1、企業(yè)管理概論公共管理學(xué)院：郭金云,課程簡介,針對非經(jīng)濟管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，以了解、理解必備的經(jīng)濟與管理的基本知識為出發(fā)點，介紹了企業(yè)管理的基本理論、方法及實務(wù)。主要內(nèi)容包括：管理與企業(yè)管理、企業(yè)組織與戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、企業(yè)運作管理和企業(yè)變革與發(fā)展。,參考書目,教材 尤建新主編：企業(yè)管理概論（第三版），高等教育出版社2006年版。 參考書目 黃速建，黃群慧主編，現(xiàn)代企業(yè)管理變革的觀點，經(jīng)濟管理出版社2007年版 鄔適融主編，現(xiàn)代企業(yè)管理理念、方法、技術(shù)（第二版），清華大學(xué)出版社2008年版 美羅賓斯，庫爾特著，管理學(xué)（第9版）， 中國人民大學(xué)出版社2008年版,參考網(wǎng)站,慧聰網(wǎng) 世界經(jīng)理

2、人網(wǎng) 中國管理網(wǎng) 管理資源吧 價值中國管理 新浪財經(jīng)-管理,教學(xué)大綱,第一周 企業(yè)管理概論 第二周 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第三周 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第四周 企業(yè)管理體系 第五周 人力資源開發(fā)與管理 第六周 公司理財 第七周 信息管理與信息系統(tǒng) 第八周 市場研究與市場營銷 第九周 期中考試或討論 第十周 生產(chǎn)運作管理 第十一周 質(zhì)量管理 第十二周 企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理 第十三周 企業(yè)變革與發(fā)展 第十四周 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的成長過程和管理（上） 第十五周 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的成長過程和管理（下） 第十六周 創(chuàng)業(yè)論壇 第十七周 答疑復(fù)習(xí),第十講 企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)新管理,主要內(nèi)容 企業(yè)變革與發(fā)展 企業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)新管理,創(chuàng)新是民族的靈

3、魂！,走進管理牙膏口擴大一毫米,一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果，當我們面對新知識、新事物或新創(chuàng)意時，千萬別將腦袋密封，置之于后，應(yīng)該將腦袋打開一毫米，接收新知識、新事物。,一、企業(yè)變革與發(fā)展,企業(yè)變革的原因 企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)不斷在高于原有水平的基礎(chǔ)上進行運作，這包括企業(yè)組織規(guī)模的擴大、市場份額的提高、企業(yè)運作及管理水平的提高等,企業(yè)發(fā)展的方向,大企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢及擴展 可以獲得規(guī)模經(jīng)濟效益 可以充分發(fā)揮專業(yè)化管理的作用 可以實行多角化經(jīng)營，將業(yè)務(wù)擴展到市場經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域，以增加實力，分散風(fēng)險,小企業(yè)的發(fā)展類型 科研型 智力型 物質(zhì)產(chǎn)品型 服務(wù)型 個體型,可持續(xù)發(fā)展 在可預(yù)見的未來中

4、，企業(yè)能在更大規(guī)模上支配資源，謀求更大的市場份額，戰(zhàn)勝自我，從而取得良好的發(fā)展 可持續(xù)發(fā)展的要素 以可預(yù)見的未來作為時間跨度 更大規(guī)模地支配資源 以更大的市場份額為目標 企業(yè)不斷超越自我 不僅是企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，而且不損害日后的發(fā)展?jié)摿?二、企業(yè)創(chuàng)新的含義,約瑟夫熊彼特在1912年哈佛出版的經(jīng)濟發(fā)展理論中提出了“創(chuàng)新”的概念，并應(yīng)用于經(jīng)濟學(xué)分析中。 “創(chuàng)新”的概念 企業(yè)家對生產(chǎn)要素重新組合，創(chuàng)新活動是在經(jīng)濟活動本身中存在著的某種破壞均衡而又恢復(fù)均衡的力量。 創(chuàng)新才是推動企業(yè)成長與經(jīng)濟發(fā)展的根本動力,熊彼特關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新活動的五個方面,采用一種新的產(chǎn)品，或一種產(chǎn)品的一種新的特性 采用一種新的生產(chǎn)

