。 總部上海，國內(nèi)11個城市設(shè)分公司。 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個城市。 以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合的運營模式,向超過 200

2、0萬會員提供全方位的旅行服務(wù)。 2003年美國納斯達克成功上市。,攜程旅行網(wǎng)中國領(lǐng)先的旅行服務(wù)公司, 攜程旅行網(wǎng)官網(wǎng),攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù)。,在機票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十三個大中城市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。,攜程旅行網(wǎng)公布其截至2011年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。報告顯示，攜程第一季度總營收為765億元人民幣，同比增長30；凈利潤為235億元人民幣，同比增長2

3、3。,主營業(yè)務(wù)商業(yè)模式盈利模式經(jīng)營模式管理模式資本模式技術(shù)模式,酒店預(yù)訂,全球134個國家的28000家會員酒店 月預(yù)訂量超過100萬間夜 在線預(yù)訂市場占有率超過50,主要酒店均設(shè)保留房，預(yù)訂即時確認(rèn)，旺季房源充足。 酒店低價賠付承諾：如攜程價高于酒店前臺價，可獲差價退還或積分補償。 實景視頻、用戶點評、電子地圖等全面酒店信息，幫助會員客觀選擇。,機票預(yù)訂,國內(nèi)國際各大航空公司的航線和航班 月預(yù)訂量超過120萬張 機票直客預(yù)訂量國內(nèi)領(lǐng)先 電子機票預(yù)訂量國內(nèi)領(lǐng)先,服務(wù)覆蓋52個城市，市內(nèi)免費送票。 提供本地訂票，異地取送服務(wù) 。 63個機場和火車站設(shè)立會員服務(wù)點，提供現(xiàn)場咨詢和服務(wù)。 1小時飛人

4、通道：提供電子機票極速預(yù)訂服務(wù)。,度假預(yù)訂,自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)，20個出發(fā)城市， 200余個目的地。 月出行超過5萬人次,自然災(zāi)害旅游體驗保障金：因自然災(zāi)害而導(dǎo)致旅游體驗受損，攜程將給予會員相應(yīng)的補償。,企業(yè)商旅的管理優(yōu)化、資源整合及成本控制 主要客戶：愛立信、可口可樂、寶鋼及李寧等,商旅管理,全方位服務(wù)：國內(nèi)國際機票及酒店查詢預(yù)訂服務(wù)、差旅政策執(zhí)行及建議、商旅數(shù)據(jù)分析及報告、商旅供應(yīng)商管理及增值服務(wù)。 商旅通：企業(yè)商旅專業(yè)管理平臺，實現(xiàn)商旅的實時動態(tài)管理；商旅通智能報告系統(tǒng)，自動記錄篩選及分析數(shù)據(jù)，提供在線智能化報表。

5、,特約商戶,VIP會員專享的增值服務(wù) 覆蓋15個城市的特約商戶網(wǎng)絡(luò),3000余家知名商戶，消費優(yōu)惠低至5折。 涉及餐飲、娛樂、購物、健身等生活各方面。,旅游資訊,互聯(lián)網(wǎng)與旅游書刊相結(jié)合的立體式資訊服務(wù),全球 550多個景區(qū)、11000余景點、28000多家酒店、各大航線航班信息的在線查詢。 人氣極旺的旅游社區(qū)，由會員互動生成大量文字及圖片資訊。 委托出版系列旅游書刊攜程自由行、攜程走中國、私游天下、中國頂級度假村指南、攜程美食地圖等 。,主營業(yè)務(wù)商業(yè)模式盈利模式經(jīng)營模式管理模式資本模式技術(shù)模式,攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行。 攜程的客戶是商戶而不是個人，這些商戶有航空公司、酒店飯店、旅行社等。,

