1、,1 | 9/9/2020, Copyright Haier Corporation 2008,感謝大家給海爾 向各位匯報工作的機會,王 峰 海爾大學首席講師 全國企業(yè)文化管理師 中國企業(yè)教育百強培訓師 美國國際訓練協(xié)會國際職業(yè)培訓師,2 | 9/9/2020,創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力,最核心的是價值觀,中間層是制度行為文化,海爾的企業(yè)文化分為三個層次：,最表層的是物質(zhì)文化,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,4 | 9/9/2020,“13條制度”： “不準在車間大小便”；“不準偷拿工廠物資”。,“不準在車間大小便”,1、實際出發(fā)，實事求是； 2、說到做到、執(zhí)行到位； 3、獎罰分明； 4、容易操作。,

2、5 | 9/9/2020,海爾企業(yè)文化的特點,海爾集團的發(fā)展情況 企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀的核心是創(chuàng)新,從兩方面介紹,海爾24年來的發(fā)展情況：,0,20,40,60,80,100,120,140,160,1984,1985,1986,1987,1988,1989,1990,1991,1992,1993,1994,1995,1996,1997,1998,1999,2000,2001,2002,2003,2004,2005,2006,單位:B$,50%,按美元統(tǒng)計增幅（B$）,2007年全球營業(yè)額/利潤持續(xù)高速增長。 按美元統(tǒng)計，2007年海外增長幅度是全球增長幅度的1.5倍。,121.6,

3、162(1180億RMB),2007,139,128,8 | 9/9/2020,創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面,價值觀貫徹于人的整個活動過程的始終，也貫徹于管理活動的始終。 美國學者迪爾和肯尼迪,9 | 9/9/2020,文化創(chuàng)新,緊盯市場創(chuàng)美譽,創(chuàng)造有效供給就是創(chuàng)造市場 企業(yè)的目標就是為用戶創(chuàng)造價值 組織的目的就是讓平凡的人做出不平凡的事 創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性的破壞 破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖,海爾員工畫與話,10 | 9/9/2020,海爾員工畫與話,案例,員工人人參與 用形象的方式 詮釋文化理念,物盡其用，唯有創(chuàng)新，手中的資源才能增值,11 | 9/9/2020,海爾員工畫與話,日本神戶

4、大學教授吉原英樹評價,員工畫漫畫給我們的啟示,企業(yè)文化是被全體員工認同的、企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng)新的價值觀。 員工普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色；,海爾員工核心能力素質(zhì)模型：一個目標、三項素質(zhì)、六項能力,客戶為尊：以客戶（內(nèi)部和外部）為中心，關(guān)注客戶并致力于客戶滿意，建立長期 的客戶關(guān)系，使企業(yè)獲益； 追求卓越：擁有不斷超越的愿望和激情，積極行動并堅持不懈，實現(xiàn)更高目標； 目標導向：以目標為導向，積極對目標計劃和管理； 思行結(jié)合：冷靜分析，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵和優(yōu)先級，開發(fā)有效的解決方案來實現(xiàn)目標； 團隊協(xié)作：主動開放地溝通，傾聽他人的觀點，分享信息，共同協(xié)作達到共贏； 創(chuàng)新改善：不因經(jīng)驗拘束思路，用開

5、創(chuàng)式的思維工作，探索創(chuàng)新并樂在其中。,14 | 9/9/2020,海爾精神：無私奉獻，追求卓越 海爾作風：迅速反應，馬上行動,第一個十年,海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越 海爾作風：迅速反應，馬上行動,第二個十年,海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽全球 海爾作風：人單合一，速決速勝,第三個十年,創(chuàng)業(yè)初期：以身作則，比別人更 吃苦，員工愿意追隨。,擴張時期：千方百計讓決策成功， 員工就會信服。,信息時代：從大家愿意跟著你工作， 變成大家自己為自己工作。,創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國第一名牌；,創(chuàng)新，走出國門，創(chuàng)國際化企業(yè)；,創(chuàng)造資源，實施全球化品牌戰(zhàn)略；,海爾精神、海爾作風,15 | 9/9/2020,小 白 干 路（現(xiàn)更

6、名為重慶路）,青島電冰箱總廠,青島殯儀館,不具備“天時”,不具備“地利”,不具備“人和”,小村莊,白沙河,1984,1991,1998,2005,名牌戰(zhàn)略,多元化戰(zhàn)略,國際化戰(zhàn)略,全球化戰(zhàn)略,全面質(zhì)量管理,OEC管理模式,“市場鏈”流程再造,人單合一T模式,海爾經(jīng)過四個戰(zhàn)略階段,管理創(chuàng)新,管理創(chuàng)新 OEC管理法,OEC管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高” 總帳不漏項，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核,日清的目的： 日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠在變”的市場競爭中取勝。,OOverall 全方位 EEvery