5、方法 “上海通用的共線生產(chǎn)” 開辟一個新的市場 獲取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源 實現(xiàn)新的組織 “聯(lián)想的大船模式”,杜拉克(Peter F Drucker)關(guān)于創(chuàng)新的觀點,創(chuàng)新是 使人力和物質(zhì)資源擁有新的更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動 任何改變現(xiàn)存物質(zhì)財富，創(chuàng)造潛力的方式都可以稱為創(chuàng)新 創(chuàng)新是創(chuàng)造一種資源,我們認為,創(chuàng)新是指創(chuàng)造新的生產(chǎn)經(jīng)營手段和方法，創(chuàng)造新的資源配置方式、生產(chǎn)組織方式，使資源效率更高，創(chuàng)造出新的符合消費者需求的產(chǎn)品和勞務(wù)。,創(chuàng)新的特性,創(chuàng)新的主體是企業(yè) 創(chuàng)新是一種經(jīng)濟行為，其目的是獲取潛在的利潤，市場實現(xiàn)是檢驗創(chuàng)新成功與否的標準 創(chuàng)新者不是發(fā)明家，而是能夠發(fā)現(xiàn)潛在利潤、敢

6、于冒風(fēng)險并具備組織能力的企業(yè)家 創(chuàng)新聯(lián)結(jié)了技術(shù)與經(jīng)濟，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程 創(chuàng)新是一個綜合化的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)中多個部門的參與合作,創(chuàng)新是困難的,據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新之統(tǒng)計數(shù)據(jù)，由開始之創(chuàng)意到產(chǎn)品能銷售到市場上的平均成功率38%。 創(chuàng)新有許多的不確定性，受技術(shù)、市場、生產(chǎn)、社會、政治、法令等多重因素影響 組織的文化、慣例及流程對于組織及個人之學(xué)習(xí)能力有很大的影響，因此創(chuàng)新過程的管理就涉及長時間的累積及運用個人和集體的技能及智識 許多創(chuàng)新是偶然的，所以幸運地占有一定角色，然而成功卻是要靠學(xué)習(xí)的能力及復(fù)習(xí),三、企業(yè)創(chuàng)新的主要方面,1、技術(shù)創(chuàng)新 2、市場創(chuàng)新 3、制度創(chuàng)新 4、管理創(chuàng)新,1、技術(shù)創(chuàng)新,

7、技術(shù)創(chuàng)新是指某項新產(chǎn)品從創(chuàng)新構(gòu)思、研究、開發(fā)、制造、新工藝過程到商業(yè)化以及市場營銷等一系列創(chuàng)新活動的總和。 簡單的說，技術(shù)創(chuàng)新就是將一種新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)引入市場。,技術(shù)創(chuàng)新的基本類型,漸進性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新 漸進性創(chuàng)新是指對現(xiàn)有技術(shù)的改進引起的漸進的、連續(xù)的創(chuàng)新 根本性創(chuàng)新是指技術(shù)有重大突破的技術(shù)創(chuàng)新。 產(chǎn)品創(chuàng)新和過程(工藝)創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新是指技術(shù)上有變化的產(chǎn)品的商業(yè)化 過程創(chuàng)新，也稱工藝創(chuàng)新。是指產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)的變革，它包括新工藝、新設(shè)備和新的組織管理方式。,一項發(fā)明用了78（1801-1879）年，你信嗎？ 愛迪生的1674次失??！,技術(shù)推動的技術(shù)創(chuàng)新過程模型,強調(diào)R&D，市場是R&

8、D成果的被動接受者,需求拉動的創(chuàng)新過程模型,市場需求刺激技術(shù)創(chuàng)新,技術(shù)與市場交互作用的技術(shù)創(chuàng)新過程模型,市場需求與新技術(shù)能力相匹配，營銷與研究開發(fā)之間的反饋是實質(zhì)性的環(huán)節(jié) 有反饋環(huán)路，推動與拉動相結(jié)合，R&D與營銷管理更為平衡，強調(diào)R&D與營銷接口,一體化的技術(shù)創(chuàng)新過程模型,R&D（研究開發(fā)）、原型開發(fā)、制造、營銷等活動同時并行發(fā)展。 強調(diào)逆向與供貨商聯(lián)系、順向與領(lǐng)先用戶密切聯(lián)系，強調(diào)R&D和制造之間的聯(lián)結(jié)，橫向合作創(chuàng)新,海爾以技術(shù)創(chuàng)新謀發(fā)展 引領(lǐng)未來生活方式,海爾集團技術(shù)研發(fā)中心,目前，海爾集團擁有1個國家級技術(shù)研發(fā)中心，5個綜合研究中心，8個全球設(shè)計中心。擁有研發(fā)人員6823名，擁有外聘兩

