1、被多收了費(fèi)用怎么辦？被多收了費(fèi)用怎樣辦？ 黃靜 案例： 去年A終端多扣了公司很多DM費(fèi)用。因原來的采購換去其他部門，新來的采購不愿意處理這個(gè)問題，兩個(gè)人相互踢皮球，遲遲沒結(jié)果，老板又逼著要結(jié)果，怎樣辦呢? 這個(gè)問題其實(shí)不鮮見，甲方大都是貔貅，只有多收沒有少收，進(jìn)了口袋就吐不出來的。生意場(chǎng)，所有的問題都能解決，區(qū)分就在于解決時(shí)間和本錢的差異。多收了費(fèi)用這個(gè)問題，也得看供應(yīng)商愿意花多大的代價(jià)去處理了。想不傷和藹相安無事的話，就漸漸磨，藤纏樹終歸還是有效果的，但是大多數(shù)老板、業(yè)務(wù)人員沒有這個(gè)耐力，只能吃了虧咬牙吞了；如果抱著非解決不可的態(tài)度去強(qiáng)硬處理也能夠，通常費(fèi)用是可以拿回來的，得罪了人以后的生意

2、也沒得做了，所以供應(yīng)商對(duì)這個(gè)問題通常會(huì)感覺兩難。 做生意嘛，利字當(dāng)頭，固然希望和藹生財(cái)，今天要重點(diǎn)探討的就是如何犧牲盡可能少的利益去解決問題。 1、 完善證據(jù)。 如果發(fā)現(xiàn)自己費(fèi)用有被多收的情況，1定要把你被多收的各種費(fèi)用明細(xì)單、協(xié)議、來往郵件等整理好，這個(gè)是你去談判的憑據(jù)，嘴巴吵鬧沒有用的，要有事實(shí)和憑據(jù)。這就要求，供應(yīng)商相干人員要對(duì)自己的經(jīng)營費(fèi)用情況做及時(shí)、清晰的掌握，要對(duì)各種情況了然于心，有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，避免出現(xiàn)陳年?duì)€帳，增加處理的難度。這看起來是例行工作吧，可是我見過很多經(jīng)銷商公司的賬目、單據(jù)1塌胡涂，扣了甚么費(fèi)，扣得對(duì)不對(duì)，沒人知道，追究起來，業(yè)務(wù)員、倉庫、開單、財(cái)務(wù)1大堆人相

3、互推責(zé)任。業(yè)務(wù)是個(gè)細(xì)致活，決不是大大咧咧就行的，要是供應(yīng)商自己都是莫名其妙的，終端肯定比你更會(huì)裝胡涂。 2、 兩頭準(zhǔn)備。 1方面要積極地去跟現(xiàn)有的采購交涉，另外一方面要拿到原采購對(duì)這個(gè)事情的肯定意見，承認(rèn)是在任時(shí)多收了的，斷了他們相互推委的路。經(jīng)營活動(dòng)是1個(gè)連續(xù)的進(jìn)程，過去的累計(jì)成現(xiàn)在的，沒有人能否認(rèn)過去產(chǎn)生的事情，不能由于換了人就連歷史都改了。也由于他們之前沒有交接清楚，那末后任本來就有責(zé)任要處理遺留問題。他們之所以踢皮球，完全是不愿意處理，而不是不能處理。那怎樣讓他們?cè)敢馓幚砟兀?是給他們利益，讓他們知道處理這個(gè)事情對(duì)他們有甚么好處，2是給他們壓力，讓他們知道不處理這個(gè)事情對(duì)他們有甚么壞處

4、。至于好處和壞處怎樣設(shè)計(jì)，這是你要?jiǎng)幽X筋的問題，利益情勢(shì)千千萬，總會(huì)有辦法的。順便提示，有些人“忘記善變”，但話說手機(jī)錄音功能是標(biāo)配哈。 3、 靈活變通。 作為供應(yīng)商，要積極開動(dòng)腦筋，不要在1棵樹上吊死。條條大路通羅馬，廠家在終端需要的資源不是單1的，很多資源和支持都是自己想要的，也是要花錢買的，只要最后你能得到自己想要的多種資源，多收的錢換成其他情勢(shì)也何嘗不可，利益情勢(shì)多元化嘛！解決問題要有多種解決方案，沒有選擇的事情很難做，你也要給采購處理的空間。你可以想好是要把錢退回來？還是可以沖抵今年的費(fèi)用？還是可以用其他的資源交換？畢竟你想要做長(zhǎng)時(shí)間生意，需要終真?zhèn)€資源是多方面的，不是只有拿錢回來而已，能曲線救國的事，大家都樂意的，總比僵在那里好。 特別說明，沖動(dòng)是魔鬼，情緒控制很重要！先禮后兵，不要輕易得罪人，要挾的行動(dòng)可以做，要挾的話可不要輕易說，那種嘴巴上叫得兇，狠話1堆，又不出實(shí)招的干耗子，最不值得，人得罪了事還沒辦?？梢钥薷F喊冤裝可憐，但也