6、“供應(yīng)鏈”系統(tǒng)能力是成功的關(guān)鍵 基于能力要素互補的團隊建設(shè) 良好的公司治理結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略交集思想的運用,市場定位,一站：Chinese Trip(中國的旅行網(wǎng)站) 一社：虛擬網(wǎng)上旅行社 一區(qū)：社區(qū)，網(wǎng)友俱樂部,攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略,目標(biāo)客戶,主營業(yè)務(wù)商業(yè)模式盈利模式經(jīng)營模式管理模式資本模式技術(shù)模式,攜程網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介網(wǎng)站，主要連接上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場，因此，攜程網(wǎng)的收入大多來自于各種中介業(yè)務(wù)的費用收取，通過收取服務(wù)費用來實現(xiàn)盈利。 攜程的收入主要來自以下幾個方面：,（1）酒店預(yù)訂代理費（2）機票預(yù)訂代理費 （3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機票預(yù)訂代理費，

7、其收入的途徑與前兩項基本一致 。（4）線路預(yù)訂代理費，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營 一些組團的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。（5）在線廣告。,作為戰(zhàn)略種子業(yè)務(wù)的度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)，是攜程的核心業(yè)務(wù)，具有較大的自身特色和創(chuàng)新性。雖然由于國內(nèi)旅游大環(huán)境的因素，該業(yè)務(wù)收入在攜程總業(yè)務(wù)收入的比重較小，但是隨著國內(nèi)旅游市場的拓展及人們對旅游服務(wù)質(zhì)量的日漸提高，該業(yè)務(wù)具有很大發(fā)展空間。,主營業(yè)務(wù)商業(yè)模式盈利模式經(jīng)營模式管理模式資本模式技術(shù)模式,攜程的經(jīng)營理念是： 以客戶為中心，以團隊間緊密無間的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套多贏的伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。,

8、互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心,主營業(yè)務(wù)商業(yè)模式盈利模式經(jīng)營模式管理模式資本模式技術(shù)模式,攜程在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，一改傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的繁瑣冗長，使其變得扁平化、虛擬化。攜程的總部設(shè)在上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個分公司，其余的全國二十多個大中城市均采取辦事處的形式設(shè)有分支機構(gòu)。,1,虛擬與扁平式的高效組織結(jié)構(gòu),為了激勵用戶的消費行為，攜程還制定了積分累計制，即用戶的每次消費都會累計一定數(shù)目的積分，當(dāng)積分達到一定額度（從3000 分到 100000 分不等）足以兌換攜程指定獎品、度假產(chǎn)品抵用券、免費酒店、機票及旅游路線，用戶可申請進行兌換。,2,積分管理與激勵機制,在互聯(lián)網(wǎng)的漲潮聲中，攜

9、程 CEO 梁建章與人合作創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)；在互聯(lián)網(wǎng)的落潮聲中，他將攜程旅行網(wǎng)改名為攜程旅行服務(wù)公司。從單純的旅行網(wǎng)站到今天的攜程旅行服務(wù)公司，無不透示著他卓越的管理才能。惜才、愛才、用才是攜程在管理團隊發(fā)展商秘訣，攜程對業(yè)內(nèi)精英人士十分重視，不惜高薪進行聘請，同時，他也賦予這些智囊們富有挑戰(zhàn)力的工作。如此一來，攜程的管理團隊在資源合作、管理技能、業(yè)務(wù)經(jīng)驗上的完美組合和緊密無縫的合作保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展。其高層管理團隊集合了美國、瑞士、香港、中國的 IT業(yè)、旅游業(yè)及金融業(yè)多年的業(yè)務(wù)運作與管理的經(jīng)驗；中層管理團隊則匯集了中國 IT 業(yè)、酒店業(yè)、航空代理業(yè)及旅游業(yè)的精英；此外，還有眾多熱愛攜程，

10、與攜程一起長大的忠誠員工，他們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神更為寫成的茁壯成長奠定堅實的基礎(chǔ)。,3,優(yōu)質(zhì)的管理團隊,主營業(yè)務(wù)商業(yè)模式盈利模式經(jīng)營模式管理模式資本模式技術(shù)模式,攜程旅行網(wǎng)自建立以來到現(xiàn)在，基本采取三種資本模式： 融資、收購和合作。 風(fēng)險投資基金融資,與其它眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一樣， 攜程的先期資金也來自于風(fēng)險投資。 這第一筆資金是在 1999年10月由IDG 投入的；2000 年3月軟銀集團為首給予了第二輪投資。2000年 11月，攜程完成1200萬美元的第三期融資，這輪融資中最大的股東是剛剛進入中國的 Carlyle公司。這個公司的幾個項目經(jīng)理對傳統(tǒng)行業(yè)非常了解，他們是用產(chǎn)業(yè)投資者的眼光，而不是用職