9、院院士7人，國家有突出貢獻中青年專家1人，享受國務(wù)院政府特殊津貼人員10人，泰山學(xué)者3人，省市級拔尖人才20多人，并建成了山東省唯一一家海外高層次人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地，強大的研發(fā)團隊是科技開發(fā)及創(chuàng)新的堅實基礎(chǔ)。,截止2008年，海爾集團累計申報專利8795項，其中發(fā)明專利2261項；已累計主導(dǎo)和參與中國國家標準215項，其中172項已經(jīng)發(fā)布，并有10項獲得了國家標準創(chuàng)新貢獻獎，參與行業(yè)及其他標準441項，是參與國際標準、國家標準、行業(yè)標準最多的中國家電企業(yè)。,在美國，海爾設(shè)計了海爾設(shè)計了500多升容積的法式對開門冰箱，有一個抽屜能放下一只完整的火雞；在日本，年輕人住在面積很小的公寓，個頭較大的洗衣

10、機沒有地方安置，于是海爾設(shè)計了一種體積很小的洗衣機，叫做“個人洗衣間”；在尼日利亞，由于當?shù)仉妷翰环€(wěn)定經(jīng)常停電，停電后小賣部冷柜里儲存的食物都融化了，于是海爾設(shè)計了“100小時不化凍的冷柜”,德國時間2009年9月6日上午，在德國2009IFA展會上，海爾卡薩帝法式對開門冰箱榮獲“2009年度最佳技術(shù)創(chuàng)新獎”。 參與評選的評委認為：海爾卡薩帝法式對開門冰箱的誕生顛覆了傳統(tǒng)對開門冰箱上存在的“容量大、空間小”弊端，開創(chuàng)了一種隨心所欲的生活方式。,據(jù)不完全統(tǒng)計，中國洗衣機行業(yè)近幾年來申報的國家專利海爾占了約58%，即全國洗衣機市場的新產(chǎn)品近一半是海爾投放的。 海爾洗衣機還入選了世界優(yōu)秀專利技術(shù)成果

11、精品庫，其中“手搓式”洗衣機等許多創(chuàng)新產(chǎn)品還在國際發(fā)明展覽會上獲得大獎，標志著我國優(yōu)秀的產(chǎn)品和專利正在世界范圍內(nèi)受到關(guān)注并得到認可。,海爾認為，創(chuàng)新是一種精神，意味著反叛、破壞、探索、求異、冒尖、冒險、責(zé)任、風(fēng)險、執(zhí)著、無畏、互助與犧牲。,你是否有想過成立創(chuàng)新中心之類的部門,系統(tǒng)化地激發(fā)創(chuàng)新？ 沒有。我們專注于制造與眾不同的產(chǎn)品，但我們不會有這樣的想法：讓我們?nèi)⒓友辛?xí)班吧！讓我們?nèi)W(xué)習(xí)5條創(chuàng)新法則吧！讓我們想一些創(chuàng)意吧！讓全公司都來遵守吧！為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，就像沒有個性的人非要裝得有個性一般，讓人看著感覺非常痛苦。 喬布斯談自己的創(chuàng)新觀,在2006至2009年里，蘋果用于技術(shù)研發(fā)的費用只有46

12、億美元，而微軟卻達到了驚人的310億美元。2009年，蘋果在研發(fā)上的投入只有11億美元，僅僅是微軟的1/8，占全年總營收的2.3%。,創(chuàng)新不一定要花費昂貴，不是說在研發(fā)上投入了大量的資金，錢花出去了，創(chuàng)新就來了。重要的是創(chuàng)造出顧客喜愛的偉大產(chǎn)品、服務(wù)或體驗。,2、市場創(chuàng)新,在市場經(jīng)濟條件下作為市場主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過引入并實現(xiàn)各種新市場要素的商品化和市場化，以開辟新的市場，促進企業(yè)生存與發(fā)展的新市場研究、開發(fā)、組織與管理等活動。,現(xiàn)代企業(yè)市場創(chuàng)新的四條基本途徑,開拓一個全新的尚未被人們所認識的市場 創(chuàng)造企業(yè)在市場上的持久競爭優(yōu)勢 謀求占有更大的市場份額的創(chuàng)新策略 營銷手段的創(chuàng)新,創(chuàng)建于199