7、one 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl and Clear 控制和清理,18 | 9/9/2020, 目標體系 指標具體，可以量化 責任到人 管理不漏項 階段性評審及調(diào)整,OEC的三個構(gòu)成體系, 日清體系 日清 關(guān)鍵是復審市場確認效果 激勵機制 即時激勵 三公原則,提升力,止動力,向心力,個人必須天天日清的三個方面,目標是否達到，差距在哪里？ 為什么會出現(xiàn)差距，問題在哪里？ 如何糾偏及彌補，路徑在哪里？,海爾以訂單信息流帶動物流、資金流高速運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。,供應鏈管理 SCM,支持流程,產(chǎn)品生命周期管理,PLM,全球供應鏈資源,資源,產(chǎn)品,定單

8、銷售,定單創(chuàng)造,定單履約,IT 框架,OEC,市場結(jié)算,市場結(jié)算,市場結(jié)算,全球客戶資源,定單信息流,物流,資金流,定單獲取,定單采購,CRM,SRM,管理流程,業(yè)務(wù)報告,戰(zhàn)略計劃,內(nèi)部審計,流程優(yōu)化 及 IT管理,TQM 全面質(zhì)量管理,TPM 全面生產(chǎn)管理,HRM 人力資源管理,ECM 企業(yè)文化管理,TBM 全面預算管理,以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造,人單合一 T模式,T模式全流程13個節(jié)點人碼、定單碼、物碼三碼合一掃描的信息化系統(tǒng) 不是分段而是全程追溯 每一個節(jié)點都要創(chuàng)造第一市場競爭力 為了解決個人市場效果自報的弊端，建立一個獨立的信息化系統(tǒng)來取數(shù)，給薪酬和市場績效掛鉤提供公正、透明的平臺

9、，避免數(shù)據(jù)化妝。,Time,Target,Today,Team,準時,目標,日清,團隊,果,因,人,海爾T模式創(chuàng)新特點,6S現(xiàn)場管理,整理 整頓 清掃 SEIRI SEITON SEISO 清潔 素養(yǎng) 安全 SEIKETSU SHITSUKE SAFETY,管理創(chuàng)新,當?shù)鼗芾?同樣是為了激勵員工創(chuàng)新，在海爾中國工廠里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來表示。但在美國工廠里，不能批評員工，當?shù)氐墓芾碚呔驮诒憩F(xiàn)好的員工工位上放一個玩具熊，在差的員工工位上放一個粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達到了激勵員工創(chuàng)新的作用。,23 | 9/9/2020,當他碰到問題時，他不是把指頭指向別人

10、，而是指向自己，并給自己挑戰(zhàn)，追求突破,領(lǐng)導是搭平臺的，員工沒有做對，是因為平臺不對，培訓不到位。部下素質(zhì)不高不是你的責任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責任。,管理原則一：80/20原則,員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導的素質(zhì) 你可以不知道下屬的短處， 卻不能不知道下屬的長處 只 有 落 后 的 主 管， 沒 有 落 后 的 部 屬,24 | 9/9/2020,管理原則二：10/10原則,提高整個團隊的市場效果,007冰箱 賣點： 007即時切冰箱,-7 C,復式冰箱 賣點：復式冰箱新鮮各就各位,技術(shù)創(chuàng)新,26 | 9/9/2020,4號溫區(qū),C級技術(shù) 適合冷藏蔬菜、牛奶、化妝品等 2C10C自由變溫,2號

11、溫區(qū),B級技術(shù) 0C保鮮區(qū) 水分營養(yǎng)不流失 適合存放鮮魚（1-2天食用）、沙拉等,復,式,冰,箱,1號溫區(qū),3號溫區(qū),A級技術(shù) -7C軟冷凍保鮮區(qū) 無須解凍即時切適合保存魚、肉（1-2周食用）等 -3C-18C自由變溫,C級技術(shù) 適合冷凍冰棒、長期食用的魚肉等 -16C-26C自由變溫,海爾根據(jù)印度實際設(shè)計165280伏，差100多伏的寬電壓冰箱。（國標 26伏）,海爾專為巴基斯坦宰牲節(jié)設(shè)計的變溫冰箱，冷藏變冷凍，從變到,國內(nèi)首個家電性能的國際標準提案，擁有32項專利,其中發(fā)明專利17項（含2項PCT),形成了從核心到外圍的完整保護梯度,海爾成功地開發(fā)了適合獨身者和留學生使用的小型冰箱、帶電腦