11、業(yè)風(fēng)險投資人的眼光來看攜程的。Carlyle關(guān)心攜程的現(xiàn)金流、規(guī)模和盈利時間表。 目前，攜程的主要的投資者有美國 Carlyle Group（凱雷集團）、日本 SoftBank（軟銀）、美國IDG（國際數(shù)據(jù)集團） 、上海實業(yè)、美國Orchid（蘭花基金） 及香港 Morningside（晨興集團）等。,并購,并購對于發(fā)展初期的互聯(lián)網(wǎng)公司來說是最好的“落地方式” ，這樣一來，不僅能夠獲得被并購企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢和長期積累客戶，還能快速擴充自身的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場。2000 年 9月攜程收購了當(dāng)時行內(nèi)最大的酒店預(yù)訂中心現(xiàn)代運通。 這是國內(nèi)第一家用800 免費電話來實行酒店預(yù)訂的訂房公司，最高間夜量達到 2

12、 萬間/月左右，即每個月有 2 萬人次通過它在全國各大城市的酒店訂房。 此后短短幾個月時間內(nèi)攜程的月間夜量就猛增到 15 萬， 按 400元間計算，一個月僅酒店預(yù)訂的交易額就有六七千萬元。2002 年 4 月攜程又收購了北京 最大的散客票務(wù)公司北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機票預(yù)訂服務(wù)中心，在十大商旅城市提供送票上門服務(wù)。2002 年 8 月，攜程還與首旅組建新的子公司，建設(shè)經(jīng)濟型酒店銷售連鎖。攜程利用購并手法在自己圈定的業(yè)務(wù)領(lǐng)地合縱連橫。,聯(lián)合發(fā)展,攜程的合作伙伴較多，覆蓋國內(nèi)外眾多星級酒店及著名酒店管理集團，海內(nèi)外知名旅行社、國內(nèi)外知名航空公司、國內(nèi)著名電信集團、國內(nèi)外知名銀行及

13、保險公司及無線網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商等，為合作業(yè)務(wù)的順利進行提供保障。 攜程通過與航空公司、銀行及其他著名企業(yè)進行聯(lián)名卡的發(fā)售，相互促進，實現(xiàn)互利，如通過聯(lián)合交通銀行及美國友邦保險推出了集信用卡、 旅行消費和人身保險于一體的太平洋攜程聯(lián)名信用卡旅行通就是一個最顯著的例證。 2003年8月，攜程與中國移動通信集團公司合作簽約聯(lián)手推出 12580商旅增值服務(wù)。這是攜程拓展商旅服務(wù)渠道的又一重大舉措。 2003 年 10 月攜程召集全國 35 個城市的機票預(yù)訂票臺負(fù)責(zé)人匯聚上海，形成統(tǒng)一的出票網(wǎng)絡(luò)，如此一來，目前最大的全國性機票出票網(wǎng)絡(luò)形成。這樣，無論在 35 個城市中的任一地方，只要記住一個預(yù)訂電話或網(wǎng)址，即可輕松進行各條航線的機票預(yù)訂。,主營業(yè)務(wù)商業(yè)模式盈利模式經(jīng)營模式管理模式資本模式技術(shù)模式,24小時的網(wǎng)上網(wǎng)下預(yù)訂服務(wù) 國內(nèi)旅游行業(yè)最大的Call-center 先進的實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、CRM、預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)、E-booking網(wǎng)絡(luò)實時預(yù)訂系統(tǒng),網(wǎng)站平臺設(shè)計,攜程網(wǎng)成功 因素,信息整合 建立核心資源優(yōu)勢,務(wù)實而謙遜的企業(yè)文