13、8年的金六福，盡管本身并不生產(chǎn)一滴酒，但只用了短短3年時間，到2001年就做到新銳白酒第一的規(guī)模。,金六福的市場創(chuàng)新,借雞生蛋：五糧液+金六福 市場定位：價格空擋；規(guī)模與利潤平衡；品牌內(nèi)涵和文化定位 品牌72變：星級概念（形象產(chǎn)品；利潤產(chǎn)品；銷量產(chǎn)品）；切割市場（為城市干杯） 渠道建設(shè)：中國第一賣酒商,3、制度創(chuàng)新,“制度”的涵義（諾思） 是一系列被制定出來的規(guī)則、服從程度和道德規(guī)則?！本唧w地包括企業(yè)的組織方式、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、管理體制、市場規(guī)則等 制度是企業(yè)順利運轉(zhuǎn)的產(chǎn)權(quán)規(guī)范、管理規(guī)則之集合，是調(diào)節(jié)人與人關(guān)系、人與物關(guān)系以及現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的行為關(guān)系的重要規(guī)范與準則。 企業(yè)制度是一個多層次

14、制度體系，它包含企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu),制度創(chuàng)新包括,產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 管理體制創(chuàng)新 運行機制創(chuàng)新,三個和尚有水吃,4、管理創(chuàng)新,管理創(chuàng)新是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外活動、整合企業(yè)資源，以達到企業(yè)既定目標的動態(tài)過程。 管理方法的創(chuàng)新 “日事日畢、日清日高” 管理工具的創(chuàng)新 “龜兔賽跑” 管理模式的創(chuàng)新 “井蓋丟了”誰知道？,企業(yè)管理創(chuàng)新的五個重點,構(gòu)建共同愿景 把握產(chǎn)業(yè)先機 開展資產(chǎn)運作 再造工作流程 回歸人本管理,四、創(chuàng)新思維與思想的創(chuàng)造性,創(chuàng)新思維，也就是產(chǎn)生新思想的思維活動，具有開放性、開拓性、靈活性、獨特性、有效性和非常規(guī)性等基本特點。創(chuàng)新思維能突破常規(guī)和

15、傳統(tǒng)，不拘于既有的結(jié)論，以新穎、獨特的方式解決新的問題。創(chuàng)新思維俗稱“點子。,外向思維,創(chuàng)新重在決策，決策決斷重在選擇，選擇重在打開空間。 案例：霍布森選擇與二八佳人的悲劇,逆向思維,一個禿頭的男人坐在理發(fā)店里。發(fā)型師問：有什么可以幫你的嗎？那個人解釋說：我本來去做頭皮移植，但實在太痛了，如果你能夠讓我的頭發(fā)看起來像你的一樣，而且沒有任何痛苦，我將付你5000美元。 發(fā)型師說：沒問題。,然后，他很快將自己和對方剃了個光頭。,兒童到海洋館參觀一律免費。,換位思維,一個富翁即將退休。他指著一間空屋對三個兒子說：“我給你們每人一萬塊錢，誰能用這筆錢將此屋添滿誰就是我的繼承者?！贝髢鹤淤I了一棵枝葉茂盛

16、的樹拖到屋里，占滿了大半個房間；二兒子買了一大堆草放到屋子里，也占滿了大半個房間；小兒子只花了幾塊錢買了一根蠟燭放到屋子里，晚上點燃，光明充滿了房間。富翁對小兒子很滿意，讓他繼承了財產(chǎn)。,系統(tǒng)思維,荒野你開著車遇到一個垂死的病人、一個救過你命的醫(yī)生、和一個你深愛的人，你該搭誰走？ 病人如若不送進醫(yī)院就會死。 醫(yī)生救過你的命，你一直想報答他 你深愛的人錯過了就不會再遇到，也許會遺憾一生。,打破思維的定勢,阿西莫是一個天才，一天阿西莫碰到他的老朋友，一個鞋匠。鞋匠說要考考他，阿西莫答應(yīng)著。鞋匠說：一個聾啞人，到五金店去買釘子，他左手按在柜臺上作持釘狀，右手對著左手作錘打狀，售貨員見狀，拿來一把錘子，他搖了