12、桌的冰箱。,創(chuàng)造性地滿足用戶需求的產(chǎn)品才會有市場,28 | 9/9/2020,滿足用戶需求，是產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點與目的。 開發(fā)出適應顧客要求的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出一個全新的市場！,洗衣空間,脫水,市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題,29 | 9/9/2020,青蛙王子彩電,打乒乓球的電視,30 | 9/9/2020,標準健康飛機會議娛樂,31 | 9/9/2020,行業(yè)標準是行業(yè)的法律，創(chuàng)新行業(yè)標準標志行業(yè)話語權(quán),海爾是第一個進入國際電工委員會的發(fā)展中國家的唯一企業(yè)代表。,通過自主創(chuàng)新海爾實現(xiàn)中國家電企業(yè)制定國際標準零的突破,海爾的質(zhì)量觀：,質(zhì)量可以分等級嗎？,質(zhì)量創(chuàng)新,一桿子插到底，有問題可迅速解決,

13、環(huán)球企業(yè)家雜志推出“影響中國當代商業(yè)史的15個決定”“張瑞敏砸冰箱”名列榜首,高標準 精細化 零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品,抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？,質(zhì)量創(chuàng)新,抓質(zhì)量先抓人抓人先抓觀念,優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的,34 | 9/9/2020,92臺冰箱召回的案例,“尸體”,案情,破案,兇手即人,不會干,會干不干或不想干,平臺培訓,分配/激勵,尸體 譽殤 6西格瑪,35 | 9/9/2020,人材、人才、人財,人人是人才，賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺,人力資源創(chuàng)新,現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為每位員工營造創(chuàng)新的空間；使每位員工成

14、為自主經(jīng)營的SBU。,36 | 9/9/2020,賽馬不相馬案例,能力發(fā)展是員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要前提！,研究開發(fā),崗位層級,助理研發(fā)工程師,研發(fā)工程師,高級研發(fā)工程師,資深研發(fā)工程師,首席研發(fā)工程師,研發(fā)主管,研發(fā)經(jīng)理,研 發(fā),專業(yè)通道,管理通道,圖例：,高級研發(fā)經(jīng)理,研發(fā)總監(jiān),38 | 9/9/2020,李發(fā)亮：“水果有價，榮譽無價！”,“員工做大，企業(yè)做小”。“員工做大”，就是給員工無限大的自我經(jīng)營空間。那么，員工自我經(jīng)營的積極性來自哪里？ 來自激勵機制,讓人饞的“激勵”,39 | 9/9/2020,命名工作法,鵬飛導入管連接閥 發(fā)明專利號：1003175 發(fā)明人：金鵬飛 年 齡：2

15、4歲 愛 好：音樂,贈送錄音帶的故事,40 | 9/9/2020,通過不同的形式 展現(xiàn)員工創(chuàng)新的風采 體現(xiàn)的是對員工的認可,41 | 9/9/2020,李宏偉說：“我媽媽是第一次出門旅游，這是我在事業(yè)部搭建的平臺上，用自己的創(chuàng)新為媽媽贏得的榮譽！”,讓員工有地方說話，有舞臺創(chuàng)新，就是對員工最大的尊重企業(yè)給員工提供創(chuàng)新的舞臺員工靠增值贏得尊重和榮譽,讓員工做大,42 | 9/9/2020,激勵未必一定通過金錢和物質(zhì)完成，還有其他更多的辦法,管理大師郝茨伯格認為： 真正的激勵因素 1) 成就 2) 對成就的認可 3) 工作本身 4) 責任 5) 晉升 6) 薪水,美國海爾工廠幫助“有車族”員工應對高油價,44 | 9/9/2020,海爾人過年不回家，真誠送到千萬家,飄威酒柜（PW）,45 | 9/9/2020,多種形式激勵員工,海爾愿景,員工將會心情舒暢、充滿活力地在為用戶創(chuàng)造價值的同時體現(xiàn)出自身價值；海爾集團在創(chuàng)造全球品牌的同時實現(xiàn)對股東、社會的卓越回報。,綜合對內(nèi)容的分析和學習發(fā)展目標的判斷決定傳授形式的選擇！,4個層次相結(jié)合的混合型培訓方案，提供多種學習方式的選擇,48 | 9/9/2020,“倒著走的王峰”摘自海爾人2003.3.19,觀念,案例,傳播,認同,執(zhí)行,漫畫：干好工作，是為企業(yè)，也是為自己。 作者：洗衣機事業(yè)部 范萍,漫畫：什么是不簡單 作者